O atendimento personalizado vem ganhando grande relevância dentro das imobiliárias, mas também em empresas dos mais diversos segmentos.
Isso porque é essencial que o cliente se sinta especial, recebendo um tratamento que faça com que as expectativas dele sejam atendidas.
No geral, cada vez mais estabelecimentos percebem que o trato com os seus consumidores foi ganhando novos traços, exigindo que a empresa se adapte para ser um destaque dentro da sua área de atuação.
Além disso, o atendimento personalizado é um dos pontos mais importantes de um negócio, sendo possível reconhecer os benefícios dessas características em grandes marcas presentes no mercado.
Conquistar novos clientes, assim como fidelizar os atuais, é uma tarefa que exige empenho e dedicação por parte dos empresários. Por isso, manter um atendimento de qualidade é um dos maiores diferenciais atualmente.
Sendo assim, é necessário investir no treinamento dos seus atendentes, assim como empregar recursos em soluções digitais que facilitem todo o processo de personalização dos contatos do seu negócio.
Então, se você quer saber mais sobre como um atendimento personalizado pode ajudar a fidelizar os clientes da sua imobiliária, siga na leitura deste artigo.
Imobiliária: atendimento e perfil dos clientes
Uma imobiliária, basicamente, pode ter dois tipos principais de clientes: os locadores e os locatários.
Em ambos os casos, é essencial que ela tenha o jeito certo de lidar com cada cliente, do mesmo modo que um promoter de festa precisa conhecer o público para desenvolver o planejamento do evento mais adequado.
Por isso, para que o atendimento oferecido pela imobiliária possa ser satisfatório, ela precisa conhecer as especificidades do seu público, como um modo de otimizar todo o processo de venda ou locação de um imóvel.
Nesse sentido, quando um interessado busca alugar uma residência com a sua imobiliária, você precisa conhecê-lo. Desse modo, é essencial saber:
- O que ele valoriza em um imóvel?
- Em qual região o cliente gostaria de residir?
- Qual o perfil econômico dele?
- Quais as necessidades?
Com essas informações devidamente esclarecidas, é possível traçar um perfil e encontrar as melhores opções para oferecer ao futuro locatário.
Afinal, quando um cliente entra em uma loja buscando por um compressor de parafuso, ele deseja ser atendido por um vendedor que entenda a sua necessidade e, a partir disso, ofereça a melhor solução para ele.
Dessa forma, quando você entende o que o locatário está buscando, as regiões que ele gostaria de residir, ou mesmo se ele precisa que a casa possua dois ou três dormitórios, é possível encontrar o imóvel que vai proporcionar o que ele quer.
Além disso, ter em mente qual é o gasto mensal que ele pode ter com o aluguel do local é essencial para traçar o perfil de casas que você vai oferecer para ele.
Essa política é válida para qualquer tipo de preferência que o locatário possui, como a opção de escolher uma lampada LED tubular 40w ou um apartamento com porta de madeira.
Nesse sentido, o atendimento e a personalização caminham juntos. Isso porque receber uma chamada telefônica dos seus clientes e não ter nenhum critério para selecionar os imóveis ideais pode tornar o seu atendimento ineficiente e improdutivo.
Desse modo, é possível compreender a importância de conhecer o seu cliente, mostrando o valor que o estabelecimento enxerga em cada locatário, fazendo com que ele se sinta especial.
Mas, afinal, como personalizar o atendimento da sua imobiliária?
A necessidade de personalizar o atendimento da sua imobiliária deve estar entre as prioridades da sua empresa.
O processo deve ocorrer de modo gradativo, afinal é preciso adaptar uma série de etapas do seu atendimento, além de incluir novas funcionalidades dentro da sua rotina.
Para te ajudar nesse procedimento, separamos algumas dicas abaixo que podem ser muito úteis no momento de personalizar o seu atendimento e estreitar o seu relacionamento com o cliente.
Treinamento de funcionários
O primeiro passo é treinar a sua equipe por completo, desde o profissional responsável pelo atendimento telefônico até os corretores, especialistas que fazem a venda direta.
Assim como é preciso conhecer uma residência antes de instalar a tela de segurança nas janelas do local, os colaboradores da sua imobiliária precisam saber mais sobre o cliente antes de oferecer boas soluções para ele.
Tratar o futuro locatário pelo nome, convidá-lo para uma visita presencial, perguntar sobre diferentes assuntos e ser cordial no atendimento são alguns dos elementos que podem ajudar no relacionamento com o cliente.
Estar presente em diferentes plataformas
Levando em consideração as tendências do mercado como um todo, é necessário garantir a presença da sua imobiliária dentro das principais plataformas da internet.
Isso inclui ter um site, mas também ter um perfil ou uma página nas redes sociais. Além de ser uma estratégia atual de contato com o seu público, você ainda aumenta o reconhecimento da sua marca em diferentes esferas.
A importância de estar disponível para o seu público de modo rápido e simples se estende para os mais diversos tipos de negócios.
Uma loja de materiais para construção, por exemplo, pode postar em uma das suas páginas nas redes sociais diferentes conteúdos sobre dicas de itens especiais para conclusão de obras.
Assim, ela pode ser contatada por um usuário que precise adquirir meio fio de concreto para finalizar a construção do seu imóvel.
No próprio perfil do cliente ela conseguirá obter informações pertinentes, que auxiliem no atendimento personalizado da sua marca: o nome, a cidade onde ele reside e a faixa etária são apenas algumas das informações.
Assim, o perfil do cliente pode ser traçado mais facilmente, fazendo com que ele se sinta valorizado e receba o suporte necessário para facilitar a sua compra.
Com uma imobiliária o processo é o mesmo. Nas redes sociais, é possível publicar o anúncio de um imóvel disponível para a locação e receber diferentes comentários.
Depois, você pode entrar em contato com esses potenciais clientes e oferecer oportunidades de locação para eles, levando em consideração o mesmo perfil de imóveis do anúncio realizado na rede social.
Envio de e-mail marketing
Certamente você já recebeu uma série de contatos via e-mail, onde havia a indicação de diferentes produtos, tal como um compressor de ar preço, serviços de acordo com uma busca feita na internet ou baseada em compras anteriores.
Se já possui uma base de leads na sua imobiliária, você pode realizar uma ação para divulgar os imóveis disponíveis de acordo com as características dos seus clientes.
Isso pode ser bastante válido para resgatar locatários antigos, que hoje possuem contratos com algumas das suas concorrentes.
Nesse caso, você pode criar uma lista e divulgar os seus imóveis de acordo com as características que esses clientes buscavam anteriormente.
Há diversas ferramentas para disparo de e-mail marketing, que ajudam na personalização do contato.
Desse modo, o cliente da sua imobiliária pode receber uma mensagem com o nome dele, assim como os diferenciais que podem atraí-lo dentro de um imóvel, tais como uma piscina, um escritório, um ar condicionado, uma cortina blecaute rolo, etc.
Com isso, o seu contato se torna mais assertivo, oferecendo ao leitor os elementos que podem chamar a atenção dele e gerar novos negócios para a sua imobiliária.
Vantagens da personalização do atendimento
Personalizar o atendimento da sua imobiliária pode trazer diversas vantagens para o negócio.
Afinal, você faz com que os seus clientes encontrem maior qualidade nos seus serviços e se tornem fiéis seguidores da sua empresa.
Entre as principais vantagens do atendimento personalizado estão:
- Fidelização dos clientes;
- Recomendações;
- Aumento de contratos;
- Valorização da empresa.
Fazer o cliente se sentir especial, valorizando o relacionamento com ele é o melhor modo de fidelizá-lo.
Ao prestar um atendimento personalizado, você torna as negociações muito mais características, fazendo com que elas ofereçam os elementos que os locatários buscam de modo mais assertivo.
Assim, se o cliente consegue encontrar o que ele procura e recebe todo o suporte por parte dos colaboradores da imobiliária, ele se sente mais seguro e tranquilo, tomando decisões de modo mais claro.
Além disso, o atendimento personalizado resulta em recomendações, já que os locatários satisfeitos indicam os serviços de um estabelecimento quando ele atende às suas expectativas.
Isso pode ser visto tanto em uma imobiliária, quanto em uma empresa especializada em serviço motoboy.
Desse modo, o estabelecimento pode conseguir um aumento dos seus contratos, já que cada vez mais pessoas buscarão pelos seus imóveis, por meio das recomendações recebidas.
Com isso, a empresa também é valorizada, ganhando boas referências e tornando a sua marca mais conhecida dentro do seu segmento de atuação.
Em suma, oferecer ao seu cliente as opções que mais condizem com os requisitos que ele possui é o meio mais produtivo de fidelizá-lo, gerando negócios mais sustentáveis para a sua imobiliária.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
