Com o avanço das tecnologias, os vários setores de mercado tiveram que se adaptar para atender aos novos comportamentos dos clientes – e isso inclui o ramo da imobiliária.
Hoje em dia, devemos considerar o cenário virtual como um dos mais promissores para a divulgação e fidelização do público. Diante disso, não é à toa que muitas empresas voltam seus esforços para o marketing digital.
Em conjunto a esse cenário, os clientes estão cada vez mais exigentes e querem ser atraídos por algo que é interessante, não somente uma propaganda invasiva, como acontecia anteriormente.
Assim, dentro das estratégias de marketing digital surge o Brand Voice, um conceito que define o tom de voz que deve ser usado dentro do conteúdo e nas plataformas de comunicação, para tornar o relacionamento entre empresa e cliente ainda mais saudável.
Quer saber mais sobre o Brand Voice e a importância da estratégia para a sua imobiliária? Então, acompanhe o nosso artigo de hoje!
Mas, afinal de contas, o que é Brand Voice?
O brand voice se refere à tonalidade de voz que se usa nos meios de comunicação para transmitir, compartilhar e comunicar algo ao público. Por esse motivo, se diz que é a alma do negócio.
Afinal, não estamos falando somente de palavras ou frases específicas, mas sim, como você emprega personalidade na maneira em que se comunica com as pessoas.
Ou seja, é mais do que simples escolha de palavras. Faz parte da sintaxe, semântica, estrutura e estilo da mensagem.
Por exemplo, em um conteúdo sobre tratamento rugas profundas, a primeira coisa que devemos perceber é qual o sentimento deve ser despertado no público.
Bem, estamos falando sobre rejuvenescimento facial, então, pode ser interessante despertar algo que remeta à jovialidade.
O importante é que as pessoas se sintam à vontade na hora de se relacionar com a sua marca. Por esse motivo, é fundamental conhecer quem é o público que se deseja impactar.
Dessa maneira, é possível definir o tom de voz, para que a relação entre empresa e clientes possa se fortalecer.
Pense: quem se interessa pela licença da Cetesb? Provavelmente, um público muito específico e possivelmente formado por pessoas especialistas. Portanto, pode ser melhor adotar uma linguagem mais formal.
É exatamente isso que o Brand Voice trabalha: a forma de estruturar a linguagem da marca para se relacionar com o perfil dos seus clientes ideias (persona).
Para as imobiliárias, é um ótimo momento para pensar em quem são os interessados, em quais tipos de imóveis e quais são as especificações de cada pessoa.
Afinal de contas, uma família com filhos pode ter necessidades diferentes de casas, em comparação com recém-casados.
O brand voice também é um grande aliado do marketing de conteúdo. Com ele, é possível definir o estilo da escrita dos textos e, com isso, aumentar o engajamento dos usuários, transmitir valores da marca, de modo natural.
Todo esse processo contribui para a fidelização dos clientes, uma vez que eles passam a compreender o comportamento da marca e, com isso, passam se identificar com aquela comunicação.
Um veterinário 24 horas, por exemplo, pode adotar um estilo mais “fofo” e pessoal, já que muitos clientes que procuram a clínica estão preocupados com seus melhores amigos de quatro patas.
Assim, é preciso acolher e mostrar que o veterinário compartilha das mesmas emoções que os tutores de cães e gatos.
Quando se transmite aos consumidores o posicionamento e os reais valores da marca, as chances de atender uma demanda de fidelização são muito maiores, já que as pessoas se sentem próximas daquilo que a empresa defende.
Sendo assim, é importante definir qual será o tipo de linguagem e personalidade do seu negócio nos canais de comunicação, para que o cliente te conheça melhor.
Desse modo, você pode convencê-lo a confiar na sua organização e, até mesmo, aumentar as possibilidades de venda.
As principais vantagens do Brand Voice para as imobiliárias
Percebe-se que criar uma voz para a sua imobiliária é algo de extrema necessidade, ainda mais com o crescimento das comunicações digitais.
Não somente para o setor de imóveis, mas toda e qualquer empresa, por exemplo, uma clínica de tratamento para estrias branca, entre outros procedimentos estéticos, também precisa ter esse cuidado.
Mas, quais são os benefícios dessa estratégia? Para responder a essa pergunta, trouxemos algumas vantagens abaixo. Confira!
Destaque da concorrência
Quando você aplica uma estratégia que pode fortalecer o reconhecimento da marca e melhorar o engajamento do público, a sua empresa já ganha um destaque enorme perante a concorrência.
Pense por um minuto: o cliente vai gostar mais de ter um consulta com dermatologista que tem valores próximos ao seu, ou com outro médico com uma personalidade bem diferente? A resposta certamente será o primeiro caso.
O mesmo vale para as imobiliárias. Ao usar o brand voice, você ganha maior notoriedade e, consequentemente, uma vantagem competitiva em relação às outras empresas.
Maior precisão nas estratégias de marketing
A maneira como a empresa se comunica com o cliente é um elemento cada vez mais relevante dentro das estratégias de marketing.
Isso porque não adianta nada produzir um texto super informativo sobre um creme para manchas no rosto, se você não orienta a linguagem certa para as pessoas interessadas, pois você não irá atrair o usuário que realmente deseja.
Portanto, ao estabelecer um tom de voz para a sua empresa, as suas estratégias de marketing e de comunicação acabam sendo mais precisas e eficientes. Com isso, você pode alcançar seus objetivos mais facilmente e ter resultados positivos.
Maior fidelização dos clientes
A fidelização dos clientes não é importante somente para ter um público fiel e confiável. Mas também é uma forma de fazer dos consumidores promotores da sua marca. Isso cria um ciclo virtuoso e você acaba conquistando cada vez mais pessoas.
Assim, com o brand voice o público tem confiança no que você diz e, certamente, irá recomendar seus produtos para conhecidos.
Se você divulga um remedio manipulado para emagrecer, mostrando resultados e com uma linguagem que dialoga com o seu público, você irá oferecer uma ótima experiência aos consumidores.
Como aplicar o Brand Voice nas imobiliárias
Agora que você já conhece todos os benefícios do brand voice, está na hora de colocar a mão na massa e iniciar a sua estratégia de marketing. Para isso, você precisa:
1 – Definir o seu público-alvo
Antes de mais nada, você precisa conhecer os seus clientes. Para isso, faça uma pesquisa de público-alvo e colha as seguintes informações:
- Faixa etária;
- Nível socioeconômico;
- Escolaridade;
- Estado civil;
- Localidade;
- Preferências e hobbies.
A partir desses dados, você pode definir o perfil do seu cliente ideal (a persona) e, assim, ter uma ideia de como abordá-lo em suas estratégias de marketing.
Por exemplo, quem é o cliente ideal de um exame de vulvoscopia? Podemos imaginar que é uma mulher, de meia idade, classe média. Mas para confirmar isso, você deve fazer uma pesquisa de público.
2 – Escolha os canais de comunicação
A segmentação do seu Brand Voice e da sua estratégia de marketing não depende somente da linguagem, mas também em qual canal vamos escolher para transmitir a mensagem.
Afinal, se os seus clientes usam e confiam mais no e-mail, talvez seja melhor enviar conteúdo por essa mídia.
Mas se eles buscam informações via rede social, pode ser interessante investir em perfis no Facebook, Instagram, entre outros.
3 – Tenha uma tabela com tom de voz
A tabela de tom de voz é usada para orientar o estilo de linguagem da sua marca. A dica é: pense em três palavras que representam a empresa e complete essa tabela com a descrição.
Por exemplo:
As três palavras que definem a minha marca são __________, __________ e ________.
Eu não gosto de vozes que soam _____________.
Isso irá te ajudar a definir como fazer a abordagem dos clientes.
4 – Humanize a sua marca
As pessoas querem se sentir conectadas com a empresa, compartilhando valores, sentimentos e mesmos ideais. Isso causa uma identificação e reconhecimento nas marcas que têm o mesmo perfil.
Portanto, uma forma bastante eficiente de fazer isso é por meio da humanização do conteúdo.
A linguagem pode ser uma grande aliada nesse sentido, pois ela define como será a abordagem e quais estruturas utilizar para que essa proximidade entre empresa e cliente seja alcançada.
Conclusão
Atualmente, não dá mais para manter as empresas afastadas do público. Ao contrário, é preciso investir em estratégias que mantenham um relacionamento próximo, para que os consumidores possam criar vínculos afetivos com a marca.
O brand voice tem justamente esse objetivo. Daí a importância de implementá-los nas imobiliárias, como forma de gerar engajamento, fidelização e sentimento de pertencimento nos clientes.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
