Toda empresa, incluindo uma imobiliária, tem metas e objetivos que almeja atingir. Seja para divulgar a marca, um produto ou um serviço, essas metas e objetivos são fundamentais para o crescimento das empresas.
Para que isso seja possível, diversas estratégias são adotadas e todos os colaboradores precisam estar alinhados com esses objetivos. Mas, na prática, as estratégias nem sempre funcionam.
Muitas vezes, a realidade de uma empresa muda e, no dia a dia, é necessário realizar mudanças nessas estratégias.
O marketing digital é uma maneira muito importante de divulgação de marcas, produtos e serviços pela internet. Para fazer uso dele, as empresas buscam informações relacionadas ao seu público-alvo e adotam estratégias.
Conforme essas estratégias são colocadas em prática, por meio de uma medição delas, as empresas vão identificando aquelas que atenderam aos seus objetivos e modificam aquelas que não dão resultados.
Atualmente, por meio de um indicador de desempenho, é possível identificar o andamento de cada estratégia adotada e partir em busca de melhores resultados. Mas como fazer isso? Quais são esses indicadores?
Conhecidos como KPIs, neste artigo, você saberá o que são, por que é importante conhecê-los e como defini-los. Acompanhe.
O que é KPI
KPI é uma sigla que, em inglês, significa Key Performance Indicator e, em português, “Indicador-chave de Desempenho”. Esses indicadores foram desenvolvidos para medir o desempenho das empresas e, assim, tornar possível a consecução de suas metas.
Muitos gestores, dos mais variados perfis de empresas, fazem uso desses indicadores para que seus colaboradores estejam a par do desenvolvimento da empresa e estejam alinhados com os objetivos a serem alcançados.
Os KPIs podem ser usados por diferentes empresas, desde aquelas que oferecem serviços de aluguel gerador até as imobiliárias. Principalmente as imobiliárias que atuam em um mercado tão concorrido, é importante que realizem uma medição de seu desempenho.
Esses indicadores passam a envolver mais os funcionários, que se tornam mais comprometidos com os objetivos da organização. Isso faz com que alinhem seus esforços às estratégias estabelecidas por seus líderes.
A partir do uso dos KPIs, os colaboradores se tornam também mais conscientes do valor de suas funções para a empresa e passam a colaborar para o sucesso das metas.
Com relação ao marketing digital, esses indicadores permitem analisar o desempenho e estabelecer mudanças quanto às estratégias que o envolvem. Tanto uma imobiliária quanto uma empresa fornecedora de placa fotoluminescente podem fazer uso dos KPIs.
Sendo assim, podemos ver que se trata de um recurso flexível, ideal para os mais variados perfis de empresas.
Medir os resultados de uma ação é importante para não desperdiçar os investimentos. Para cada ação de marketing digital, há uma necessidade de medição.
Independentemente de qual seja o objetivo da imobiliária, como aumentar as vendas de imóveis de luxo ou em uma determinada região, é importante investir no marketing digital e realizar sua medição.
Além disso, mesmo que a imobiliária não tenha conhecimento do uso dos mecanismos em marketing, a medição realizada por esses indicadores permite uma melhor compreensão dos dados.
Diferentemente das métricas, que mostram resultados mais resumidos, os indicadores mostram se uma meta foi atingida ou não. Imagine que uma empresa que emita laudo avcb lance uma campanha com o intuito de aumentar as vendas.
A partir do uso dos indicadores, ela terá medições como:
- Taxa de conversão;
- Tíquete-médio;
- Índice de engajamento;
- Índice de influência social.
Agora que você já conhece um pouco mais sobre o que é KPI, no próximo tópico, vamos falar por que é importante conhecer bem esses indicadores para as imobiliárias.
Por que é preciso conhecer bem os indicadores KPI?
Não é apenas para o Marketing Digital que os KPIs são importantes, mas também para outras metas que uma imobiliária tenha.
Seja aumento das vendas ou para controle do faturamento, os indicadores não permitem que estratégias errôneas continuem sendo colocadas em prática.
É importante conhecê-los bem para que a coleta e a utilização dos resultados sejam feitas da maneira correta.
Para conhecer bem, você precisa entender que os indicadores são estabelecidos a partir de métricas, e que ambos são diferentes um do outro.
As métricas, conforme já falamos, são dados brutos e apresentam ou não dados precisos. Já os indicadores avaliam se determinado processo está sendo executado conforme planejado.
As métricas de vendas de uma imobiliária são diferentes das métricas de outras empresas, como no caso de uma gráfica que faça impressão a laser colorida. Elas são constituídas de pesos, valores e formatos quantitativos, que servem como base para os indicadores.
Ao estabelecer as metas da imobiliária, obtém-se os resultados das métricas e, então, os indicadores são instituídos. Se a meta é a captação de clientes, a métrica usada será a medição de visitas no site e o tempo de permanência.
Consequentemente, os indicadores mostrarão a porcentagem de novos clientes e a taxa de rejeição.
Você já sabe a diferença entre métrica e indicador e por que é importante conhecê-los. No tópico a seguir, nós vamos mostrar modelos de KPI ideais para imobiliárias para você definir.
Definindo o tipo de KPI
Definir o KPI depende das metas e dos objetivos que uma empresa quer atingir. Uma fornecedora de tela mosquiteira recolhível terá objetivos diferentes de uma imobiliária.
No entanto, de um modo geral, é preciso conhecer e estabelecer bem essas metas para criar estratégias adequadas e colocá-las em prática.
Para uma imobiliária, um dos indicadores mais importantes é o de negócios fechados. Essa mensuração é importante para a rentabilidade, tanto para os corretores quanto para o marketing imobiliário.
Os indicadores de oportunidades criadas mostrarão o quanto os investimentos em marketing estão gerando em conversões e vendas. Vendas são fundamentais para qualquer tipo de negócio, como uma empresa de instalação de energia solar para chuveiro.
Para uma imobiliária não seria diferente, as vendas são essenciais, já que lidam com bens de consumo duradouros e de alto valor, como no caso das residências.
Um indicador de propostas feitas também é importante, já que é por meio dele que a imobiliária saberá quantos leads passaram pelo funil de vendas. Prever o montante de negociações que pode gerar vendas é crucial.
Um KPI para indicar o custo de aquisição de clientes analisa a eficácia das estratégias para esse fim. Para prospectar clientes, as imobiliárias precisam investir em diversas estratégias e é importante saber se foram lucrativas.
Quando uma estratégia não funciona, é necessário mudá-la. Não importa se você vende alvenaria estrutural armada ou apartamento de luxo.
Um indicador que aponte o ROI também é necessário. É por meio dele que a rentabilidade será medida.
Para o marketing digital, um indicador que mensure os motores de busca na internet é fundamental. Ele apontará como está o tráfego do site ou do blog da imobiliária, além disso, esses indicadores vão mensurar a taxa de conversão.
Também é importante que a imobiliária tenha um medidor de nível de engajamento. Isso permite verificar se a marca gera um valor positivo para o público-alvo.
Também é importante um indicador de taxa de retenção de clientes. Não somente para uma imobiliária como também para vários tipos de empresas, como fabricantes de painel solar para residencia.
Isso, porque fidelizar o cliente é muito importante. Um cliente fiel volta a fazer negócio e fala bem da imobiliária para outras pessoas. Esse indicador mostrará como está o comportamento dos leads e dos clientes e também o índice de fidelização.
Os indicadores citados neste artigo são definidos com base nas necessidades comuns que abrangem as imobiliárias de um modo geral. Mas o ideal é que você os defina de acordo com a realidade da sua imobiliária e das metas que pretende alcançar.
De qualquer maneira, é importante o uso dos KPIs, pois são eles que vão guiar suas estratégias ao longo do tempo em que você investir em estratégias.
Quando uma empresa estipula suas metas e estratégias, ela tem como base a sua realidade, seus clientes e o público que visa a atingir. Ao colocá-las em prática, é natural que algumas não se ajustem aos imprevistos do cotidiano.
Esse é o papel dos indicadores de performance. Eles mostrarão se as estratégias estão sendo bem desenvolvidas e se os resultados almejados estão sendo alcançados.
Essa medição é importante para o sucesso da sua imobiliária e para que ela cresça frente a esse mercado competitivo. Se for necessário adotar uma nova postura e se moldar à realidade apresentada, não deixe de confiar nos indicadores.
Eles são o melhor caminho para que a sua imobiliária se destaque e esteja a frente da concorrência.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
