Prestar um bom atendimento ao cliente é uma necessidade para qualquer tipo de empresa. Isso porque é muito frustrante para o consumidor tentar entrar em contato com uma organização e não conseguir, ou não ter suas necessidades atendidas.
Para acabar com esses problemas, é necessário entender o que é SAC e compreender a sua importância. Nenhuma marca vive apenas de sua venda, ela precisa estar próxima de seus clientes e possibilitar a comunicação.
Se ele sente que não tem valor para a empresa, nunca mais volta a comprar com ela e ainda fere sua imagem para aqueles que conhecem. Ou seja, o conceito da propaganda boca a boca se torna o contrário.
Ao invés de indicar a marca, ele simplesmente faz o contrário, afinal, por que falar bem de algo que não o ajudou em nada?
Precisamos nos lembrar, ainda, que as chances de um cliente reclamar quando é mal atendido são muito maiores do que elogiar quando tem suas necessidades atendidas.
Pensando nisso, neste artigo, vamos falar sobre o que é SAC, sua importância para as empresas, vantagens para as imobiliárias e como ele pode ajudar a impulsionar a venda de imóveis. Confira!
Afinal, o que é SAC?
SAC é uma sigla para Serviço de Atendimento ao Cliente, e tem o objetivo de estabelecer o contato direto entre as empresas e seus clientes, usando de canais de informação e comunicação adequados.
O consumidor usa o SAC para diferentes necessidades, como esclarecer dúvidas, fazer reclamações, solicitar informações, entre outras necessidades.
O SAC é importante tanto para as gráficas que produzem cartão de visita com verniz localizado, quanto para os consumidores, visto que eles podem reclamar ou fazer suas solicitações diretamente com elas, ao invés de precisarem recorrer a outros órgãos.
O atendimento ao consumidor é tão fundamental que em alguns segmentos ele chega a ser obrigatório.
Por meio dele, a organização recolhe informações, sugestões e dúvidas, para que com isso possa oferecer soluções, informações, além de conseguir compreender melhor as necessidades de seu público consumidor.
Sem um SAC, a companhia não consegue lidar com conflitos e fortalecer o relacionamento dela com seus clientes. Dessa forma, podemos entender que ele é fundamental para construir mais credibilidade aos negócios.
Pensando em toda essa importância, convém dizer que as organizações precisam contar com profissionais capacitados para atuar neste setor.
Eles também precisam ter empatia e conhecer as formas que a empresa tem para conquistar e fidelizar os seus clientes.
Quando estamos falando das imobiliárias, esse tipo de atendimento se torna ainda mais importante, e é sobre isso que vamos ver no próximo tópico.
Importância do SAC para as imobiliárias
Você já entendeu que o SAC é essencial para qualquer tipo de empresa, como no caso de uma gráfica que faça banner impressão digital.
No caso das imobiliárias, fazer um bom trabalho ao prestar este serviço ajuda a promover boas experiências de compra e atendimento.
Para você ter uma ideia, 78% dos consumidores desistem de uma compra porque não foram bem atendidos. Ou seja, ele é importante, também, para alavancar as vendas. Mas, no caso das imobiliárias, o SAC é importante porque:
- Oferece respostas rápidas;
- Melhora o relacionamento com o cliente;
- Aumenta a satisfação;
- Proporciona um atendimento humanizado;
- Conquista novos clientes;
- Melhora o monitoramento.
O consumidor moderno não gosta de esperar, e esta é uma das mudanças mais notáveis. Se a sua imobiliária demorar para atendê-lo, ele vai procurar o concorrente.
O SAC, juntamente com o uso da tecnologia, permite que as empresas atendam a um número maior de clientes, oferecendo respostas rápidas, o que agrada o público.
O atendimento ao cliente pode ser feito por meio de diversos canais, inclusive pelas redes sociais. Todas essas opções melhoram significativamente o relacionamento da imobiliária com seus clientes.
Se, por exemplo, uma empresa especializada em reforma de varandas investe em um bom SAC, também garante mais interação, proximidade e qualidade nos serviços prestados.
O cliente se torna mais satisfeito, afinal, ele não encontrará dificuldades para se comunicar com a companhia e tem todas as suas necessidades atendidas de prontidão.
Além de rapidez e eficiência, o SAC pode ser personalizado e humanizado, para que o consumidor tenha uma atenção especial ao entrar em contato com a imobiliária.
Ademais, um bom atendimento ajuda a conquistar novos clientes. Isso porque mesmo que a sua empresa invista nas melhores estratégias de marketing, precisa garantir um bom atendimento ao consumidor para proporcionar a melhor experiência para o seu público.
Por fim, mas não menos importante, por conta das tecnologias atuais, empresas como uma que monitora sistemas de alarmes comerciais, consegue acompanhar a qualidade de seu atendimento.
Tendo conhecimento de como está o desempenho, sabemos se o serviço está sendo bem prestado ou não. Isso é feito por meio de indicadores que mostram de maneira automatizada e quantitativa a qualidade do SAC da imobiliária.
Como impulsionar a venda de imóveis
Quando a empresa oferece um atendimento qualificado aos seus clientes, fortalece o relacionamento com eles, consegue fidelizá-los e, consequentemente, aumenta suas vendas.
Cerca de 90% dos consumidores brasileiros consideram o atendimento ao cliente um fator de importância na hora de escolher em qual empresa vai adquirir seus produtos.
Quando falamos do SAC, tanto para empresas de pintura fachada de muro quanto para imobiliárias, é preciso se atentar a alguns fatores que ajudam a alavancar as vendas. Entre eles temos:
1 – Estabelecer políticas e metodologias
A falta de organização no SAC é o maior motivo de reclamação entre os consumidores. É comum que eles precisem repetir o que desejam várias vezes, até que alguém resolva – quando consegue a solução.
Se a intenção da sua imobiliária é aumentar as vendas como o SAC, saiba que isso só vai funcionar se você estabelecer metodologias claras e objetivas.
Em outras palavras, estamos falando sobre definir políticas para resolução de problemas e pedidos dos clientes.
Para chegar a esse objetivo, a imobiliária deve treinar seus atendentes em relação a garantias, processo de devolução e manutenção dos produtos.
Também deve indicar qual profissional é responsável por determinada área ou produto, pois isso ajuda a direcionar o consumidor a quem realmente possa ajudá-lo.
2 – Ser proativo
Tanto uma empresa que trabalhe com plano diretor estratégico ilustrado quanto uma imobiliária, precisam responder às solicitações de seus clientes de maneira ágil. É dessa forma que ele terá uma experiência positiva e decidirá sobre a compra.
Mais do que isso, o ideal é se antecipar às necessidades de seu público-alvo, e para conseguir isso, é interessante que a imobiliária liste as principais reclamações dos clientes e desenvolva maneiras de resolver esses problemas de uma vez por todas.
Veja quais são as principais dúvidas e objeções que levam os seus clientes a não comprarem determinado tipo de imóvel. Assim, você já consegue criar argumentos e respostas adequadas que ajudam a convencê-los.
3 – Ir além do telefone
Tanto uma imobiliária quanto uma empresa de reforma elétrica apartamento precisam entender que o atendimento ao cliente vai muito além das conversas por telefone.
Apesar de ele ser, de fato, um canal importante, não é o único. Devemos levar em conta que os clientes modernos interagem com as imobiliárias e outras empresas por meio de diferentes canais e plataformas.
Podemos citar como exemplo o e-mail, aplicativos de mensagem, redes sociais, chatbots dentre outros. Portanto, para que o SAC ajude a alavancar as vendas, é importante oferecer atendimento por meio de recursos diferentes.
Além disso, devemos contratar profissionais exclusivamente para atender nessas plataformas, para que eles ofereçam um atendimento personalizado aos seus clientes.
4 – Atendimento personalizado
Já que estamos falando de personalização, vamos explicar como a sua imobiliária pode fazer isso.
Essa prática deve ser levada em conta por qualquer empresa, como uma que faça impermeabilização de laje antiga, visto que ela pode aumentar as vendas em até 20%! Ou seja, é um crescimento bastante expressivo.
Portanto, é fundamental que cada cliente que entre em contato receba um atendimento que tenha a ver com o seu perfil e as suas necessidades.
Para conseguir isso, a imobiliária pode utilizar um sistema que centralize as informações de seus consumidores, como o CRM (Customer Relationship Management), e deixá-lo acessível a todos os profissionais do SAC.
O atendente terá acesso a todas as informações relevantes, permitindo que ele conduza o atendimento de forma individual, podendo até mesmo se antecipar a alguma necessidade desses consumidores.
Conclusão
Já não é de hoje que os clientes modernos querem mais do que qualidade e preço baixo, mas também atendimento de qualidade e experiências positivas com a marca.
Em qualquer segmento isso é válido, inclusive com as imobiliárias, portanto, é fundamental investir em um SAC de qualidade, para conquistar mais clientes e, como consequência, aumentar as suas vendas.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
