Qualquer empresa deseja ser escolhida pelo cliente, porém, é preciso aderir algumas ferramentas que a façam se destacar no mercado, que é repleto de opções para o consumidor, e é aí que entra a vantagem competitiva, um atributo essencial.
Definida como um conjunto de características que levam um empreendimento a ser evidência em meio aos seus concorrentes, essa qualidade pode ser conquistada por negócios de qualquer segmento.
Como aquele que trabalha com adesivagem profissional ou que presta um serviço para o público, como imobiliárias, por exemplo.
Todos esses setores podem e devem fazer uso da vantagem competitiva para conquistarem uma posição de privilégio no mercado.
Mas, para de fato embarcar nessa jornada de transformação e de expansão das suas qualidade, é necessário que o empreendimento faça uma análise profunda dos seus concorrentes, de forma que saiba como neutralizá-los perante ao consumidor.
Essa não é uma tarefa fácil, já que o negócio também está sujeito a fatores externos, que nem sempre podem ser controlados. Porém, isso não quer dizer que seja uma missão impossível de ser realizada.
Assim, se uma imobiliária deseja vender ou alugar mais imóveis, ela tem que oferecer um serviço diferenciado de todas as outras, promovendo uma experiência encantadora no cliente, de forma que ele se torne um cliente fiel e divulgue o empreendimento.
Entendendo melhor a vantagem competitiva
O mercado está em constante transformação e quem está presente nele precisa buscar formas de se atualizar junto, pois corre o risco de ser deixado para trás.
No caso das imobiliárias, esse processo ocorre por meio do que será oferecido ao público-alvo.
Vamos supor que para conquistar mais clientes, uma imobiliária, após alugar um espaço, presenteie o consumidor com equipamentos que são importantes para a segurança de uma residência, como com um extintor de Co2, que combate incêndio por meio do abafamento.
Esse serviço extra gera um sentimento de importância no cliente, que passa a olhar para o negócio com uma certa emoção. E é justamente essa conexão que os empreendimentos devem buscar para se destacarem no mercado.
Todo esse conjunto de ligação com os consumidores é uma das principais características da vantagem competitiva, que não deve ser ações veladas, mas sim expostas para todos, arrancando olhares admirados e despertando o desejo.
Por isso, o mais indicado para conquistar esse atributo é criar ações que sejam notadas pelo comprador e que também sejam inovadoras, algo diferenciado para todos.
Por exemplo, uma costureira vai até uma loja comprar uma máquina de estampar tecido para o seu negócio.
Chegando lá, ela é recebida por uma consultora que não só explica todas as funcionalidades do aparelho, mas dá um serviço complementar.
Esse serviço nada mais é que revistas com moldes de roupas e um curso online para a costureira aprimorar as suas habilidades na área.
Dessa forma, a vantagem competitiva nada mais é que formas de um negócio se diferenciar em meio a concorrência e que pode ser identificada em 4 passos, de acordo com Michael Eugene Porter, economista americano:
- Posicionamento baseado na variedade;
- Posicionamento baseado na necessidade;
- Posicionamento baseado no acesso;
- Desenvolvimento de um plano.
Cada item acima representa um passo que deve ser colocado em prática na hora do planejamento de como se destacar no mercado.
Posicionamento baseado na variedade
Esse posicionamento consiste em nada mais que criar ou produzir produtos e oferecer serviços que sejam diferentes dos demais que o consumidor também irá encontrar. Para colocá-lo em prática, é preciso inovar e estudar as carências do mercado.
Um negócio pode apostar em um aroma artificial para chocolate diferente, como de uma flor de outro país para entregar um produto inovador aos seus consumidores.
Posicionamento baseado na necessidade
Todas as etapas requerem uma análise mais profunda, principalmente essa etapa, que irá identificar quais são as necessidades de um determinado nicho e atendê-los, ou seja, é aquela mercadoria segmentada.
Esse tipo de foco promove a vantagem competitiva porque a marca torna-se uma das poucas ou única que oferece determinado produto.
Por exemplo, um supermercado pode oferecer serviço de motoboy 24 horas para clientes da faixa etária a partir dos 60 anos, possibilitando que um seleto grupo sempre procure pelos seus serviços.
Posicionamento baseado no acesso
É uma segmentação a partir de outro ângulo, que está focada especialmente na forma em que a empresa terá acesso aos seus consumidores.
Esse acesso pode ser tanto por conta da localidade, quando é levado em consideração a geografia dos clientes, quanto por meio de escala, que mostra os grandes e pequenos consumidores.
Desenvolvimento de um plano
O último passo é o que de fato irá colocar todas as informações coletadas em uma ação direcionada para o mercado.
Esse plano construído pela equipe de vendas ou pelos setores responsáveis é fundamental para que o empreendimento conquiste de fato a tão almejada vantagem competitiva e que consiga vender aquele produto, como uma calandra para tubo, com mais facilidade.
Vantagens competitivas no mercado imobiliário
Quando se trata do mercado imobiliário, essa vantagem pode ser conquistada por meio de modernos processos e também com o uso do marketing, que cria caminhos mais assertivos para atingir o cliente, como:
- Bom atendimento ao cliente;
- Marketing imobiliário;
- Catálogo de imóveis;
- Tecnologias inovadoras.
Assim, há algumas maneiras que facilitam a criação dessa vantagem competitiva no setor imobiliário, ajudando as empresas a venderem ou alugarem imóveis com maior privilégio.
Bom atendimento ao cliente
É claro que ter um bom atendimento é algo primordial, básico para um negócio, mas, infelizmente, nem todos os empreendimentos conseguem atender com excelência os seus consumidores, os afastando muitas vezes.
Com isso, para uma imobiliária ser destaque no mercado, é essencial que ela se mantenha próxima dos seus locatários e proprietários.
Essa aproximação pode ocorrer por meio de um suporte 24 horas, ficha com todas as informações dos clientes em uma pasta com aba personalizada, além de um time que esteja engajado em entender e solucionar as dores desses clientes.
Um atendimento diferenciado, exclusivo, não só promove destaque no mercado, mas também fideliza o cliente, um relacionamento repleto de benefícios para ambos, mas principalmente para o empreendimento, que torna-se mais forte.
Marketing imobiliário
Lembrando que o marketing não irá ficar de fora desse setor, afinal, ele é sinônimo de mercado. Por isso, utilizar as ferramentas desse campo é muito importante.
No caso do marketing imobiliário, ele tem como viés o uso das redes sociais, anúncios pagos em sites, como o Google, postagens que não só divulguem o empreendimento, mas que também gere conhecimento para quem está em busca de assuntos da área.
Se fazer visto no mundo digital é algo quase impossível de ser deixado de fora atualmente, já que esse universo tem uma grande influência nas ações do dia a dia.
Catálogo de imóveis
Quando o cliente procura por uma imobiliária, rapidamente ela já deseja olhar quais são as opções de imóveis disponíveis no mercado, e esse olhar está ligado com as suas necessidades.
Por isso, ter um catálogo completo, com imagens em alta qualidade, descrição dos locais, como metragem, localização, se há empresa de portaria de condomínio, se precisa de reparos e outras informações, com certeza faz com que a empresa saia na frente.
Além disso, apostar nessa ferramenta faz com que a negociação ocorra de forma mais ágil e até mesmo evita que problemas de comunicação ocorram durante a venda. É um grande benefício para ambos os lados.
Tecnologias inovadoras
Realizar a transformação digital da imobiliária é um processo que irá facilitar o cotidiano de toda a equipe, atrair novos clientes e proporcionar uma melhor expansão no mercado.
No caso do atendimento, é possível utilizar chatbots que resolverão o problema dos consumidores de forma mais ágil e que também irão gerar relatórios mais específicos sobre o que os consumidores desejam, quais os maiores problemas e desejos.
A tecnologia também promove um melhor alinhamento entre toda a equipe de colaboradores, gerencia com mais assertividade os contratos, faz o controle de contas do empreendimento, centraliza a comunicação, reduz a inadimplência e muito mais.
Considerações finais
Sendo assim, sair na frente dos concorrentes não é uma tarefa fácil, requer muita atenção, empenho, criação de estratégias e o uso de diversas ferramentas que irão proporcionar que as metas sejam atingidas de forma mais rápida e com mais sucesso.
Com isso, é importante que as imobiliárias mantenham-se sempre atentas não apenas no seu mercado, mas também nas inovações que surgem a todo momento e que podem ser úteis para a aplicação das suas demandas e para que conquistem vantagens em geral.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
