O relacionamento com o cliente é um dos âmbitos mais importantes de qualquer empresa que deseja ter sucesso e crescer no mercado. Dessa forma, o investimento em softwares como o CRM imobiliário aumentaram.
Para conseguir mais destaque no mercado, uma das formas mais benéficas é conseguir atingir um bom reconhecimento de marca. Basta seguir algumas estratégias como entender o público-alvo e como ele se comporta.
Além disso, o uso de um CRM pode facilitar na forma em que um negócio mantém sua organização durante todo o processo de relacionamento com o cliente. Dessa forma, a aproximação se torna um processo natural e possibilita novas estratégias de marketing.
Hoje, quase todas as equipes de marketing e representantes de vendas usaram uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente em algum momento de sua carreira.
Ter todos os dados de clientes em um só lugar é muito útil e evita que tenha de vasculhar vários sistemas para encontrar as informações de que precisa.
Aproveitar uma plataforma de CRM para marketing e vendas pode fornecer a um chaveiro 24 horas portão um enorme ROI e ajudá-lo a construir melhores relacionamentos com potenciais clientes.
Existem ótimas plataformas para gerenciar facilmente os dados de contato, mas tudo se sobre a jornada do cliente, e o CRM facilita a conexão com os clientes em cada etapa.
Saiba o que é um CRM
Um CRM se trata de um banco de dados que gerencia relacionamentos com clientes e dados relacionados a eles, incluindo comportamentos, compras, atividades, histórico de atendimento ao cliente e muito mais.
O CRM vai além do armazenamento de informações de contato e é mais como um registro desde o início de um relacionamento com o cliente até o estágio atual do relacionamento.
O software de CRM pode obter dados internos de vários departamentos de, por exemplo, uma empresa de vigilância privada que precisa ter controle das escalas de porteiro 12×36 noturno e fornecer um local para armazenar tudo.
Por se tratar de um software com muita flexibilidade, os profissionais de marketing usam muito os CRMs para a nutrição de leads e assim transformá-los em potenciais clientes qualificados.
Também é muito comum que os times de suporte ao cliente usem o software para mapear o histórico de atendimento ao cliente em um só local, sem precisar utilizar outras ferramentas para o mesmo processo.
Os representantes de vendas também utilizam essa ferramenta para buscar esses potenciais clientes de forma facilitada e armazena suas informações em um banco de dados que pode ajudá-los a analisar se o lead é realmente qualificado ou não.
As características mais úteis de um CRM
Devido à sua crescente popularidade, a maioria dos sistemas de CRM hoje têm funcionalidade semelhante.
Enquanto alguns CRMs oferecem recursos exclusivos para Inteligência Artificial (IA) ou gerenciamento de fornecedores, a maioria dos CRMs oferece um conjunto básico de recursos para ajudá-lo a gerenciar contatos.
Gerenciamento de contatos
Em sua essência, o CRM é usado para gerenciar contatos. Com um CRM, é possível que uma fabricante de porta automática industrial gerencie dados de clientes, como nomes, e-mails e números de telefone, como se fosse um catálogo de endereços digitais.
Se precisar se lembrar de informações sobre seus clientes, o CRM armazena tudo para de forma organizada e fácil de acessar.
À medida que interage com cada contato, o CRM atualizará o histórico de atividades. Ao utilizar o sistema, também se pode rastrear chamadas telefônicas, e-mails, histórico de compras, tíquetes de suporte ao cliente e muito mais.
Relatórios e análises
Os CRMs geralmente oferecem ferramentas robustas de relatórios, usadas principalmente por marketing e vendas. Com um CRM, é possível pode acompanhar relatórios como:
- O número de leads gerados por mês;
- Quantos leads foram qualificados por vendas;
- A receita gerada por seus negócios;
- Quais contatos cancelaram a assinatura de campanhas de e-mail.
Existem muitos relatórios disponíveis em CRMs. Depois de ter um número considerável de contatos, torna-se possível utilizar de algumas estratégias de segmentação para obter uma boa lista de contatos qualificados.
Por exemplo, uma imobiliária pode segmentar seu público por características comuns, como localização, sexo e interesse em sala pequena planejada para melhorar ainda mais a segmentação de suas campanhas de marketing.
Automação de marketing
O CRM torna a automação de marketing mais receptiva aos profissionais de marketing. Com os dados fornecidos pelo sistema CRM, torna-se muito fácil automatizar alguns aspectos do seu marketing.
Por exemplo, se um contato preencher um formulário para baixar um PDF sobre piso vinílico para áreas úmidas, poderá ser colocado em uma sequência de e-mail de várias etapas projetada para apresentá-lo ao produto e, finalmente, levá-lo a uma compra.
CRM móvel
Se uma imobiliária tem uma equipe de corretores em viagem, o aplicativo móvel do CRM pode ajudá-los a acompanhar seus negócios e leads, facilitando o acompanhamento de tudo.
Isso é muito útil para o setor imobiliário, pois independente da localização, quando um corretor visitar um possível cliente interessado em imóvel com, por exemplo, parede divisoria de madeira, poderá ver os imóveis com essa característica próximo a ele.
Como um CRM agrega valor para o setor imobiliário?
Para uma pessoa adquirir um imóvel, tem que ter plena certeza de que está fazendo um bom investimento. Dessa forma, os corretores precisam estar muito bem preparados para trazer informações e argumentos que ajudem o cliente a tomar a decisão de compra.
Uma das melhores formas de fazer isso é entender qual tipo de apartamento ou casa o cliente busca, se precisa de alguma facilidade na hora de fechar negócio, se tem interesse em algum imóvel com características específicas e afins.
Portanto, o uso de um software de CRM Imobiliário, em suma, organiza e facilita o acesso a dados e interesses de clientes que têm mais propensão a comprar um determinado tipo de imóvel. Para entender um pouco mais, vamos ver mais alguns benefícios.
Entender melhor o cliente
Como dito anteriormente, os interesses ficam organizados bem como seus dados, dessa forma, o corretor sabe como trazer informações relevantes para o possível cliente baseado em suas expectativas.
Supondo que um casal deseja adquirir seu primeiro imóvel e esteja buscando um com janela grande de vidro, baseado nisso e em outros dados, o CRM irá mostrar uma lista de imóveis disponíveis com essa característica.
Dessa forma, junto das informações do cliente específico e seus interesses, é possível apresentar os imóveis que se encaixem em seu perfil para facilitar a venda do mesmo.
Maior qualidade no atendimento
Ainda seguindo na linha de interesses, saber o que uma determinada pessoa busca e antecipar isso com a ajuda de um CRM é crucial para fazer um bom atendimento. Isso porque o sistema possibilita entender melhor as necessidades de cada cliente.
Assim, o corretor pode adaptar seu atendimento de acordo com o que aquela pessoa precisa e dessa forma aumentar os resultados de satisfação não só do atendimento, mas também das vendas que podem ser efetuadas.
Ainda, um bom atendimento gera confiança, o que faz com que a pessoa volte a buscar aquele consultor que falou de forma atenciosa e sabia exatamente como ajudar. Isso também ajuda na indicação do corretor para outras pessoas que o cliente conheça.
Segmentação por interesses
Como já destacado algumas vezes, os interesses são parte crucial para fazer a venda de qualquer produto e com imóveis essa característica é ainda mais forte.
Por se tratar de um grande investimento, a aquisição de um imóvel tem de ser a melhor escolha que uma pessoa possa fazer, assim, o corretor deve saber como passar bem essa visão para o cliente.
A melhor forma de fazer isso é saber exatamente o que o cliente busca em um imóvel e qual se encaixa o mais próximo dessa expectativa, sendo assim o sistema CRM ajuda muito neste quesito.
O sistema permite que o corretor segmente, por exemplo, por interesses em imóveis de luxo, ou por quem prefere casas com portão social pivotante, ou quem se interessa por apartamentos planejados, as possibilidades são muitas.
Assim, o contato com esses clientes se torna mais certeiro e a chance de fechar negócio é aumentada consideravelmente.
Relatórios detalhados
Os relatórios são parte muito importante da rotina de um corretor imobiliário. É através desses relatórios que torna-se possível entender qual o perfil ideal e interesses dos grupos de clientes.
Com um bom software de CRM imobiliário, emitir relatórios detalhados e precisos é muito mais prático e organizado. Dessa forma, analisar o que precisa ser melhorado e implementar mudanças positivas se torna um processo muito mais fácil.
Considerações finais
O uso do CRM Imobiliário tem diversas vantagens, mas tudo se resume a meios que facilitem um bom atendimento.
Muitos CRMs têm interface simplificada e intuitiva para ajudar os usuários a acessarem o sistema e usufruírem das funções disponíveis da melhor forma possível.
Implementar o uso desse sistema na rotina imobiliária irá ganhar tempo e possibilitar vendas mais direcionadas a perfis de clientes que têm maior disposição a adquirir um determinado tipo de imóvel baseado em seus interesses.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
