Por muito tempo dentro das imobiliárias, destacaram-se os vendedores que tinham mais jogo de cintura, capacidade de persuasão e convencimento. Contudo, é cada vez mais importante que esse ramo esteja disponível vinte e quatro horas por dia com um chatbot.
Pode parecer um contrassenso, mas o uso de robôs de inteligência artificial para responder clientes, os quais antes preferiam o contato humano, é um fato positivo e a eficiência deste é comprovada.
O que torna a tecnologia essencial, quanto à sua aplicação nesse sentido, é a possibilidade do comprador visitar concomitantemente, e ainda que virtualmente, várias imobiliárias à distância de dois cliques.
Nessa nova lógica, sai na frente quem consegue atender mais rapidamente, e quem o consegue, consequentemente evita que um consumidor saia do seu canal de contato para buscar outras empresas.
Esse é um movimento feito, especialmente, no setor imobiliário, mas também presente em creches e jardins de infancia ou qualquer outro empreendimento que tenha um site como um canal de vendas e pelo qual se possa estabelecer contato com a sua base consumidora.
Quem pesquisa produtos e serviços nos meios digitais já se deparou com aquela janela de conversa em sites de empresas, as quais iniciam e, muitas vezes, engajam o usuário a pedir mais informações e seguir em frente à jornada de compra.
No mercado imobiliário, é muito importante que as empresas estejam sempre antenadas às novidades, especialmente no que concerne ao atendimento, visto que esta é a parte inicial e fundamental do processo de venda.
Com o uso de inteligência artificial para realizar esse primeiro contato, o possível comprador pode iniciar uma abordagem e, em segundos, receber a sua resposta. Inclusive sendo direcionado para conhecer imóveis, marcar horários e tirar dúvidas protocolares.
A quem teme a sobrevalência da roboticidade desse processo, é importante salientar que essa tecnologia faz proveito de um elemento chamado Machine Learning. Isso é, a máquina é aprimorada conformemente às dificuldades que ela têm para com humanos.
O que são chatbots
O termo em inglês pode até assustar ou fazer você pensar que esse é um recurso super futurista e tecnológico, mas ele não é nada mais do que um recurso utilizado para realizar uma abordagem, independentemente do dia ou horário que o usuário chegou.
Os robôs de conversa, como podem ser traduzidos livremente, oferecem respostas pré-definidas e até bem elaboradas. Para fazer com que, por exemplo, o cliente de uma loja de cortina rolo com guia seja atendido mais rápido.
Em se tratando das imobiliárias, essa nova ferramenta cai como uma luva na jornada de vendas desse mercado no meio digital. Mesmo com uma equipe de atendimento muito bem direcionada, o trabalho humano pode demorar até horas para responder.
Essa demora, em se tratando da presença do cliente no espaço físico, é quase intolerável, visto que, hoje, a internet acelerou os processos de atendimento, contato e venda. Os chatbots são, em parte, responsáveis por esse processo.
Com a velocidade de um clique, o comprador em potencial pode migrar de um site a outro e, por isso, logo quando ele entra no seu domínio, os chatbots já o exibem uma janela de conversa pela qual o atendimento preliminar é feito instantaneamente.
Essa ferramenta pode torná-lo informado acerca de informações mais básicas e até responder a pesquisas sobre, por exemplo, um piso laminado zona oeste apresentando no catálogo de imobiliárias que atendam a essa demanda.
Essas boas vindas mais ativas por parte da imobiliária não são nem de perto um substituto eficiente do vendedor que apresenta imóveis, que entende as demandas do consumidor e que separa as melhores oportunidades, mas é um elemento complementar muito positivo.
Por que investir em chatbot
Depois de entender o que são os chatbots e como imobiliárias e empresas especializadas em móveis podem aproveitá-los, mesmo as de lar para idosos com alzheimer, é possível destacar algumas características dessa ferramenta cada vez mais necessária.
Há diversos pontos responsáveis pela recorrência tão intensa dos mercadores imobiliários e das próprias imobiliárias aos chatbots. Eis, então, elencados alguns deles:
- Obtenção de novos usuários conectados;
- Maior agilidade no atendimento;
- Atendimento mais qualificado;
- Atendimento em tempo integral;
- Redução da taxa de abandono.
Quando uma imobiliária ou uma empresa especializada em venda de aparelhos para portaria virtual aplica a tecnologia de chatbots no seu site com sucesso, ela passa a ter mais usuários avançando à compra, isso com um custo muito baixo.
Isso acontece porque a partir do momento que o contato entre a empresa e o seu cliente é otimizado, as pessoas tendem a se interessar mais pelo produto ou serviço além de avaliar mais positivamente o atendimento oferecido.
Essa estratégia já passa a gerar benefícios assim que implementada. Entretanto, ela é ainda mais eficiente quando se trata de ganhos a longo prazo.
Depois de um tempo de implementação, o próprio mecanismo passa a se aprimorar e a oferecer um atendimento cada vez melhor. Isso, claro, com o auxílio do trabalho humano, já que este último é a base na qual os chatbots se sustentam.
Isso acontece, por exemplo, por meio das dúvidas mais frequentes, que são feitas ao robô e, às quais ele responde. A inteligência artificial tenta entender, também, o tom de voz que sua empresa quer oferecer.
As caixas de conversa operadas por chatbots são uma potente ferramenta de relacionamento. Elas podem ser utilizadas tanto na chegada de um novo comprador em potencial (nos seus canais de contato) quanto ao longo da jornada de compra.
Isso significa que desde dar boas-vindas em um site de venda de equipamentos para segurança do trabalho, até o envio de conteúdos variados, lembretes, avisos e anúncios de ofertas podem ser feitos por meio de chatbots.
Quais são as vantagens do chatbot
Assim como qualquer novidade de qualquer mercado, os chatbots chegaram ao mundo imobiliário sob algum grau de contestação e, entretanto, já prometendo um bom conjunto de vantagens à medida que ocorre a sua implementação.
A função desse mecanismo digital é atuar dentro dos canais virtuais da empresa como um centro inteligente de pré-atendimento. Logo nos primeiros segundos dentro de um site que possui um chatbot o comprador em potencial já recebe uma mensagem de boas-vindas.
O chatbot, desse modo, aumenta a taxa de engajamento das páginas e opera como um guia desse consumidor em sua jornada de compra dentro do site. Tudo isso de forma imediata e sem tempo de espera.
Antes mesmo da internet se apresentar como um meio de vendas para imobiliárias ou empresas de instalação de forro pvc, esses empreendimentos recebiam dezenas e até centenas de ligações por hora, fazendo ser humanamente impossível atender a tudo.
Com a internet mais presente, essa questão se agrava de forma considerável, visto que o fácil acesso aos mais variados sites imobiliários aumentam, por conseguinte, a demanda que a clientela exerce.
Além de maior procura no seu horário padrão de funcionamento, o atendimento por parte da empresa também precisa incorrer em horários em que não haveria ninguém responsável para atender aos clientes.
É nesse contexto que o chatbot imobiliário parece ser um elemento muito viável e com uma considerável chance de apresentar bons resultados. Ao oferecer um pré-atendimento, essa ferramenta faz com que o consumidor avance mais rápido e se comprometa com uma compra.
Assim, o vendedor chega ao cliente em potencial já com algumas dúvidas respondidas e sem nenhuma espera. Dois fatores que, combinados, fazem uma grande diferença na credibilidade e na aceitação necessária para o fechamento da venda.
Considerações finais
Sempre foi quase um consenso absoluto no mundo das imobiliárias e dos corretores que, para vender mais, seja um apartamento ou uma casa com churrasqueira de alvenaria completa, é necessário sempre um vendedor com todo preparo de persuasão e vendas.
Contudo, os meios digitais fizeram com que esse mercado tivesse que se adaptar a uma velocidade de trabalho até então pouco usual, e assim fizeram com que imobiliárias passassem a utilizar meios para atender a pedidos e a canalizá-los rapidamente.
Um dos mecanismos encontrados para isso foram os chatbots, um mecanismo que, logo à entrada do site das imobiliárias dá as boas-vindas a um usuário, responde-lhe perguntas e o direciona ao caminho correto, independentemente do que lhe acontece.
Esse mecanismo foi a solução para evitar que o consumidor esperasse com algum tipo de dúvida ou até consulte outras empresas. O chatbot também é amplamente utilizado como canal de relacionamento.
Serve, também, em último caso, ao envio de materiais e à exibição de anúncios, a fim de que possa manter a sua base de clientela mais ligada ao site.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
