Quando pensamos em estratégias de marketing para uma imobiliária, logo nos vem à cabeça as campanhas de divulgação ou maneiras de conquistar mais clientes, seja por meio das redes sociais, internet, ou mídias offline.
No entanto, muito mais do que ter boas propagandas para o público, é necessário voltar a atenção para o endomarketing, isto é, a estratégia de marketing institucional relacionada às ações internas da empresa.
Afinal de contas, quando os colaboradores da imobiliária conhecem bem o negócio e estão em um ambiente corporativo saudável, é possível melhorar as vendas da empresa, além de transparecer uma imagem positiva do seu negócio para o mercado.
Por esse motivo, saber como usar estratégias de endomarketing na sua imobiliária é fundamental para ter um ótimo reconhecimento no mercado.
Quer saber como fazer isso? Então, acompanhe o post de hoje!
O que é endomarketing?
O endomarketing é uma estratégia voltada a campanhas de marketing institucional. O objetivo é melhorar a imagem do seu negócio entre os colaboradores, resultando em uma equipe mais motivada e com menor turnover (índice de rotatividade dos profissionais).
Vale dizer que o endomarketing pode ser usado por todos os tipos de empresas, incluindo as imobiliárias, estabelecimentos de aluguel de caçamba de entulho, entre outros. O importante é focar na reputação do seu negócio diante dos colaboradores.
Dessa maneira, o endomarketing irá influenciar o modo como os próprios funcionários enxergam a empresa, pois eles possuem contato diário com todos os processos, tornando-os mais aptos para opinar e induzir os clientes a respeito da marca.
Vale dizer que o endomarketing é um trabalho não somente de marketing, mas também de RH, visto que é necessário se atentar às necessidades dos colaboradores e transformar os problemas em possibilidades, trabalhando para garantir o melhor ambiente de trabalho para todos.
Assim, o endomarketing irá focar na motivação dos colaboradores, fazendo com que eles se sintam parte importante do negócio, o que afeta diretamente no bom relacionamento com o cliente.
Imagine, por exemplo, que os funcionários da sua imobiliária estão em um ambiente de trabalho extremamente confortável.
É bem provável que ao oferecer um imóvel com fechadura de segurança, eles saibam explicar melhor as vantagens para os clientes, pois há uma motivação para vender mais e continuar sendo parte do negócio.
Portanto, com uma estratégia de endomarketing bem elaborada, as chances de venda são muito maiores.
5 dicas de endomarketing para a sua imobiliária
Em primeiro lugar, a aplicação do endomarketing estratégico na sua imobiliária requer uma definição da cultura organizacional da empresa. Quer dizer, é importante conhecer a missão, a visão e os valores, para alinhar os funcionários nas mesmas ideias.
Isso facilita até no momento de contratação, pois a imobiliária pode escolher as pessoas que melhor se adequam ao perfil da empresa.
Por exemplo, se uma das missões é ter um negócio eco-friendly, é interessante buscar por colaboradores que tenham um pouco de conhecimento sobre aquecimento solar residencial, para focar na venda de imóveis com funcionamento de energia alternativa.
Desse modo, após definir a identidade da sua empresa, veja algumas dicas de ações de endomarketing para a sua imobiliária:
1 – Conheça a sua equipe de funcionários
O primeiro cliente de qualquer empresa é o funcionário. Por isso, assim como as estratégias de marketing requerem um conhecimento sobre o público-alvo, o endomarketing também prevê uma identificação dos colaboradores, para que a empresa possa saber mais sobre quem eles são, suas necessidades e interesses.
Você pode usar os mesmos elementos que identificam o público-alvo para os funcionários, analisando:
- A faixa etária;
- A data de admissão;
- O nível de escolaridade;
- O estado civil;
- As principais dificuldades no trabalho;
- O que motiva cada um deles;
- Entre outros.
Essas informações ajudam a pensar em estratégias que são voltadas ao perfil dos funcionários.
Por exemplo, em uma empresa com grande parte da equipe formada por pais e mães, é interessante pensar em eventos no “Dia das Mães”, “Dia dos Pais” e outras datas comemorativas.
Ao mesmo tempo, dependendo dos cursos feitos por cada um dos funcionários, é possível orientar melhor as atividades dentro da empresa.
Por exemplo, um colaborador que já tem experiência com móveis sob medida tem melhores chances de vender um imóvel com sala planejada apartamento, apresentando as vantagens e os benefícios ao cliente.
2 – Faça cursos e treinamentos na empresa
Oferecer conhecimento também é uma maneira eficiente de engajar os colaboradores, além de criar um vínculo entre funcionários e empresa.
Por meio de cursos e treinamentos, a sua imobiliária pode imprimir melhor quais são os preceitos que regem o negócio, bem como a visão, missão e valores.
Com isso, o funcionário também percebe que a empresa está disposta a investir nele, o que aumenta muito mais a motivação no trabalho.
Os cursos e treinamentos também colaboram para o aumento de vendas, pois eles educam os colaboradores a respeito de um negócio e as maneiras de trabalho dentro da imobiliária.
Por exemplo, se a intenção é investir mais em imóveis sustentáveis, pode ser interessante promover um curso sobre as vantagens de ter uma casa com energia solar para ar condicionado. Assim, os funcionários irão repassar as informações de modo mais claro para os clientes.
Os treinamentos também são uma ótima oportunidade para vender o seu produto primeiro aos colaboradores. No caso das imobiliárias, não estamos falando somente dos corretores, que têm contato direto com o público, mas de toda a equipe.
O time de secretários, recepcionistas, a equipe financeira e a de marketing precisam ter conhecimento a respeito dos negócios da sua imobiliária e acreditar nos projetos que são vendidos.
Mais do que engajar os colaboradores, é uma forma de melhorar o relacionamento entre os funcionários e incentivar a comunicação transparente.
3 – Comemore e valorize os bons trabalhos
Foi-se o tempo em que as empresas somente acreditavam que as críticas serviriam para melhorar o trabalho. Ao contrário, o incentivo também é despertado por meio da comemoração e valorização de atividades com bons resultados.
Por exemplo, se um corretor fechou um negócio muito bom para a sua imobiliária e, em conjunto, conseguiu fazer a intermediação do contrato de uma pintura interna de casas, essas atitudes devem ser parabenizadas, para que o colaborador continue fazendo um bom trabalho.
A imobiliária pode escolher algumas datas específicas para isso, como reuniões que medem desempenho, ou destacar o “funcionário do mês”, entre outros.
A valorização do trabalho também pode vir em forma de brindes, como um simples cartão. Não é preciso investir muito, mas demonstre que toda a empresa foi beneficiada com as ações dos colaboradores.
4 – Promova eventos fora do ambiente de trabalho
Imagine que toda a equipe da sua imobiliária foi convidada para o lançamento de uma loja de persiana romana blackout.
Você pode aproveitar o evento para incentivar a participação dos colaboradores e ressaltar que é uma oportunidade de networking com outras empresas do ramo.
Aliás, não somente eventos de outros empreendimentos, a sua própria imobiliária pode realizar uma festa de final de ano, ou uma confraternização.
Isso ajuda a melhorar o relacionamento entre os colaboradores, que podem conversar sobre outros assuntos, aumentando a proximidade e a amizade entre os colegas de equipe.
5 – Tenha uma comunicação transparente e objetiva
É importante que todos os colaboradores saibam dos negócios da sua imobiliária. Além de ajudar na maior coerência de informações, é uma maneira de promover um diálogo e uma comunicação mais transparente.
Afinal de contas, se um corretor não passa a informação correta para a recepcionista a respeito de um paisagismo fachada de um imóvel, é possível que o cliente também não receba a mensagem da maneira correta – o que compromete a venda.
Esse tipo de comunicação também deve ser vista entre gestores e funcionários. Hoje em dia, a autoridade não se perdeu no meio corporativo, mas é preciso ter a figura do líder, que é mais empático, solícito e compreensivo. Tudo isso ajuda a ter um ambiente de trabalho mais saudável e harmonioso.
Conclusão
O endomarketing é uma estratégia tão importante quanto o marketing, especialmente por promover uma cultura organizacional voltada ao bem-estar e à qualidade de vida dos colaboradores.
Os resultados só tendem a ser positivos, pois os clientes sentem diretamente isso no atendimento, na comunicação e no relacionamento com a empresa.
Portanto, é preciso desmistificar a ideia que as estratégias devem ser voltadas somente aos clientes, pois os colaboradores são tão igualmente importantes, sendo os principais responsáveis pelos bons resultados de trabalho.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
