O site imobiliário é um meio de grande importância para que as empresas da área atendam a transformação digital, afinal, a presença online se tornou um grande requisito em diversos setores para um melhor alcance de público e promoção dos negócios.
No entanto, não basta somente criar a plataforma, é interessante investir em recursos que sejam capazes de tornar a experiência do usuário o mais positiva possível.
Esse é um quesito a ser atendido em qualquer setor, seja no imobiliário ou até mesmo para uma academia que trabalha com treinamento funcional de alta intensidade.
Em meio aos recursos que podem ser empregados no site, o chat ganha cada vez mais espaço, em especial, pelos seguintes motivos:
Comunicação direta
Imagine que o usuário está em busca de um apartamento, porém, enfrenta grandes dúvidas.
Certamente, em casos como esse o chat online torna-se uma ideia favorável para que exista um suporte ágil e direto.
Muitas vezes é uma alternativa que contribui significativamente para que o volume de vendas seja elevado, tanto por reforçar a percepção positiva da marca quanto pela possibilidade de tornar o ciclo de vendas mais rápido.
Por essa razão, esse tipo de canal pode ter influência na redução da taxa de rejeição, que corresponde ao acesso do site seguido pelo abandono, ou seja, não há nenhuma interação.
Otimização de tempo
De certa forma esse ponto está associado com o anterior e com o fato de que essa ferramenta viabiliza muitas vezes a obtenção de informações mais precisa, seja para os clientes ou para os operadores.
Afinal, ao abrir o chat, muitas vezes, já existe uma dúvida devidamente formulada, o que torna o contato ainda mais assertivo.
Basta imaginar essa situação em uma instituição de serviços veiculares que possui um chat em seu site.
Ao ter uma dúvida sobre a regularização de CNH (Carteira Nacional de Habilitação), o usuário pode recorrer rapidamente ao chat e obter as diretrizes.
Naturalmente, é algo que também pode ser enquadrado no setor imobiliário, em que os atendentes e usuários podem economizar tempo durante o contato, principalmente se algumas perguntas cruciais forem estabelecidas para diferentes situações.
Além desses aspectos, é válido considerar que por meio do chat online, diferentemente do atendimento por telefone, o atendente pode prestar suporte para mais de uma pessoa simultaneamente.
Para potencializar esse fator, existe a possibilidade de investir na automatização do chat até certo ponto, por exemplo, por meio de inteligência artificial, em que as respostas são dadas de acordo com o tema e, caso seja necessário, um atendente é requisitado.
Redução de custos
Para compreender a relação do uso do chat online com a redução de custos para a imobiliária, basta imaginar os recursos que são empregados para viabilizar as ligações telefônicas.
Ao aplicar essa situação em outro setor, por exemplo, em uma empresa que comercializa dispositivo de retorno para piscina de alvenaria, a vantagem também é notável, especialmente ao considerar a possibilidade de atender mais de uma pessoa ao mesmo tempo.
De qualquer forma, é válido considerar que a ferramenta pode contribuir com que o número de chamadas telefônicas seja reduzido e consequentemente, que os profissionais possam direcionar os esforços para outras atividades.
Captação de dados
Soma-se a esse cenário a necessidade constante de investir nas táticas comerciais e sem dúvidas, para ações cada vez mais assertivas, a captação de dados é fundamental.
Com a implantação do chat online, existe a possibilidade de antes ou depois da interação, oferecer um formulário para que os clientes em potencial preencham informações como nome, e-mail, tipo de serviço que busca, entre outras possibilidades.
Dessa maneira, há mais informações para serem analisadas pelos profissionais e possibilidades de cultivar o relacionamento com essas pessoas para que ocorra a conversão.
Análise de desempenho
De certo modo, este ponto está associado com o anterior devido ao fato de que diversas ferramentas de chat online viabilizam a obtenção de dados, só que nesse caso, sobre o atendimento prestado.
Dessa forma, existe a possibilidade de obter relatórios assertivos, com averiguações que podem ocorrer de acordo com diversos fatores, por exemplo:
- Cliente;
- Data;
- Operador;
- Assunto.
É uma opção favorável, principalmente caso seja necessário detectar falhas, solucionar problemas específicos apontados pelos usuários no atendimento ou, até mesmo, reunir dados para promover um treinamento assertivo para a equipe.
Assim como nos outros pontos abordados, esse benefício pode ser atrelado com diferentes áreas, como de uma marca que comercializa rebolo de lixa, um elemento importante para polir, cortar, afiar, entre outras possibilidades.
Naturalmente, de acordo com a área, as especificações do atendimento mudam, no exemplo citado, sem dúvidas, há necessidade de determinadas descrições que podem não ser exigidas em alguns casos no meio imobiliário.
Diferencial competitivo
Devido ao fato de que os consumidores estão cada vez mais exigentes diante as transformações digitais, é importante que a plataforma da empresa seja dinâmica.
Seja nesse meio, para empresas que comercializam itens como lençol de borracha 5mm ou qualquer outro setor, a concorrência no mercado, embora conte com distinções em cada área, é nítida.
Por esse motivo, apostar nessa forma de comunicação pode fazer toda a diferença e, consequentemente, fazer com que a empresa alcance destaque no mercado.
Dicas para aprimorar o site imobiliário
Além da possibilidade de empregar o chat online e usufruir de diversas vantagens, é interessante conhecer outros pontos que podem contribuir com um site imobiliário com melhor desempenho.
Naturalmente, entre as imobiliárias distinções consideráveis podem existir, porém, existem algumas dicas gerais que podem ser adotadas, por exemplo:
Invista no design responsivo
Os dispositivos móveis possuem cada vez mais espaço no dia a dia das pessoas, o que tem impacto no consumo de conteúdo, compras, comunicação e outros fatores.
Consequentemente, as plataformas digitais podem ser acessadas a partir de telas variadas e para garantir uma boa experiência para o usuário, é interessante investir no design responsivo.
Por exemplo, se uma marca que atua com impressão adesivo vinil aposta nesse tipo de site, o usuário conseguirá navegar sem dificuldades.
Por essa razão, pode-se dizer que a ausência desse investimento pode afastar os clientes em potencial, principalmente pela dificuldade na visualização, cliques, leitura, entre outros aspectos comprometidos.
Para que a navegação no site da imobiliária de fato seja mais fácil, diversos itens são otimizados, como o tamanho das imagens que serão flexíveis, fontes, menu e alteração no modo de ver o conteúdo, que passa a ser predominantemente vertical.
Tenha uma ferramenta de busca eficaz
Em alguns casos, os visitantes não vão saber exatamente o que buscam, porém, é preciso considerar que quando a necessidade de buscar algo em específico surgir, é importante que exista um recurso eficaz para atendê-la.
Empregar filtros também pode ser interessante, por exemplo, do número de cômodos, área total, existência de garagem e área de serviço, entre outras possibilidades.
Naturalmente, uma ferramenta de busca eficaz depende de outros fatores, como a organização de elementos no site.
Por exemplo, se o desejo do usuário é alugar um espaço com mezanino estrutura metálica, ao buscar por esse termo, é fundamental que apenas resultados compatíveis sejam apresentados.
Priorize um conteúdo de qualidade
Para que os clientes em potencial sejam estimulados a navegar pelo site e, até mesmo, recorrer ao chat para obter mais informações sobre os serviços, é fundamental garantir que cada aspecto do conteúdo tenha qualidade.
Naturalmente, nesse cenário diversos fatores estão envolvidos, desde a seleção de imagens até a revisão das descrições dos imóveis.
Acrescenta-se a esse cenário a necessidade de priorizar descrições precisas, pois esse cuidado pode evitar uma série de transtornos, principalmente que o usuário se sinta enganado.
Aposte em um blog
Caso a empresa invista em um blog, principalmente para trabalhar o marketing de conteúdo de forma mais ampla e levar mais tráfego para o site, é indispensável que os mesmos cuidados apresentados sejam tomados, juntamente com a escolha de temas relevantes para a audiência.
Os conteúdos, naturalmente, variam muito de acordo com o setor, por exemplo, empresas que trabalham com a locação de equipamentos para a construção, como o aluguel de rompedor, podem abordar aspectos como cuidados nas obras, equipamentos e vantagens.
Já na área imobiliária, dicas sobre a escolha, venda e locação de imóveis podem ser abordadas, assim como curiosidades da área e demais assuntos que sejam relevantes para o público atendido.
Seja no site, blog ou qualquer outro canal, é preciso que a experiência do usuário seja sempre uma prioridade.
Portanto, pode-se dizer que a implantação de um chat online no site imobiliário pode reunir um número considerável de vantagens, mas para potencializá-las, é interessante que as empresas da área busquem otimizar outros aspectos da plataforma.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
