Uma imobiliária é um modelo de negócio que, assim como todos os outros, precisa estar em contato frequente com seus clientes e potenciais clientes.
Graças a internet, nos dias de hoje, as empresas possuem as mais diversas opções para compor uma boa comunicação com seu público-alvo.
Inclusive, a internet alterou bastante o comportamento dos consumidores, que usam as redes sociais como um alicerce para tudo o que precisam.
Por meio delas, as pessoas têm acesso às informações sobre produtos e serviços dos mais variados segmentos. Portanto, independentemente de qual seja o mercado de atuação de uma marca, ela precisa estar presente nas redes sociais.
No Brasil, plataformas como Facebook, Instagram e YouTube dominam o dia a dia dos usuários brasileiros.
As empresas que não interagem por meio desses canais, acabam sendo esquecidas e perdem até mesmo a sua credibilidade.
É de se desconfiar quando procuramos pelo perfil de uma empresa no Facebook e não encontramos. Por isso, para as imobiliárias, não ter um perfil nessas plataformas é um tiro no pé das suas estratégias de marketing digital.
A importância das redes sociais
O marketing digital se tornou a principal ferramenta de divulgação para as empresas do século 21. Isso porque vivemos em uma era digital em que a internet é predominante e influencia diretamente no poder de escolha individual.
Como consequência disso, houve uma enorme mudança no comportamento das pessoas enquanto consumidoras.
Isso porque, antes de comprar qualquer produto ou serviço, elas acessam a internet e fazem uma busca.
O Google é o buscador mais utilizado, então, se alguém procurar por pintura residencial nele, vai encontrar diversos resultados, incluindo o perfil nas redes sociais de empresas que realizam esse serviço.
O mesmo acontece se a mesma pessoa procurar esse tipo de pintura no Facebook. Lá, ela conhece empresas próximas de seu local, o que significa que empresas que não possuem um perfil nessa rede social, passam despercebidas.
Além disso, se o cliente encontrar uma empresa na internet e não encontrar o perfil dela em plataformas como o Instagram e Facebook – ou pelo menos em uma delas – vai até mesmo desconfiar da idoneidade da organização.
Por que as imobiliárias precisam das redes sociais?
Além de todos os fatores que já destacamos sobre a importância dessas plataformas para as empresas, no caso das imobiliárias, elas trazem ainda mais vantagens.
Tais benefícios reforçam a importância de uma imobiliária estar presente e possuir perfil em pelo menos uma delas. E algumas dessas vantagens são:
1 – Tráfego de qualidade
Toda organização, como uma empresa de motoboy, possui um site e um blog na internet, e o mesmo acontece com as imobiliárias.
Só que, para que esses sites e blogs apareçam entre os primeiros resultados do Google, é importante que ele tenha um bom tráfego, ou seja, que uma boa quantidade de usuários acessem essas páginas.
Por meio de um perfil no Facebook, por exemplo, a imobiliária pode reunir pessoas interessadas em seus imóveis. A partir disso, ela compartilha nesse perfil conteúdos e anúncios que estejam em seu site ou blog.
As pessoas vão clicar nesses links e ser redirecionadas para as páginas em questão. Isso só não aumenta o tráfego como também tem um acesso mais qualificado.
2 – Mais autoridade
Hoje em dia, uma imobiliária ou uma revenda de piano usado precisa focar-se em produzir conteúdo de qualidade. Esses conteúdos levam informação de valor para as pessoas, o que melhora a imagem da empresa.
Quando o consumidor lê um conteúdo bem elaborado, consegue perceber que a imobiliária domina os serviços que oferece.
Esse domínio passa uma imagem de autoridade, o que leva o consumidor a confiar na empresa.
3 – Facilidade de interação
O consumidor moderno não compra nada se não puder interagir com a marca de alguma maneira. E por meio das redes sociais, essa interação é muito mais fácil e rápida.
De um lado, nós temos, por exemplo, uma empresa de instrumentação industrial, que publica suas postagens diariamente, e de outro, nós temos um grupo extenso de pessoas que reagem a essas publicações.
Isso permite que, além de uma boa comunicação, a empresa possa divulgar seus produtos e serviços com rapidez e facilidade.
Então, se uma imobiliária publica algo no Instagram, como um vídeo, por exemplo, falando sobre o lançamento de um empreendimento, rapidamente seus seguidores irão tomar conhecimento a respeito daquilo.
4 – Mais engajamento
Como consequência dessa interação, tem-se um aumento significativo do engajamento do público com a imobiliária. Mas para que isso aconteça, é necessário:
- Conhecer bem o público-alvo;
- Saber quais são suas necessidades;
- Entender quais soluções ele busca;
- Investir em conteúdo relevante.
Tudo isso faz com que, tanto os clientes de uma imobiliária, quanto de qualquer outra empresa, como uma fornecedora de moedor de carne industrial, se tornem mais engajados a cada nova publicação.
Essa resposta positiva pode facilitar até mesmo a conversão de leads em clientes, ou seja, ela facilita as vendas.
5 – Disseminação de conteúdos
As redes sociais são excelentes canais para a divulgação dos conteúdos publicados pela imobiliária em suas páginas na internet.
De nada adianta investir pesado no marketing de conteúdo se esses materiais não forem divulgados.
Se ao analisarmos o perfil de uma empresa no Facebook, por exemplo, ela deve possuir uma infinidade de publicações destinadas à disseminação de conteúdos de valor para o público-alvo.
6 – Veiculação de anúncios
As imobiliárias são modelos de negócios que dependem muito de seus anúncios para sobreviver. E as redes sociais são excelentes canais para que eles possam chegar até pessoas que realmente tenham algum interesse.
Esses anúncios podem ser pagos por cliques, mas também existem outras opções. Cabe ao gestor escolher aquela que é mais adequada às necessidades do negócio.
Como fazer um atendimento de qualidade pelas redes sociais
Antigamente, o meio mais comum de atendimento ao cliente era por telefone, ou seja, através do famoso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
Mas por conta da internet, esse serviço sofreu uma grande evolução, passando pelo e-mail e chegando até as redes sociais.
O cliente de uma imobiliária pode entrar em contato com a empresa pelas redes sociais para solicitar diversos serviços ou tirar dúvidas sobre eles, como reformas de casas e preços.
Mas para fazer um atendimento de qualidade pelas redes sociais, é preciso seguir alguns procedimentos, tais como:
1 – Centralizar os canais de atendimento
As imobiliárias precisam acompanhar as informações geradas pelas redes sociais. Além disso, essas informações também podem chegar por e-mail e aplicativos.
Por meio da centralização, as imobiliárias garantem uma infraestrutura muito melhor, oferecendo um atendimento de qualidade para seu público.
2 – Direcionar para o canal privado
Os clientes de uma fabricante de chave liga desliga para carros, assim como os clientes de qualquer outra empresa, usam as redes sociais para expressar seu contentamento, tirar dúvidas, entre outras necessidades.
Inclusive, eles fazem isso comentando nas publicações nos perfis dessas empresas. Independentemente de qual seja o comentário, sempre converse com o cliente no chat da plataforma, de maneira pessoal e privada.
Isso evita que as informações prestadas seja interpretadas equivocadamente por outras pessoas, das quais as soluções não se aplicam.
3 – Sem respostas automáticas
Quantas vezes os usuários das redes sociais enviam uma mensagem de texto no chat da empresa e recebem uma resposta automática que se parece com tudo, menos com um atendimento?
Isso não acontece só nas mensagens privadas, mas também nos espaços para comentários.
Essas respostas, além de não solucionarem as dúvidas do consumidor e não resolverem seus problemas, ainda podem desagradá-lo.
Portanto, se o cliente mandar uma mensagem para a imobiliária perguntando se o condomínio tem portaria virtual, a resposta deve ser personalizada e realmente esclarecer as dúvidas dele.
4 – Atenda prontamente
Outra situação que aborrece os consumidores é a demora para responder. Se ele mandou uma mensagem hoje, ele precisa de uma o quanto antes, de preferência no mesmo dia.
Demorar horas para responder já deixa qualquer cliente insatisfeito, mas quando a resposta leva dias para chegar, ele desiste e parte para a concorrência.
Conclusão
As imobiliárias lidam com um tipo de venda complexo, pois envolve não apenas uma grande quantia de investimento em dinheiro, como também a história de vida e o sonho das pessoas.
Tendo isso em vista, é extremamente importante que a comunicação seja rápida e eficaz, para conquistar a confiança do cliente que entrega um planejamento de vida nas mãos da imobiliária.
E por meio das redes sociais, além de ser possível fazer um atendimento eficiente e moderno, também permite estar mais perto do público-alvo, de maneira a permitir que eles conheçam a idoneidade da imobiliária.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
