O Marketing de Serviços consiste em um conjunto de táticas e estratégias, que tem como principal objetivo explicar ao público o valor de um determinado serviço e, desse modo, convencer o cliente a escolher uma marca ou empresa específica.
Para as imobiliárias, essa técnica é muito valiosa, visto que o preço do imóvel costuma ter um valor alto de investimento. Por esse motivo, é preciso saber mostrar valor aos interessados, demonstrando o quanto é possível ter satisfação com aquele negócio.
No entanto, o Marketing de Serviço pode ser usado para diversas outras empresas, como um veterinário 24 horas, bem como loja de roupas, produtos,etc.
Enfim, ele é aplicável em todos os ramos de atividade, desde que bem planejado e desenvolvido.
O artigo de hoje vai explicar melhor sobre o marketing de serviço e mostrar como ele pode ajudar sua imobiliária. Assim, você pode aplicar a tática e conquistar ainda mais seu público.
Quer saber mais? Então, acompanhe a leitura!
Mas, afinal de contas, o que é Marketing de Serviço?
Como dito anteriormente, o marketing de serviços tem a intenção de convencer o cliente a escolher algo pelo valor do serviço, o que sugere uma maior aproximação com da empresa.
Mas, o que difere um produto de um serviço? Em nossa cabeça, conseguimos imaginar isso muito bem, mas na hora de definir, fica um pouco mais difícil.
Por exemplo, quando vamos a uma consulta com dermatologista, estamos consumindo um serviço.
E o que leva um paciente a escolher determinado médico, em meio a uma concorrência tão grande? É aí que entra o marketing de serviço.
Ele ajuda as empresas a não se tornarem “reféns da sorte”, quando o assunto é conquistar clientes.
Ao contrário, as pessoas vão até o negócio porque conhecem a qualidade do serviço e sabem que estão fazendo um bom investimento.
No caso do setor imobiliário, o marketing de serviços é a chave para os corretores encantarem os interessados e ampliarem as chances de fechar negócio.
Conheça os 7 P’s do Marketing de Serviço
Quem deseja colocar o Marketing de Serviço em prática precisa conhecer mais a fundo essa estratégia.
Por isso, é importante conhecer os princípios nos quais ele se baseia, especialmente os chamados “7 P’s do Marketing de Serviço”.
Assim, seja para o setor imobiliário ou para atividades de saúde, como preenchimento de mandíbula, é fundamental ter um conhecimento a mais sobre as táticas. Confira!
1 – Produto
Se estamos falando de serviços, por que temos o produto dentro do marketing de serviços? A verdade é que todo serviço contém algum produto, quer dizer, algo que entregue um resultado ao cliente.
No ramo imobiliário isso é mais fácil de perceber: o serviço de atendimento do corretor pode se desenrolar na aquisição de um produto que, no caso, é o próprio imóvel.
Por esse motivo, é muito importante que você saiba qual o produto e qual resultado o seu negócio vende.
Dessa forma, você pode mostrar os diferenciais e o porquê o cliente deve escolher a sua empresa.
2 – Preço
Definir o preço do seu serviço pode ser desafiador. Em geral, encontramos valores muito mais facilmente em produtos, mas fica difícil saber, por exemplo, o preço de um tratamento para estrias branca.
Isso porque muitos fatores entram em jogo, incluindo:
- A qualidade do profissional;
- A formação do profissional;
- O diferencial do serviço;
- O público atendido.
Por isso, é aconselhável estabelecer um padrão com base nos valores praticados no mercado.
Ou seja, é necessário perceber o tempo gasto com cada serviço, bem como a qualificação apropriada para a atividade.
Dessa maneira, os clientes podem perceber que o preço do seu serviço não é por acaso e nem é subjetivo.
3 – Praça
A praça nada mais é que o local usado para a realização do trabalho. Por exemplo, uma vulvoscopia, que é um exame ginecológico, é feito em uma clínica ou consultório. Mas uma aula de yoga particular pode ser feita na casa do cliente.
Esses elementos mostram se é preciso ter uma logística para determinação de prazos, distâncias de locomoção e disponibilidade na agenda – o que faz toda a diferença na hora de precificar, bem como na execução do serviço.
Além do mais, a praça pode ser um fator de decisão para o cliente.
Por exemplo, alguém que comprou um tapete yoga 5mm pode preferir ter aulas em casa, justamente para usar o artigo, ao invés de ir até um estúdio de yoga.
4 – Promoção
A promoção se refere a comunicação da empresa com o público, isto é, a forma como as pessoas conhecem o serviços oferecidos e como o seu negócio faz essa divulgação.
Portanto, na promoção podemos ver o tipo de mensagem utilizada, os anúncios e, até mesmo, qual linguagem foi adotada para se comunicar com os clientes e com a audiência.
Por exemplo, quando se divulga uma oferta de creme para manchas no rosto em uma rede social, isso é uma promoção – não pela oferta em si, mas pela comunicação.
Na divulgação de serviços, é preciso ser ainda mais inovador do que na promoção de produtos, pois é necessário conquistar a confiança do público e gerar uma percepção de valor no que é oferecido.
5 – Processos
Um negócio não termina com a finalização da venda. É preciso ter em mente que a relação entre empresa e consumidores é algo processual, ou seja, devemos superar expectativas sempre que possível, incluindo no pós-venda.
Para isso, é recomendável desenvolver processos de trabalho eficientes, para garantir que todas as etapas de venda serão contempladas e o relacionamento com os clientes se manterá saudável.
Vale dizer que, em primeiro lugar, é necessário estabelecer os processos internamente. Afinal de contas, com uma boa equipe, fica muito mais fácil demonstrar o valor de um serviço.
Por exemplo, na atividade de licenciamento ambiental Cetesb, o público tende a escolher a empresa que demonstra maior segurança e confiança para a atividade.
Por esse motivo, é importante que os colaboradores conheçam todos os processos do licenciamento.
6 – Pessoas
As pessoas dizem respeito aos colaboradores que estarão ao seu lado para representar a empresa na prestação de serviços.
No marketing de serviços, é fundamental ter foco na qualificação das pessoas, pois isso gera um imenso valor.
Além disso, se os funcionários não forem bem treinados e tratados, eles acabam falhando em satisfazer o cliente e manter o bom nível de qualidade.
Por causa disso, vale dizer que o marketing de serviços tem uma relação direta com o endomarketing e comunicação interna dentro das empresas.
O que se percebe é que uma equipe competente é capaz de gerar mais negócios, além de desperdiçar menos recursos e tempo.
A consequência é vista com a maior motivação dos clientes e o crescimento da empresa, já que o público tende a recomendar bons serviços.
7 – Palpabilidade
A palpabilidade tem origem em “palpável”, ou seja, aquilo que pode ser “tocado”. Portanto, esse aspecto refere-se às evidências físicas de um serviço, que deve ser divulgado.
Já que os serviços são, muitas vezes, inatingíveis, é preciso dar pistas visuais para o público, para ajudá-lo a perceber o valor da sua oferta.
Isso pode incluir vários elementos, como o modo de se vestir dos colaboradores, a organização do website, a comunicação nas mídias sociais e, inclusive, o planejamento de marketing.
Quanto mais os clientes conseguirem “visualizar” o serviço, a sua empresa tem maiores chances de fechar negócio com o público e alcançar o sucesso.
Por esse motivo, muito do marketing de serviços é focado na produção de conteúdo. Afinal de contas, com um material rico e informativo, os clientes podem aprender mais sobre a sua empresa e, assim, confiar mais no serviço prestado.
Dicas para aplicar o Marketing de Serviço na sua imobiliária
O marketing de serviços pode ser muito eficiente para a sua imobiliária, mas precisa ser aplicado corretamente. Sendo assim, veja algumas dicas:
Produza conteúdo de qualidade
A produção de conteúdo é uma das melhores formas para ganhar autoridade no mercado.
Por meio dela, não só o seu negócio se torna conhecido, mas também você pode explicar mais a respeito do seu serviço; ou seja, o público é educado.
Para isso, você pode usar um blog ou um site e compartilhar conteúdo lá periodicamente. Lembre-se que, para construir autoridade, você precisa ir aos poucos e oferecer novos materiais ricos em informação.
Crie metas
A sua imobiliária pode criar metas a serem cumpridas, dentro de objetivos tangíveis. Isso faz com que toda a equipe de vendas possa ter um foco e, com isso, a aplicação do marketing de serviços pode ser aprimorada.
Por exemplo, uma meta pode ser ampliar o número de pessoas que deixam telefone para contato na sua imobiliária. Isso pode ser feito, no caso, com o aprimoramento do atendimento.
Faça a capacitação do time
Saber como capacitar seus colaboradores é uma das formas mais eficientes para aplicar o marketing de serviços.
Afinal de contas, quando o clima organizacional da empresa vai bem, isso se reflete no atendimento e na divulgação da sua atividade.
Além disso, é necessário capacitar a equipe, para demonstrar mais profissionalismo e autoridade.
Com isso, é bem provável que o seu negócio cresça no mercado, pois os clientes terão confiança no seu serviço.
Esteja presente no mundo digital
Com a velocidade da expansão da internet, não dá mais para pensar em negócios sem estar presente no mundo digital.
Com o marketing de serviços, as redes e mídias online contribuíram muito para a demonstração de valor das atividades, principalmente no ramo imobiliário.
Através dos canais virtuais, as imobiliárias podem conquistar os clientes e mostrar o porquê o trabalho dos corretores e empresas do ramo é tão importante.
Fora que é uma oportunidade para conquistar novos nichos e potenciais clientes.
Conclusão
Como podemos perceber, o Marketing de Serviço envolve uma série de elementos, que visam demonstrar qual é o valor da sua atividade e, como consequência, ajudar a sua empresa a obter sucesso no mercado.
O foco da estratégia é direcionar a percepção do público, visto que é muito mais difícil visualizar o que é um serviço do que um produto.
Por esse motivo, existem algumas técnicas, como a produção de conteúdo e investimento em endomarketing, que podem ser fundamentais no seu planejamento.
Sendo assim, vale a pena compreender mais sobre o Marketing de Serviço, para aplicar a tática com mais assertividade e eficiência.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
