A comunicação com os clientes sempre foi importante para um estabelecimento, e para uma imobiliária isso não seria diferente. 

Oferecer um suporte completo para quem está interessado em desfrutar dos serviços imobiliários disponibilizados pelo seu negócio é essencial para ter uma boa avaliação e conquistar a confiança dessas pessoas. 

Principalmente porque o processo de locação ou de venda de imóveis pode ser um pouco confuso ou complexo para quem não possui familiaridade com a área. 

Nesse sentido, prestar um atendimento esclarecedor, que responda a todas as dúvidas de um potencial cliente, é o meio mais eficaz de garantir que ele se fidelize ao seu estabelecimento. 

Esse mesmo cenário pode ser visto tanto para quem quer alugar uma casa, como para quem quer adquirir um hidrante de parede, já que a capacidade que uma empresa tem de se manter disponível e atenta ao seu público é um fator determinante do seu sucesso. 

Desse modo, entender que a comunicação é fundamental é o primeiro passo. 

Na sequência, é preciso saber como uma imobiliária pode atender os seus clientes adequadamente ao mesmo tempo em que gerencia o tempo utilizado para essa atividade. 

Nesse sentido, é indispensável utilizar técnicas de comunicação para otimizar o relacionamento com o público do seu estabelecimento, de modo a permanecer sempre à disposição dessas pessoas. 

Para saber como ter uma gestão eficiente de contato com os seus clientes, siga na leitura deste artigo e conheça as principais dicas sobre o assunto. 

A importância da comunicação para uma imobiliária

Tal como para uma empresa especializada em licenciamento ibama, uma imobiliária deve investir em elementos que tornem a sua comunicação muito mais eficaz e assertiva. 

Isso porque um estabelecimento que tem como fonte principal dos seus negócios o fechamento de contratos com clientes deve estar disponível a qualquer momento, e garantir que o seu público esteja sempre bem informado.

Afinal, em qualquer processo de locação ou venda de imóveis podem surgir necessidades como:

• Anunciar o portfólio;
• Solicitar documentos;
• Responder dúvidas;
• Enviar mensagens sobre prazos;
• Entre outros.

De fato, os tipos de solicitações possíveis no relacionamento entre cliente e imobiliária podem ser vários, o que poderia deixar a rotina do local um pouco atribulada. 

Para tanto, existem soluções que podem ajudar na gestão de relacionamento com o público, garantindo que ele receba todo o fluxo de informação necessário, ajudando-o a fechar o negócio que for mais conveniente para ele. 

Além da negociação, há ainda outras etapas que exigem contatos entre a imobiliária e o inquilino, assim como ocorre em uma empresa de defesa suspensão cnh pontuação, relatando procedimentos efetuados e tirando dúvidas no decorrer do processo. 

Assim, é necessário investir em recursos que ajudem o estabelecimento a se manter disponível e pronto para oferecer o suporte adequado para o cliente. 

Como otimizar o tempo na gestão de relacionamento da imobiliária

Otimizar o tempo na gestão de relacionamento com o seu público pode ser essencial para organizar adequadamente o dia a dia da imobiliária, assim como para potencializar os resultados obtidos com um trabalho individualizado com cada cliente. 

De fato, cada caso é um caso, de modo que é essencial conhecer cada inquilino ou proprietário que contratou os serviços do seu estabelecimento e oferecer um contato de qualidade, que supra as necessidades dessas pessoas.

Apesar de parecer um processo complicado ou demorado, há alguns recursos que podem ajudar a imobiliária a ter melhores resultados nessa demanda. 

1. Automação de e-mail marketing

O e-mail marketing é uma das principais ferramentas de comunicação, independentemente se o estabelecimento vende bomba vácuo manual ou se aluga imóveis.

Isso porque ele pode ser uma maneira simples e eficaz de levar informações para os clientes de modo individualizado, principalmente quando o mesmo conteúdo é relevante para toda a sua lista de contatos. 

Um sistema de automação de e-mail marketing é essencial para uma imobiliária, pois ele permite que uma grande quantidade de mensagens seja enviada ao mesmo tempo, porém de forma personalizada.

Da mesma maneira, é possível programar um determinado dia e horário de disparo de mensagens, assim como acompanhar métricas interessantes, onde se verifica o número de destinatários que abriram a sua mensagem, a quantidade que clicou em um link, etc.

Por isso, a automação de e-mail pode ser um recurso indispensável para otimizar a comunicação da empresa com os seus clientes. 

2. Presença nas redes sociais

As redes sociais se tornaram plataformas de grande auxílio para que uma companhia de aluguel de ônibus com motorista, ou mesmo para uma imobiliária, pudesse ter mais um canal de relacionamento com o público.

Com uma página ou perfil das mídias sociais, é possível fazer um comunicado de interesse geral, ou mesmo divulgar imóveis que estão disponíveis para venda no seu estabelecimento. 

Ao realizar publicações periódicas, a imobiliária também consegue interagir de maneira mais rápida com o público, por meio dos comentários realizados nas postagens da página. 

Assim, a publicidade é feita de modo mais dinâmico, ajudando na realização de novos negócios, além de auxiliar na captação de novos clientes. 

Por isso, é fundamental marcar presença nas principais redes sociais e garantir a divulgação de conteúdos relevantes, que certamente vão atrair a atenção do público e facilitar o contato com várias pessoas. 

3. Uso de chatbots

Outro recurso interessante nesse cenário de comunicação entre clientes e imobiliária é o uso dos chatbots que podem ser aplicados nas redes ou também no site da imobiliária. 

Por ali, é possível otimizar o atendimento ao cliente, de modo que ao precisar de um suporte para tirar dúvidas, os usuários podem ser direcionados, conforme a sua dúvida, até um atendente, ou ter uma resposta automática rapidamente.

4. Envio de mensagens instantâneas

Existem alguns programas de envio de mensagens instantâneas, como no caso do WhatsApp, que podem ajudar uma clínica especializada em cirurgia minimamente invasiva hernia de disco lombar, ou uma imobiliária, a se comunicar com o público. 

Os principais apps para esse tipo de finalidade incluem algumas ferramentas que ajudam no direcionamento do atendimento ao cliente, já que permitem a configuração de mensagens automáticas para que o usuário chegue no atendimento adequado. 

Assim, ao entrar em contato com a imobiliária, o cliente recebe um retorno com o índice de ações possíveis, como falar com o setor administrativo, o financeiro ou com os corretores de plantão. 

Dessa forma, é possível otimizar o atendimento, encaminhando o contato conforme a sua necessidade.

Isso não só promove o direcionamento correto de acordo com a demanda do cliente, como facilita a administração da rotina do estabelecimento. 

5. Investimento no blog ou site da empresa

Ter uma plataforma própria para se comunicar com os clientes também é de grande importância para otimizar o relacionamento entre as duas partes. 

No site de uma empresa que venda iluminação para piscina de fibra, por exemplo, é possível que o visitante interessado na compra desse tipo de produto conheça as especificações de cada item vendido, o que pode sanar as dúvidas dele rapidamente. 

Do mesmo modo, se houver fotos que ajudem o cliente a se inspirar na utilização desses elementos, certamente a escolha dele será mais fácil e assertiva. 

O mesmo ocorre com a imobiliária. Deve-se elaborar postagens no blog que tragam dicas sobre a escolha de um imóvel, sobre como funciona o contrato de locação, quais documentos são necessários para o fechamento de uma locação, etc. 

Assim, o relacionamento com o cliente pode ser muito mais simples, já que ele encontra as informações que precisa de modo prático e acessível, diminuindo a necessidade de fazer ligações. 

Formatos de comunicação para imobiliárias

Para ter maior sucesso no relacionamento com o público, tanto uma fabricante de suporte manual para lixa com um estabelecimento do setor imobiliário podem utilizar as principais técnicas de comunicação:

Textos

Produzir artigos que serão postados no blog e nas redes sociais, ou redigir mensagens para serem encaminhadas via e-mail marketing, pode ser importante para uma comunicação mais próxima com o público. 

É fundamental apostar em temas de grande relevância para o seu público, valorizando informações que ajudem a sua imobiliária a vender mais.

Vídeos

Gravar um vídeo tratando de temas imobiliários pode render um bom retorno para o estabelecimento. 

Isso porque as pessoas gostam de acompanhar conteúdos dinâmicos, e um material como esse pode levar conhecimento de modo simples e eficaz. 

Elaborar um vídeo que responda as principais dúvidas sobre o fechamento de um contrato de locação pode render um grande número de visualizações e responder as dúvidas do público.

Perguntas e respostas

Ter uma seção de perguntas e respostas no site da sua imobiliária também pode ser um recurso interessante para facilitar o atendimento ao cliente. 

Para isso, é interessante fazer um apanhado das principais questões apresentadas para a imobiliária, o que pode agilizar o atendimento ao cliente, que terá acesso às principais respostas que ele precisa para fechar um negócio com o seu estabelecimento. 

Considerações finais

Com as dicas abordadas neste conteúdo, é possível otimizar a comunicação entre a imobiliária e os seus inquilinos, e também com proprietários que queiram vender o imóvel por meio dos seus serviços, garantindo maior assertividade nesses processos. 

Por isso, não deixe de aplicá-las na rotina do seu trabalho, promovendo um relacionamento mais próximo com o seu público, que certamente fará toda a diferença para a conquista de confiança e de fidelização dos clientes.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Referência

https://www.villeimobiliarias.com.br/comunicacao-com-o-cliente-no-mercado-imobiliario/