O ramo imobiliário é um dos setores que apresenta constante crescimento, tanto em termos econômicos quanto tecnológicos.
De acordo com a Câmara Brasileira da Indústria da Construção (CBIC), o setor teve um avanço de 9,7% das vendas imobiliárias. Além disso, houve uma média de 4% nos lançamentos residenciais, com estimativas de aumento de 15% ao ano.
Os números são favoráveis não apenas para o desenvolvimento econômico do país, mas também representam uma oportunidade para o ramo imobiliário investir em recursos modernos e aprimorar a gestão em tecnologia.
Para se ter uma ideia, muitas empresas do ramo já utilizam os smartphones, a internet e outros recursos avançados para a venda e locação de imóveis, ainda mais com a forte presença do virtual na sociedade.
Por esse motivo, a tecnologia torna-se a principal aliada do ramo imobiliário em termos de crescimento empresarial. Afinal, proporciona mais precisão de vendas, com inúmeras facilidades para os profissionais.
Ademais, os recursos tecnológicos também promovem a redução de custos, a integração entre os colaboradores e o trabalho dos corretores otimizado, com vantagens significativas para a empresa e clientes.
Os benefícios da tecnologia no ramo imobiliário
Vivemos na era do imediatismo. As pessoas não esperam mais que a informação chegue até elas; ao contrário, é possível encontrar uma infinidade de conteúdos na palma da mão: basta ter um smartphone e conexão com uma rede.
Essa nova dinâmica social modificou a maneira como nos relacionamos e consumimos produtos/serviços.
Se procuramos por uma assistência técnica de empilhadeira, por exemplo, nos deparamos com inúmeras empresas na internet, mas selecionamos a que nos apresenta o melhor conteúdo.
O mesmo vale para o ramo imobiliário – não basta estar presente na internet, é preciso cativar, encantar e chamar a atenção dos usuários.
Além disso, é necessário ir além da internet, pois a era das conexões ultrapassou os computadores e, hoje, a tecnologia é quase que indispensável para os negócios.
Entre os inúmeros benefícios de investir em tecnologia no ramo imobiliário, destacam-se:
- Maior proximidade com o público conectado;
- Maior organização no gerenciamento de tarefas;
- Redução de erros, falhas e retrabalhos;
- Melhor segurança de informação.
O uso de tecnologias, especialmente softwares, no ramo imobiliário também colabora para centralizar dados vitais para o negócio.
Por exemplo, por meio de um sistema automatizado, os corretores podem saber se já foi realizado o georreferenciamento de imóveis urbanos, um serviço indispensável, por atestar que o terreno do local está devidamente regulamentado pelo Incra.
A falta dessas informações pode comprometer a venda/locação dos imóveis e, além disso, ser prejudicial à imobiliária, ainda mais quando uma atividade é obrigatória, conforme a lei.
Aliás, quando os dados são armazenados da maneira correta as chances de falhas são mínimas. Para isso, é preciso investir em um processo automatizado e tecnológico.
Outra grande vantagem está no fornecimento das informações para toda a equipe da imobiliária, sendo possível integrar o trabalho, aumentar a qualidade dos serviços prestados e oferecer uma experiência muito mais satisfatória aos clientes.
É importante ressaltar que uma base de dados confiável e protegida depende de bons softwares de gerenciamento.
Atualmente, as tecnologias contam com backup em tempo real para que as imobiliárias não percam nenhuma informação sobre os seus imóveis.
A coleta de dados também é uma excelente forma de armazenar o contato de clientes, potenciais clientes, fornecedores e parceiros.
Por exemplo, ao fechar o contrato de um imóvel, você pode oferecer ao seu cliente o telefone de uma transportadora de pequenos volumes para ajudar na mudança.
Além de um bom atendimento, a imobiliária ajuda outras empresas de serviços relacionados, o que é ótimo para os negócios.
Fora isso, com os dados e informações de clientes e potenciais clientes, a imobiliária pode investir em estratégias de marketing para fidelizar o público.
Ao ter uma lista de endereços eletrônicos, é possível enviar e-mails marketing com conteúdos relevantes da imobiliária, oferta e notícias.
Para os clientes antigos, a imobiliária pode valer-se dos dados para produzir brindes, como um guardanapo papel luxo, uma caneta, entre outros artigos, de acordo com a preferência de seus consumidores.
Recursos tecnológicos inovadores para o ramo imobiliário
Além do uso de softwares para gerenciamento de tarefas e controle de informações, o ramo imobiliário pode se beneficiar de inúmeros recursos tecnológicos, que tornam o trabalho ainda mais otimizado e melhoram a experiência dos clientes.
Saiba como usar a tecnologia a favor da sua imobiliária, com as ferramentas abaixo:
Geolocalização
A geolocalização nada mais é que a identificação estimada da localização geográfica de um determinado objeto no mundo real, a partir de uma fonte como celular, tablets ou computadores conectados à internet.
O ramo imobiliário pode utilizar essa tecnologia para apresentar aos seus clientes os imóveis mais próximos dos locais onde ele se encontra, facilitando a busca.
Nesse contexto, ao entrar no site de uma imobiliária com geolocalização e procurar por residenciais que tenham monitoramento de descargas atmosféricas, a plataforma buscará por esses imóveis específicos.
Contudo, além disso, ela também irá mostrar casas e apartamentos que estão próximos do cliente.
Geralmente, os aplicativos e sites com geolocalização contam com inúmeras ferramentas integradas.
Assim, além de informar sobre os imóveis próximos, o cliente também tem acesso a visualização do bairro ou de toda a cidade, recursos de realidade aumentada (pela câmera do celular), cálculo de distâncias e tempo estimado do caminho, entre outros conteúdos.
A geolocalização também é um ótimo recurso para os corretores. Com ela, os agentes imobiliários podem focar as divulgações de imóveis específicos, para clientes específicos, aumentando as chances de fechar negócio.
Imagine que você está procurando uma casa em local próximo ao seu trabalho. Para isso, basta informar isso no site ou no aplicativo da imobiliária para ser atendido por agentes dessa região específica.
SAC 2.0
Um dos fatores que mais prejudica a imagem das empresas é o mal atendimento. Ninguém gosta de ser recebido por um atendente grosseiro e não ter acesso a informações.
Por isso, é importante que o ramo imobiliário saiba como investir na tecnologia de atendimento SAC 2.0.
Resumidamente, o recurso é uma evolução do tradicional Serviço de Atendimento ao Consumidor, porém com foco em canais digitais.
Enquanto o SAC tradicional recebe as reclamações passivamente e pouco tem contato com os clientes, o 2.0 preza pela interatividade, rapidez e transparência na comunicação.
Outra vantagem é que o SAC 2.0 não precisa ser feito no telefone. desse modo, o cliente pode entrar em contato com a imobiliária por diversas plataformas, inclusive pelas redes sociais, como Facebook Messenger, Whatsapp e Twitter.
Imagine que um locador está com dúvidas sobre o funcionamento de um quadro elétrico trifásico em uma casa que acabou de alugar. Para isso, ele pode entrar em contato com a imobiliária diretamente pelo whatsapp.
Desse modo, ele pode ser rapidamente respondido por um atendente ou orientado sobre outras formas de buscar informações.
O SAC 2.0 é capaz de mostrar que a sua imobiliária se preocupa com os clientes, o que gera maior segurança do público e, consequentemente, maior credibilidade da empresa no mercado.
Além da praticidade, é possível utilizar os chatbots, que são robôs programados para o atendimento nas plataformas digitais.
Assim, com uma programação pré-definida, a imobiliária pode dar respostas instantâneas aos seus seguidores ou clientes.
Com isso, quando um cliente perguntar sobre o número de telefone, o chatbot pode fornecer a informação.
No entanto, caso o usuário pergunte sobre algo não programado, como o funcionamento de uma injeção eletronica automotiva, que pouco tem a ver com o ramo imobiliário, o chat bot pode pedir que ele reformule a frase ou que aguarde atendimento especializado.
Automação em Marketing Digital
Não dá pra falar de tecnologia sem levar em conta as potencialidades da internet. Por essa razão, o marketing voltou-se ao mundo virtual e cada vez mais tem se aprofundado em estratégias de divulgação online.
Vale destacar que tais ações podem ocorrer em vários meios, seja em redes sociais, sites ou outras plataformas.
Nesse cenário, as imobiliárias também precisam criar um planejamento de marketing digital, com campanhas claras para diferentes mídias.
A automação de ferramentas pode ajudar nisso, oferecendo amplas possibilidades de divulgação e análise de resultados.
Um exemplo prático é a automação no envio de e-mail marketing. A imobiliária pode ter uma lista com o contato de seus clientes e segmentá-los por preferência. Assim, é possível oferecer conteúdos direcionados e personalizados para cada um deles.
Vamos imaginar um grupo de clientes interessados em artigos para casa. A imobiliária pode produzir um conteúdo sobre uma escada metálica externa, voltada para consertos residenciais e pequenos reparos.
Para isso, ela pode disponibilizar o material a esses usuários específicos. Afinal, essa é uma maneira de manter contato com os clientes, fidelizá-los e aproximá-los do negócio.
A automação em marketing digital também envolve ferramentas para redes sociais, websites, blogs e aplicativos.
Desse modo, é possível fazer o gerenciamento das mídias, de modo simples, dinâmico e prático.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
