É muito comum ouvirmos falar da importância do feedback. De fato, ele é responsável por oferecer uma avaliação sobre um determinado trabalho, campanha, serviço ou produto, sendo fundamental para as empresas que querem se destacar no mercado.
Afinal de contas, o feedback permite que o interlocutor entenda mais sobre o comportamento do cliente e como a sua mensagem foi recebida pelo público. Ou seja, é uma relação de aprendizado e desenvolvimento.
Por exemplo, quando os pais e/ou responsáveis dão um feedback para uma escola particular ensino infantil, quer dizer que eles se importam o suficiente para ter uma conversa com o estabelecimento, seja para elogiar ou criticar.
Vale dizer que o intuito é promover uma transformação, não apenas “falar mal de algo”, como acontece com o feedback negativo, por exemplo.
Por essa razão, muitas empresas estão investindo na “cultura do feedback”, tanto na sua organização interna (com os colaboradores), quanto externa (com os clientes). No segundo caso, é frequente a presença de um “campo” nos sites, onde as pessoas podem opinar.
Mas qual o benefício de ter essa espaço nas páginas das imobiliárias?
O artigo de hoje pretende responder a esta questão, trazendo algumas das principais vantagens de ter um campo para feedback em site para imobiliárias. Acompanhe a leitura!
1 – Saber o que os clientes pensam sobre o seu serviço
O primeiro ponto positivo do feedback é que ele é a melhor maneira de saber o que os clientes pensam sobre o seu serviço.
Vamos pensar na seguinte situação: em uma aula particular piano, por exemplo, é importante que o professor saiba se o aluno está gostando da metodologia, de aprender a tocar, das músicas, etc., para orientar a aula da melhor maneira.
O mesmo pode ser dito dos serviços imobiliários. Se a empresa não sabe o que o público acha sobre o seu trabalho, fica difícil verificar a necessidade de mudança, o que deu certo e o que deu errado.
Quando não temos esse feedback dos clientes, fica tudo meio “nebuloso”, sendo difícil orientar os próximos serviços, atendimentos, ou até mesmo atender às reclamações.
2 – É uma ótima maneira de coletar dados
Normalmente, o campo para feedback vem acompanhado de outras informações que o usuário deve preencher, como e-mail, dados pessoais, tipo de serviço contratado, entre outros. Isso ajuda as imobiliárias a conhecerem melhor seus clientes.
Por esse motivo, o campo de feedback vai muito além de expressar uma opinião, mas também é uma forma de coletar dados a respeito da audiência e, dessa forma, orientar os melhores serviços, conforme às necessidades.
Por exemplo, um determinado cliente que está feliz com a sala reunião pequena que alugou pode oferecer uma abertura para que a imobiliária continue compartilhando conteúdos relevantes.
Assim, quem sabe no futuro, ele não faz outros negócios com você, ou até mesmo indica o serviço para conhecidos.
Além do mais, com esses dados a respeito do público, as imobiliárias podem recomendar outros trabalhos de empresas parceiras. Dessa forma, um cliente pode receber um desconto no serviço de sonorização de ambientes residenciais ou outro serviço.
Tudo isso é uma forma de elaborar um marketing direcionado e personalizado, bem como melhorar o relacionamento com os seus consumidores.
3 – É uma forma de demonstrar respeito aos clientes
As pessoas querem ser ouvidas, seja para fazer um elogio ou uma crítica.
Quando se tem um campo para feedback, os clientes se sentem mais valorizados pela sua imobiliária, o que aumenta o sentimento de gratidão, respeito e confiança na empresa.
Afinal de contas, o seu negócio disponibilizou um espaço totalmente voltado à opinião do cliente, sendo uma forma de demonstrar respeito, empatia e consideração pelo público.
Ou seja, o feedback é uma maneira de cuidar e ter apreço com a qualidade do produto ou serviço oferecido ao cliente.
4 – Serve como gatilho de prova social
A prova social é um dos gatilhos mentais mais famosos no marketing. Basicamente, ela funciona como uma espécie de evidência usada para mostrar às outras pessoas o quão popular ou bom é o seu serviço/produto.
O gatilho da prova social tem como base o efeito bandwagon (ou efeito adesão), um fenômeno da psicologia que explica o porquê as pessoas tendem a optar por algo, quando esse algo já foi comprovado e experimentado por outros indivíduos.
Nesse sentido, o feedback serve para melhorar as suas chances de negociação, pois quando um usuário lê que um cliente teve uma boa experiência com aluguel de espaço comercial, por exemplo, ele irá preferir entrar em contato com a sua imobiliária.
Hoje em dia, cerca de 92% das pessoas confiam na recomendação de conhecidos, enquanto 70% acreditam até mesmo em quem não conhecem. Daí a importância de investir no gatilho da prova social.
Desse modo, os feedbacks (em especial, os positivos) podem ser usados como depoimentos que aparecem no seu site, funcionando como um artifício de marketing.
Para termos uma ideia, muitas pessoas vão até o Facebook ou Instagram das empresas antes de comprar um produto/serviço, justamente porque as redes sociais funcionam como canais abertos, onde é possível ver comentários e avaliações dos clientes.
Sendo assim, ter um campo para feedback e, posteriormente, usar essas opiniões como depoimento, é uma forma de convencer novos usuários a conhecerem a sua imobiliária.
5 – Amadurece a cultura organizacional da empresa
O feedback tem um efeito não somente no público, mas também nos próprios colaboradores da empresa.
Quando se sabe o que desagrada ou conforta os clientes, é possível orientar melhor as metas e estratégias de trabalho.
Sabe-se que não existem resultados positivos sem a definição de metas. Por essa razão, é importante expor aos colaboradores as opiniões dos clientes, para construir um planejamento mais direcionado e de excelência.
Por exemplo, ao analisar as opiniões, a imobiliária pode perceber que é necessário ampliar o serviço de requalificação urbana na favela, para garantir o direito à moradia assegurado na Constituição Federal.
Ou seja, há um amadurecimento nos trabalhos envolvendo a empresa, para que os serviços tenham ainda mais qualidade.
6 – É um recurso de fácil instalação
Diferentemente do que se pensa, o campo de feedback no site não é um recurso que demanda uma mudança total na programação da página, somente alguns ajustes finos, que podem ser facilmente realizados por um programador.
Dessa forma, é possível usufruir de todos os benefícios do feedback e, além disso, aprimorar o site da sua empresa tecnologicamente.
O campo pode ser construído de muitas formas, como:
- Formulários;
- Enquetes;
- Espaços de comentários;
- Envio de mensagens;
- Entre outros.
O ideal é verificar a maneira mais agradável para o layout do seu site. Uma dica é não expor todos os feedbacks no site da sua imobiliária, pois isso pode gerar uma poluição visual.
Imagine ter diversos comentários, uns falando das condições de uma luminária led cozinha de um empreendimento, outros elogiando o atendimento, enfim, uma série de feedbacks diversos podem confundir o seu público.
Por esse motivo, o ideal é “filtrar” antes de publicá-los, selecionando as opiniões que servem da melhor maneira para o gatilho da prova social e, é claro, pedindo a autorização do cliente para exibir o comentário no site.
7 – É uma vantagem competitiva
Diante de todos os benefícios apresentados pelo feedback, dá para entender o quanto esse recurso pode ajudar nas vendas da sua imobiliária, na ampliação do público, além de ajudar a sua empresa a se destacar da concorrência.
Pense por um minuto: você prefere adquirir um serviço de portaria remota intelbras em uma empresa que expõe depoimentos de outras pessoas e tem a preocupação de ouvir os seus clientes, ou em um empreendimento que não liga para isso?
É bem provável que você opte pelo primeiro caso. O mesmo vale para as imobiliárias!
Portanto, ter um campo de feedback no site do seu negócio é um diferencial competitivo que pode ajudar a melhorar a imagem da sua imobiliária.
Aos poucos, você irá perceber o quanto esse recurso pode ajudar a aumentar o número de clientes e as chances de venda.
Conclusão
Para quem tem dúvidas da importância do feedback, o artigo de hoje teve a intenção de mostrar um pouco mais sobre as vantagens dessa ferramenta para as imobiliárias.
Hoje em dia, valoriza-se muito a cultura do feedback, não só externamente (quando os clientes opinam sobre a sua empresa), mas também internamente (com construções transformadoras entre colaboradores e líderes).
Por esse motivo, é cada vez mais essencial implementar recursos que facilitem o feedback do público, para que o seu usuário torne-se uma referência, demonstrando o respeito que tem pelos seus clientes, seguidores e conhecidos.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
