A comunicação é essencial para todas as relações humanas. Por conta disso, ela é extremamente valorizada no segmento comercial, já que todo bom vendedor precisa saber como se comunicar com excelência, objetividade e clareza.
No caso dos corretores de imóveis, a comunicação eficaz e coerente é um dos pilares da atividade, visto que é a partir dela que se pode convencer um comprador, bem como evitar o compartilhamento de dados incorretos, que prejudicam toda uma negociação.
Por esse motivo, o artigo de hoje vai mostrar como um corretor de imóveis pode estabelecer uma comunicação com um comprador, de modo simples, objetivo e claro, para conseguir alcançar sucesso em sua estratégia de vendas. Acompanhe mais.
Qual a importância da comunicação para o segmento imobiliário?
Realizar uma negociação imobiliária é algo que depende de relacionamento.
Afinal de contas, é necessário cativar o potencial comprador, já que a compra de um imóvel é algo que demanda um alto investimento e envolve inúmeros fatores emocionais.
Por esse motivo, o corretor de imóveis deve explicar todos os pormenores envolvidos no negócio, bem como destacar os detalhes do empreendimento, como a presença de um aquecedor de piscina portátil na casa ou a instalação de um piso diferenciado.
Sendo assim, o corretor de imóveis será o especialista da negociação e tem o papel de conduzir o cliente em sua busca pela melhor propriedade.
Por essa razão, saber como se comunicar é a chave para alcançar sucesso nos negócios, transparecendo confiança, tranquilidade e segurança aos compradores.
Quais as vantagens de uma boa comunicação para os corretores?
Diante da importância da comunicação para os corretores imobiliários, sendo um fator imprescindível para fechar uma venda, é comum que esses profissionais busquem métodos para melhorar a sua capacidade comunicativa.
Além de ampliar as chances de negociação, a comunicação é vantajosa por uma série de outras questões. A seguir, confira algumas delas.
Aumenta a aproximação com o cliente
O sucesso de um negócio imobiliário depende de um bom relacionamento com o cliente, já que é muito difícil fechar uma venda logo no primeiro contato.
Por isso, o corretor deve cultivar uma relação de confiança. Para isso, o corretor deve atuar como uma espécie de guia para os compradores.
Sendo assim, ele deve mostrar os diferenciais do imóvel, além de tratar a respeito da vizinhança, mostrando que a localidade tem um colégio particular ensino médio próximo, entre outras vantagens.
O corretor também deve compreender o estágio em que o cliente se encontra no funil de vendas, para se comunicar de modo eficiente e direcionado.
Até porque, um comprador que acabou de conhecer um imóvel necessita de informações diferentes, em comparação com uma pessoa que já fez a visita técnica, por exemplo.
Como a comunicação ajuda na fidelização do cliente
A comunicação é responsável por desenvolver a confiança dos compradores, e como consequência, garantir a sua fidelização.
Essa deve ser uma das principais preocupações dos corretores imobiliários, pois a fidelização garante que o comprador recomende o seu serviço para novos potenciais clientes, aumentando a cartela de compradores.
Sendo assim, um bom atendimento é tão efetivo para as vendas e marketing quanto um flyer digital, visto que a comunicação é capaz de consolidar a sua imobiliária como uma referência no segmento.
Garante uma experiência positiva
A compra de um imóvel é algo que tem grande repercussão na vida dos compradores, especialmente na aquisição de casas ou apartamentos para morar.
Por isso, é preciso levar em consideração as questões emotivas, pois os sentimentos negativos fazem com que o comprador se afaste do imóvel e possa desistir da negociação.
Com uma comunicação clara e objetiva, os corretores podem esclarecer todos os passos burocráticos, além de apresentar os desdobramentos de cada decisão feita pelo comprador.
Inclusive, na apresentação de documentos em envelope personalizado A4, os corretores podem tirar as principais dúvidas, em especial quanto à parte burocrática.
Assim, além da maior segurança, é possível melhorar a experiência do cliente, colaborando para que ele realize o sonho da casa própria.
5 formas de melhorar a comunicação com os clientes
Como vimos, a comunicação é extremamente importante para os corretores imobiliários e traz inúmeras vantagens, incluindo maiores chances de fechar uma venda.
Entretanto, é fundamental que os corretores saibam como melhorar essa comunicação, a fim de evitar ruídos e comprometer toda a sua atividade.
Por isso, separamos algumas dicas de como melhorar a comunicação com os seus clientes e ter sucesso nos negócios imobiliários. Leia abaixo.
1 – Conheça quem é o seu cliente
O primeiro passo é identificar o perfil do seu cliente. Isso não quer dizer que todos os compradores são iguais, mas ao traçar as principais características do seu público, é muito mais fácil direcionar a comunicação e personalizar o contato.
Por exemplo, os corretores podem perceber que os clientes têm um interesse maior em imóveis com controle de portão automático, ou seja, são pessoas que priorizam a segurança.
Com essa informação, já dá para direcionar melhor a abordagem, o conteúdo e como convencer os compradores a fechar um negócio.
Aqui, vale a pena investir em uma pesquisa de mercado, levantando alguns dados principais, como:
- Nível socioeconômico dos compradores;
- Estado civil;
- Número de integrantes da família;
- Bairros de preferência;
- Escolaridade.
Com essas informações, é muito mais simples direcionar a estratégia de comunicação, e não só isso, todo o departamento de marketing e propaganda pode se beneficiar.
Afinal, dá para criar um banner informativo altamente direcionado.
2 – Adapte a sua linguagem
Conhecer o seu público também é uma maneira de adaptar a sua comunicação para a linguagem do seu cliente ideal.
Isso torna o diálogo mais próximo, colaborando com o relacionamento dos corretores com os compradores.
Por exemplo, de nada adianta utilizar uma linguagem extremamente rebuscada, se o perfil de clientes da sua imobiliária é formado majoritariamente por jovens universitários.
O melhor é adotar uma comunicação mais simples e direta, para que eles entendam todos os pormenores.
Isso vale não só para a comunicação com compradores, mas com todos os stakeholders.
Afinal, se o proprietário precisa investir na manutenção compressor de ar, antes de fazer a venda de um estabelecimento, os corretores devem saber como informá-los.
3 – Promova treinamentos internos
Os treinamentos são essenciais para garantir a qualidade dos trabalhos da sua imobiliária, além de aprimorar a atuação dos corretores.
Hoje em dia, graças ao avanço da tecnologia, muitos cursos podem ser feitos totalmente online, com horários flexíveis.
Assim, é possível otimizar o tempo de trabalho dos corretores, e ao mesmo tempo, garantir o desenvolvimento profissional e pessoal.
Os treinamentos podem abordar questões de comunicação interpessoal e de marketing, mostrando como os corretores podem demonstrar um imóvel com rufo para telhado e conseguir um número alto de interessados.
4 – Realize um processo de contratação eficaz
Já que a comunicação é imprescindível para o trabalho dos corretores, a sua imobiliária pode direcionar a contratação aos profissionais que dominam essa habilidade, por meio de um processo direcionado e eficaz.
Dessa forma, é possível encontrar candidatos que tenham uma identificação com o seu negócio e com o atendimento ao público.
Após a contratação, a sua imobiliária pode investir na montagem de um programa onboarding para a integração dos funcionários.
Assim, os corretores podem conhecer a cultura organizacional, os principais processos de trabalho e os valores da empresa.
Tudo isso ajuda a melhorar ainda mais a habilidade comunicativa dos corretores, fazendo com que eles saibam como transmitir os objetivos da sua imobiliária com assertividade.
5 – Conte com o auxílio das tecnologias
As tecnologias são grandes aliadas da comunicação. Por meio delas, é possível compartilhar conteúdos com os corretores e clientes, de maneira rápida, dinâmica e com o mínimo de ruídos, para um diálogo mais transparente e objetivo.
Por essa razão, vale a pena investir em tecnologias voltadas para a comunicação, tanto nos departamentos internos da imobiliária, quanto nas atividades externas de relacionamento com os clientes.
Conclusão
A comunicação é um dos aspectos fundamentais de todo o mercado de trabalho.
Sem ela ou quando há ruídos no processo, é difícil convencer os clientes, transparecer os valores da sua empresa e dedicar-se aos principais objetivos da marca.
No segmento imobiliário, a comunicação é importante para esclarecer as inúmeras burocracias envolvidas na compra e venda de imóveis, mas também para direcionar os melhores negócios, de acordo com o perfil do cliente.
Vale dizer que a compra de um imóvel envolve inúmeras questões emocionais, que também devem estar presentes quando tratamos a comunicação.
Ao longo desse artigo, você pode conferir algumas das principais vantagens de adotar uma comunicação clara e objetiva, além de dicas para melhorar a capacidade comunicativa dos corretores imobiliários.
Desse modo, você alcançará o sucesso no segmento, destacando a sua imobiliária pela comunicação eficaz e diferenciada.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
