Quando pensamos em uma imobiliária, logo nos vem à cabeça uma empresa somente de pessoas adultas, mais velhas, preocupadas com a compra de imóveis e investimentos em bens. No entanto, engana-se quem acha que o mercado imobiliário não pode ser jovial.
Hoje em dia, as organizações não podem mais ficar presas somente aos antigos colaboradores. Elas precisam estar atentas às novas tendências da sociedade e, para isso, devem contratar funcionários mais novos.
Contudo, essa diferença entre as gerações pode ser um problema – ainda mais no mundo corporativo das imobiliárias. Afinal, cada geração atribui um valor diferente ao imóvel.
Por exemplo, pode ser que um casal de jovens escolha a moradia pela pintura estrutura metálica da fachada, pois deseja um imóvel esteticamente agradável. Enquanto uma família de idosos opte por uma residência com melhor acessibilidade.
Todos esses aspectos particulares devem ser consideradas na hora de fechar negócio. Por conta disso, as imobiliárias devem contar com funcionários de diferentes gerações, para facilitar a comunicação, a troca e o relacionamento com os clientes.
Neste artigo, vamos mostrar como é possível integrar todas as gerações em seus negócios e oferecer um atendimento direcionado aos clientes. Confira abaixo!
As diferentes gerações nos negócios
As gerações se diferenciam ao longo dos anos. Por exemplo, é provável que você já tenha percebido o quanto você é diferente dos seus pais. Ainda mais dos seus avós. Até mesmo seus filhos são diferentes.
Muito disso é por conta da própria dinâmica da sociedade, que se adapta aos períodos e épocas. Com isso, mudam-se comportamentos, formas de se relacionar, de se vestir e a cultura.
Não apenas os aspectos de relacionamento humano, mas também a própria tecnologia se modifica conforme a geração (ou a geração também se modifica pela tecnologia?).
Se, na época de nossos avós era difícil encontrar um filtro para piscina pequena altamente eficiente, com baixo ruído e preço baixo, hoje a realidade é outra: o equipamento está disponível em inúmeras versões, com tecnologia de ponta.
Portanto, antes de saber como integrar as gerações em seus negócios, é preciso conhecer cada uma delas.
Os Baby Boomers
São as pessoas nascidas entre 1946 e 1964. Essa geração aprendeu que, desde cedo, o trabalho deve ser árduo, metódico, individual e altamente especializado. Para eles, estabilidade na carreira é sinônimo de sucesso.
Os baby boomers acreditam que o emprego é a sua identidade. Por esse motivo, eles se referem, em muitos casos, à sua profissão: “esse é fulano, fornecedor de grama da empresa tal”.
Entretanto, apesar de serem responsáveis e conhecerem a importância do trabalho, os baby boomers nasceram antes do desenvolvimento tecnológico.
Sendo assim, eles têm dificuldades com computadores, dispositivos móveis e equipamentos automatizados.
Por esse motivo, os baby boomers têm dificuldade de adaptação às mudanças, ainda mais em um mundo que passa por novas transformações todos os dias.
A Geração X
Essa geração inclui as pessoas nascidas nos anos de 1960 até 1980. É um grupo mais jovem, tendo como principal característica a sede por conhecimento (muito por conta da revolução tecnológica experienciada na época).
Ao contrário dos baby boomers, a geração X encara que o sucesso é conquistado pelo aprendizado. Entre as principais características, encontram-se:
- Busca da individualidade sem perda do trabalho em grupo;
- Escolha de produtos pela qualidade;
- Busca por mais direitos e liberdade;
- Maior preocupação com as gerações futuras.
No mundo corporativo, a Geração X tende a ser comprometida com os objetivos da empresa, por isso, permanecem muito tempo no mesmo ambiente de trabalho. São famosos por fazer carreira em uma mesma organização e mudarem pouco de emprego.
Não é difícil encontrar representantes da Geração X em uma organização. Por exemplo, em uma empresa de manutenção de geradores a diesel, os pertencentes a essa geração são, geralmente, os responsáveis pela coordenação do trabalho e delegação de funções.
Além disso, por terem se passado pela revolução tecnológica, a Geração X é aberta às mudanças e tende a se adaptar bem aos novos dispositivos.
A Geração Y
Também conhecida como Millennials, ou geração da internet, ela é composta pelas pessoas que nasceram entre 1980 e 1995.
A grande característica da Geração Y é a capacidade de realizar múltiplas tarefas. Quer dizer que, ao mesmo tempo em que eles sabem como fazer um laudo de periculosidade posto de gasolina, também conhecem aspectos de marketing digital, por exemplo.
Muito disso, deve-se ao próprio avanço da internet, que permeou a Geração Y, colocando esse grupo imerso nos ambientes virtuais, com uma infinidade de informações disponíveis. Foi a primeira geração que realmente nasceu no mundo tecnológico.
Contudo, um dos desafios da Geração Y é compreender o significado e a importância do trabalho, bem como o impacto das atividades na sociedade. Por outro lado, eles são ousados, aprendem rápido e gostam de inovar.
A Geração Z
É caracterizada pelo grupo de pessoas que nasceram após os anos de 1990, até meados de 2010. Por serem muito novos, muitos ainda não chegaram ao mercado de trabalho, mas já dominam várias ferramentas e instrumentos de alta tecnologia.
A Geração Z nasceu na era das redes sociais, por isso, é conhecida pelo seu individualismo, comportamento antissocial e exibicionismo.
Além disso, as pessoas dessa geração são muito imediatas e não costumam ter muita paciência. Afinal, eles conseguem tudo em um só clique.
Porém, a Geração Z é rápida e dinâmica. Quer dizer, se precisar achar uma solução inovadora para polimento de mármore e granito, eles são os primeiros a encontrar inúmeras respostas.
Existem muitas críticas a essa geração, muito por conta da efemeridade das relações e pela falta de paciência.
No entanto, grande parte das pessoas da Geração Z ainda não chegou ao mercado de trabalho, sendo difícil definir, com precisão, todas as características desses indivíduos em relação ao mundo dos negócios.
Mas, afinal, como posso integrar todas as gerações na minha imobiliária?
Em primeiro lugar, precisamos perceber que toda geração chega ao mercado de trabalho com alguma dificuldade.
Para os Baby Boomers, pode ser fácil fazer a limpeza de terreno para construção manualmente, enquanto a Geração Y prefere optar por máquinas automatizadas para o serviço.
Contudo, se a atividade não pode ser feita com o auxílio da tecnologia, as Gerações X, Y e Z podem ter mais dificuldade, em comparação aos Baby Boomers.
Diante disso, é necessário identificar quais são as qualidades de cada uma das pessoas, conforme o tipo de geração a qual pertencem.
Por exemplo, pode ser interessante que o colaboradores da Geração Y e Z trabalhem com marketing digital.
Por outro lado, a Geração X pode planejar inovações, como um novo dispositivo para iluminação para piscina de alvenaria.
Portanto, cabe à gestão de Recursos Humanos conhecer cada uma das características de cada geração, para elaborar estratégias viáveis, de acordo com as qualidades das pessoas e o aproveitamento de habilidades.
Além disso, também é importante verificar quem serão os melhores líderes, conforme o perfil da imobiliária.
Os Baby Boomers, por exemplo, costumam ter um estilo de liderança mais focado no controle, enquanto a Geração X, Y e Z prefere uma organização mais horizontalizada e democrática.
Assim, para integrar melhor todas essas gerações em um mesmo ambiente de trabalho, a gestão de RH pode:
Melhorar a comunicação da empresa
Ajustar os canais de comunicação interna pode evitar muitos problemas. Afinal, se os Baby Boomers têm dificuldade com a internet, nada melhor que enviar mensagens ao estilo tradicional, por cartas ou memorandos.
Já a Geração X, Y e Z podem receber e-mails, ou até mesmo mesmo conteúdos por grupos de redes sociais, pois eles costumam acessar essas mídias todos os dias.
Não force uma mudança brusca
Pode ser difícil para os Baby Boomers se adaptarem às tecnologias, mas também é desafiador para a Geração Y trabalhar sem computadores.
Por conta disso, é necessário saber respeitar cada uma das limitações e dificuldades de cada geração.
Claro que, pessoas que sabem como se adaptar e buscam novos conhecimentos tendem a se destacar, em especial no mercado de trabalho, mas não vale a pena perder um bom profissional porque ele não se adaptou muito bem às características de diferentes gerações!
Lembre-se que cada um dos colaboradores, independentemente da geração, possui suas habilidades e qualidades profissionais. Por isso, saiba avaliar muito bem quais são as necessidades da sua imobiliária e como a geração pode ajudar a sua empresa.
Ademais, lembre-se que novas gerações vão sempre surgir, com novas características e dificuldades.
Além disso, as gerações passadas também abandonam gradativamente o mercado, por isso, é importante saber como integrá-las ao seu negócio.
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Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
