A comunicação com o cliente tem sido muito popular nos últimos anos. No final, graças a isso, conseguimos criar um vínculo com o cliente, estar atualizados com as novidades ou informar de forma fácil e rápida sobre as mudanças que estão ocorrendo na empresa.
Pode parecer que administrar as mídias sociais é uma parte muito fácil e divertida do marketing digital. No entanto, esta é uma suposição falsa. Para que as mídias sociais realmente nos beneficiem, precisamos fazer um trabalho bem feito.
O que são mídias sociais
Claro, todo mundo já ouviu falar, por exemplo, Instagram, Facebook ou Twitter. Na verdade, existem muitas outras redes sociais.
As redes sociais, portanto, nada mais são do que diálogo e pessoas. É também um lugar onde você pode despertar necessidades, por exemplo, de compra, ou influenciar decisões.
Como trabalhar as redes sociais de forma eficaz?
Antes de decidirmos entrar no mundo das redes sociais, é necessário pensar e preparar uma estratégia adequada. Nesse ponto, você precisa analisar a principal faixa etária que deseja atingir, rastrear as mídias sociais selecionadas e verificar o que faz sentido e o que não faz.
Antes de adicionar um post, vamos pensar também sobre qual é o objetivo. Talvez as redes sociais sirvam como mais um canal de vendas, um canal para oferecer descontos, como um cupom desconto extra, por exemplo, ou talvez sejam simplesmente para melhorar e, acima de tudo, construir uma boa imagem da empresa postando posts apropriados.
E se alguém tem apenas um blog, talvez as mídias sociais sirvam principalmente como criação de um grupo de apoiadores que poderão interagir uns com os outros? Como você pode ver, há coisas a serem consideradas no início, antes mesmo de você querer postar em um portal específico.
Defina o seu público-alvo
A determinação da faixa etária que queremos atingir ocorre sempre que implementamos uma nova estratégia de marketing. Isso é importante porque, dessa forma, podemos ter empatia com o papel de um cliente em potencial.
Determinar a idade, interesses, cidade de residência – esta é apenas a informação básica que torna mais preciso o perfil pessoal de um potencial cliente. Com esses dados, ficará mais fácil determinar qual tom definir para suas postagens.
Talvez mais sério, ou como algumas empresas, coloque humor e referências da moda para eventos atuais. Também é mais fácil encontrar clientes. Por meio dessa análise, será possível obter informações sobre qual rede social eles visitam com mais frequência.
É fundamental escolher o portal onde as oportunidades de desenvolvimento nas mídias sociais terão chance e impacto real no negócio.
Pesquisa nas redes sociais
Tendo já definido as necessidades dos clientes, devemos agora ponderar cuidadosamente a forma como queremos apresentar a empresa em termos de imagem. Tendo informações parciais sobre o grupo ao qual queremos chegar, poderemos determinar qual conteúdo mais lhe interessa, o que ele gosta de ler, qual conteúdo vai para ele.
Graças a isso, restringimos a maneira como construímos nossa imagem para que ela esteja de acordo com as preferências do nosso público-alvo.
Com as ferramentas certas e um pouco de tempo, nós mesmos podemos fazer a análise de uma forma muito simples.
Primeiro, podemos encontrar contas existentes na rede sociais – algumas ou uma dúzia de pessoas e ver de que conteúdo elas gostam. Vale a pena notar aqui que essas pessoas devem estar pelo menos igualmente interessadas no que nossa empresa tem a oferecer.
Verifique o que eles estão interessados e por quê. A propósito, vá para as curtidas e leia alguns posts.
Outra coisa que você pode fazer é pesquisar fóruns online, grupos do Facebook relacionados ao seu negócio e pesquisar perguntas frequentes. Encontre o que nosso público-alvo está procurando com mais frequência. Com esta ação, vamos construir uma lista de tópicos que podem ser usados em primeiro lugar para criar os primeiros posts.
E a terceira, mas não menos importante, é procurar contas nos sites de nossos concorrentes. Eles provavelmente já fizeram alguma pesquisa, então eles sabem sobre o que escrever. Assim, podemos verificar o que mais vale a pena mencionar, que estilo de expressão eles usam – sério ou talvez com humor, se eles usam emojis, ou talvez os evitem.
Ao realizar essas análises e tirar as devidas conclusões, obteremos muitas informações úteis que servirão de base para construir nossa própria e única visibilidade na web.
