KPI, sigla para Key Performance Indicator, ou indicador-chave de desempenho, é uma importante métrica para saber como está a performance de uma estratégia de marketing e até da própria gestão de um negócio.
Mensurar as estratégias de uma organização é fundamental para que ela alcance o sucesso.
Para se ter uma ideia, a maioria das empresas que documentam suas ações são mais bem-sucedidas. Por outro lado, aquelas que não se preocupam com esse fator, não têm o mesmo índice de sucesso e crescimento.
Para as imobiliárias isso não é diferente. Ou seja, acompanhar suas estratégias e gestão permite que elas descubram o que está dando resultado e o que não funciona.
Essa análise de resultados é embasada em números que mostram se os números estão de acordo com aquilo que você esperava para suas ações em marketing digital.
Além disso, a imobiliária também descobre como está o seu ROI (retorno sobre investimentos). Portanto, digamos que a mensuração por meio dessas métricas pode até mesmo ajudar a controlar a saúde financeira do seu negócio.
Pensando nisso, neste artigo, vamos explicar o que é KPI, como pode ser usado pelas imobiliárias e por que ele é importante para o marketing digital. Acompanhe!
O que é KPI?
Como dissemos no início do texto, os KPI’s são indicadores para saber se as ações de uma empresa estão atingindo os objetivos esperados.
Existem diversos tipos de indicadores-chave que podem ser medidos, contudo, precisamos considerar o fato de que estamos na era da informação.
Sendo assim, uma empresa de escora metálica, por exemplo, precisa saber escolher bem quais indicadores irá medir.
Essa métrica pode se referir a um número ou a um percentual. Então, se uma marca deseja mensurar como anda o número de visitas no blog, ela terá esse valor representado como um percentual.
Tipos de KPI para uma estratégia de marketing
Não existe um limite no número de indicadores que podem ser mensurados para efetivar uma estratégia em marketing de uma imobiliária.
No entanto, alguns deles só terão sentido se forem embasados em testes realizados diariamente. É por isso que o ideal é usar os indicadores de acordo com os interesses de quem faz essa análise.
Agrupando-os de modo geral, podemos dizer que empresas, como uma loja de piso tátil concreto 40×40, devem considerar três tipos de KPI, sendo os primários, os secundários e os práticos.
Os KPI’s primários são os mais importantes para os objetivos da imobiliária, mostrando se as ações estão realmente aumentando seus ganhos.
Dentro do contexto de marketing digital, mais precisamente no Inbound Marketing, algumas opções de KPI são:
- Receita total;
- Leads;
- Taxa de conversão;
- Tráfego;
- Receita por compra;
- Custo de aquisição de lead.
Quando for analisar os resultados de cada um dele, leve em consideração o objetivo principal. Há ainda os secundários, que reforçam os resultados dos primários.
Em outras palavras, para uma imobiliária ou até mesmo uma fabricante de persiana romana pronta, são eles que vão embasar os testes e gerenciamentos da estratégia.
Exemplos de KPI’s secundários são o custo por lead em cada estágio do funil, preço médio por transação, visitas recorrentes no blog, assinantes de newsletter da imobiliária, custo por visitante, entre outros.
O que você precisa ter em mente é que os KPI’s secundários vão justificar os primários, mostrando de que maneira os resultados estão sendo atingidos.
Por fim, temos os KPI’s práticos, que mostram o que realmente é importante para os objetivos da imobiliária no que se refere ao marketing digital.
Dentre os indicadores usados para isso, temos pageviews, interações, visitantes novos e recorrentes, melhores landing pages, pagerank, palavras-chave mais pesquisadas, conteúdos mais lidos, tráfego, entre outros.
Como o KPI pode ser usado pelas imobiliárias?
As imobiliárias são empresas que, assim como uma fabricante de gradil de ferro fundido, lidam com uma concorrência acirrada. Por isso, precisam investir nas melhores estratégias de marketing e mensurá-las constantemente.
Para atingir seus objetivos e fazer os melhores investimentos e campanhas, alguns dos KPI’s mais indicados são:
1 – Taxa de conversão
Todo negócio precisa gerar lucro, portanto, quando um cliente se interessa pelo imóvel e possui um perfil de potencial comprador, a venda vai depender das estratégias do corretor.
A taxa de conversão mostra quantas pessoas foram transformadas em clientes durante um período de tempo. Ela é importante para avaliar a capacidade do corretor em efetivar a venda, mas também está relacionada às suas estratégias de marketing.
Você pode mensurar a taxa de conversão e identificar se os conteúdos publicados no blog, por exemplo, estão atraindo leads para o funil de vendas. Ou seja, transformando visitantes em potenciais clientes.
2 – Taxa de rejeição
A taxa de rejeição mostra quantos visitantes entraram no site da imobiliária e saíram sem realizar nenhuma ação.
Veja a diferença: se um visitante entrou no site de uma empresa de impermeabilização de laje com silicone e preencheu um formulário de contato, então ele se tornou um lead.
Quando esse tipo de conversão não acontece, é importante analisar o que está afetando essa taxa, como baixa qualidade de conteúdo, formulário com muitas perguntas, usabilidade do site, etc.
É importante interferir para manter esse KPI sempre baixo, uma vez que quando está muito alto significa que o seu site ou blog não está dando resultado positivo por alguma razão.
3 – Custo por lead em marketing
Gerar leads é importante para qualquer segmento de mercado, no entanto, esse trabalho gera um custo e é importante acompanhá-lo.
O custo por lead mostra o quanto a sua imobiliária tem gastado para gerar essas conversões. Calculá-lo é muito simples, bastando você dividir o valor investido pelo número de leads gerado.
Para reduzir esse custo, uma boa dica é investir em estratégias de inbound marketing, como o marketing de conteúdo. Esses materiais atraem a atenção das pessoas e despertam o interesse delas.
Ao ter acesso a um conteúdo exclusivo, relevante e bem informativo, a tendência é que os visitantes se interessem pela empresa e queiram saber mais sobre suas soluções.
Então, eles podem preencher um formulário de contato, solicitar um orçamento ou até mesmo comprar um produto ou serviço.
4 – Retorno sobre investimentos (ROI)
Dados sobre o seu ROI são muito importantes, pois demonstram de maneira exata o quanto você teve de retorno ao investir em determinada estratégia de marketing.
É uma forma de a imobiliária ou uma fabricante de escada aço corten saber se suas ações de marketing estão, de fato, trazendo bons retornos financeiros.
Ao fazer essas observações, é possível identificar quais são as falhas e corrigi-las, voltando esses esforços para os resultados que a empresa almeja.
Importância do KPI para o marketing digital
O marketing digital se tornou o principal meio de divulgação de marcas, produtos e serviços, pois está totalmente inserido em um ambiente que domina a vida das pessoas: a internet.
Ele é muito mais democrático, permitindo que negócios de diferentes portes e segmentos invistam em estratégias para aumentar seu crescimento e oportunidades.
Contudo, ele não deve ser feito de qualquer maneira, visto que, por mais que você invista, pode ter prejuízos por não chegar aos seus objetivos.
O único modo de fazer um bom trabalho em marketing digital, tanto para uma imobiliária quanto para uma empresa de rack porta pallet, é mensurando suas estratégias e gerenciando-as.
Este é o papel do KPI: mostrar para os gestores e profissionais de marketing o quão eficientes são suas iniciativas e estratégias, bem como onde estão seus erros e acertos.
Sem essas informações, fica difícil fazer um investimento assertivo e que chegue até os resultados esperados.
Sua imobiliária pode até investir no que há de mais moderno em ferramentas, estratégias e campanhas, mas sem mensurá-las, os resultados não aparecem.
Ao definir os KPI’s para seu negócio, uma fabricante de manta asfáltica aluminizada para telhado, por exemplo, consegue quantificar seus resultados, podendo evoluir suas estratégias de acordo com os projetos que tem em mente.
Sua eficiência no que diz respeito às práticas de marketing aumenta muito, pois é uma forma de aprender quais são as opções que realmente correspondem à realidade e aos objetivos do negócio.
Ou seja, por meio dos KPI’s, sua imobiliária não investe em marketing digital às cegas, podendo usufruir do que há de melhor nele.
Conclusão
Tudo o que é feito em marketing digital precisa ser acompanhado, e para as imobiliárias essa realidade não muda.
Estamos inseridos em um mercado competitivo, em que todos têm a oportunidade de divulgar a sua marca e atrair o seu público. Então, nada mais correto do que identificar as melhores práticas para isso.
Trabalhar com os KPI’s certos vai nortear as estratégias de marketing digital da sua imobiliária e fazer com que ela alcance espaços cada vez maiores em seu mercado.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
