Investir em marketing é uma necessidade para qualquer tipo de empresa, afinal, é por meio dessas ações que as organizações conseguem divulgar sua marca, produtos e serviços para pessoas que se interessam por eles.
Mas a segmentação é uma prática que precisa estar presente porque quando as pessoas têm alguma dúvida em relação a algum assunto, costumam procurar no Google.
Aliás, pesquisar no Google é um comportamento comum do consumidor moderno, visto que quando alguém deseja comprar alguma coisa, vai no buscador para saber preços e outras informações.
As pessoas procuram exatamente aquilo que desejam e esperam encontrar respostas precisas, algo que não tem nada a ver com os meios tradicionais de marketing que procuram impactar o maior número possível de consumidores.
O marketing segmentado tem como propósito atingir apenas aqueles que realmente têm o perfil para comprar, ou seja, pessoas que a marca vai conseguir converter. Só que muitos gestores e empreendedores têm dúvidas sobre o assunto.
Para aprofundar mais a respeito do tópico, este artigo vai explicar o que é marketing de segmento, como ele funciona, quais são seus tipos e dar algumas dicas para aplicá-lo.
O que é marketing de segmento?
Marketing de segmento é um conjunto de estratégias de publicidade focadas em um nicho. Quando se fala em nicho, é importante lembrar que se trata de uma parcela menor, mas muito bem definida.
Para que seja possível ter esse foco, é fundamental identificar as necessidades, preferências e vontades dos consumidores que não estão satisfeitos com as soluções oferecidas pelas empresas que dominam o mercado.
Um fabricante de exaustor de ar residencial vai trabalhar com marketing de nicho quando identificar características específicas de uma parcela do público.
Trata-se de algo único e para ser mais assertivo nesse processo, é necessário definir a persona da empresa. É uma representação do cliente ideal e que reúne diversas características dessas pessoas, como:
- Idade;
- Escolaridade;
- Gênero;
- Profissão;
- Estado civil;
- Problemas;
- Objetivos;
- Necessidades.
Essas informações são coletadas dos clientes atuais do negócio, assim, fica mais fácil definir qual é o nicho e a partir disso entregar produtos e serviços que realmente estão de acordo com as necessidades dos consumidores.
Como funciona o marketing de segmento?
O marketing de segmento funciona com base em um conjunto de referências que envolvem características físicas e emocionais do público.
É como no caso da persona que representa idade, renda, cidade e até estilo de vida das pessoas que podem se interessar pela oferta da marca.
Na segmentação demográfica, a organização tem acesso a informações como tamanho da família, ocupação, gênero, entre outras.
Um fabricante de regua eletrica para rack também pode ser a segmentação psicográfica, considerando atitudes, opiniões e estilo de vida.
O marketing de segmentação também considera os aspectos comportamentais, como ocasião de compra e método de utilização. Por fim, reúne características geográficas como tamanho do município, clima, entre outras.
Tipos de marketing de segmento
Para entender um pouco mais os elementos que formam o funcionamento do marketing de segmento, é necessário falar sobre cada um deles.
A empresa pode fazer uma segmentação geográfica, e ela define qual é a localização da persona, como região do país, cidade Natal e até o bairro onde ela mora.
Ter acesso a isso é muito importante para compreender as necessidades do público e de que maneira o produto ou serviço pode atendê-las.
Dependendo do lugar onde uma pessoa mora, o motivo de compra pode variar, por essa razão, é importante fazer uma construção específica das vendas.
Outro tipo é a segmentação demográfica, que visa analisar o estado civil, renda, idade, quantidade de membros na família, profissão, nacionalidade, entre outras.
As empresas precisam conhecer os dados demográficos de seu público para entender seu comportamento de consumo, uma vez que ele influencia as decisões de compra.
Para um fabricante de prensa para passar roupa, também vale a pena fazer a segmentação comportamental porque cada pessoa tem um tipo de comportamento em relação à maneira como consomem.
É algo que tem a ver com os gostos pessoais, preferências e até escolhas anteriores de soluções.
Além disso, é necessário saber o nível de conhecimento do público em relação ao produto, pois quando a pessoa compreende o potencial da oferta, decide se vai comprar ou não.
As estratégias de marketing terão direcionamentos específicos com base nesses critérios, além do mais, o público pode ser dividido entre quem conhece a solução, quem não conhece, ex-clientes, os clientes atuais, novos clientes e potenciais clientes.
Também existe a segmentação psicográfica que analisa a atitude, estilo de vida e personalidade das pessoas, uma vez que elas compartilham hábitos, temperamentos e atitudes que fazem parte de seu estilo de vida.
Para uma empresa de sistema CFTV wifi, conhecer esses hábitos permite ações de marketing mais elaboradas e elementos persuasivos que ajudam a atingir os objetivos de venda.
Como aplicar o marketing de segmento
Para trabalhar com marketing de segmento, é preciso investir em um passo a passo com as seguintes ações:
Fazer um planejamento
O planejamento é muito importante porque permite uma análise da situação da empresa e compreender quais são os objetivos que precisa alcançar e as dores que vai mitigar.
Vale a pena verificar como está a carteira de clientes atual para organizar os cadastros e levantar informações faltantes.
Depois de fazer uma auditoria interna, a equipe responsável deve documentar o que foi detectado, debater os propósitos da ação e distribuir as tarefas.
Conhecer o público-alvo
Depois, é o momento de pesquisar diferentes públicos para os quais as soluções se direcionam. No início, essa tarefa pode parecer um pouco confusa, mas conforme os estudos evoluem, fica mais fácil diferenciar os públicos.
Nesse momento, as áreas de marketing e vendas de uma empresa de zeladoria e portaria precisam conversar sobre esses públicos, de modo a evitar divergências sobre quem realmente é o consumidor final.
Mais do que conhecer o público, é muito importante determinar o perfil de cliente ideal e ter uma visão dos nichos específicos atendidos pela marca.
Mapear a persona
Um aprofundamento no estudo sobre diferentes segmentos de mercado pode ser feito por meio do mapeamento da persona. Trata-se da criação de arquétipos específicos que englobam diferentes perfis de clientes.
A organização pode criar personagens com características marcantes que vão guiar as estratégias de marketing e vendas. A persona é muito útil porque facilita a memorização de tipos específicos e ajuda a encontrar o tom de voz para as abordagens.
Definir o tipo de segmentação
Conforme mostrado anteriormente, uma empresa de treinamento para designado da cipa pode escolher entre diferentes tipos de segmentação. A escolha precisa ser baseada em objetivos definidos e pela natureza do negócio.
É possível fazer a segmentação geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental, sempre considerando os objetivos e necessidades do negócio.
Coletar dados sobre a persona
Hoje em dia, uma empresa pode chegar a níveis detalhados de segmentação, principalmente se já alcançou um grau de inteligência de dados mais elevado.
Essa etapa é muito importante porque quanto mais dados forem coletados, maior será o conhecimento sobre as pessoas. A companhia pode disponibilizar formulários e usar softwares de analytics e business intelligence para fazer a coleta.
Lembrando que assim como no caso de uma empresa de PGR construção civil, qualquer outro negócio precisa fazer essa coleta de maneira ética e dentro das limitações da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Enriquecer a base de dados
De nada adianta apenas coletar informações, tendo em vista que o mercado é muito dinâmico e os dados precisam ser atualizados frequentemente. Além do mais, a vida das pessoas muda e a organização precisa acompanhar tudo isso.
É necessário trabalhar com botinas de enriquecimento de dados para integrar bases internas com dados externos, contextualizá-las e refiná-las.
Para enriquecer ainda mais essas informações, recomenda-se o uso de plataformas inovadoras que se baseiam em inteligência artificial, big data, ciência de dados e analytics.
Ao fazer isso, uma empresa de treinamento NR 33 consegue tornar o processo de enriquecimento de dados algo automatizado e confiável.
Fazer reajustes
Uma boa estratégia de segmentação não é estática, muito pelo contrário, o certo é que seja revisitada periodicamente para alguns ajustes.
Eles são necessários, tendo em vista que o comportamento dos consumidores e da concorrência está muito volátil.
Considerações finais
O marketing de segmento torna a comunicação do negócio muito mais assertiva e direcionada, afinal, a empresa vai conversar com as pessoas certas e no momento mais adequado.
Seguindo as dicas ao longo deste conteúdo, vai ficar muito mais fácil fazer a segmentação e garantir o sucesso das estratégias de marketing e vendas.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Top News Tech, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
