Se você tem uma imobiliária e reconhece que o benchmarking pode agregar maior valor na sua atuação no mercado, você está no caminho certo.
Buscar alternativas para trazer maiores resultados para o seu estabelecimento é um dos deveres de qualquer gestor.
É preciso conhecer o segmento em que se atua e estudar a concorrência para saber quais atitudes devem ser tomadas dentro de uma empresa.
Apesar do termo em inglês dar o tom de um processo muito complicado, o benchmarking é uma estratégia importante para o segmento imobiliário, mas também para uma clínica veterinária 24 horas.
Atualmente, o benchmarking é aplicado, inclusive, no marketing digital, já que um grande número de empresas atua somente pela internet, enquanto outras desbravaram o mundo virtual para alcançar novas possibilidades de negócios.
Independentemente do segmento em que você esteja, é sempre válido conhecer mais sobre o setor, possibilitando que diversas ações internas possam ser arquitetadas, com conhecimento sólido do seu mercado, para oferecer boas soluções ao seu cliente.
Não à toa, muitos empresários que trabalham no setor imobiliário começaram a reconhecer o valor do benchmarking para o seu negócio, colhendo benefícios ao aplicar a estratégia dentro da sua empresa.
Se você quer saber mais sobre o assunto, de maneira a entender o que é o benchmarking e como ele pode ser importante para uma imobiliária, tanto quanto para outros tipos de negócios, siga na leitura deste artigo.
O que é benchmarking?
O benchmarking é um termo inglês, que traduzido significa “ponto de referência”. Isso quer dizer que ele é um tipo de pesquisa, que pode ser aplicada no seu mercado para entender tendências e ajudar na elaboração de novos produtos ou serviços.
Ele serve para que um veterinário oftalmologista, um supermercado ou uma imobiliária examine mais detalhadamente o que está sendo oferecido no segmento, servindo também como um comparativo para analisar as soluções que a própria empresa disponibiliza.
Para que o benchmarking cumpra com o seu papel, é fundamental que ele:
- Traga referências sobre a concorrência;
- Analise produtos e serviços oferecidos no setor;
- Entenda a aceitação do público;
- Saiba o que os potenciais clientes estão consumindo;
- Entre outros pontos.
Todas essas informações servem como um monitoramento do mercado, ajudando na interpretação e na mensuração do como cada atividade de uma empresa pode impactar no nicho em que ela atua.
Ou seja, é possível perceber que a aceitação do público em relação à venda de comida natural para cachorro tem sido positiva, ganhando mais adeptos, de modo que essa pode ser uma nova frente a ser explorada por uma fabricante de alimento para animais.
Do mesmo modo, se uma imobiliária percebe que a tendência de visita virtual, onde um potencial comprador de imóvel deseja conhecer por uma apresentação 3D a residência que ele deseja comprar, o estabelecimento deve analisar a opção de iniciar esse tipo de serviço.
Todas essas características tornam o benchmarking essencial para qualquer tipo de negócio, principalmente porque ele traz vários benefícios administrativos, financeiros e de planejamento estratégico.
Sendo assim, com as informações colhidas após o estudo de mercado, é possível entender se a necessidade da sua imobiliária está relacionada ao desenvolvimento do marketing, captação de imóveis ou novas abordagens de venda e aluguel de casas.
Com isso, tanto um consultório de nutrologia medica, quanto um escritório de contabilidade ou uma imobiliária podem identificar onde é preciso investir para colher resultados cada vez maiores.
Os tipos de benchmarking e como utilizá-los na sua estratégia
O benchmarking pode ser confeccionado para várias finalidades, de modo a trazer resultados práticos para um negócio.
A depender de onde você identifica lacunas no seu estabelecimento, é necessário optar pelo tipo de estudo de mercado que possa oferecer dados mais precisos, onde você conseguirá ter subsídios para a tomada de decisão que otimizará a sua atuação.
Sendo assim, se você possui uma imobiliária, ou um estabelecimento especializado em tosa e banho, poderá utilizar um ou mais tipos de benchmarking para aplicar nas suas estratégias e, assim, alcançar os objetivos do seu negócio.
Benchmarking competitivo
O modelo mais comum de benchmarking é o competitivo, que tem como base a análise da concorrência, para entender mais sobre a atuação dela e as estratégias de mercado utilizadas para atrair clientes.
Assim, uma imobiliária pode fazer o estudo de mercado para entender como as suas principais concorrentes atuam na divulgação dos imóveis dentro do bairro, conhecendo os anúncios físicos, digitais ou os que são feitos no próprio imóvel.
Do mesmo modo, um espaço para eventos pode buscar saber mais sobre como outros salões de festas da região fazem para promover o seu pacote de buffet de casamento para 100 pessoas, preenchendo a agenda do estabelecimento.
Mesmo que o benchmarking competitivo seja o mais utilizado pelos negócios, ele não é tão simples e fácil de ser feito.
Afinal, as empresas prezam por manter em sigilo as suas estratégias comerciais, assim como os seus processos de confecção de produtos ou os planos de fidelização de clientes.
Por isso, fazer um estudo de mercado da sua concorrência exige método e cautela, sendo importante para melhorar a atuação da imobiliária, para que ela consiga o fechamento de novos contratos.
Benchmarking genérico
O benchmarking genérico é um dos tipos mais interessantes de estudo. Isso porque ele possui uma finalidade bastante ampla, que possibilita a aplicação em nichos distintos.
Sendo assim, o estudo não precisa ser feito necessariamente sobre empresas do mesmo segmento, mas sim sobre aquelas que possuem processos de sucesso, que merecem ser replicados.
Se um usuário está navegando na internet, fazendo pesquisas para comprar porta corta fogo, ela certamente encontrará opções de diferentes empresas. Mas, aquelas que fizerem a divulgação adequada, investindo em anúncios virtuais, certamente terão mais vendas.
Uma imobiliária que decida fazer o benchmarking genérico, pode analisar, por exemplo, a publicidade virtual feita pela loja de portas, verificando as estratégias de divulgação utilizadas para atrair compradores.
Assim, ela poderá aplicar as técnicas ao divulgar os seus imóveis na internet, garantindo uma boa visibilidade dos seus anúncios, impactando cada vez mais pessoas.
Benchmarking funcional
O benchmarking funcional é semelhante ao genérico, com algumas particularidades interessantes. Entre elas, a de maior destaque é que a análise visa captar elementos que podem ser utilizados dentro da sua empresa, trazendo vantagens práticas.
É muito comum que as corretoras de seguros utilizem um CRM (Customer Relationship Management) para administrar os seus contatos com clientes, registrando cada ação feita para organizar a negociação, facilitando a sua rotina.
Se uma imobiliária realiza um benchmarking funcional, ela pode perceber que o uso do CRM para os seus processos internos também faz bastante sentido, e pode ser uma ferramenta fundamental para gerenciar os seus contratos e clientes.
Por isso, esse tipo de estudo de mercado pode render uma série de benefícios para a estrutura de uma empresa, que colherá informações importantes para implementar melhorias e otimizar a sua administração.
Benchmarking interno
O benchmarking interno pode ser uma grande ferramenta para a sua imobiliária. É preciso entender como estão sendo feitos os procedimentos de rotina do estabelecimento para entender melhor o que precisa ser revisto e receber investimentos.
Um exemplo disso pode ser o de um negócio especializado na produção de fórmulas medicamentosas, que possui processos internos para a produção de remédio por encomenda. Em certos períodos, é necessário automatizar essas ações.
Depois de um estudo interno, o estabelecimento poderá chegar a conclusão de que é o momento para investir na compra de equipamentos para farmácia de manipulação, que serão responsáveis por aumentar a produção e diminuir o tempo das atividades internas.
Uma imobiliária pode passar pelo mesmo benchmarking para analisar as suas atividades internas e perceber quais delas precisam de melhorias, que otimizarão a execução do trabalho e trarão benefícios para o local.
Uma ferramenta para o disparo de e-mail marketing, por exemplo, pode ser uma solução para a divulgação de oportunidades de locação para o seu banco de dados de clientes, evitando que um funcionário tivesse que enviar mensagens individuais.
Uma das grandes vantagens desse tipo de estudo é a possibilidade de implementação rápida, já que toda a estrutura é analisada internamente, e as informações são coletadas do seu próprio estabelecimento.
Por isso, ele é uma ferramenta indispensável para o crescimento e aperfeiçoamento da sua imobiliária.
Benchmarking de cooperação
No modelo de benchmarking de cooperação, surge uma parceria entre dois estabelecimentos distintos, que reconhecem os seus pontos positivos e os negativos e trocam informações valiosas que podem ajudar na melhoria do outro negócio.
Ou seja, se uma imobiliária reconhece que é boa em fechamento de contratos, mas peca na parte de divulgação dos seus imóveis, ela pode firmar parceria com um espaço de eventos que atinge um grande público com os seus anúncios, porém não preenche a sua agenda.
Assim, em conjunto, elas podem trocar informações sobre como melhorar a publicidade e como abordar os clientes no momento do fechamento, para que ambas possam atingir os resultados desejados para os seus negócios.
Para que a sua imobiliária consiga otimizar o seu funcionamento, ela poderá realizar os diferentes tipos de benchmarkings mencionados, de modo a compreender melhor o segmento e ajustar a estratégia para atingir seus objetivos.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
