Você sabe como aplicar a automação de marketing e o CRM na sua imobiliária de modo eficiente?
Nos dois casos, as técnicas são de grande importância para um negócio, ajudando no contato com seus consumidores e interessados.
Elas são fundamentais para que a sua imobiliária possa alimentar o contato com o público, confirmando que a comunicação seja mais direta, fazendo com que um lead possa se tornar um cliente fiel.
Justamente porque o cliente de uma imobiliária é aquele que não tem pressa no seu processo de compra, é preciso que as ferramentas utilizadas na administração do contato sejam eficazes.
A automação de marketing, nesse sentido, é bastante interessante. Ela pode ser feita com o uso de tecnologias capazes de tornar uma campanha muito mais produtiva, sem depender, necessariamente, de um funcionário em tempo integral para isso.
O CRM (Customer Relationship Manager) é um sistema que permite um controle maior sobre o seu contato com cada consumidor, isso sem levar em conta o momento de compra em que ele esteja.
Por isso, o uso da automação de marketing e do CRM pode ser essencial para a sua imobiliária, garantindo maior assertividade no seu negócio.
O que é a automação de marketing?
Como mencionado acima, automação de marketing envolve o uso de tecnologias para realizar campanhas e atrair cada vez mais pessoas para o seu negócio.
Ela pode ser aplicada em sua imobiliária, do mesmo modo em que pode ser utilizada por uma empresa de pintura predial, por exemplo, já que os elementos envolvidos no processo são bastante semelhantes.
Em uma rotina comum de processos envolvendo ações de marketing, é necessário cumprir etapas até chegar ao ponto de obter leads, tais como:
- Desenvolvimento de conteúdos interessantes;
- Produção de materiais como webinars, e-books, etc;
- Disponibilização para conseguir leads;
- Identificação de leads interessados e potenciais;
- Nutrição de leads;
- Avaliação de resultados;
- Entre outros pontos.
Todas essas fases podem ser compactadas com a aplicação da automação de marketing dentro da sua imobiliária.
Isso, porque algumas funções podem ser facilmente atribuídas a um sistema eletrônico que faz o processo automaticamente, evitando que a sua equipe de marketing perca tempo em atividades simples.
Ao divulgar a disponibilidade de novos imóveis na sua imobiliária, o sistema de automação de marketing pode ser muito eficiente.
Isso, porque ele aumenta a efetividade das suas campanhas, garantindo também maior assertividade no envio de e-mails e conteúdos interessantes para o seu público.
Uma loja de artigos de decoração, por exemplo, pode conseguir essa mesma agilidade ao ofertar um e-mail promovendo a sua nova coleção de cortina rolô blackout, já que o envio do material é feito automaticamente, dispensando que o responsável pelo marketing precise investir tempo extra na campanha.
Por isso, entre os benefícios do uso da automação de marketing, podemos elencar uma maior geração de leads, já que um sistema autônomo possibilita ações muitos mais rápidas do que um processo manual.
Além disso, permite que você configure o seu sistema para envio de e-mails marketing, postagens em redes sociais, criação de um calendário para organizar a periodicidade do contato com os clientes, etc.
Isso garante que os clientes da sua imobiliária estejam sempre por dentro das novidades, seja para visualizar novos imóveis ou para conhecer vantagens oferecidas na locação com a sua empresa.
O mesmo pode ser visto em um estabelecimento de móveis planejados, por exemplo, que pode fazer com que seus clientes conheçam as diferentes coleções do seu catálogo enviando conteúdos variados, com fotos de uma sala de TV planejada, ou de modelos de cozinha com diferentes estilos.
A alimentação de contatos interessados é fundamental para que a empresa alcance bons resultados, e garanta a fidelização dos seus clientes.
Depois de entender a importância da automação de marketing para uma imobiliária, é possível verificar como o CRM pode complementar esse processo, fazendo com que a administração dos seus leads seja eficiente.
O que é o CRM imobiliário e como utilizá-lo?
O CRM é um sistema desenvolvido para que você possa ter maior controle na interação com seus leads, garantindo que você saiba exatamente em qual etapa de aquisição o seu cliente está.
As imobiliárias que utilizam o CRM na administração interna do seu público, certamente, conseguem organizar de maneira mais assertiva os seus negócios.
Isso, porque no sistema do CRM, você trata cada lead individualmente, registrando todos as etapas percorridas na alimentação do seu contato.
Tal como é indispensável conhecer cada fase da construção de prédios, entender como o seu relacionamento com um cliente está avançando é fundamental para concluir uma venda com sucesso.
Afinal, como mencionado anteriormente, o processo de compra de um imóvel é longo, demandando bastante atenção por parte da imobiliária e dos seus corretores, que precisam marcar presença na rotina dos clientes que estão buscando por uma casa.
Por isso, você deve administrar da melhor maneira os clientes que estão no topo, no médio e no fundo do funil, para realizar o atendimento necessário de acordo com as diferentes fases.
Clientes no topo do funil de vendas
Nesta fase, é possível encontrar algumas pessoas em busca de comprar um imóvel, porém que, normalmente, não tenham essa realização como foco principal.
Por isso, eles buscam por informações de maneira vaga, para manter-se informados.
É como um cliente que precisa reformar a sua casa, mas ainda está buscando inspirações para construir uma bonita escada em U.
Esses consumidores precisam ser alimentados com informações variadas, capazes de despertar o interesse deles e ir conduzindo-os até o meio do funil, onde a necessidade já está marcada e a busca é cada vez mais específica.
Clientes no meio do funil de vendas
Aqui, já é possível entender mais sobre o desejo do cliente. Após uma jornada de envio de materiais relacionados à compra e venda de imóveis, o leitor já conseguiu encontrar os elementos que ele deseja em um imóvel.
Nessa fase, provavelmente, ele já optou pela compra de uma casa ou de um apartamento, por exemplo.
Pode ser que ele deseje uma sala grande, com serviço de gesso nas suas paredes, garantindo um ambiente aconchegante.
Ou por um imóvel que contenha um maior número de dormitórios, já que ele possui uma família grande, etc.
Por isso, esse vai ser o momento de alimentar o seu lead com informações mais específicas, sobre a localização mais adequada, por exemplo.
Caso ele opte por um apartamento, certamente enviar um e-mail mostrando a importância e os benefícios de se contar com um condomínio que possua uma infraestrutura completa pode ser bastante assertivo.
Oferecer um conteúdo que trate de elementos de segurança também faz parte de uma estratégia eficiente, mostrando como é importante utilizar a rede de proteção animal em todas as janelas de um apartamento, por exemplo.
Depois desse atendimento mais específico, o cliente passa para o fundo do funil, a etapa em que a compra se concretiza.
Clientes no fundo do funil
Chegada a última fase, é hora de agendar visitas e encontrar os imóveis que mais atendam às necessidades do seu cliente.
Nesse momento, o contato fica ainda mais próximo e o processo de procura pela residência perfeita é intensificado.
Por isso, é fundamental que o corretor e a imobiliária se empenhem na busca do imóvel que mais se enquadra no desejo do seu cliente.
Também é possível oferecer alguns benefícios para que o cliente decida pela compra do bem, já que essa atitude pode mostrar uma preocupação do estabelecimento em agradar o comprador.
Essa mesma técnica pode ser utilizada em uma loja especializada na venda de equipamentos para manutenção de pisos, ao oferecer um desconto na compra de um grampeador para madeira em conjunto com uma lixadeira orbital, por exemplo.
Isso, porque oferecer descontos, brindes e outros benefícios aos seus clientes pode ser uma forma incrível de tornar uma compra muito mais satisfatória para os seus clientes.
Assim, a compra pode ser concluída com sucesso graças ao uso de ferramentas importantes para a administração dos seus leads e clientes.
Automação de marketing e CRM na sua imobiliária
As técnicas oferecidas pela automação de marketing, juntamente com o uso do CRM, podem ser grandes responsáveis pelos resultados da sua imobiliária na compra e venda de imóveis.
Isso, porque elas possibilitam um acompanhamento muito mais detalhado de cada cliente, desde o processo de captação de leads interessados, até a etapa final da compra, garantindo que novos negócios sejam feitos de maneira benéfica para ambos os lados.
Por isso, investir na automação de marketing e em um sistema de CRM eficiente é essencial para as imobiliárias que desejam crescer no mercado, aumentando a sua carteira de clientes e alcançando novos negócios.
Solicite na Aloh.in uma vídeo conferência para saber mais sobre a criação de um site. Fácil, rápido e eficiente.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
