O Marketing de Relacionamento é uma estratégia muito importante para que empresas e profissionais saibam como falar e conquistar seu público.
É dessa forma que a comunicação é feita no momento certo, colaborando até mesmo com o processo de fidelização de clientes.
Os corretores são profissionais que lidam com a compra e venda de um bem de alto valor. Por isso, é essencial que eles invistam em estratégias que os ajudem a vender mais.
O Marketing de Relacionamento é uma excelente prática para estes profissionais, uma vez que reúne estratégias que ajudam a construir e disseminar a marca ou profissional, além de ser fundamental para a prospecção e fidelização.
Também é um excelente caminho para criar autoridade no mercado e, com isso, conquistar a confiança dos consumidores.
Portanto, podemos dizer que o objetivo final dessa estratégia é conquistar e fidelizar clientes, levando-os a se tornarem verdadeiros fãs da imobiliária.
Pensando nisso, neste artigo, vamos falar um pouco mais sobre o que é o Marketing de Relacionamento para corretores.
Se você quer saber o que é, sua importância, vantagens e como trabalhá-lo, acompanhe este artigo até o fim.
Afinal, o que é Marketing de Relacionamento?
O Marketing de Relacionamento é uma estratégia que tem como objetivo construir e disseminar uma marca. Também é focada na fidelização e criação de autoridade no mercado.
Para as empresas, assim como para os corretores, é uma maneira de ter contato com o público-alvo por meio de diferentes canais, além de estabelecer uma comunicação mais aproximada.
Por meio dela, uma empresa de aluguel de escada ou qualquer outra também consegue automatizar o marketing com seus contatos.
Então, quando os corretores de imóveis colocam em prática essa estratégia, eles conseguem conquistar e fidelizar clientes, transformando-os em verdadeiros defensores da marca.
Da mesma forma, é uma maneira de se transformar em referência no mercado em que atua, visto que as empresas e profissionais passam a oferecer as melhores experiências aos consumidores.
Tudo isso é construído com base em um relacionamento vantajoso para os clientes e potenciais clientes, usando-se de uma comunicação bem estruturada.
Importância do Marketing de Relacionamento
Uma empresa que faça uso dessa estratégia, como uma fabricante de piso de taco de madeira, tem muitos objetivos além de aumentar suas vendas.
Isso porque por meio dela é possível fidelizar os clientes, mas para chegar lá, é necessário oferecer uma vantagem única que não é obtida em outros lugares.
No caso dos corretores, eles conseguem construir uma relação contínua e progressiva com cada cliente. Ou seja, ele leva cada um de seus clientes a evoluírem em suas compras, procurando por soluções mais avançadas.
Não só as vendas melhoram, mas também o relacionamento com os clientes, uma vez que eles se tornam mais próximos da marca.
O cliente passa a ter seus problemas resolvidos mais rapidamente e de maneira personalizada, enquanto a empresa recebe respostas que lhe permitem aperfeiçoar seus produtos e serviços.
O corretor vai atrair um número maior de pessoas interessadas em saber mais sobre as soluções que ele oferece, o que faz com que elas percebam o real valor do que está sendo vendido.
Essa estratégia também ajuda a conquistar a propaganda boca a boca, tão almejada por empresas de todos os setores.
Por exemplo, se um cliente tiver uma boa experiência com uma loja de rufo para telhado, vai comentar com outras pessoas, como parentes e amigos, o que ajuda a conquistar novos compradores.
É preciso enxergar esse tipo de marketing como um complementar a todas as outras estratégias aplicadas pelo corretor.
Contudo, seu foco não são os produtos, bens e serviços vendidos, mas sim, o bom relacionamento com os clientes – daí o nome Marketing de Relacionamento
Isso é essencial uma vez que desperta a confiança dos consumidores e melhora consideravelmente a imagem da imobiliária.
Vantagens do marketing de relacionamento para os corretores
Agora que você já sabe o que é e qual a importância do Marketing de Relacionamento, vamos falar um pouco mais sobre as suas vantagens para os corretores. Dentre elas estão:
1 – Redução de custos
Tanto uma fabricante de divisória de ambiente de gesso quanto um corretor podem diminuir muito os seus gastos com marketing e anúncios para conquistar novos clientes.
Isso acontece porque é tendência das pessoas comentarem entre si acerca dos produtos e serviços que adquirem. Podemos até mesmo dizer que é um assunto em pauta no cotidiano.
É dessa forma que o corretor conquista um impulso orgânico nas vendas, e o melhor de tudo é que essa estratégia exige pouco ou nenhum investimento em mídias pagas.
2 – Alinhamento da comunicação
Quando uma empresa ou um profissional, como no caso dos corretores, investe em Marketing de Relacionamento, consegue proporcionar experiências únicas para seus clientes.
Para chegar a esse resultado, todas as equipes devem trabalhar de forma alinhada para deixar seus clientes mais satisfeitos.
3 – Aproximação com os clientes
Essa estratégia aproxima as empresas de seus clientes como nenhuma outra, o que permite conhecê-los melhor e identificar as soluções mais eficazes.
Com isso, o corretor, da mesma maneira que uma empresa de reformas construção civil saberá como se comunicar com seus clientes, levando até eles exatamente aquilo que precisam.
Contudo, essa prática consiste apenas em quando oferecemos um bom atendimento, pois o objetivo é levar um diferencial que supere as expectativas.
4 – Posicionamento no mercado
Para que uma empresa se torne referência no mercado em que atua, ela precisa reunir características fundamentais, como:
- Relacionamento personalizado;
- Satisfação total;
- Maior confiança;
- Entre outros.
Mesmo que você esteja inserido em um mercado saturado pela concorrência, precisa se diferenciar dela investindo em ações de relacionamento que conquistam e cativam.
5 – Otimização do funil de vendas
Por meio do Marketing de Relacionamento, o corretor passa a conhecer melhor o seu perfil de cliente. Isso ajuda a agilizar o funil de vendas e todo o processo de nutrição de leads, por criar vínculos emocionais entre ele e seus prospects.
Esses resultados diminuem o ciclo de vendas, aumentam as taxas de conversão e o funil de vendas se torna muito mais ágil.
Como trabalhar o Marketing de Relacionamento
Existem algumas práticas de Marketing de Relacionamento que podem ser trabalhadas tanto por uma empresa de manutenção predial quanto por corretores. São elas:
Conhecer os clientes
É importante conhecer os seus clientes para direcionar a atuação. Dentre as características básicas que você precisa entender estão o tipo de imóvel procurado, região de preferência, valor médio por compra, dentre outros.
Ouça tudo o que o público tem a dizer, pois assim é possível evitar erros durante a negociação. Portanto, esteja sempre atento às características e necessidades dos compradores.
Trabalhar a identidade
Muito se fala em identidade de marcas para as empresas, como um escritório que faça retrofit arquitetura. Mas, e quanto aos corretores?
É necessário ter uma boa postura profissional e tomar ainda mais cuidado quando o atendimento é feito presencialmente. Para causar uma boa impressão, algumas dicas são:
- Usar roupas mais sérias;
- Ser sempre cortês;
- Ter cuidado nas redes sociais;
- Evitar gírias.
Se quer descobrir se a sua imagem profissional está agradável, pense se você compraria um imóvel de um corretor que tem uma imagem semelhante à sua.
Usar comunicação adequada
A comunicação é fundamental para conquistar um cliente, e o primeiro passo é dominar a língua portuguesa, tanto escrita quanto falada.
É sempre bom consultar um dicionário quando tiver alguma dúvida, e a facilidade dos dias atuais é que você pode ter acesso a ele pela internet.
Também é importante saber conversar com os clientes, adotando uma comunicação adequada, da mesma forma que as grandes marcas fazem, até mesmo se você trabalha com deck de piscina.
Não use gírias, mas também não apele para o uso de palavras extremamente formais ou pouco conhecidas. Fale com naturalidade, em um tom de voz agradável, e seja claro nas explicações.
Nunca seja rude ou grosseiro. Apesar de isso ser óbvio, alguns profissionais acabam se deixando levar pela emoção do momento. Se o seu cliente for difícil, mantenha a calma e seja cordial.
Conclusão
Os corretores são profissionais inseridos em um mercado extremamente competitivo e que demanda muito jogo de cintura para vencer obstáculos.
Quanto mais estratégias ele puder usar, melhor. O Marketing de Relacionamento surge como um auxílio que faz os clientes preferirem uma empresa em detrimento de outra por conta de seus diferenciais.
Não existe segredo: o processo consiste em estabelecer uma boa comunicação, oferecendo também uma experiência positiva e única que desperte a preferência e o interesse do consumidor.
Todos nós, no final das contas, também somos clientes, então devemos pensar naquilo que nos agrada e adaptá-lo às características de nosso público-alvo. Assim, fica mais fácil lidar com os clientes e aumentar as vendas.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
