Este é um guia valioso que reúne as melhores ferramentas para otimizar o canal de comunicação interna da sua empresa.
A seguir, você descobrirá tecnologias que facilitam o trabalho da equipe de vendas, marketing, atendimento e tecnologia.
Logo, podemos concluir que não se trata de um artigo sobre o que é canal de comunicação ou conceitos básicos sobre o tema.
Você tem à frente um conteúdo que te ensina como lidar com falhas na comunicação interna e o que fazer para melhorar a performance da equipe.
Preparado?
Então, continue com a leitura e conheça ferramentas de ouro para o seu negócio.
Por que ocorre falha na comunicação interna?
Direto ao ponto, falhas no canal de comunicação interna advém da falta de integração entre os times e das informações que não vão de encontro aos objetivos da empresa.
Para driblar isso, funcionários e gestores devem usar ferramentas de comunicação interna nas empresas. Assim, as distorções de dados perdem força no dia a dia.
Adrian Mcdermott, diretor de tecnologia da Zendesk, destaca que é impossível que os times de atendimento proporcionam uma ótima experiência ao cliente quando os fluxos de trabalho são lentos e ineficientes.
Em paralelo, eles não podem cumprir promessas de uma comunicação adaptada e personalizada se gastarem tempo procurando dados que já deveriam estar organizados e com fácil acesso.
“A fim de ter o contexto necessário para criar uma experiência de alta qualidade, os agentes precisam saber quem é o cliente, de onde vem e qual pode ser seu problema”, afirma McDermott.
“Ter essas informações ao alcance possibilita tudo isso.”, explica o diretor neste relatório da Zendesk.
Mas por que os gargalos não são resolvidos?
A busca por um culpado é uma das principais razões que prejudicam a solução de problemas.
Ao concentrar suas energias nesse ponto, você dará o primeiro passo em direção à insatisfação dos colaboradores e, sobretudo dos clientes.
Esse comportamento é semelhante a ação de apagar incêndios atirando fogo na gasolina, como compara Roberto Shinyashiki, autor do livro Problemas? Oba!
Como resolver falhas de comunicação na empresa?
Em sua obra, Shinyashiki ensina que, caso existam falhas, líderes de sucesso devem assumir as responsabilidades junto com seus times.
Assim, quando se esbarrar com anomalias, abrace a causa,evite acusar outras pessoas e procure soluções rápidas e eficazes.
Neste momento, criatividade é a palavra-chave para ajudá-lo no desenvolvimento do seu projeto.
Quer uma dica?
Otimize o canal de comunicação interna com ferramentas tecnológicas que melhoram o trabalho em equipe, a solução de demandas e, acima de tudo, o relacionamento com o cliente.
Canal de comunicação interna: 4 ferramentas para otimizar o setor!
Uma vez entendido como melhorar as estratégias de comunicação interna, chegou a hora de conhecer algumas opções para implementar em seu negócio.
Entre as principais alternativas do mercado estão:
- E-mail corporativo;
- Vídeo corporativo;
- Aplicativos mobile;
- Software sob demanda.
1- E-mail corporativo
Esta ferramenta é uma grande aliada para se comunicar com o público interno. Com ela, você pode enviar recados para todo o time de uma só vez, o que dá mais agilidade para os comunicados.
Para estimular a participação dos colaboradores, é preciso manter a periodicidade e a qualidade dos conteúdos.
Ai vai algumas dicas de materiais que podem ser compartilhados em sua mensagem:
- Novidades sobre a empresa;
- Planilhas;
- Relatórios;
- Explicação de documentos.
Além disso, use e-mail corporativo ao invés de uma conta gratuita no Gmail, Hotmail, Yahoo e similares.
Isso resulta em mais credibilidade e segurança no compartilhamento de dados.
2- Vídeo corporativo
Conteúdos audiovisuais melhoram a compreensão sobre o produto e serviço, segundo este relatório da Wyzowl.
Logo, é uma ferramenta essencial para o canal de comunicação interna da sua empresa.
Com ela, sua companhia ganha mais escalabilidade, uma vez que é possível conversar com colaboradores em qualquer lugar do mundo.
Ferramentas como Skype e Google Meet são ótimas possibilidades para incluir no dia a dia do seu negócio.
Quer saber mais? Assista:
https://www.youtube.com/watch?v=p4iopRlpGR8
3- Aplicativos mobile
Chegamos à metade deste artigo com um dado surpreendente: brasileiros são os que passam mais tempo por dia no celular.
O relatório da consultoria AppAnnie revela que aplicativos sociais, como WhatsApp e TikTok são as ferramentas que mais consomem tempo dos usuários.
À vista disso, incluir aplicativos mobile como ferramenta de comunicação interna pode ser uma ótima opção.
Sobretudo porque oferece mais flexibilidade, pois os colaboradores podem usar o aplicativo em qualquer lugar.
Uma solução completa permite publicar dados para a equipe, segmentar o público interno e construir times.
4- Software sob demanda
São tecnologias robustas, capazes de resolver a maioria dos gargalos e integrar várias funções em um único espaço.
Dito isso, você pode solucionar problemas de falhas de comunicação e abolir o uso de diversas ferramentas.
É uma solução ágil e segura, uma vez que os dados são criptografados e compartilhados em tempo real.
Como gestores, sabemos o quanto é complicado administrar melhor o time, delegar e controlar demandas, sem prejudicar a produtividade.
Com o software, você pode adicionar ou eliminar recursos que te ajudam a resolver esses gargalos, proporcionando menos estresse e mais organização.
Um exemplo disso é o Service ou Sell.
Resumidamente:
- Service: reúne ferramentas prontas para usar e fáceis de configurar. Seus agentes, administradores e equipes internas podem trabalhar de forma sincronizada, garantindo mais agilidade e eficiência;
- Sell: permite que a sua equipe visualize as principais informações dos consumidores em vendas e serviços, tudo em uma única plataforma. E o melhor: você pode personalizar a ferramenta conforme as necessidades da sua empresa.
Parece interessante?
Dê o play no vídeo abaixo e descubra todos os benefícios do Zendesk Sell:
https://www.youtube.com/watch?v=m9Jhn5UJud4
Otimize seu canal de comunicação interna hoje mesmo!
Siga os conselhos de Roberto Shinyashiki e comece a resolver os problemas de sua empresa hoje mesmo.
Primeiramente, analise o cenário do seu negócio e descubra quais são as áreas que exigem mais investimentos.
Depois, com base em nossa lista acima, escolha a solução que mais se enquadra no cenário da sua empresa.
Que tal começar com um software de CRM para expandir o canal de comunicação interna e otimizar os seus resultados? Conheça mais detalhes e surpreenda-se!
