Benchmarking é uma forma de analisar as melhores práticas usadas pelas empresas que atuam no mesmo segmento que o seu. Esse nome vem de “benchmark”, que significa “referência”.
Trata-se de uma ferramenta de gestão objetiva, que ajuda a aprimorar os processos, produtos e serviços, o que aumenta a produtividade e traz mais lucros.
Quando fazemos uma comparação, temos uma base para avaliar melhor o valor da solução que vendemos.
Portanto, para falar a verdade, é uma atitude natural que quase todas as pessoas têm.
No que diz respeito à competição existente entre as empresas, temos no benchmarking uma ferramenta poderosa que mostra como o seu negócio está se saindo em relação à concorrência.
Alguns empreendedores acreditam que as melhores práticas cabem apenas às grandes corporações, o que não é verdade.
Independentemente de qual seja o tamanho da sua organização, o benchmarking é essencial.
Por meio dele você recebe um feedback sobre o que funciona ou não em seu mercado de atuação, o que interfere de maneira positiva nos resultados.
Pensando nisso, neste artigo, vamos explicar o que é benchmarking, como ele pode ser levado para o mercado imobiliário e as vantagens para o setor.
O que é benchmarking?
Benchmarking, em português, pode ser traduzido como “ponto de referência”.
Trata-se de um método de pesquisa que realizamos entre empresas de um mesmo segmento para saber como seus produtos, serviços e processos estão se desempenhando.
No entanto, é uma comparação feita entre as organizações de um mesmo setor.
Portanto, se uma empresa de outorga de poco tubular utiliza essa pesquisa de mercado, vai fazer a análise, interpretação, avaliação e mensuração das informações coletadas.
Precisamos entender o que os dados significam e de que modo são capazes de beneficiar a companhia, para que assim seja criada uma verdadeira inteligência de mercado.
Cada corporação identifica os fatores que podem impactar sua performance, após isso, define suas métricas e seus indicadores-chave (KPI) da indústria ou do mercado, no que diz respeito a esses fatores.
Por isso, eles servem de benchmark, ou seja, como referência que pode ser usada pela equipe de marketing para trabalhar com iniciativas que melhoram a participação da empresa no mercado em que atua.
Para colocar o benchmarking em prática, precisamos conhecer seus diferentes tipos e de que forma cada um deles auxilia as empresas.
Sendo assim, os tipos mais comuns, são:
- De cooperação;
- Interno;
- Funcional;
- Genérico;
- Competitivo.
O benchmarking de cooperação ocorre quando suas empresas do mesmo setor, como dois fabricantes de painel de ar condicionado, formam parcerias para trocar experiências.
Portanto, se uma tem sucesso no modo como se relaciona com os clientes e a outra desenvolve boas estratégias de vendas, podem fazer um levantamento de seus cases para crescerem juntas.
O tipo competitivo, por sua vez, o objetivo é fazer dos concorrentes um parâmetro.
Em outras palavras, nós medimos como o negócio ou o produto se posiciona em relação às companhias que disputam diretamente com ele.
Portanto, a melhor escolha para trabalhar com essa metodologia é usar dados oficiais e divulgados amplamente.
O benchmarking interno analisa os setores da corporação, por exemplo, podemos analisar o atendimento e as vendas, para saber quais são os níveis de produtividade.
No tipo funcional, buscamos etapas que podem ser aplicadas em qualquer empreendimento, inclusive quando elas não disputam o mesmo mercado ou não são semelhantes.
Um exemplo clássico é a gestão financeira, que deve ser executada da melhor maneira possível em qualquer tipo de empresa.
Por fim, o benchmarking genérico é usado para analisar processos semelhantes, mesmo aqueles que não disputam o mesmo mercado.
Esse tipo pode ser aplicado até mesmo em empresas que não fabricam o mesmo tipo de produto, mesmo assim, essa comparação ajuda a encontrar pontos de melhoria.
Portanto, agora que você já entende o conceito de benchmarking e alguns de seus tipos, vamos mostrar como ele pode ser trabalhado por uma imobiliária que vende imóveis com ou sem fundacao da alvenaria estrutural.
Como o benchmarking pode ser trabalhado pelas imobiliárias
Uma imobiliária pode usar essa prática assim como qualquer outra empresa. Mas, para ser aplicada de maneira personalizada para esse segmento, algumas estratégias são:
Analisar a concorrência
Faça uma análise da concorrência, levando em consideração de que maneira as outras imobiliárias se apresentam no mercado.
Veja quais estratégias elas têm usado para se destacar, em que tipo de inovações elas investem, e como estruturam o atendimento ao cliente.
Veja, também, como suas imobiliárias concorrentes investem em marketing, o tom de voz que usam com os clientes, tipos de conteúdos que produzem e as campanhas promovidas por elas.
É dessa forma que um fabricante de Sensor indutivo npn possui um leque maior de referências que o ajudam a pensar melhor nas estratégias de uma empresa.
Investir no cliente oculto
Cliente oculto é uma metodologia usada para avaliar os produtos e serviços oferecidos por uma empresa, então, descobrimos se tudo está funcionando conforme o planejado.
Se uma empresa de limitador de vaga para estacionamento ou uma imobiliária quiser fazer esse tipo de avaliação, deve contar com uma empresa especializada nessa prática.
Nesse caso, ela encaminha um cliente oculto para que ele faça a avaliação dos serviços prestados pela imobiliária ou de um concorrente dela.
Essa metodologia pode ser aplicada pessoalmente, pela internet ou pelo telefone. E dentre os principais fatores a serem analisados temos a qualidade do atendimento, o fechamento das vendas, o tempo do serviço e as campanhas de marketing.
Também podem ser analisadas as condições das instalações (se a avaliação é feita pessoalmente), além da padronização dos processos.
Feito isso é lançado um relatório oculto que mostra as conclusões em relação a todos os pontos observados. Após a imobiliária avaliar o relatório, pode adotar novas estratégias.
Depois que elas são aplicadas, é feito um acompanhamento que mostra se elas estão dando resultados ou se precisarão mudar novamente seus métodos.
Analisar o atendimento ao cliente
Toda empresa, seja esta um fabricante de piso em uretano ou uma imobiliária, precisa adotar um bom atendimento ao cliente.
Na verdade, esse processo é um dos principais pontos de atenção, visto que de nada adianta investir em maneiras de atrair novos consumidores se a companhia não tem capacidade de gerenciar sua carteira de clientes.
Se a imobiliária prestar um atendimento de excelência, com certeza vai conseguir se destacar em seu mercado de atuação.
É natural que quanto mais clientes satisfeitos uma empresa tenha, mais ela usufrui dos benefícios do marketing boca a boca.
Sendo assim, mais pessoas satisfeitas vão falar dela para outras pessoas.
Isto posto, agora que já sabemos como uma imobiliária pode implementar o benchmarking, no próximo tópico, vamos mostrar as vantagens dessa prática.
Praticar sempre
A última dica de estratégia é para não parar de praticar o benchmarking, tendo em vista que sempre haverá algo que precisa ser melhorado.
Sem falar que todos os setores da empresa evoluem, já que adotar essa prática pode ser considerado uma forma de acompanhar o progresso da corporação de perto.
Assim sendo, busque praticá-lo constantemente, sendo essa uma maneira de obter cada vez mais conhecimento, e com isso otimizar a operação.
Vantagens do benchmarking para as imobiliárias
Tanto uma imobiliária quanto uma empresa de construcao de galpao pre moldado têm acesso a uma série de vantagens ao adotar o benchmarking.
Em primeiro lugar é uma maneira de auxiliar no crescimento e expansão da imobiliária.
Essa prática também melhora os desafios internos, o atendimento e ainda promove a redução de gastos.
Sua imobiliária será capaz de comparar os processos de seu negócio com as práticas que estão em alta e que trazem os melhores resultados.
O benchmarking também é um caminho para construir melhorias contínuas para a corporação.
Ademais, as ações e prestações de serviço se tornam, indiretamente, mais profissionais.
Também é uma forma de economizar tempo e dinheiro, sem prejudicar a eficácia de todas as ações da imobiliária.
Se uma Manutenção de autoclave hospitalar deseja minimizar seus erros, custos e prejuízos, deve adotar as práticas do benchmarking.
A imobiliária, por sua vez, tem acesso a várias melhorias no que diz respeito à precificação dos serviços do negócio, o que por fim melhora o seu posicionamento de marca.
Conclusão
Portanto, comparar as estratégias de sua imobiliária com aquelas que são consideradas as melhores e mais conceituadas do setor é uma forma de aprimorar os processos internos.
A metodologia usada para isso é o benchmarking, portanto, agora já sabe como pode aplicá-lo à sua imobiliária e todas as vantagens que vai obter por meio dessa prática.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
