Você já utiliza o WhatsApp Business na sua imobiliária? A ferramenta pode ser de grande importância para auxiliar no contato com os clientes.
Todos os estabelecimentos que lidam diretamente com o seu público devem investir em canais de comunicação que possibilitem um atendimento mais eficiente e prático.
Nesse sentido, o WhatsApp pode ser uma solução facilitadora, devido às funcionalidades que ele apresenta em sua estrutura.
Além de permitir que você atenda ao seu público de modo dinâmico, é possível manter conversas com diferentes clientes ao mesmo tempo, sem prejudicar nenhuma delas.
Há outra série de benefícios que você pode colher com o WhatsApp Business, que é uma versão desenvolvida para empresas, com recursos que podem facilitar a organização diária dos seus atendimentos.
Se você ainda não conhece a opção do aplicativo para negócios, siga na leitura deste artigo e entenda mais sobre o assunto, para que você possa utilizá-lo em sua imobiliária o quanto antes.
O que é o WhatsApp Business?
Certamente você já possui no seu smartphone o WhatsApp, um eficiente comunicador que permite que você envie mensagens de um modo bastante prático para todos os seus contatos.
Como a experiência com o aplicativo sempre foi positiva para os usuários, muitas empresas acabam adotando-o como uma forma mais simplificada de contato com os seus clientes, seja para vender produtos, tal como um pressostato para compressor, ou mesmo para tirar dúvidas.
Porém, como era de se imaginar, as demandas de atendimento de uma empresa podem ser um pouco mais específicas do que as de um usuário comum, a começar pelo número de conversas que uma conta empresarial pode ter.
Por isso, foi desenvolvido WhatsApp Business, que contém algumas ferramentas extras para facilitar a navegabilidade e usabilidade do aplicativo durante o expediente comercial.
Entre elas, podemos elencar:
- Perfil comercial;
- Respostas rápidas;
- Mensagens automáticas;
- Etiquetas;
- Catálogo.
Perfil comercial
O WhatsApp Business oferece o perfil comercial, que possibilita inserir dados de contato na conta empresarial do seu negócio.
Isso é de grande importância para a sua imobiliária, já que no aplicativo é possível inserir o telefone, e-mail e endereço do estabelecimento, fornecendo o acesso direto dos clientes aos seus dados.
Essa facilidade se torna um grande benefício para as empresas, tanto as especializadas no termo anemômetro quanto em outro segmento, afinal, o cliente encontra de modo mais rápido as informações que ele precisa para entrar em contato com a loja.
Respostas rápidas
Esse tópico vem como forma de auxiliar o responsável pela empresa, principalmente, porque o aplicativo já imagina que muitos clientes vão entrar em contato com o negócio, normalmente, com dúvidas parecidas.
Por isso, um dos recursos que vem para facilitar a rotina da sua imobiliária são as devolutivas rápidas, elas servem para a interação com os consumidores.
Um exemplo disso pode ser o de locatários que desejam saber quais são os documentos necessários para ter uma ficha aprovada, assim como o horário de atendimento do local.
Como nesse caso as mensagens mantêm o mesmo padrão, o envio de uma resposta rápida pode facilitar a sua rotina.
Essa também pode ser uma ferramenta importante para empresas que vendem abraçadeira aço e precisam fornecer para os compradores os modelos disponíveis na loja, como um modo de facilitar a escolha do tipo mais apropriado.
Desse modo, não é preciso escrever a mesma mensagem várias vezes, afinal, ela estará salva previamente e, assim, poderá ser enviada prontamente para os seus contatos.
Mensagens automáticas
Outra facilidade da versão Business é a configuração de mensagens automáticas, que são enviadas aos clientes mesmo fora do período comercial.
Esse é um cuidado muito importante para os negócios, já que os interessados em alugar ou comprar um imóvel podem enviar uma mensagem para o WhatsApp da sua imobiliária em qualquer horário.
Assim, em vez de ficarem sem um retorno por parte do seu estabelecimento, uma mensagem automática é enviada para o contato, contendo informações a respeito do seu período comercial ou mesmo para avisar que haverá um retorno o mais rápido possível.
Essa também pode ser uma ferramenta importante para as clínicas de estética que desejam criar um relacionamento mais próximo com os seus clientes que buscam por luz pulsada olheiras ou por drenagem linfática, por exemplo.
Com essa ferramenta, você mantém o seu cliente informado e agiliza o seu atendimento.
Etiquetas
No WhatsApp comum, é possível ver uma longa lista de pessoas, que é ordenada de acordo com o envio de mensagens, sendo que as mais recentes ficam no topo do layout do aplicativo.
Para uma conta Business, o tamanho da lista certamente será ainda maior. Mas nesse caso, como fazer para organizar os contatos de um modo mais eficiente?
Como o intuito de amenizar essa dificuldade que muitas empresas poderiam apresentar, o aplicativo comercial disponibiliza a ferramenta de etiquetas, que pode ser utilizada para identificar cada uma das conversas de acordo com a sua finalidade.
No caso de uma corretora de imóveis, as etiquetas podem ser utilizadas para classificar as conversas como: proprietários de residência, de clientes, de interessados, além de identificar de modo mais fácil os contatos dos funcionários do local.
Assim, sem que seja preciso percorrer a lista completa para encontrar diferentes contatos, ou mesmo para enviar uma mensagem para várias conversas ao mesmo tempo, as etiquetas podem facilitar esse trabalho.
Desse modo, uma loja especializada em ferramentas pode aproveitar a facilidade das etiquetas para identificar e enviar para os seus clientes uma oferta de rebolo de lixa, por exemplo, de modo muito mais dinâmico e eficiente.
Catálogo
Quando um cliente entra em contato com a sua imobiliária, ele pode querer saber quais são os imóveis disponíveis para locação.
É possível que, no mesmo dia, você receba vários contatos solicitando a mesma informação e, por isso, o WhatsApp Business desenvolveu uma estratégia bastante prática para estabelecimentos que ofereçam produtos e serviços para os seus clientes.
O catálogo permite que você disponibilize no seu perfil comercial um álbum que contenha fotos dos seus imóveis, para que os seus clientes possam ter acesso as imagens sem que você precise enviá-las para eles.
Desse modo, os interessados podem consultar as fotos de modo mais rápido e a qualquer momento, tornando a visibilidade dos produtos da sua loja mais eficiente.
Uma loja que venda cossinete manual, para exemplificar, pode utilizar o catálogo para disponibilizar imagens variadas do item, permitindo a visualização pelo cliente, sem que seja preciso baixá-las para o aparelho celular.
Da mesma maneira, uma imobiliária pode aproveitar o recurso para que seus imóveis, sejam para venda ou locação, estejam sempre visíveis para os contatos, bastando acessar o perfil do seu estabelecimento para ter acesso rápido.
As ferramentas mencionadas neste tópico mostram a importância de utilizar a versão do WhatsApp Business para a sua imobiliária, facilitando a comunicação com o seu público.
O WhatsApp Business e a comunicação com os clientes
O atendimento ao cliente é, sem dúvida, uma das áreas mais importantes para as imobiliárias e empresas de diferentes segmentos.
Oferecer um suporte adequado no fechamento de um contrato, assim como para vender um auto transformador 5000va, pode fazer diferença na conquista de novos negócios.
Afinal, é nesse momento que o cliente vai medir o valor que a empresa dará para ele e, nesse sentido, é também nesse processo que a sua imobiliária pode fidelizar tanto os proprietários dos imóveis quanto os seus locatários.
Isso, porque a etapa da definição da residência onde a família vai morar por um certo período exige atenção e paciência por parte dos interessados, que podem encontrar um auxílio completo nos corretores e na imobiliária, facilitando a experiência do cliente.
Sendo assim, todo canal de comunicação que o seu estabelecimento disponibilizado para o público pode ser um diferencial do seu atendimento, garantindo uma relação muito mais prática e funcional.
Por isso, o WhatsApp Business é uma ferramenta praticamente obrigatória para os mais diferentes tipos de negócios.
Ele pode ser utilizado por uma corretora que está vendendo uma residência mobiliada ou para uma loja especializada na venda de artigos de limpeza, divulgando um suporte completo para a compra de saco de lixo 30 litros.
Para prestar um atendimento de qualidade, é necessário entender as necessidades do seu cliente, buscar as melhores soluções para ele e oferecê-las de modo prático, mostrando a eficiência do seu negócio.
A agilidade e a presteza levam maior confiança ao cliente, que certamente ganhará maior respeito pelo seu trabalho e, dessa forma, buscará não apenas fechar negócios com a sua imobiliária, mas indicará os seus serviços para os seus amigos e familiares.
Levando em consideração que grande parte das pessoas busca formas rápidas para resolver pendências, as empresas que ainda não utilizam o WhatsApp Business para facilitar o atendimento devem fazê-lo o quanto antes.
Afinal, desse modo você consegue um contato mais efetivo com seus clientes, otimizando o tempo e tornando a administração da sua rotina mais dinâmica.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
