Quando falamos de marketing, não dá pra ignorar as estratégias para as plataformas online, que envolvem, inclusive, ações como o Call to Action (CTA).
Isso ocorre porque o avanço da internet modificou o comportamento dos consumidores e, atualmente, é cada vez mais comum a procura por produtos e serviços nas redes sociais, websites e blogs.
Nesse contexto, há algumas medidas que podem intensificar a presença e a visibilidade dos negócios no mundo virtual, como é o caso do Call To Action, já mencionado.
Basicamente, o call to action consiste em qualquer chamada, seja ela visual ou textual, que leve o leitor, usuário ou visitante de uma página da web a realizar alguma ação.
Tanto que, em tradução literal, call to action significa “chamada para ação”. Ou seja, é uma ferramenta de promoção dentro do marketing digital, com o intuito de converter os usuários em leads (potenciais clientes).
Vale ressaltar que o CTA pode ser usado para qualquer tipo de negócio. Para se ter uma ideia, os empreendimentos imobiliários costumam utilizar o recurso para oferecer conteúdo rico e aprofundado aos leitores.
Desse modo, é possível explicar como fazer e/ou utilizar uma guia de concreto, com demonstração dos melhores materiais de concretagem, ofertas exclusivas de imóveis, download de catálogos imobiliários, entre outros.
Tudo isso é feito de forma a instigar no usuário que já procura por aquele produto ou serviço a contratá-lo no canal em que obteve a resposta da pesquisa.
Assim, objetivo do call to action é simples: indicar o próximo passo para o usuário. Ao baixar o conteúdo, a empresa terá acesso aos dados dos leitores e pode ampliar as possibilidades de concretização de vendas.
Com isso, as imobiliárias podem usar o CTA para verificar quais são as preferências de imóveis e, desse modo, oferecer uma estrutura que atenda às necessidades de seus leads.
Portanto, apesar de aparentar ser uma estratégia invasiva, ainda mais pelo uso de verbos no imperativo (“baixe”, “acesse”, “faça o download”), o CTA é uma maneira efetiva de direcionar conteúdos, para que exista uma melhor experiência.
Como utilizar o CTA no seu site
Antes de mais nada, é preciso salientar que o CTA é um chamado, não uma imposição. Práticas de persuasão que impõem algo ou alguma ação são vistas como spams.
Por esse motivo, tais medidas devem ser evitadas – ainda mais porque os usuários são incomodados com isso, o que prejudica o tráfego e as vendas no site.
Sendo assim, é importante compreender qual é o melhor tipo de CTA para o seu website, blog ou rede social.
Se você está oferecendo o aluguel de caçamba de entulho, pode ser interessante colocar um chamado para falar com um vendedor, se o cliente desejar.
Ou seja, é preciso verificar as especificações que envolvem o produto e/ou serviço, bem como o comportamento dos usuários.
Independentemente do tipo de CTA adotado, todos eles têm algo em comum: a personalização.
Afinal, eles precisam ser visualmente atrativos, com chamadas atraentes, textos objetivos e respeito aos padrões identitários da marca.
Outro ponto importante é a eficiência. Todos os botões de call to action devem ser testados, para avaliar se eles realmente estão direcionando os usuários para uma outra ação.
Imagine oferecer uma oferta de revestimento de pvc e, ao clicar no CTA, o cliente é redirecionado para uma página que não existe? Isso provavelmente prejudicará a empresa.
Após avaliar todos esses pontos, está na hora de escolher o melhor call to action, que pode ser primário ou secundário.
CTA Primário
O call to action primário define o objetivo final do site. Normalmente, ele está associado ao fechamento da compra, por isso, é acompanhado com alguns dizeres como “comprar agora”, ou “adicionar ao carrinho”.
Esse tipo de CTA é muito usual nos e-commerces, especialmente os que trabalham com a venda de um determinado produto.
Assim, ao anunciar uma oferta de bloquete de concreto, é possível colocar um botão para chamar o cliente em qualquer lugar da página, para direcionar o usuário para finalizar a compra da mercadoria.
CTA Secundário
O call to action secundário, como o próprio nome já diz, tem o objetivo de oferecer algo secundário ou complementar ao objetivo de conversão.
No caso do e-commerce mencionado anteriormente, além do CTA primário de “adicionar ao carrinho”, o site pode mostrar produtos correlacionados, como uma pingadeira para muro ou outro elemento em concreto.
Dessa forma, o usuário pode ser orientado a procurar por novos produtos, fazendo com que ele opte ou não por comprar mais itens.
O CTA na prática: dicas para usar no seu site
Fora o CTA primário e secundário, o botão pode ser usado de acordo com algum objetivo específico, incluindo:
- Aumento no número de visitantes no site/blog;
- Inscrições em uma newsletter ou e-mail marketing;
- Recomendações de download;
- Redirecionamento para landing pages;
- Ações nas redes sociais (curtidas, compartilhamentos e comentários).
A partir disso, pode-se perceber que os CTAs não servem somente para o objetivo final, que é a concretização do negócio, mas sim, para diversas etapas da jornada do cliente.
Ou seja, os botões podem ajudar na tomada de decisões, fornecendo alternativas aos usuários e formas de aprofundar conhecimentos.
Aumentar o tráfego no website ou blog
Uma das formas mais eficientes de aumentar o número de visitantes no seu site ou blog, isto é, o tráfego na página online da sua imobiliária, por exemplo, é utilizar botões que linkam outros artigos relacionados ao tema.
Ao falar sobre pinturas prediais, é possível colocar um CTA de redirecionamento para o tema pintura de fachadas.
Vale destacar que esses links devem estar contidos dentro do seu próprio blog ou website, não em páginas externas.
Por esse motivo, é fundamental manter a página atualizada e alimentada constantemente, com produções ricas e correlacionadas. Essa técnica é conhecida como marketing de conteúdo.
Newsletter e e-mail marketing
Os CTAs podem direcionar para inscrições de newsletter e e-mail marketing. A grande vantagem desse tipo de atrativo está na coleta de dados dos usuários, que podem vir a se transformar em leads (potenciais clientes).
Em geral, o call to action para newsletter e e-mail marketing é colocado no final do artigo, para que os leitores interessados possam receber mais conteúdos sobre o assunto.
Com isso, tem-se uma fidelização do público, já que os clientes cadastrados receberão constantemente informações da empresa, aumentando as chances de conversão.
Downloads de conteúdos ricos
Os CTAs que recomendam downloads são os mais usuais. Com eles, o usuário pode ser redirecionado para baixar conteúdos mais abrangentes sobre um determinado assunto e, assim, ser influenciado positivamente no poder de decisão de compra.
Ao escrever um texto sobre licença ambiental simplificada, a empresa pode disponibilizar para download um exemplo do documento, ou ainda, mais especificações legislativas que envolvem a temática.
Outra opção nesse cenário é desenvolver um texto mais profundo e disponibilizar o download desse conteúdo de modo a complementar o material do site.
Essa também é uma forma de transformar os leitores em leads, pois o redirecionamento para download pode pedir o contato de e-mail para o envio de materiais.
Landing Pages
As landings pages é qualquer página dentro do seu website ou blog. Assim como a estratégia de redirecionamento de conteúdos correlacionados, aqui o CTA pode oferecer uma demonstração ao leitor, outro conteúdo, ou direcioná-lo para a página de compra.
Interação com as redes sociais
Atualmente, não há como desvincular os métodos de marketing digital e suas estratégias das redes e mídias sociais.
Isso porque elas fazem parte do cotidiano de muitas pessoas – só no Brasil, cerca de 62% da população está ativa nas redes, de acordo com uma pesquisa da Hootsuite.
O levantamento também mostrou que, desse total, 60% acessam o YouTube, 59% o Facebook, 56% o Whatsapp e 40% no Instagram.
Ou seja, as redes sociais têm uma forte influência no comportamento dos usuários e, além disso, são importantes canais de divulgação.
O Facebook aparece como a principal rede social, principalmente, no Brasil. Com mais de 130 milhões de usuários ativos mensalmente, a plataforma cresce todos os anos em escala global, demonstrando a sua força e a grande presença no mundo online.
Além disso, a navegação nas redes por meio dos dispositivos móveis tem crescido, visto que 92% dos usuários acessam o feed pelos smartphones.
Sendo assim, é muito comum encontrar CTAs para interação com as redes, seja para compartilhamento, curtida, comentário ou para seguir a página.
Assim, ao trazer um conteúdo sobre barramento para disjuntor, o empreendedor pode incentivar o leitor a compartilhar o texto nas redes, para que mais usuários tenham acesso à informação.
Ademais, os CTAs precisam ser responsivos, isto é, acessíveis em tablets, celulares e smartphones.
Isso deve ocorrer principalmente porque os usuários tendem a acessar as redes por meios desses dispositivos.
Portanto, ao planejar um call to action, a empresa precisa levar em consideração todos esses aspectos para escolher o botão mais adequado.
É importante evidenciar que o uso indiscriminado dos CTAs pode prejudicar a experiência do usuário, ainda mais quando eles comprometem a legibilidade. Assim, é preciso ter equilíbrio.
O call to action, quando bem direcionado, é uma estratégia muito eficiente em marketing digital e, por essa razão, aparece como uma das medidas mais usadas pelas empresas de pequeno, médio e grande porte.
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Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
