O modo como os consumidores compram produtos e serviços mudou radicalmente nos últimos anos e com o mercado imobiliário não foi diferente por esse motivo, ferramentas como o CRM são cada vez mais necessárias.
Afinal, o que todo cliente quer é agilidade e que as empresas saibam exatamente o que ele procura.
Por conta disso, o CRM e ferramentas semelhantes foram desenvolvidas, de modo que seja possível atender ao novo perfil do consumidor.
Na prática, o CRM é uma sigla que em inglês significa “Costumer Relationship Management”, que ficaria algo como “Gestão de Relacionamento com o cliente” em português.
Trata-se de uma ferramenta que ajuda empresas de qualquer ramo, como no caso das imobiliárias e corretores de imóveis, a se relacionar melhor com os clientes.
Para corretores e imobiliárias, essa ferramenta é extremamente importante é um serviço extremamente focado no relacionamento estabelecido com cada cliente.
Afinal, trabalhar com a venda de imóveis requer um reconhecimento bastante estratégico do perfil do consumidor. Isso porque diversas características são avaliadas como condição financeira, estilo de vida, necessidades, preferências, dentre outros pontos.
Por causa disso, o ramo imobiliário precisa criar perfis de compradores de imóveis para que a venda se concretiza mais facilmente.
Neste artigo vamos falar sobre a importância do CRM para o ramo imobiliário e como ela pode ser usada. Confira.
A importância do uso do CRM imobiliário
Para que um negócio seja concretizado no ramo imobiliário, algumas etapas são necessárias. Um passo a passo bastante comum nesse ramo seria:
- Contato;
- Envio de e-mail;
- Levar o cliente para conhecer o imóvel;
- Falar sobre preços e outras especificidades.
Contudo, antes de chegar a esses processos, é necessário que a imobiliária ou corretor conheçam bem o perfil do cliente.
Nesse contexto, ferramentas como o CRM ajudam o corretor a atingir seus objetivos mais facilmente.
Isso porque, por meio dela, é possível conhecer as particularidades de cada consumidor e oferecer a ele algo que tenha a ver com seu perfil e com o que está procurando, seja para serviços de solda em aço inox ou na busca pelo imóvel mais adequado.
Ser preciso nas informações para oferecer o que o cliente realmente precisa é fundamental para garantir ao mercado imobiliário o fechamento de vendas de sucesso.
Pelo fato de o mercado estar cada vez mais competitivo, é fundamental que os profissionais do ramo imobiliário façam uso de ferramentas que os auxilie a ganhar espaço no mercado e sobreviver.
O mesmo vale para qualquer outro segmento, como é o caso de empresas que trabalham com cossinete manual.
Vale destacar que usar essa ferramenta não basta, é necessário que ela esteja integrada ao site da empresa e no próximo tópico nós vamos explicar os motivos. Confira.
Por que integrar a ferramenta CRM ao site?
Empresas de todos ramos investem em sites para facilitar a comunicação com clientes, além da divulgação de sua marca.
Afinal, os consumidores entram em contato com as empresas por meio digital, sejam elas imobiliárias ou empresas que fabricam graxa de alta temperatura.
Não importa o segmento, a comunicação digital acontece e ela é o primeiro passo para conseguir informações importantes sobre o perfil de cada consumidor.
No entanto, apesar de todas as facilidades que o uso de ferramentas de gestão traz, pode ser que seu servidor seja diferente da do site – o que pode assustar em um primeiro momento.
Contudo, vale destacar que é perfeitamente possível trabalhar dessa maneira, fazendo adaptações para a integração entre o site e a ferramenta, algo que é ainda mais importante para facilitar boas vendas imobiliárias.
Por conta disso, vamos mostrar algumas vantagens em utilizar uma ferramenta CRM integrada ao site imobiliário. As principais vantagens são:
- Evita o retrabalho;
- Otimiza o tempo;
- Facilita a criação de campanhas;
- Amplia a divulgação;
- Realiza a captação de visitantes interessados.
O fato de o dia de trabalho das empresas como fabricantes de embreagem eletromagnética ser muito dinâmico demanda agilidade.
O mesmo acontece com as imobiliárias e, nesse contexto, o uso de uma ferramenta integrada ao site traz mais agilidade aos procedimentos.
Nesse sentido é perceptível a relação entre os sistemas: enquanto a divulgação dos imóveis em sites é muito importante para a captação de leads, as ferramentas CRM permitem que esse trabalho seja realizado, contendo todas as informações necessárias e de forma ágil.
A comunicação é um fator tão importante para a venda de imóveis que atualmente não são mais as grandes empresas que lideram vendas, mas sim aquelas que estabelecem uma boa comunicação com os consumidores.
Essa comunicação melhora o tempo decorrido desde a prospecção do cliente até a compra do imóvel.
Isso é muito valorizado pelos consumidores e as imobiliárias e corretores que contam com esses sistemas fornecem dados e respostas instantâneas ao cliente. Além disso, quando uma venda é concretizada, a retirada do imóvel do site é feita de maneira automática.
Além disso as campanhas são importantes e elas devem ser criadas dentro do site e em espaços diferentes.
Isso ajuda o consumidor a encontrar o que precisa de maneira muito mais fácil, rápida e simples.
Por exemplo, é possível criar dentro do site uma área específica para os móveis de alto padrão. Ou ainda o tipo de comercialização de cada imóvel, seja venda, locação ou ambos.
A divulgação é muito importante para todo tipo de empresa. Desde fabricantes de mangueira hidráulica de alta pressão até imobiliárias.
Por conta disso, a divulgação de corretores e alguns dados importantes sobre eles também é importante, além da divulgação dos imóveis.
Esse comportamento, muito comum nos Estados Unidos, é um excelente recurso possível por meio do uso da integração de ferramentas CRM com o site da imobiliária e aproxima o cliente do vendedor, criando um relacionamento de confiança.
No cotidiano das imobiliárias, é muito comum que o consumidor que fique interessado em algum imóvel preencha um formulário com seus dados e imóvel de interesse.
No final da ficha, geralmente uma mensagem é enviada ao consumidor. Já por meio do uso dessas ferramentas, ele pode ser enviado automaticamente para o sistema. Com isso, não é mais necessário o cadastro do contato de forma manual.
Além de todas as vantagens que já foram mencionadas, existe mais uma que trata da gestão por indicadores.
Na prática, o uso de indicadores para tomada de decisão é importante para todos os segmentos, desde empresas de usinagem que trabalhem com centro de usinagem 5 eixos até imobiliárias que ofereçam os mais variados padrões de imóveis.
A integração entre o site e o sistema permite que a empresa tenha métricas bem definidas e identifique as mídias que dão mais resultado para investir em ações de marketing, por exemplo.
Isso porque o sistema integrado disponibilizará informações estratégicas que facilitam alcançar os objetivos específicos de cada empresa.
Por esse motivo, devido a automação, esse sistema ajuda a vender mais e o principal foco de um empreendimento é vender para se manter ativo no mercado, gerando lucros e atendendo aos consumidores de modo que fiquem satisfeitos.
Para saber se a sua empresa, seja ela uma imobiliária ou um despachante que ofereça serviços como primeiro emplacamento moto, está pronta para ter uma ferramenta como o CRM, é necessário avaliar se:
- Existe dificuldade em armazenar informações;
- Não há possibilidade de contratar mais funcionários;
- Dificuldade de comunicação com clientes;
- Precisa melhorar processos e métodos de vendas.
Obviamente, apresentar dificuldades não é uma exigência para implementar o sistema, afinal, ele traz diversas vantagens para quem deseja otimizar a rotina e agilizar os atendimentos, trazendo lucros para seu empreendimento.
No entanto, se você se encaixa em mais de uma dessas questões, sem dúvida está na hora de buscar por uma ferramenta CRM.
Isso porque a ferramenta ajudará a sua empresa a armazenar informações de maneira efetiva, o que é importante para facilitar o acesso e crescimento.
Quanto mais ela crescer, mais dados e informações sobre clientes você terá que armazenar, por isso é importante o uso dessa ferramenta.
Mesmo com o crescimento da imobiliária, isso não significa que será possível contratar mais funcionários.
Por conta disso, utilizar esse tipo de ferramenta ajuda a imobiliária a dar conta de toda responsabilidade, sem que seja necessária a contratação imediata de novos funcionários.
Essas ferramentas são grandes aliadas para melhorar a comunicação entre empresas e clientes. Por isso, diversos setores, desde fabricantes de mezanino industrial até outros segmentos podem fazer uso desses sistemas.
Se comunicar de maneira eficiente com os consumidores é muito importante, por isso, cada vez mais imobiliárias investem no uso dessas ferramentas.
O processo de vendas das imobiliárias é um fato importantíssimo para alcançar o sucesso. Por conta disso, o uso de sistemas automatizados é importante para monitorar o funil de vendas com mais eficiência.
Isso porque eles irão mostrar exatamente em que processo de compra se encontra o seu futuro cliente, para que seja possível dar o atendimento e o andamento adequado a cada situação.
Essa otimização do processo de vendas permite que a imobiliária identifique o tipo ideal de imóvel para cada cliente e que também se adeque ao seu processo de compra.
Além disso, a otimização permite vendas concretizadas mais rapidamente e o aumento considerável de lucro para a imobiliária.
Por fim, é possível afirmar que o uso do sistema CRM veio para facilitar o dia a dia de trabalho das imobiliárias que enfrentam uma concorrência tão forte. Afinal, ele permite o crescimento da sua imobiliária e a satisfação dos seus clientes de modo mais amplo.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
