O Whatsapp Business é uma ferramenta de comunicação usada por empresas dos mais variados setores, inclusive o imobiliário.
Os corretores podem ter essa ferramenta como uma aliada das vendas, afinal, ela é usada por milhões de pessoas no Brasil.
Precisamos nos lembrar de que a internet mudou muita coisa na sociedade, inclusive a maneira como nos comunicamos. Por meio dela, a comunicação é muito mais rápida, simples, dinâmica e barata.
Isso mudou, também, a maneira como os consumidores se comportam e suas preferências. Tanto que se dermos uma olhada por aí, vamos notar que praticamente todas as empresas se comunicam com os clientes pelo Whatsapp.
É exatamente por isso que o aplicativo lançou uma versão exclusiva para empresas, para que dessa forma ela possa prestar um serviço de atendimento com mais qualidade e de maneira personalizada.
Os corretores de móveis devem adotar essa prática também, pois ela é mais uma opção para se comunicar com o cliente, que em um futuro não muito longe, vai substituir as ligações tradicionais.
Por isso, neste artigo, vamos mostrar a importância desse App para os corretores e quais são suas vantagens para o setor imobiliário.
Importância do WhatsApp para corretores
O WhatsApp Business é uma versão corporativa do aparelho, indicado para empresas, por conta dos recursos que oferece.
Ele é importante para os corretores porque as mensagens são rápidas, com isso, elas são otimizadas e o usuário pode usar funcionalidades como texto de agradecimento.
Também é possível personalizá-las, ideal para quando o profissional está fora do horário de atendimento.
Tanto o corretor quanto uma empresa de licença ambiental CETESB podem criar um perfil no aplicativo, o que é muito importante para que o cliente reconheça a marca rapidamente.
Inclusive, o preenchimento do perfil permite informar o endereço da imobiliária, seu site, e-mail e horário de funcionamento.
Usar a versão business também é importante porque o corretor consegue acompanhar algumas métricas com mais facilidade.
Trata-se de um recurso simples, mas que mostra quais mensagens tiveram mais alcance, quantas foram enviadas, abertas e lidas.
Outra função útil para esses profissionais é a possibilidade de etiquetas mensagens, separando clientes novos, pessoas com quem está negociando um imóvel, aqueles com pagamento em aberto, dentre outras possibilidades.
Sendo assim, podemos dizer que usar esse aplicativo também é importante para que o corretor possa organizar melhor a sua comunicação com os clientes.
Só que apesar de ser importante para o corretor, assim como é para uma fabricante de escada extensiva 6 metros, o profissional precisa saber como usar o aplicativo.
Dicas para usar whatsapp business
Não basta instalar o aplicativo no seu celular e usar a versão business se você não souber como desfrutar dessa ferramenta.
No que diz respeito aos corretores, as melhores práticas de uso desse app são:
Adotar planejamento estratégico
Antes de mandar mensagens para a sua lista de contatos, pare e pense na maneira como você e a imobiliária desejam se posicionar, por meio da ferramenta.
Esse planejamento vai direcionar as ações, desde sua primeira abordagem até que a venda do imóvel seja concluída.
Somente por meio de um bom planejamento estratégico o corretor será coerente nos processos que adotar com seus clientes.
Manter o profissionalismo
Quando o cliente se mostra disposto a conversar com o corretor, é necessário adotar uma linguagem próxima àquela usada em contatos pessoais.
Você está falando sobre um imóvel, um bem de consumo de valor elevado, então, na hora de explicar sobre seus aspectos, como paisagismo jardim, é necessário ser cordial e mostrar profissionalismo, sem exagerar nas formalidades.
O ideal é encontrar um ponto de equilíbrio ao falar com o cliente, para que ele se sinta à vontade e ao mesmo tempo reconheça a postura profissional do corretor.
Não incomodar o cliente
Não tem coisa mais chata do que alguém que manda mensagem o tempo todo.
Se pensamos dessa forma em relação aos contatos pessoais, imagina quando o assunto são as empresas que desejam nos vender alguma coisa.
Para não importunar o seu cliente, o corretor deve montar um cronograma, com horários específicos de disparo de mensagens. É claro que a essa regra se aplica uma exceção, caso o cliente envie uma mensagem.
Fora isso, respeite o horário comercial ou aqueles sinalizados por eles como o melhor momento para conversar.
Também é importante que as mensagens sejam respondidas antes de enviar novas.
Não enviar spam
Um dos objetivos de usar essa ferramenta é poder conversar com os clientes de maneira mais personalizada.
Portanto, uma empresa de demolição construção civil pode chamar o cliente pelo nome, enviar conteúdos de acordo com a preferência dele, dentre outras possibilidades.
Isso é completamente o inverso do envio de spam, pois esse tipo de mensagem irrita o destinatário e não cria uma relação de proximidade.
Sem falar que se o corretor fizer isso estará quebrando a confiança que o cliente tem nele e na imobiliária, algo difícil de reverter.
Estar sempre disponível
O contato nunca precisa estar disponível ou disposto a falar com você, no entanto, o corretor deve assumir uma postura oposta.
Sendo assim, é necessário estar sempre disposto e disponível para falar com o cliente, tirar suas dúvidas e atender às suas necessidades.
Se ele manda uma mensagem, por exemplo, perguntando se o imóvel conta com divisória de ambiente de gesso, por mais simples que pareça a pergunta, ele deseja ser respondido prontamente.
Dessa forma, o corretor consegue melhorar a comunicação e consequentemente aumentar as chances de vender um imóvel.
Agora que você já sabe como usar o Whatsapp a seu favor, no próximo tópico, vamos mostrar as vantagens do aplicativo para o setor imobiliário. Acompanhe a leitura.
Vantagens do WhatsApp Business para imobiliárias
Que o Whatsapp Business é ótimo para os corretores, nós não temos mais dúvidas. Mas, quais são as vantagens dele para o mercado imobiliário?
Uma delas, e que se configura como um benefício para qualquer outra empresa, como uma de reformas construção civil, é o fato de que a plataforma é gratuita.
A imobiliária não paga nada para fazer o download, nem enviar mensagens gratuitamente para quantas pessoas quiser.
Aliás, não existem custos adicionais para enviar uma grande variedade de conteúdos, como:
- Imagens;
- Vídeos;
- Áudios;
- Documentos.
Além disso, é possível fazer chamadas de voz ou vídeo com o cliente, o que permite, por exemplo, mostrar o imóvel a qualquer momento.
Sem falar que, diferentemente, por exemplo, do Facebook, os conteúdos enviados não são bloqueados pelos algoritmos. Tudo o que a imobiliária enviar será recebido pelo contato.
Portanto, financeiramente, esse aplicativo é muito vantajoso para qualquer negócio, como uma empresa de manutenção predial.
Também é uma oportunidade de gerar leads qualificados ou qualificar aqueles que já estão no CRM imobiliário.
Trata-se de uma comunicação mais direta entre cliente e corretor, o que ajuda a estreitar os laços com o lead.
Dessa forma, a imobiliária consegue compreender a fundo quais são as necessidades, dúvidas e anseios dos potenciais compradores, encontrando os melhores caminhos para ajudá-los.
Usar o Whatsapp também é uma forma de melhorar as taxas de conversão, visto que ele permite a criação de mensagens personalizadas e que apoiem as estratégias da imobiliária,
Em outras palavras, os argumentos e gatilhos podem ser mais bem trabalhados, facilitando, assim, o fechamento da venda.
Além disso, o App é um canal de comunicação privado e que confere mais qualidade ao atendimento prestado, tanto por parte de uma imobiliária quanto por uma empresa de reforma predial, por exemplo.
Por ser um software que oferece mais privacidade, o cliente se sente mais à vontade para se comunicar de maneira direta.
Com isso, fica mais fácil estabelecer um relacionamento com ele e atendê-lo de forma mais humanizada.
Essa privacidade também é importante porque, se houver insatisfação por parte do comprador, você evita que a situação seja exposta em outros canais, como as redes sociais.
Portanto, a imobiliária consegue resolver o problema diretamente com o cliente, sem que mais pessoas precisem ficar sabendo.
Por fim, cerca de 70% das mensagens enviadas pelo Whatsapp são vistas de acordo com uma pesquisa realizada.
Portanto, além de todos os benefícios para as imobiliárias que citamos anteriormente, o WhatsApp Business ainda é capaz de melhorar o engajamento do público-alvo.
Conclusão
O mercado imobiliário é muito competitivo e precisamos usar todas as ferramentas que possam ajudar a imobiliária e o corretor a se destacarem.
O WhatsApp Business é uma dessas ferramentas e hoje você entendeu como ele pode te ajudar.
Por meio de seus recursos, o corretor garante um atendimento de qualidade e tem mais chances de fechar bons negócios.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
