A função de uma imobiliária é entregar soluções em imóveis para as pessoas, tanto para investir quanto para morar.
O marketing moderno, tanto online quanto offline, tem como objetivo entender os consumidores e levar até eles produtos e serviços que atendam às suas necessidades, de acordo com seu perfil.
Atualmente, vivemos em uma sociedade complexa e muito diversificada, em que velhos padrões foram deixados de lado. Por causa disso, não é possível direcionar as mesmas estratégias de marketing para todos.
As pessoas vivem realidades diferentes que englobam muitas particularidades, desde etnias até diferentes classes sociais, passando por estilos de vida, orientação sexual, opção religiosa e outras particularidades.
Nesse cenário, é perceptível que uma estratégia que funcionou com uma pessoa nem sempre vai funcionar com outra e é muito importante que as pessoas se identifiquem com as campanhas para gerar engajamento.
Afinal, quando o consumidor se identifica com a marca ele se sente inserido nela e não pensa duas vezes antes de adquirir seus produtos e serviços.
A diversidade é uma realidade em nosso dia a dia e as empresas precisam estar atentas para trabalhar com campanhas diversificadas e que se encaixe na vida de pessoas diferentes.
O que é diversidade no marketing?
No dicionário, diversidade significa a qualidade daquilo que é adverso, diferente, variado.
Na sociologia, diversidade se refere à pluralidade cultural, aquilo que diz respeito a uma extensa variedade de culturas.
Dentro do marketing, diversidade diz respeito à igualdade de gênero, tolerância religiosa, orientação sexual, idade, padrões de beleza, cultura e muitas outras variações encontradas entre pessoas e nichos.
Quando o marketing envolve a diversidade dentro de suas estratégias, promove um atendimento humanizado para públicos diferentes, afinal, ninguém é igual a ninguém.
Investir em diversidade no marketing também faz com que as marcas estabeleçam uma conexão com diferentes grupos de consumidores no mercado, englobando aqueles que se identificam com as causas que ela defende e as campanhas criadas.
No entanto, para que isso ocorra é necessário levar em consideração as particularidades de cada um.
Afinal, seja uma imobiliária ou uma fabricante de rede de proteção animal, os clientes são diversos e é preciso apostar na representatividade para atraí-los e atingir os objetivos da marca.
A importância da diversidade no marketing
Quando pensamos em diversidade no marketing, a imagem que pode surgir na mente é um comercial de TV que mostra uma pessoa branca, uma negra e uma asiática sorridentes, lado a lado.
Essas são diferenças étnicas que levam a uma diversidade cultural, mas não é tão simples assim pensar em diversidade.
Isso porque ele se preocupa em atualizar pontos de vista e posicionar a marca de maneira adequada, tendo em vista um atendimento mais humanizado e que atenda públicos diferentes.
Essa quebra de estereótipos e paradigmas não diz respeito apenas a propagandas e ações de marketing e publicidade. Ela envolve, até mesmo, a fabricação de produtos e serviços oferecidos, como também o atendimento ao cliente.
Por exemplo, se uma fabricante de led para piscina de alvenaria oferece atendimento em diferentes línguas, para seus diferentes públicos, ela também está imersa na diversidade cultural.
Vale destacar que tal aspecto é tão vantajoso para o empreendimento quanto para o público geral, que conquista mais facilidade de acesso e um atendimento personalizado.
Olhando por esse ângulo, a diversidade no marketing é importante porque:
- Vai além de cor, gênero e raça;
- É mais do que o “politicamente correto”;
- É muito bem planejada;
- Amplia a visão das estratégias;
- Conta com uma equipe diversa;
- É boa para a empresa;
- Educa e insere diversos perfis.
Falar em diversidade faz com que muita gente pense na inclusão de grupos considerados minorias, como negros, homossexuais e diversos outros grupos.
Só que além de realmente abranger esses grupos, a diversidade no marketing também inclui idosos, pessoas de rendas diferentes e perfis que se enquadram nos mais diferentes grupos, abrangendo um mercado sem estereótipos de produtos ou características desses nichos.
O marketing, preocupado com a diversidade, não deve ser encarado como uma política de inclusão.
Afinal, se uma imobiliária ou uma empresa de limpeza de mármore branco investe em diversidade no marketing, ela está em busca de atingir um público maior.
Ou seja, não está voltada para o ativismo, mas visa também atender aos interesses comerciais e criar identificação com perfis que se relacionem ou se adequem à persona da marca.
Para não gerar o efeito contrário, as empresas precisam planejar muito bem seus investimentos em marketing.
Assim, antes de tomar uma decisão e investir em estratégias de diversidade no marketing, é necessário fazer uma espécie de diagnóstico no mercado.
Isso ajuda a marca a identificar melhor a persona, entender a cultura na qual ela está inserida e buscar o auxílio de profissionais para campanhas éticas e empáticas.
Esses cuidados são importantes para que não prejudique a imagem da empresa e não comprometa a sua reputação.
Pensar em uma equipe diversa para trabalhar o marketing não é apenas integrar pessoas diferentes em uma mesma sala para trabalharem juntas.
Afinal, a diversidade de equipe traz perspectivas e realidade diferentes, que não limitam os esforços em marketing e traz algo verdadeiro para as campanhas.
Desse modo, se uma empresa de instalação de geradores a diesel optar por essa diversidade de equipe, estará investindo em inovação do ambiente empresarial.
Mais ainda, a organização se torna rica culturalmente, com uma grande pluralidade de conhecimentos e com capacidade maior para identificar problemas.
Como resultado de tudo isso, as empresas adeptas da diversidade, como um todo, obtêm um retorno financeiro acima da média.
Afinal, a empresa consegue transmitir sua mensagem e seu apreço pela diversidade, sendo valorizada por um número muito maior de consumidores.
Com tamanha importância para marcas e organizações dos mais variados nichos, como no caso de uma fabricante de meio fio de concreto pré moldado, é natural que a diversidade no marketing seja importante e aplicável às imobiliárias.
Dicas de diversidade no marketing para imobiliárias
Os imóveis são uma necessidade de todos, aliás, na própria constituição brasileira é assegurado o direito à moradia. Indo mais além, não só para morar, os imóveis também são importantes para o trabalho, lazer, investimentos e muitas outras possibilidades.
As imobiliárias lidam, diariamente, com diferentes tipos de pessoas que se encaixam nos mais diferentes perfis e realidades.
Mesmo que se dedique a imóveis de alto padrão, ou então imóveis em determinada região, a variedade de personalidades, estilos, religiões, orientação sexual, dentre outras distinções continuam presentes nos consumidores.
Por isso, é importante que as imobiliárias abordem questões diferenciadas de diversidade no marketing, como:
1- Empoderamento feminino
Antigamente, era muito comum que os homens comprassem mais imóveis do que as mulheres, mas hoje isso mudou.
As mulheres ocupam cada vez mais posições de destaque e não seguem mais os padrões impostos antigamente.
Desse modo, é necessário investir em ações que se concentrem em mulheres reais, mães, jovens solteiras, mulheres que lideram empresas ou sustentam a família para se adaptar e atender esse novo perfil consumidor.
2- Diversidade Étnica
O racismo é um assunto em pauta nos últimos anos e continuará sendo até que esse comportamento seja extinto.
Desse modo, é interessante que a imobiliária não reforce estereótipos e preconceitos, principalmente se deseja ter sucesso, afinal essa é uma causa muito importante dentro e fora dos grupos.
Pessoas negras, asiáticas, indígenas e de muitas outras etnias também compram ou alugam imóveis e desejam ser bem atendidas e ver que existem campanhas de marketing com as quais se identificam.
Isso engloba imóveis e a compra de produtos específicos como retrofit de máquinas, roupas, cosméticos e diversos outros bens e produtos.
3- Comunidade LGBT
A luta LGBT tem conquistado muito espaço e vem mostrando que não se trata de uma opção de vida, mas sim de uma condição.
Essas pessoas também sonham em constituir família, ter seu próprio imóvel, se estabelecer como pessoa.
São pessoas que atuam nas mais variadas profissões, como na montagem elétrica industrial, psicólogos, autônomos e muitos outros.
Desse modo, uma campanha direcionada a eles no meio imobiliário fideliza esse público, pois eles reconhecem empresas que os valorizam.
4- Deficientes físicos
Pessoas portadoras de deficiência estão cada vez mais ativas no mercado de trabalho devido ao investimento das organizações em inclusão social.
Um profissional portador de necessidades especiais, também conhecido como PNE, também é consumidor e precisa se identificar com as campanhas.
Eles compram e alugam imóveis e, caso a imobiliária possa trabalhar a divulgação de imóveis adaptados para portadores de deficiência, seus esforços em diversidade de marketing trarão retorno ainda melhores.
Empresas de todos os setores, de imobiliárias a pintura de estrutura metálica, se deparam com a realidade trazida pela diversidade.
Assim, investir em um marketing diverso não é apoiar uma causa em detrimento de outra, mas buscar a conquista de um espaço mais consciente e vantajoso no mercado.
Afinal, na hora de vender, é preciso entender que os consumidores são todos iguais e, mais que um grupo, é preciso atender suas especificidades e necessidades como indivíduo.
Por fim, vale destacar que antes de realizar o planejamento das ações é preciso que a empresa entenda a diversidade de seu próprio público e que concentre as ações em causas em que realmente acredita e possa se engajar.
Isso é preciso porque, atualmente, os consumidores visualizam ações além dos investimentos em marketing e se identificam com ideias e empreendimentos nos quais acreditam e representam suas causas.
Mais ainda, quando são feitas estratégias diferentes ao perfil do empreendimento e inconsistentes fica visível para o público, acarretando na desvalorização da imagem da marca.
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Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
