Torna-se cada vez mais importante que as empresas busquem a adaptação ao meio digital, isso não seria diferente ao se tratar de imobiliárias. Nesse cenário, o marketing omnichannel surge como uma solução para integrar táticas nos canais offline e online.
Em primeiro lugar, é interessante identificar todas as oportunidades que esse tipo de convergência de canais viabiliza.
De um modo geral, menos obstáculos são enfrentados pelos clientes e, até mesmo, pelas empresas. Ademais, conforme será observado ao longo do texto, a experiência de compra torna-se mais positiva.
Além das imobiliárias, naturalmente, são benefícios também alcançados por empresas que oferecem, desde manutenção de ar condicionado até lojas de vestuário e outros setores.
Afinal, o comportamento do consumidor, em um aspecto geral, tornou-se amplamente direcionado para o meio digital, o que se aplica à venda e locação de casas, apartamentos e lugares comerciais.
No entanto, com o surgimento de diversos recursos para atender esse tipo de demanda, é importante que o conceito de omnichannel seja diferenciado, principalmente, do cross channel, pois confusões são muito comuns.
Para uma melhor compreensão, basta imaginar um cliente que adquire um interruptor intermediário na loja virtual de uma empresa de casa e construção e escolhe retirar na loja.
Esse caso representa o cross channel, ou seja, um termo em que os canais são complementares.
Já no omnichannel, há uma verdadeira conexão entre todos os canais da marca, por exemplo, ao procurar por algo em uma loja física, como o interruptor anteriormente citado, é possível usar o aplicativo da marca para checar se há disponibilidade.
Quais são as vantagens do marketing omnichannel?
Com o conceito da tática omnichannel já apresentado, neste ponto é interessante apresentar de uma forma mais abrangente quais são os principais benefícios que a sua imobiliária pode obter ao aplicá-lo, tais como:
Reforça a percepção positiva da marca
Conforme abordado, o cliente pode ter uma maior comodidade ao contar com um empresa que aposta no marketing omnichannel, principalmente ao considerar o cruzamento dos canais de comunicação.
Acrescenta-se a esse cenário, possibilidades de esclarecer dúvidas ou oferecer informações mais específicas para o local que deseja alugar, por exemplo, que tenha papel de parede imitando madeira.
Dessa maneira, há uma contribuição significativa para a fidelização dos clientes, assim como o aumento das chances de recomendar a sua imobiliária para conhecidos.
Tem potencial para elevar as vendas
Devido aos sistemas que podem ser empregados, especialmente, em relação às técnicas de contato com os consumidores, os trâmites são melhorados e uma das consequências é o potencial para elevar as vendas.
No entanto, para garantir esse tipo de vantagem, é de grande importância que exista, de fato, equilíbrio no cruzamento de canais, principalmente para assegurar um atendimento efetivo.
Garante precisão nas informações
Dependendo dos recursos empregados pela imobiliária, inclusive softwares específicos para um atendimento integrado, há possibilidade de obter e cruzar informações com maior facilidade.
Um dos principais benefícios dessa alternativa é uma visão mais ampla das informações e o acesso rápido.
Na realidade é uma vantagem que pode ser atrelada aos mais variados setores, como em uma empresa que comercializa e instala divisória de ambiente.
É algo que está associado ao fato de que, a partir dos dados captados, há chances de analisar os padrões de exigências dos clientes, entre outros aspectos do comportamento que contribuem com táticas personalizadas.
Como aplicar a tática em uma imobiliária?
A partir do momento em que o empreendedor da área de imóveis opta pela implantação do marketing omnichannel, muitas dúvidas podem surgir sobre os melhores recursos a serem empregados.
Entre algumas das principais alternativas que podem ser favoráveis, estão:
Atendimento online
Esse tipo de atendimento pode ser disponibilizado por diversos meios, como com o chat online, e-mail ou até mesmo redes sociais.
Sendo assim, os clientes em potencial ou aqueles que já contrataram a imobiliária, podem ter uma maior liberdade para selecionar um canal para a comunicação.
Vale lembrar que em qualquer alternativa, a qualidade do atendimento deve ser priorizada.
Aplicativos
Já imaginou proporcionar para clientes a facilidade de usar um aplicativo? É algo que pode ser empregado também para consumidores em potencial.
Torna-se um recurso que proporciona maior comodidade para as pessoas, além da possibilidade de tornar as interações mais eficazes.
Por exemplo, se um cliente tem dúvidas sobre a existência de rede de proteção para janelas ao procurar por apartamentos, pode rapidamente enviar uma mensagem pelo aplicativo ou buscar essa informação nas descrições.
Naturalmente, é interessante que a experiência permita a proximidade dos clientes com a imobiliária, por essa razão, além de garantir um aplicativo funcional, é interessante investir em um design que atenda a identidade dos outros canais online e offline da marca.
Outra opção existente para uma imobiliária, é utilizar sites e blogs, assim a integração será melhorada.
Com esses recursos, esforços direcionados para o marketing digital podem ser empregados para reforçar a imagem da empresa online, essencialmente com o tráfego orgânico, mas vale lembrar que tudo deve ser alinhado.
Por exemplo, nos anúncios, o tipo de abordagem, qualidade e tipos de imagens devem ter harmonia em todos os meios. É algo que, consequentemente, contribui com que a empresa construa, ao longo do tempo, uma imagem mais sólida e conquiste a confiança dos clientes.
Por que o marketing é diferenciado?
Considera-se que o marketing omnichannel seja diferenciado, essencialmente, pela convergência que ocorre em relação à experiência do consumidor, um fator muito trabalhado no marketing de forma geral.
No entanto, nesse caso a experiência integra todos os recursos, sendo caracterizada pela continuidade nos diferentes meios.
Por mais que ao longo do texto a ênfase do marketing omnichannel seja no meio imobiliário, é interessante abordar que esse tipo de experiência se enquadra nos mais variados segmentos.
Basta imaginar esse tipo de marketing em uma empresa que aplica película antivandalismo.
Para compreender de forma mais clara a integração, pode-se citar como exemplo um conteúdo de e-mail marketing enviado a respeito de um tipo de aplicação que despertou interesse do cliente na loja física.
Dessa maneira, é possível perceber a importância de que cada canal tenha conhecimento da relação do cliente com a empresa, o que pode envolver:
- Ações no site;
- Histórico de compras;
- Feedbacks;
- Problemas.
A partir desses pontos, o direcionamento em cada meio pode ser mais satisfatório e, naturalmente, varia de acordo com a plataforma de cada empresa e os fatores relevantes para as estratégias.
Dicas para empregar a experiência omnichannel
Além do marketing que reforça a integração de áreas, é válido citar que esse cenário pode ter impacto em diferentes setores de uma empresa.
Por exemplo, ao abordar o modo de gestão, é interessante que seja centralizado e que viabilize a sinergia dos dados, caso a imobiliária atue com diferentes unidades, é algo que envolve aspectos como a contabilidade e o treinamento de profissionais.
Naturalmente, alcançar esse tipo de harmonia pode apresentar dificuldades distintas de acordo com cada setor, por exemplo, para uma empresa que comercializa pallet de madeira, exigências relacionadas aos suprimentos, estoque e a área logística também devem ser atendidas.
Ainda mais, conforme abordado, a posição do consumidor diante da transformação digital é diferenciada, o que pode ser associado, principalmente, com um maior empoderamento.
Com essas alterações, ficam mais claras as necessidades, e, sem dúvidas, é algo que se reflete no caso do marketing omnichannel.
Sendo assim, seja para um eletricista ou corretor de imóveis, o conhecimento da audiência é decisivo para as estratégias adotadas, por essa razão, uma grande dica nesse cenário é definir a persona.
Trata-se da representação do cliente ideal, ou seja, um perfil semi fictício, o que envolve ambições, consumo de informações, presença em redes sociais, dores, entre outras informações relevantes.
A busca por imóveis pode variar de uma forma significativa, o que envolve desde a região de interesse até especificações estruturais.
Por esse motivo, esses dados viabilizam abordagens mais precisas dos profissionais em relação ao público da imobiliária ou de qualquer outro setor.
Afinal, a ausência de um direcionamento preciso pode prejudicar a atração de clientes, assim como a experiência em todos os canais devido a influência na personalização e resultados que atendam ou superem suas expectativas.
Torna-se também importante nesse contexto, prezar por ações claras em qualquer tipo de canal, desde o primeiro contato até a realização de contratos.
Sendo assim, é importante reforçar que todos os setores exigem atenção ao se tratar da prática omnichannel, pois esse é um dos principais benefícios.
Além disso, ao contar com um time de profissionais qualificados, é possível alcançar resultados realmente positivos para a empresa.
