Um bom corretor de imóveis é facilmente reconhecível, e o contrário também vale. Por envolver uma decisão que muda vidas, a conduta deste profissional deve ser impecável.
Além disso, a alta concorrência, com um mercado abarrotado de pessoas certificadas a exercer esse cargo, faz com que os clientes troquem de corretores em um piscar de olhos, sempre buscando o melhor atendimento e serviço.
Sendo assim, separamos neste conteúdo as qualidades que não podem faltar a nenhum corretor que se julgue um bom profissional.
Boa comunicação
Como vendedor ou comprador, pode ser estressante lidar com um corretor que não é um exímio comunicador.
Ressaltando que ninguém precisa que um corretor seja formado em letras ou em comunicação social para se expressar bem.
Entretanto, é preciso um corretor que saiba quando informar, abordar, de que forma fazer isso e de um jeito que os clientes se sintam plenamente à vontade.
Caso contrário, os clientes acabam perdendo seu tempo precioso em oportunidades que oferecem uma chance limitada de sucesso, em detrimento de outras que realmente valeriam a pena. A comunicação, portanto, é uma arma poderosa para um corretor.
É muito importante que os agentes estejam em contato constante com seus clientes e consumidores.
O que parece uma informação insignificante para um corretor que está no ramo há anos pode ser muito importante para clientes que são novos no mercado imobiliário, por exemplo.
Grande proatividade
Um bom corretor costuma ligar, sem nenhuma solicitação, para os compradores em potencial e clientes existentes, em uma busca constante de novas oportunidades.
O principal elemento, de ser proativo, é manter o cliente bem informado das melhores chances de compra, venda ou aluguel de stand para divulgacao, o que corrobora com o item anterior.
Veja a seguir mais sobre o papel do corretor imobiliário:
- Atender ligações e responder e-mails de clientes;
- Agendar visitas e apresentações;
- Atualizar listas de propriedades disponíveis;
- Auxílio na elaboração de documentos e contratos;
- Realizar análises do mercado.
Se os clientes que tomam a iniciativa de ligar e se conectar é porque o trabalho do corretor provavelmente está incompleto.
Bons ouvintes
Sabe aquele corretor que acaba falando mais do que deveria, interrompendo seus clientes e sendo totalmente inconveniente. Esse é exatamente o contrário de um bom corretor, que costuma ser um bom ouvinte
Um bom corretor deve ouvir todas as perguntas, não o contrário. Ele precisa anotar tudo o que é mais importante e depois voltar com todas as informações, assim como foi solicitado pelo cliente.
É responsabilidade também desse profissional descobrir o meio de comunicação preferido do cliente, para que ele não se sinta ignorado pelo silêncio.
Motivação por um bom negócio
De forma bastante simples, se o cliente consegue um bom negócio, o corretor também consegue um bom negócio para ele.
Esse é o conceito mais básico da atuação desse profissional, mas nem isso é seguido à risca por muitos.
Porém, os bons corretores de imóveis tocam a negociação como se o desejo fosse dele, o que faz por si só as necessidades e as dores dos clientes. E isso é muito valorizado e tende a dar certo.
Conhecedores dos lugares
Os corretores imobiliários estão vendendo mais do que uma casa. Eles estão vendendo a vida que tem em torno daquela propriedade.
Entretanto, essa característica requer um conhecimento profundo da área local. Os bons profissionais dessa área já têm todas as informações sobre o lugar, como se já tivessem morado por lá.
Eles sabem as rotas de trem e ônibus, atividades próximas para crianças, eventuais regras dos bairros, se tem mercado, padaria, farmácia por perto, entre várias outras informações que passam até por construcao alvenaria.
Os bons corretores vendem o estilo de vida local também, portanto, eles sabem, por exemplo, os índices de criminalidade por ali, o índice de roubo de carros, o quão seguro é o bairro, se há calmaria, qual é o tipo de vizinho que tem por lá.
Isso acaba sendo muito importante para os clientes entenderem onde “pisarão” ao comprarem a propriedade. Um bom corretor poderá formar uma opinião bastante clara das pessoas em relação ao local.
Sabem a demanda dos clientes
Entender a urgência é essencial para um bom relacionamento entre um cliente e um corretor. É preciso saber se o cliente tem pressa em vender.
Se eles precisarem de um acordo rápido, o profissional deve saber disso e trabalhar para um prazo que vá de acordo com as expectativas.
Se o cliente não tiver pressa, o corretor pode aconselhar o cliente, por exemplo, a esperar por um mercado melhor para obter um preço mais justo pela casa.
Assim como, ajudar também a contratar serviços necessários para mudança, como locacao de guindaste de container.
Entendem os motivos dos clientes
Um bom corretor sempre sabe por que seus clientes estão vendendo, tendo várias perguntas para fazer, como um guia para sua jornada de atendimento.
O cliente está vendendo para comprar, para investir? Esses são alguns dos questionamentos básicos que um corretor atento faria.
Isso permite entender quais são os principais motivos. As respostas devem guiar os profissionais a acharem a melhor solução.
O que geralmente se faz também é saber se existe um apego sentimental a um lar. Um cliente que está vendendo uma das cinco propriedades de investimento terá necessidades muito diferentes de um cliente que está vendendo sua casa de família.
Quais ferramentas podem ajudar os corretores?
Para ser um corretor imobiliário de sucesso, é preciso estar focado, determinado e organizado.
Para isso, alguns itens ajudam a trilhar de forma mais fácil o caminho do sucesso.
Bom celular ou um tablet
Para se manter atualizado no mercado imobiliário, é preciso se aliar à tecnologia. Uma ferramenta essencial é um celular com tela grande e rápido ou um tablet.
Ambos podem ser fundamentais por causa da mobilidade dos corretores hoje em dia.
Ser capaz de mostrar aos clientes, por exemplo, as listas de propriedades ao vivo e a cores, incluindo vídeos e fotos, pode ser um grande diferencial, além de ajudar nas visitações, apresentações de propriedades e consultas ao comprador.
Os tablets também criam oportunidades para um processo sem papel, que é uma opção atraente no setor imobiliário, o que nos leva a outra ferramenta a seguir.
Assinatura online
A capacidade de atender seus clientes atuais e potenciais com mais rapidez e eficiência sem papel é um serviço que pode adiantar muito os processos e tornar a venda mais rápida, contando também com a ajuda de armario de aco de escritório, caso precise.
Usar um software de assinatura e revisão de contratos online economiza tempo por não ter que transportar documentos, e em vez disso, é possível que as pessoas responsáveis assinem sem precisar sair de casa ou precisar agendar uma reunião.
Redes sociais
O Facebook, Instagram e Linkedin se tornaram ferramentas altamente eficazes para negócios baseados em serviços, como a prospecção e acompanhamento de vendas e compras feitas por corretores imobiliários.
Quanto mais cedo for estabelecida uma presença comercial nessas redes, mais clientes é possível atrair por meio de flyer de divulgacao.
Isso porque as pessoas hoje em dia vivem nessas redes e passam grande parte do tempo olhando para as telas.
O objetivo é se estabelecer como um especialista e um portal de informações imobiliárias importantes para a sua área.
Você pode destacar em relação às tendências do mercado, compartilhar artigos imobiliários feitos por você ou da sua empresa e até mesmo promover as melhores compras e oportunidades imobiliárias.
Site
Ter um site é uma ferramenta essencial para gerar leads e promover as casas dos seus vendedores, assim como, simplesmente, faz uma camisa com logo bordado da sua empresa.
Você não precisa do site mais sofisticado e caro que puder encontrar. Muitas empresas fazem sites sólidos baseados em modelos pré-programados.
Esses sites são extremamente econômicos, considerando o baixo investimento inicial e as taxas mensais de hospedagem.
A maioria dos novos agentes começa com um orçamento, portanto, você pode começar com um site modelo, e à medida que sua empresa cresce, mudar para um site mais personalizado.
Você, como corretor, também quer seu trabalho ou sua empresa em posições mais elevadas nos rankings de busca do Google, por exemplo.
Por meio de um simples blog e banner com foto, e seguindo as boas práticas do chamado SEO, você já pode começar isso.
Fone de ouvido
Um fone de ouvido facilita muito a vida de um corretor imobiliário. Esse item permite que você fique de pé enquanto faz chamadas e mantém as mãos livres.
Dessa forma, você pode envolver todo o seu corpo na comunicação ou digitar notas diretamente em seu computador completo, tablet, telefone ou em um caderninho mesmo.
Um fone de ouvido melhora sua postura, posição, energia e entusiasmo para se comunicar livremente e deixar seu aparelho à disposição para anotações ou quaisquer outras atividades que você precise fazer simultaneamente.
Considerações finais
A saturação de corretores imobiliários no mercado é grande. Cada vez mais imobiliárias com modelo de atuação online tentam captar e aproveitar a economia compartilhada para conseguir que pessoas, que não seguiriam essa carreira, fizessem “bicos” como corretores.
Isso faz a necessidade de ressaltar as boas práticas e os bons modos de um corretor digno para os seus clientes.
Seguir essas dicas deste texto ajudará os corretores a entenderem seu real papel na importante missão de vender, alugar ou comprar propriedades.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
