terça-feira, 21 julho 2020 / Published in Marketing Imobiliário

Como se relacionar com clientes pelo Facebook Messenger

O Facebook Messenger é um serviço de mensagens instantâneas e bate-papo do Facebook, sendo um dos canais de comunicação mais usados na atualidade para a troca de informações entre pessoas, clientes e marcas.

Hoje em dia, a ferramenta oferece uma série de recursos completos de comunicação, desde a simples troca de mensagens em texto, até a possibilidade de videoconferências em grupo.

Por esse motivo, o Messenger ocupa o segundo lugar entre os aplicativos de bate-papo, perdendo apenas para o WhatsApp.

De acordo com um levantamento feito pelo Statista, o Facebook Messenger conta com mais de 1,3 bilhões de usuários ativos – e esse número só tende a aumentar.

Além disso, a ferramenta está disponível como uma versão em aplicativo, para ser usada diretamente nos dispositivos móveis.

Levando em conta que 76% das pessoas possuem algum programa de mensagens em seus smartphones, o Messenger surge como uma solução prática, simples e rápida de comunicação.

Diante deste cenário, várias empresas passaram a usar o aplicativo para se relacionar com os clientes.

Segundo um estudo encomendado pelo próprio Facebook, 66% dos participantes disseram que a possibilidade de enviar mensagens aos empreendimentos fazia com que eles se sentissem mais confiantes em relação à marca.

Afinal de contas, é muito mais fácil enviar uma mensagem diretamente pela fanpage de um distribuidor de óleo automotivo, por exemplo, do que procurar um contato de telefone. Inclusive, os usuários preferem trocar mensagens por canais online.

Mas, embora os resultados sejam ótimos, é desafiador planejar estratégias de comunicação personalizadas no Facebook Messenger.

O artigo de hoje pretende dar algumas dicas de como se relacionar com o público através da ferramenta e, com isso, dominar o envio de mensagens de modo assertivo e direcionado. Acompanhe a leitura!

Vantagens de usar o Facebook Messenger

A troca de mensagens com as empresas é uma maneira de despertar a confiança dos clientes em relação à marca.

Todos os meses, mais de 2 bilhões de conversas são feitas entre negócios e o público por intermédio do Messenger.

Desse total, 53% das pessoas estão mais dispostas a comprar de uma empresa com quem elas possam conversar diretamente.

Imagine, por exemplo, ter uma dúvida pontual sobre um gerador de energia para residência. Ao enviar esse questionamento para duas marcas, uma respondeu imediatamente pelo Messenger, enquanto a outra ignorou completamente a sua mensagem

É bem provável que você dê preferência para a primeira empresa, não é mesmo?

Essa é a lógica dos clientes. Por esse motivo, é fundamental estabelecer uma comunicação efetiva pelo aplicativo.

Abaixo, confira outras vantagens de usar o Facebook Messenger para empresas.

1 – Aumento do número de clientes

O Messenger ajuda a simplificar a aquisição de clientes, oferecendo às pessoas uma forma direta, interativa e dinâmica de enviar uma mensagem para o seu negócio.

Aliás, o próprio Facebook oferece a possibilidade de criação de anúncios patrocinados, como uma propaganda com a oferta de uma furadeira sds plus, que redireciona o usuário diretamente para o contato com a empresa, via Messenger.

2 – Facilidade nas transações comerciais

Os clientes podem pesquisar diretamente por produtos e serviços no Facebook e, quando se mostram interessados, há a possibilidade de fechar negócio diretamente em uma conversa pelo Messenger.

Desse modo, é possível encurtar a jornada de compra do consumidor, o que aumenta as chances de venda para a empresa.

3 – Maior fidelização do público

A integração do Messenger à estratégia de atendimento ao cliente é uma forma de oferecer novas opções de comunicação ao público.

Com isso, uma pessoa que tem dúvidas sobre raio x panorâmico odontológico não precisa ficar esperando na linha do telefone, já que o usuário recebe uma notificação quando a empresa envia uma resposta.

Além disso, é uma maneira de aproximar os clientes da sua marca, permitindo uma comunicação mais direta e engajada.

Com isso, é possível fidelizar a audiência, fazendo com que os consumidores se tornem promotores da marca.

4 dicas para se relacionar com os clientes pelo Facebook Messenger

Diante de todas as vantagens apresentadas, cada vez mais empresas buscam soluções práticas para integrar o Messenger em suas estratégias de marketing e comunicação.

No entanto, vale a pena explorar as potencialidades da ferramenta, para oferecer um tratamento ainda mais adequado ao público.

A seguir, confira algumas dicas de como usar o Facebook Messenger para se relacionar com os clientes.

1 – Responda as mensagens com rapidez

Quando um usuário pergunta sobre horários disponíveis de um estúdio para ensaio, ele deseja uma resposta rápida, já que a organização do cronograma irá depender da resposta da empresa.

Por isso, a recomendação é responder às mensagens dos clientes o mais rápido possível, em torno de 15 minutos.

Dessa forma, o seu negócio pode obter o selo “Responde rapidamente” do Facebook, um fator que contribui para o reconhecimento da fanpage.

Também é possível responder no aplicativo “Gerenciador de Páginas”, que permite trocar mensagens com os usuários, mesmo quando não estamos na frente do computador.

Contudo, é sabido que muitas pessoas enviam mensagens fora do horário de expediente, e nem sempre é possível respondê-las com rapidez.

Por isso, o Messenger conta com uma ferramenta de automação de mensagens personalizadas.

Desse modo, quando alguém pergunta sobre jateamento abrasivo, por exemplo, a empresa pode programar uma mensagem de boas-vindas, agradecer às pessoas pelo contato e informar que logo elas serão respondidas.

Se necessário, há a opção para configurar uma mensagem de ausência, quando a empresa estiver fechada ou de férias.

2 – Tenha uma comunicação fluida e natural

Ao responder os clientes, é importante manter uma comunicação natural e fluida, como se estivesse em uma conversa pessoal e presencial.

As pessoas gostam de enviar mensagens diretamente pela página das empresas porque o recurso é uma extensão do comportamento cotidiano. Por isso, o bate-papo precisa ser dinâmico e personalizado.

Para melhorar a abordagem, vale a pena conhecer as características dos seus consumidores, incluindo:

A faixa etária;
O gênero;
O nível de escolaridade;
O nível socioeconômico;
Os comportamentos de compra;
Entre outros.

Além disso, é possível assinar mensagens com em seu nome, usar emoticons, figurinhas, gifs, entre outros recursos que aumentam a personalização do conteúdo.

3 – Use o sistema de reservas do Messenger

O Facebook Messenger lançou uma atualização que permite aos usuários reservarem horários com empresas e estabelecimentos diretamente pela ferramenta.

O sistema de API é integrado ao calendário do seu negócio, para que os clientes possam ver a disponibilidade de horários em tempo real.

Dessa forma, é possível agendar horários de visita a uma loja de estrutura metálica cobertura, mas também fazer reservas de mesas em restaurantes, marcar horários em salões de beleza e fazer test drives em concessionárias.

4 – Dispare mensagens aos seguidores da página

Os chatbots não servem apenas para automatizar respostas dos usuários, mas também para enviar conteúdos diretamente aos seguidores.

É semelhante a uma estratégia de e-mail marketing, mas ao invés do correio eletrônico, utiliza-se o Messenger.

Esse tipo de campanha torna o engajamento dos seguidores muito mais eficiente e, além disso, as empresas podem divulgar seus conteúdos e novidades com mais facilidade. Ou seja, é uma ótima oportunidade para estreitar relações com os clientes.

Por exemplo, é possível enviar um vídeo exclusivo sobre o funcionamento de um braço robótico industrial para os usuários que seguem a página da sua empresa.

Assim, o seu negócio não deixa de ser “lembrado”, o que aumenta as chances de venda.

A grande vantagem é que o Facebook Messenger aceita os mais variados tipos de conteúdos, desde arquivos em PDF, até links para vídeos, ativos de marketing digital, infográficos, entre outros.

Conclusão

O Facebook é considerado a maior rede social da Terra. Com mais de 1 bilhão de contas ativas, a plataforma lidera como uma das ferramentas mais importantes de comunicação na internet, seguido pelo WhatsApp, Instagram e Twitter.

O Brasil é um dos países com maior número de contas ativas. São mais de 100 milhões de usuários, ficando atrás apenas dos Estados Unidos e da Índia.

Grande parte dos acessos ocorre pelos dispositivos móveis, especialmente smartphones.

Diante dessas estatísticas, já era de se esperar que o Facebook Messenger, o aplicativo de troca de mensagens instantâneas da rede social, também ganhasse notoriedade, sendo um artifício recorrente no planejamento de marketing das empresas.

Entretanto, é necessário saber como usar o aplicativo, tendo uma comunicação natural e personalizada com os clientes, além de responder com rapidez as mensagens e, se possível, integrar os chatbots para respostas automáticas.

Com essas dicas, fica mais fácil se relacionar com os clientes pelo Facebook Messenger e obter resultados excelentes de conversão, vendas e fidelização do público.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.