O atendimento no WhatsApp Business está se tornando cada vez maior. Afinal, a maioria dos consumidores hoje em dia usa o mensageiro para praticamente tudo.
As empresas que estão atentas a isso e usando ferramentas que automatizam o atendimento via WhatsApp estão saindo na frente e garantindo uma experiência muito melhor para os seus usuários.
Até porque, através dessas ferramentas, o WhatsApp permite que vários atendentes usem o mensageiro simultaneamente. Desse modo, você fica no controle da conversa, centralizando todos os seus canais de atendimento em uma única plataforma integrada.
Um ponto bem interessante é que você ainda conta com recursos como chatbots, robôs de conversação, mensagens automáticas e até relatórios de desempenho detalhados em algumas ferramentas. Vamos então saber quais são elas!
Como fazer atendimento via WhatsApp?
O atendimento via WhatsApp pode ser feito por uma empresa usando algumas ferramentas que integram o mensageiro a plataformas de controle.
Claro que é possível fazer também o atendimento direto, ou seja, manual. Mas ele não dará tantas informações como se você usasse uma ferramenta para isso.
Afinal, ao integrá-lo com um software de atendimento ao cliente, você pode ter vários atendentes no WhatsApp simultaneamente.
O que é um software de atendimento ao cliente por WhatsApp?
Um software de atendimento por WhatsApp é uma ferramenta integrada ao mensageiro que ajuda a compreender melhor as necessidades dos seus clientes.
Essas plataformas se conectam ao WhatsApp da sua empresa possibilitando que vários atendentes usem o mesmo número. Isso facilita também a organização das conversas.
E não só isso. Você tem mais facilidade na captação de dados e mais tranquilidade para viabilizar mensagens automáticas. Com esse recurso você gerencia o atendimento em tempo real, aumentando a qualidade do serviço oferecido ao cliente.
Vale a pena oferecer um atendimento via WhatsApp?
Considerando que atualmente praticamente todos os brasileiros já usam o mensageiro é de presumir que não é questão de valer a pena, mas sim uma tremenda necessidade oferecer atendimento no WhatsApp Business.
Só para ilustrar, segundo uma pesquisa Panorama da Mensageria no Brasil, publicada pela Opinion Box, o WhatsApp foi baixado por 98% dos brasileiros que têm smartphone.
Um dado interessante da pesquisa é que 86% dos brasileiros usam o app todos os dias, enquanto o risco de desinstalação é de apenas 1%. Isso evidencia ainda mais a necessidade de se usar o mensageiro nos seus atendimentos.
E a concorrência já está atenta nisso. De acordo com relatório da Zendesk, 60% dos consumidores dizem que a pandemia de Covid-19 fez as empresas elevarem o padrão de atendimento.
Qual o melhor programa de gerenciamento de WhatsApp?
Há vários softwares de autoatendimento que estão disponíveis para serem integrados com o WhatsApp, abaixo vamos mostrar os principais deles.
1 – Zendesk Service
O Zendesk Service oferece para as empresas uma solução de atendimento ao cliente bastante completa e de fácil manuseio. Inclusive, ela permite a você acompanhar de perto o crescimento da sua empresa.
Com essa solução você integra não só o WhatsApp como também as redes sociais e até mesmo pode colocar um chatbot no seu site para se comunicar com seu cliente.
E independentemente do canal de interação, a conversa permanece ativa, pois o sistema usa Inteligência Artificial e bots para dar respostas instantâneas aos consumidores.
2 – Mktzap
Um outro software de atendimento ao cliente via WhatsApp é o Mktzap. Ela é uma plataforma digital da New Way que unifica todos os canais de atendimento.
Portanto, você pode integrar o WhatsApp com outros aplicativos e canais usados pela sua companhia. Há vários recursos de comunicação à sua disposição.
Você pode distribuir automaticamente os atendimentos, controlar o desempenho de cada atendente, acompanhar o andamento das conversas e muito mais.
3 – Polichat
Outra ferramenta que engloba muitos atendentes em um único número de WhatsApp é a Polichat. Ela também permite a distribuição de conversas por departamento e integra vários canais.
Dá para enviar mensagens automáticas fora do horário comercial e até mesmo fazer pesquisas de satisfação com os os seus clientes.
Um ponto interessante é que a plataforma oferece um painel de controle que permite monitorar as métricas de atendimento e avaliar como está o desempenho da sua equipe.
4 – Anota AI
O Anota AI é um outro sistema de atendimento inovador no mercado. Ele é destinado, porém, para restaurantes e franquias do setor de alimentação.
Em suma, ele nada mais é que um atendente virtual movido por inteligência artificial (IA) que tira dúvidas frequentes dos clientes, envia cardápio digital e notifica sobre o andamento do pedido.
O interessante é que ele é uma espécie de chatbot para WhatsApp e graças a Inteligência Artificial, ele interpreta o que os clientes escrevem oferecendo respostas precisas, evitando assim o esforço de todo time.
5 – SacDigital
A SacDigital é uma plataforma que cria perfis com os dados do cliente, desde a primeira interação que tiveram com sua organização.
Com a plataforma você oferece um atendimento simultâneo de diversos operadores, e dispõe de vários recursos de automação e gestão de contatos.
Um dos destaques para esse aplicativo é que você pode promover campanhas de envios de mensagens em massa, gerar cupons de descontos automáticos e emitir relatórios detalhados das ações feitas pelo mensageiro.
6 – ChatPro
Essa é uma solução que oferece um multiatendimento por WhatsApp e como consequência melhora a produtividade do seu time.
Para se ter uma ideia, o sistema envia mensagens de áudio, imagem, anexos e até mesmo vídeos de forma automática. Com ele você pode organizar o time por departamentos e ainda tem a alternativa de pré-atendimento automatizado.
A interface do sistema é muito parecida com o WhatsApp Web, o que facilita o uso por parte dos colaboradores e reduz a necessidade de treinamento.
7 – Maxbot
Para finalizar a nossa lista não poderíamos deixar de falar sobre o Maxbot que é uma mistura de marketing e atendimento por WhatsApp.
Com essa ferramenta dá para centralizar muitos atendentes em um único chip e você não tem limite de envio de mensagens. Ademais, há recursos de filtragem e segmentação de clientes.
Um ponto interessante é que a plataforma oferece chatbots de interação com alternativas de programação de datas e horários de envios.
Independentemente da ferramenta escolhida, todas elas ajudarão bastante no atendimento no WhatsApp Business da sua empresa. Agora é só escolher a sua.
