O brand voice é um importante conceito de marketing que permite uma empresa pensar na estratégia de comunicação com o tom de voz adequado para os consumidores, sendo um passo fundamental para que uma marca fique mais relevante no mercado.
Em um mercado cada vez mais competitivo, não basta para uma imobiliária ficar parada esperando os clientes entrarem. Apresentar as vantagens de um imóvel é essencial, e para isso, é importante saber se comunicar.
É preciso agir conforme o mercado pede, através de ações e técnicas que utilizem o meio digital tanto quanto o físico, garantindo assim a liderança no mercado. Assim, até mesmo uma persiana sala apartamento pode ser um excelente argumento de venda.
Dentre essas ferramentas, uma das mais importantes é o branding. Ao criar uma marca para sua imobiliária, você a destaca das demais. Não ser apenas mais uma é primordial para que seus clientes estejam sempre interessados em manter negócios com você.
Embora não tenha uma tradução direta, o termo branding vem do inglês brand, que significa “marca”. Trata-se de todo o processo de criação e manutenção de estratégias para posicionar sua empresa no mercado.
Isso inclui todas as ações de marketing, assim como o planejamento, estratégia, identidade visual, design e propagandas, entre outros elementos.
O princípio do branding é criar uma linguagem única e própria para a empresa, destacando-a das demais. Para apresentar um painel fotovoltaico para ar condicionado em um apartamento, você precisa saber falar com o público.
Este é o principal momento de contato com o brand voice. Neste conceito, você utiliza essa ferramenta para estruturar todo o tom de voz e a tratativa que fará com seus clientes de forma que fortaleça a relação entre consumidor e marca.
As imobiliárias trabalham com um produto complexo de vendas. Imóveis costumam ter um custo muito elevado, não se tratando portanto de um produto de alto consumo. Além disso, para muitas pessoas, o imóvel é a realização de um sonho.
É preciso que o corretor saiba se posicionar no mercado para agir como um facilitador desse sonho.
Por isso, quanto mais o corretor for capaz de utilizar as técnicas de comunicação do brand voice para gerar uma relação de confiança, mais proximidade com a imobiliária o cliente terá.
Para o sonho da casa própria se tornar um pesadelo é um processo rápido, por isso, a imobiliária tem que garantir que fará o melhor possível para seus clientes.
Esse receio está na mente de qualquer pessoa pensando em investir uma grande quantidade de capital.
Aplicando o branding no mercado imobiliário
Para conseguir ter um bom resultado aplicando o brand voice em sua imobiliária, é preciso compreender alguns elementos básicos desse modelo. Toda a estrutura gira em torno de dois importantes pontos, que serão usados em todas as ações posteriores.
Criando uma identidade visual
Para conseguir utilizar corretamente a marca que você está tentando criar, é necessário estruturar sua identidade visual.
Esse é um importante recurso de marketing, uma vez que é como as pessoas associarão sua marca, assim como associam uma pintura de fachada de escola infantil.
Algumas empresas possuem uma identidade visual tão forte que o simples fato de colocar o esquema de cores a mostra já faz com que as pessoas consigam identificar melhor a marca.
Por isso, é de extrema importância que você pesquise muito antes de fechar sua identidade visual. Copiar ou fazer algo muito similar a uma marca conhecida pode acabar prejudicando mais do que ajudando sua imobiliária.
Por exemplo, quem trabalha com licença ambiental cetesb pode pensar em uma identidade que remete a natureza e ao meio ambiente, identificando para seu público este serviço.
Além disso, a ideia da identidade visual é que você consiga criar algo de fácil identificação. Dessa forma, é essencial pensar e estruturar o logotipo e a grafia para que as pessoas consigam absorver de forma direta e fácil.
Quanto mais suas ações permeiam esse tipo de recurso, melhor ficará a identidade visual de sua imobiliária.
Utilizando a personalidade de sua imobiliária
Outro importante ponto na construção de seu branding é identificar uma personalidade para sua marca. Esse conceito é onde se encaixa o brand voice, uma vez que é o elemento necessário para conseguir unir ainda mais o cliente com a empresa.
O primeiro ponto é saber como se comunicar com seus clientes. Existem diversos tipos de comunicação, desde as mais sérias e formais até as mais informais, com emojis e gírias.
Para saber qual escolher, você deve primeiramente definir o seu público. Vender um imóvel com piso de taco de madeira pode se tornar um desafio se você não souber se comunicar corretamente.
Portanto, compreender seu público-alvo é uma parte importante do trabalho de marketing de uma imobiliária, uma vez que se trata de um grupo de pessoas com interesses em comum que estará mais propícia a fechar negócios com sua empresa.
Quanto mais o corretor explorar esse conceito, mais assertivas serão suas ações. Para conseguir identificar seu público-alvo, você pode estreitar o conceito através da utilização de personas, que são personagens fictícios mais detalhados.
Ao criar uma persona, não está apenas inventando uma figura. A persona possui nome, endereço, personalidade, anseios e desejos, e isso se reflete na forma como ela se comunica.
Quando você utiliza a persona para definir os limites de sua ação, consegue ter muito mais clareza nas intenções que você procura acertar. Uma persona que precise de uma casa com rufo para telhado te dará informações de como se comunicar com ela.
Assim, você acaba desenvolvendo um conteúdo mais qualificado para a empresa utilizar essa ferramenta.
Outro ponto importante da personalidade de sua imobiliária é saber onde agir. Você pode investir em diversos locais como:
- E-mail marketing;
- Redes sociais;
- Mensagens diretas;
- Site ou blog.
O principal fator neste caso é identificar onde seu público mais consome seu material, garantindo que você conseguirá muito mais recursos para trabalhar em suas ações de marketing.
É possível até mesmo fazer parcerias com empresas de reformas construção civil para levar um conteúdo ainda melhor para seus consumidores.
A internet tem sido uma grande aliada para apresentar conceitos de modernidade e incentivar as pessoas a buscar um novo método de trabalhar com suas corretoras de imóveis.
Benefícios do brand voice
O brand voice se tornou uma etapa importante para um corretor, sobretudo porque a venda de um imóvel é mais lenta que a de outros produtos, o que acaba gerando uma necessidade maior de interação entre a empresa e o consumidor.
Por isso, a criação de um brand voice que tenha a imagem de sua empresa, e que você consiga utilizar corretamente os elementos dela para conseguir mais conversões de vendas é essencial.
1 – Destaque no mercado
A brand voice é um importante diferencial de mercado, principalmente nos dias de hoje. A concorrência cresce mais e mais a cada dia, com excelentes oportunidades e novas formas de negociar.
Por isso, o ideal é que você saiba se destacar no nicho imobiliário, principalmente para conseguir alcançar com mais clareza para o usuário.
Uma empresa de manutenção predial pode ajudar a criar um destaque através de uma boa comunicação, por exemplo.
Portanto, quando você tem uma brand voice estruturada, o cliente começa a olhar para a empresa com outros olhos, o que acaba aumentando a confiança e a vontade de fechar um negócio.
Por isso, compreender o tipo de linguagem que a empresa utiliza quando conversa com os clientes é bastante significativo para conseguir cada vez mais explorar estes conceitos.
2 – Melhoria nas estratégias de marketing
Alcançar seu público nunca foi tão dependente da comunicação como nos dias de hoje. Qualquer ação lançada pela imobiliária terá muito menos chance de sucesso se não tiver o impacto de uma comunicação assertiva.
Quanto mais você conseguir utilizar sua voz para chamar a atenção da empresa, mais sucesso você terá em suas ações de marketing. Isso acaba afetando qualquer plataforma que você deseje utilizar suas estratégias.
Com seu brand voice completamente definido, fica muito mais eficiente conversar e se comunicar com qualquer cliente que deseje interagir ao longo da campanha, garantindo assim resultados muito mais positivos.
3 – Maior fidelização
O processo de comunicação entre empresa e cliente tem como principal objetivo estreitar laços, garantindo uma relação de confiança e segurança para efetivar negócios.
Um cliente que se sinta assim em relação a empresa tem grandes chances de fechar mais negócios.
Além disso, o cliente acaba se tornando um promotor da empresa, apresentando-a para diversos amigos e familiares, e de quebra aumentando as possibilidades de negócios para sua imobiliária.
Isso acontece principalmente porque o boca a boca ainda é um dos notáveis meios de aumentar a credibilidade de sua empresa, principalmente no setor de imóveis.
As pessoas que tiverem boa experiência com seus corretores tendem a incentivar outros a buscar esses serviços.
O brand voice é mais do que simplesmente saber falar com seus clientes: é uma forma de exacerbar a experiência do usuário para que você consiga cada vez mais espaço para interagir com eles.
Considerações finais
O brand voice é um conceito cada vez mais fundamental nos dias de hoje, onde a comunicação com o cliente se tornou uma das etapas mais essenciais do trabalho de um corretor de imóveis.
Por isso, conseguir entender e identificar como se comunicar com seus clientes é a chave para uma série de possibilidades muito mais assertivas para aumentar suas vendas, seja como autônomo ou para uma imobiliária.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
