Você já pensou em otimizar o atendimento da sua imobiliária utilizando os chatbots? Afinal, eles podem ser de grande auxílio em diversas situações.
Levando em consideração que muitas vezes, para atender os seus clientes com qualidade, você precisa de um intermediador, podemos dizer que o chatbot cumpre bem essa função.
O chatbot é um software que funciona como um canal de atendimento, utilizando um sistema automático para prestar esclarecimentos simples aos clientes. Isso quer dizer que você não precisa estar disponível o tempo todo para não perder um contato.
Apesar de não ser uma tecnologia nova, o chatbot está em constante aperfeiçoamento, tornando a experiência do usuário com esse assistente cada vez melhor.
Justamente por isso, as empresas têm visto vantagens nessa ferramenta, que pode ser de grande importância para diferentes tipos de negócio, tal como é o caso de uma imobiliária.
Por isso, se você atua na área, mas ainda não investiu em um chatbot para o seu negócio, siga a leitura deste artigo e saiba o quanto antes como utilizá-lo.
O que são os chatbots e como eles funcionam?
O chatbot, palavra criada pela junção de “chat” e “robot”, corresponde a um sistema de atendimento que possui interação automática.
Ele funciona tal como um atendimento convencional por aplicativo, no qual o contato realizado pelo cliente recebe uma resposta pré-definida pelo estabelecimento.
Assim, ele pode ser utilizado por uma empresa especializada em abrasivos industriais tanto quanto por uma imobiliária.
O chatbot pode ser visto em sites, redes sociais e aplicativos de mensagens instantâneas como uma maneira bastante eficiente de esclarecer as dúvidas dos clientes de um negócio.
Com mensagens padrão, o sistema interage com um usuário de modo automático. Com isso é possível enviar respostas para perguntas que são comuns nas empresas, otimizando o tempo com processo rápidos e informativos.
Anteriormente, ao realizar um contato pelo chat de uma empresa, o cliente recebia mensagens padronizadas, que nem sempre correspondiam ao que ele precisa saber.
No entanto, atualmente, os bots já contam com Inteligência Artificial (IA), que entendem a questão do cliente sobre a compra de um imóvel e enviam informações que correspondem ao questionamento.
Do mesmo modo, quando você precisa tirar uma dúvida sobre a sua compra de purgador de ar, realizando o contato por meio do comunicador instantâneo do site, o chatbot enviará uma mensagem que possa ser útil para a sua pergunta.
Isso porque a IA interage de maneira mais direta com os clientes, captando perfis e cruzando dados que podem ser fundamentais para atender os clientes.
Assim, se um interessado enviar uma mensagem no seu chat perguntando quais os documentos para um contrato de locação, o sistema responderá automaticamente, com todos os elementos necessários.
Isso também pode ser feito pelo chatbot de uma loja de artigos para o lar, no qual o cliente quer saber sobre as especificações de uma mangueira hidráulica de alta pressão e entra em contato pelo comunicador instantâneo.
Quais os benefícios do chatbot para a rotina de uma imobiliária?
Se você deseja melhorar o seu relacionamento com os clientes da sua imobiliária investindo no atendimento ao público, utilizar os chatbots pode ser uma maneira interessante de fazer isso.
Afinal, com as tecnologias cada vez mais presentes na vida das pessoas, demandar uma atenção especial para a internet pode ser um modo interessante de tornar o seu estabelecimento mais conhecido.
Nesse sentido, um chatbot pode ser uma excelente opção, tanto para vender um disco diamantado para porcelanato, quanto para saber qual é o valor para um seguro fiança de locação.
Isso porque os chatbots podem oferecer facilidades para a sua empresa, tais como:
- Captar leads para o seu negócio;
- Passar valores sobre serviços;
- Atender a um cliente em qualquer horário do dia;
- Realizar pesquisas de perfil de consumo.
Captação de leads com o chatbot
Pode ser que, durante um determinado trajeto, alguém visualize uma placa da sua imobiliária informando sobre um imóvel disponível para locação.
Para não perder a oportunidade, ele pega o smartphone e envia uma mensagem pelo chatbot da sua imobiliária, pedindo informações sobre a casa.
Contudo, como o imóvel acabou de ficar vago para locação, ele ainda não estava atualizado no seu sistema, de modo que a dúvida do cliente não pode ser respondida.
Nesses casos, o sistema automaticamente solicita o contato do cliente para que os seus corretores possam retornar para ele, oferecendo assim as informações necessárias.
Essa é uma maneira interessante de captar leads. Afinal, mesmo que aquela negociação não tenha se concretizado, você pode enviar outras opções ao interessado, sem perder a oportunidade de um novo negócio.
Informando valores sobre serviços
O chatbot também é um meio de disponibilizar o valor de alguns serviços para o seu cliente. Se você já possui uma tabela fixa, ela pode ser encaminhada diretamente pelo mensageiro, de modo que o cliente consiga visualizar a informação que ele deseja.
Essa pode ser uma vantagem para vários negócios, até para aquele em que o cliente entra em contato para saber sobre compressor de ar preço, de modo que o robô interage e envia links que possam direcionar o cliente para a compra.
Isso também funciona para informar valores de frete, por exemplo. Desse modo, se um usuário encontrar dificuldade para saber quanto custa o envio de um item para a sua residência, ele pode obter essa informação no chat do seu website.
Atendimento 24 horas por dia
Já pensou em disponibilizar um atendimento ininterrupto para os seus clientes, com funcionários devidamente posicionados para suprir essa demanda?
Certamente essa opção seria inviável, tanto em termos de ociosidade quanto de custos para a sua empresa.
Nesse caso, o chatbot pode ser a alternativa perfeita para atender as pessoas que precisam contatar a sua empresa mesmo durante a madrugada.
Afinal, o consumidor receberá um rápido retorno no seu site e, mesmo que a resposta não possa ser dada com eficiência, o contato será coletado para que possa falar com ele durante o expediente.
Certamente, se você entrasse em um site no período noturno, buscando por aluguel de geradores de energia para um evento, o chatbot passaria informações importantes, mas armazenaria o seu telefone ou e-mail para o contato posterior de um vendedor.
Assim, se o interessado em um imóvel busca o chat da sua empresa para consultar as condições de compra de um apartamento e a resposta que ele precisa não pôde ser informada pelo robô, você deve priorizar o atendimento no próximo horário útil.
Realizando pesquisas para a sua imobiliária
Que tal oferecer um suporte personalizado, adiantando boa parte das especificidades que o usuário procura em um imóvel para que o contato seja mais eficiente?
Com o chatbot isso é possível. Afinal, ao solicitar o contato no seu website, o robô pode enviar perguntas relacionadas ao que o seu cliente procura, de modo que com as respostas obtidas você possa retornar o contato com informações valiosas em mãos.
Esse benefício pode ser fundamental para que você alcance mais negócios para a sua imobiliária, pois o atendimento se torna muito mais ativo e objetivo.
Essa é uma característica que será avaliada pelo seu público e, com isso, você conquistará cada vez mais leads.
Essa também pode ser uma estratégia interessante para uma empresa que venda amortecedor automotivo, coletando os dados do veículo do usuário para que o retorno do vendedor seja muito mais eficiente.
O chatbot como uma ferramenta de marketing e de otimização
Como vimos neste artigo, o chatbot pode ser uma ferramenta eficiente de atendimento, mas também pode ser utilizada para realizar o marketing da sua imobiliária.
Sendo assim, você pode programar o seu sistema para fornecer informações importantes sobre o seu negócio, além de coletar os leads para futuros contatos por e-mail marketing.
Isso funciona tanto para uma imobiliária quanto para uma loja especializada em bico aspersor. Isso porque poderá colher benefícios que tornam a marca mais conhecida no mercado graças às técnicas de marketing digital que temos atualmente.
Nesse sentido, o chatbot pode ser uma excelente ferramenta de otimização para a sua empresa, facilitando diversos processos internos do seu estabelecimento.
Afinal, você não precisará investir em um atendimento específico para o seu site ou redes sociais, contratando um funcionário que atue somente nesse setor.
Isso porque o chatbot fornecerá os dados do cliente que entrou em contato pela sua página, de modo que você pode reservar um período do seu dia para realizar retornos e atender os seus clientes de modo mais personalizado.
Então, se você ainda não possui o chatbot no seu site ou perfis nas redes sociais, comece o quanto antes para alcançar cada vez mais negócios.
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Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
