O andamento das negociações é um tópico relevante para a saúde financeira, considerando que etapas como o relacionamento com os clientes podem afetar significativamente o posicionamento de uma marca perante o mercado e consumidores.
Fatores como a ampla concorrência despertaram a necessidade de negócios dos mais variados portes e linhas de atuação a estarem em dia com a jornada do cliente.
Isso diz respeito aos processos que um cliente em potencial enfrenta até o fechamento de compra.
Sabendo da relevância do atendimento ao cliente no escopo da jornada dos cliestes, uma gráfica focada na comercialização de papel acoplado kraft reestruturou os protocolos internos para melhor suprir as expectativas do público.
Em adição, o relacionamento com o cliente permite que as empresas agreguem valor nas vantagens competitivas e comparativas, aspectos que são analisados durante o momento de decisão de compra e na qualificação de fornecedores em potencial.
Por isso, zelar para que a experiência do cliente em potencial seja positiva desde o primeiro contato com a empresa é fundamental.
Determinados pontos precisam ser trabalhados neste contexto, como:
- Otimização de sites;
- Comunicação adequada;
- Linguagem acessível;
- Atendimento humanizado.
Por intermédio do desenvolvimento dos pontos citados, um negócio está apto para desenvolver as técnicas de atendimento aos clientes, proporcionando uma experiência positiva e viabilizando o aumento das taxas de conversão.
Atendimento por nicho: imobiliárias
O ramo imobiliário protagoniza diversas oscilações ao longo das décadas, isso ocorre devido às mudanças no mercado e na economia, exigindo constantes evoluções e melhorias por parte das empresas.
Aliás, as mudanças no mercado de modo geral têm sido cada vez mais corriqueiras, conforme relata o proprietário de um e-commerce campeão nas vendas de persiana rolo pronta.
Embora as oscilações possam se apresentar como obstáculos, em concordância com a observação feita por profissionais e especialistas, elas na verdade se apresentam como uma oportunidade de desenvolvimento de nicho.
Se antes o contato com as imobiliárias era repleto de burocracias e formalizações, como alternativa para acelerar os negócios, as empresas deste ramo precisam entender o apelo do público e responder à altura.
Todavia, por serem reguladas por agentes governamentais, é indispensável que o ramo imobiliário siga os procedimentos burocráticos, no entanto estes dizem respeito ao fechamento de um contrato de locação, compra ou venda.
Mas, para o início da negociação propriamente dita, é válido destacar que as organizações no setor imobiliário podem seguir a mesma linha de raciocínio de uma consultoria em arquitetura que trabalha em projetos de escritório planejado moderno.
Em outras palavras, para garantir a sua existência fazendo frente às diversas alternativas de mercado e para o negócio informal, as imobiliárias devem fazer modificações no modelo de atendimento aos clientes, adicionando mais dinamismo e modernidade.
Por ser uma realidade um pouco distante de empresas mais tradicionais, especialistas reúnem um punhado de dicas para acelerar o processo de modernização dentro das imobiliárias, destacando inclusive o atendimento humanizado e focado no cliente.
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Agilidade nas respostas
Com os avanços tecnológicos, o consumidor está repleto de opções de negócios e empresas que mais se adaptam às suas respectivas necessidades, isso acontece como uma consequência direta da velocidade em transmitir informações.
Logo, o processo de qualificação de potenciais fornecedores, neste caso potenciais imobiliárias a serem trabalhadas em conjunto, é bem rápido.
Deixar à disposição do cliente respostas para perguntas mais frequentes em sites e respostas automáticas nos canais de comunicação é um fator que aumenta as chances do negócio ser escolhido pelo consumidor.
Este fato foi observado não só no setor imobiliário, como também por uma empresa de limpeza final de obra, que após estruturar o atendimento com as boas práticas recomendadas por especialistas, conseguiu alavancar seus resultados comerciais.
A tecnologia é aliada da agilidade no atendimento, por isso investir na automação do atendimento auxilia as equipes a conseguirem transmitir respostas mais rápidas e assertivas para o cliente.
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Ajuste a comunicação com os clientes
Considerando que os negócios de modo geral são embasados pelas relações interpessoais, é válido afirmar que a comunicação tem um peso grande no sucesso comercial de times e empresas.
A comunicação deve ser compreendida como um mecanismo de conectar empresas e pessoas por meio de mensagens transmitidas que demonstrem os objetivos empresariais, missão, visão e valores bem como a intenção de compra.
Além disso, são vastos os formatos de comunicação, contemplando os escopos: visual, escrita, não verbal e verbal.
Independente do formato utilizado, é imprescindível assegurar que na comunicação feita haja o alinhamento das partes.
Algo em comum entre as franquias mais lucrativas e baratas é o foco total no cliente, que resulta na popularidade de tais marcas entre o mercado e público. Essa popularidade existe principalmente pelo alinhamento da comunicação entre as partes.
Contextualizando com a realidade das empresas do setor imobiliário, para alinhar a comunicação com o cliente é preciso entender o perfil e comportamento deste.
Desse modo, fica simples a determinação da comunicação mais adequada e acessível para permitir o engajamento entre o time comercial e os clientes sem maiores preocupações.
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Alinhamento de interesses
Outro ponto relevante na comunicação e nas negociações, é garantir que haja um interesse comum entre as partes, afinal, é isso o que verdadeiramente motiva o processo de compra e venda.
A falta de flexibilização é um dos principais inimigos das empresas que desejam aumentar suas taxas de conversão, considerando que uma negociação é efetuada por duas ou mais partes, é preciso chegar a um denominador em comum entre elas.
Visando fidelizar clientes através do bom atendimento, um pequeno negócio local focado na produção e venda de cortina blecaute rolo sob medida afirma que é essencial manter os objetivos individuais por cada negociação como algo mutável.
Isso significa que é fundamental que as empresas estejam abertas para negociar, não deixando o lucro de lado, mas sim dando abertura para que o cliente expresse aquilo que está dentro da sua expectativa e condições.
Porquanto, ser flexível para o alinhamento de interesses também é um modo de potencializar o atendimento e soma positivamente para a experiência do cliente durante a jornada de compra.
Inclusive, estar apto a negociar com o cliente evita a evasão de leads ou mesmo a perda definitiva de um negócio.
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Preparo para o atendimento
Estudar previamente um caso antes de efetuar o atendimento com o cliente é crucial para que o vendedor ou atendente consiga propor soluções inteligentes e endereçar a abordagem corretamente ao sucesso.
Aliás, demonstrar conhecimento para o cliente traz mais segurança dentro do processo e apoia na aceleração da decisão de compra.
Essa ação foi testada e aprovada por um consultório de segurança do trabalho cuja maior parte dos atendimentos está focada no fornecimento de laudo técnico pericial de insalubridade e periculosidade.
Os especialistas em Customer Experience (experiência do cliente) afirmam que não é obrigatório que um colaborador saiba todas as respostas feitas pelo cliente, exigir esse conhecimento não condiz com as capacidades humanas.
Mas, é obrigatório que o colaborador saiba como se portar diante de uma abordagem e tenha o famoso jogo de cintura, que nada mais é do que a rápida adaptação para situações adversas.
Logo, antes de realizar um atendimento, estudar o caso previamente, realizar um listado de ideais com alternativas a serem propostas ao cliente é fundamental e corrobora para o fechamento de negócios.
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Ouça com atenção as necessidades do cliente
Além das técnicas de atendimento que devem ser realizadas previamente, há uma ação primordial que deve ser efetuada no momento de negociação e atendimento diretos com o cliente.
Estar atento para as necessidades relatadas durante o atendimento demonstra que de fato, a cultura empresarial zela pelo cuidado e aumenta a confiança obtida em uma relação interpessoal entre colaborador/empresa e consumidor.
Tão importante quanto aplicar as estratégias comuns de mercado, automatizar processos e propor soluções inteligentes, é também estar verdadeiramente atento para aquilo que é relatado diante de uma negociação.
Ouvir com atenção as dores e necessidades de um cliente foi o diferencial para uma loja virtual de itens para a casa, que conseguiu atingir um nível relevante na comercialização de cadeira colorida design.
Este é um dos pontos mais avaliados durante o processo de qualificação de potenciais fornecedores que é realizado pelos clientes, e também é um dos indicadores determinantes no momento de decisão de compra.
Assim, para empresas e principalmente imobiliárias que almejam o sucesso, é fundamental investir na experiência do cliente treinando as equipes a ouvirem com atenção todas as dores e necessidades relatadas.
Considerações finais
Sendo assim, o ramo imobiliário protagoniza diversas mudanças ao longo dos anos, algo que é justificado pela alternância nas relações de oferta e demanda encontradas no mercado e na economia em si.
Contudo, para alavancar os resultados, é essencial focar na experiência dos clientes por intermédio de um atendimento responsivo e humanizado.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
