Muito comum no mercado atual, hoje ter uma comunicação rápida e assertiva não é mais um diferencial, e sim uma necessidade. Por isso, contar com um chatbot se torna fundamental para qualquer empresa.
O trabalho de um corretor depende altamente da comunicação. Por isso, a maioria das pessoas que trabalha com corretagem está buscando o tempo todo por formas de aprimorar esse tipo de recurso, para apresentar a seus clientes uma experiência cada vez melhor.
Por isso, qualquer alternativa que funcione de maneira rápida e assertiva deve ser levada em conta, buscando melhorias no processo de relacionamento com os clientes, inclusive de uma assistencia tecnica de informatica computador.
Aqui entra o chatbot, cujo termo é uma contração dos termos em inglês chat e robot.
Isso significa que o chatbot é, basicamente, um robô que conversa com as pessoas. Embora isso pareça uma ideia saída de livros de ficção científica, é interessante ter em mente que o corretor pode explorar esta possibilidade de maneira muito simples.
Você provavelmente já teve contato com alguns chatbots se já navegou na internet. Normalmente, eles surgem como abas de conversa no canto de uma página, convidando-o a se comunicar e tirar dúvidas.
Os chatbots são uma inteligência artificial, o que significa que ela é programada para desenvolver uma tarefa, similar a mente humana, que neste caso, são para responder perguntas.
Logo, quando um cliente deseja saber se um imóvel possui camera de monitoramento alta resolucao através do site da imobiliária, a ferramenta prontamente responde, não tomando tempo de um atendente.
A maioria dos questionamentos pode ser realizada através da ferramenta, que buscará a resposta em seu banco de dados e resolverá o problema do cliente. Entretanto, se o chatbot não souber responder, ele marcará como não identificada.
Depois disso, essa tecnologia passará o atendimento para o corretor de fato, que poderá lidar com a situação, além de que o chatbot identifica que não foi capaz de responder o questionamento, para que você possa atualizar o banco de dados.
Com os efeitos de machine learning, a máquina aprende praticamente sozinha a lidar com todos esses detalhes.
Alguns chatbots conseguem identificar até mesmo gírias e termos incorretos, conseguindo assim apresentar o melhor conceito possível para seus clientes. Assim, um serviço de manutencao eletrica industrial pode ser indicado por essa ferramenta.
O chatbot no mercado de imóveis
O mercado imobiliário possui um procedimento bastante complexo, em que as negociações demoram um longo período, principalmente por conta dos altos valores envolvidos na compra e venda.
Para muitas pessoas, comprar um imóvel próprio é a realização de um sonho, e por isso, todo esse procedimento deve ser realizado de maneira bastante cuidadosa para que estes indivíduos não acabem tendo seu sonho transformado em pesadelo.
Por isso, o corretor deve estar sempre disponível para atender questionamentos e dúvidas de seus clientes, identificando quais são os componentes fundamentais que a negociação de imóveis solicita.
Entretanto, o corretor tem um horário fixo para trabalhar. Ele não irá atender seus clientes em qualquer horário, e é aí que entra uma dos principais benefícios do chatbot.
A ferramenta fica disponível 24 horas por dia, nos 7 dias da semana. Assim, mesmo se no meio da madrugada o cliente apresentar alguma dúvida, o chatbot tentará resolver a situação.
Além disso, o chatbot não ocupa uma cadeira para call center, uma vez que é uma máquina, liberando espaço para seus colaboradores trabalharem.
Mesmo que ele não consiga e encaminhe a dúvida para o corretor responder posteriormente, isso já tranquiliza o cliente que não fica sem nenhum tipo de resposta para o seu questionamento.
Além disso, por conseguir lidar com diversas dúvidas iniciais, o chatbot é perfeito para o primeiro contato dos clientes com a imobiliária. Ao identificar um imóvel de seu interesse no site da empresa, o possível cliente pode iniciar um diálogo com o chatbot.
Ele fornecerá todas as informações básicas sobre o imóvel escolhido, aproveitando para anotar os dados oferecidos pelo consumidor. Assim, o corretor consegue gerar muitos leads simplesmente pelo contato inicial.
Mesmo que o atendimento demore um pouco, é muito mais comum que os clientes aguardem o atendimento online do que o telefônico, por exemplo. Isso porque o chatbot pode ficar aberto enquanto o cliente resolve outros assuntos.
Quando um corretor consegue compreender as principais dúvidas que os clientes estão procurando com os chatbots, é possível identificar fraquezas em sua imobiliária, bem como pontos fortes.
Então, você deve começar a pensar em formas de explorar estas respostas. Se o cliente pergunta algo sobre conserto de persiana de enrolar, você pode posteriormente inserir as respostas na programação do robô.
Você pode ainda identificar imóveis que estão se destacando no chat e oferecer uma visitação para identificar os leads mais interessados, ou fazer diversas outras ações que podem ajudar sua empresa a conquistar um espaço ainda maior no mercado.
Além disso, com o chatbot a imobiliária identifica se sua comunicação está funcionando corretamente. Isso porque se muitas pessoas tiverem a mesma dúvida, aí pode haver algum tipo de gargalo.
Vantagens de atender usando chatbots
Agora que você conhece um pouco mais sobre os chatbots, é hora de identificar suas principais vantagens e como é possível explorar todo o potencial dessa inteligência artificial de comunicação:
1 – Otimização de tempo
Otimizar o tempo é um dos elementos mais importantes para uma imobiliária. Uma vez que as negociações costumam ser lentas e complexas, quanto mais tempo conseguir economizar de atividades simples, melhor.
Assim, enquanto o chatbot responde perguntas simples e corriqueiras, você pode dar atenção para diversas outras etapas do processo de vendas, como:
- Avaliação de documentação;
- Agendamento de vistoria;
- Fazer outros atendimentos personalizados;
- Organização de processos.
Todas essas etapas demandam muito tempo do corretor, e pode-se utilizar as ferramentas para explorar melhor este tipo de situação. Assim, até para pensar em uma divisoria acustica para um imóvel você terá tempo.
2 – Prende a atenção do cliente
No mercado imobiliário, principalmente no digital, o maior problema a se lidar é com a taxa de abandono. Diversas pessoas criam todo um planejamento e se empolgam, mas no momento final, podem desistir do negócio.
O chatbot pode ser uma figura de segurança, principalmente se o consumidor está com muitas dúvidas.
Ao questionar o chatbot e ter respostas imediatas, independente do dia e horário que o cliente está conversando, ele acaba se sentindo muito mais confiante.
Assim, quando for o momento da abordagem do corretor, o cliente já estará mais interessado, uma vez que ele teve suas dúvidas e questionamentos iniciais atendidos de forma rápida e eficiente.
3 – Redução de gastos
Para conseguir sucesso com sua imobiliária, não basta ter lucro. Parte do processo principal de evolução de uma empresa é justamente sua habilidade de reduzir custos.
Esse tipo de informação é essencial para se tornar uma liderança no mercado.
Quando você faz o balanço patrimonial de sua empresa, é importante pensar no que está gastando e que pode ser reduzido. Nesse aspecto, existem diversas formas de automação que ajudam nesse quesito.
No caso do chatbot, ele funciona como uma forma de criar um canal de comunicação muito mais assertivo, sem precisar de várias pessoas atendendo os diferentes canais.
O chatbot centraliza toda a operação nele, passando para algum responsável quando necessário. Se o cliente perguntar sobre limpeza de silos de cimento, o chatbot o encaminhará para o local certo.
Dessa forma, você consegue aplicar resultados muito mais qualificados em sua imobiliária, reduzindo drasticamente os custos com comunicação e outras fontes desnecessárias.
4 – Geração de leads
Os leads são uma importante etapa do trabalho, um grupo de pessoas que se interessa em fazer negócios com sua imobiliária.
Para se transformar em lead, o usuário deixa seus dados de contato como uma forma de identificar seu interesse em trabalhar com a imobiliária.
Um cliente interessado em uma residência com cobertura com estrutura metalica, pode se tornar um lead.
Por isso, utilizar o chatbot para este contato inicial e tirar dúvidas desse tipo de cliente acaba conseguindo converter muito mais usuários em leads, sobretudo porque o cliente terá mais interesse em descobrir quais são suas opções de mercado.
Você pode ainda acrescentar outras ferramentas no chatbot para que o cliente tenha ainda mais certeza de fechar negócio com você, como um simulador de preços e outros elementos que permitam que a experiência seja ainda mais única.
5 – Qualidade de atendimento
Qualquer empresa precisa de um atendimento de qualidade. Respeito, educação e prontidão são características muito valorizadas, e devem ser aplicadas sempre pelos corretores de sua imobiliária.
Por isso, é fundamental entender o quanto o chatbot é funcional. Por lidar com uma programação, ele sempre agirá da forma determinada, oferecendo o melhor contato para o consumidor.
Considerações finais
O chatbot pode realmente fazer a diferença em sua imobiliária, servindo como uma boa fonte de pesquisa para os consumidores e poupando o trabalho para os corretores, que podem se focar em etapas complexas do processo de vendas.
Portanto, apoiar-se na tecnologia acaba fazendo com que sua imobiliária tenha muito mais destaque e tome a liderança no mercado em que ela está inserida, garantindo assim muito mais autoridade para a empresa.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
