Você sabe o que é o CRM (Customer Relationship Management) e como essa ferramenta pode ajudar na sua imobiliária? O software pode ser fundamental para o estabelecimento, ajudando no relacionamento com o cliente.
Fazer um trabalho consistente de marketing pode ser um grande desafio para várias empresas, justamente porque há uma série de processos fundamentais que podem demandar um grande empenho por parte da equipe desse departamento.
Pensando nisso, talvez você tenha a impressão de que um planejamento eficiente de marketing pode ser perda de tempo, querendo antecipar uma série de ações para conseguir melhores resultados nas locações e venda de imóveis.
Mas essa não é a melhor alternativa. Sem dúvida, gerenciar melhor o tempo necessário para a elaboração de campanhas de publicidade pode ser uma das maneiras mais eficazes de correr contra o tempo. Porém, também existem outros recursos interessantes.
Um deles é o CRM, ou seja, a Gestão de Relacionamento com o Cliente. A ferramenta é de grande auxílio para coordenar todas as etapas que estão ligadas ao marketing e ao contato com o público.
Isso é fundamental para uma escola de dança do mesmo modo que é para uma imobiliária, e pode ser diretamente responsável pelo aumento de novos clientes no negócio.
Afinal, não é nem preciso dizer que a grande maioria das pessoas que entra em contato com uma marca quer ter um atendimento coerente e atencioso, que conquiste a sua fidelidade e preferência, não é mesmo?.
Sendo assim, se você busca soluções eficientes para a sua imobiliária e quer conhecer melhor sobre CRM e as suas funcionalidades, siga na leitura deste artigo para entender melhor sobre esse recurso.
O que é a automação de marketing?
Para que o uso de CRM faça mais sentido para a sua imobiliária, é necessário entender o que é a automação de marketing e como ela contribui para um estabelecimento.
Uma imobiliária conta com um grande número de clientes, assim como de leads, que devem ser trabalhados em diferentes momentos, de acordo com a etapa em que eles estão dentro da jornada de um consumidor.
Isso vai desde a identificação de uma necessidade até o fechamento de um contrato. Ou seja, todo o processo possui fases importantes para conduzir um interessado na compra de um imóvel até a sua decisão final.
O mesmo ocorre com um potencial comprador que está buscando por um modelo de aliança personalizada prata, e que precisará perceber a qualidade do produto oferecido por uma determinada empresa no seu contato com ela.
Como, em geral, isso precisa ser feito com um grande número de pessoas ao mesmo tempo, é indispensável recorrer à automação de marketing, para tornar o processo de publicidade mais produtivo, ao atingir uma maior quantidade de potenciais clientes.
Porém, é preciso investir no relacionamento individual com cada consumidor, o que não significa que a imobiliária deve ter uma equipe gigantesca para prestar atendimentos exclusivos.
Para isso, existem ferramentas de automação de marketing, que ajudam no dia a dia de uma imobiliária, assim como em um salão de beleza especializado em penteados para casamento.
Como a automação otimiza os processos de uma imobiliária?
Utilizar a automação de marketing para a sua imobiliária pode ser a melhor maneira de conquistar resultados ao otimizar o tempo empregado para cada atividade.
As principais ações que a automação de marketing permite são:
- Agendamento de postagens nas redes sociais;
- Disparo de e-mail marketing;
- Mensuração de dados de uma campanha;
- Redução do custo de aquisição de clientes.
Marcar presença nas redes sociais é indispensável para uma empresa que vende persiana de rolô para sacada, do mesmo modo em que é fundamental para uma imobiliária.
Nessas plataformas, o estabelecimento tem maior contato com o seu público, podendo utilizar os recursos das redes para fazer anúncios e postar conteúdos relevantes.
Com a automação de marketing, é possível programar postagens, mantendo o engajamento dos seguidores e, com isso, conquistando a atenção deles.
Além disso, automatizar processos pode ser eficiente para o disparo de e-mail marketing para várias pessoas, porém com a personalização de cada mensagem, mencionando o nome do cliente e tornando o contato mais individualizado.
Algumas das principais ferramentas de automação permite a mensuração dos dados de uma campanha, de modo que a empresa saiba, por exemplo, o número de pessoas que abriu o e-mail enviado e quantas clicaram em um anúncio.
Também vale mencionar que automatizar o marketing é uma ótima maneira de reduzir o custo para aquisição de clientes, já que não é preciso recorrer à contratação de vários profissionais para atividades que podem ser feitas de modo autônomo.
Entender o que a automação de marketing significa para uma fabricante de chapa aço carbono ou para uma imobiliária, é fundamental para entender como o CRM é essencial para uma empresa.
O que é CRM e como pode ajudar na sua imobiliária?
Ao fazer uma pesquisa nos buscadores, é possível encontrar duas definições para CRM.
Uma delas diz respeito à gestão de relacionamento com o cliente, enquanto a outra se trata de um software desenvolvido para essa finalidade.
Isso quer dizer que o estabelecimento que deseja se empenhar em um gerenciamento eficaz do seus clientes pode utilizar um sistema construído exatamente para isso, contando com elementos que tornam essa gestão muito mais eficiente.
Apostar no CRM pode ter diversas vantagens, ajudando na administração do marketing e das vendas de modo produtivo. Afinal, ele se trata de um conjunto de estratégias que contemplam a interação entre a imobiliária e o seu público.
O CRM dispõe de recursos tecnológicos para ordenar, automatizar e gerenciar o planejamento de uma imobiliária, assim como o de uma fabricante de lençol de hotel, com o objetivo de atrair clientes, fidelizar os atuais e conquistar os antigos novamente.
Por isso, é possível dizer que o CRM engloba tanto o marketing, quanto as vendas e o atendimento oferecido pelo estabelecimento. Tudo isso sempre focando no cliente e no relacionamento que é construído com ele.
Não à toa, é indispensável contar com um software específico, que ajude a tornar todos esses processos mais eficazes e automatizados.
O CRM entra nesse cenário como um suporte fundamental, que fornece uma solução interessante para o negócio.
1 – O CRM ajuda em uma visão mais ampla da imobiliária
Ao utilizar o CRM, os gestores e a equipe de marketing conseguem ter uma visão geral do negócio, conhecendo mais sobre o público-alvo da imobiliária e a desenvolver estratégias mais assertivas.
Afinal, se a imobiliária trabalha com enfoque em imóveis de alto padrão, certamente as ferramentas que vão atrair clientes são específicas para esse nicho, enquanto um estabelecimento que trabalha com casas mais acessíveis precisará focar em outros pontos.
2 – O CRM ajuda no aumento da produtividade
Do mesmo modo que uma fabricante de janela de vidro apartamento precisa de elementos que tornem o seu dia a dia mais produtivo, uma imobiliária deve encontrar meios de automatizar os seus processos.
O CRM ajuda nesse aspecto, afinal ao aprender mais sobre o perfil do cliente com que se trabalha, é possível desenvolver ações e campanhas assertivas, que trarão resultados mais consistentes para o estabelecimento.
3 – O CRM ajuda a trabalhar cada cliente
Como mencionado, a automatização de processos é importante, principalmente porque ela é acompanhada de recursos que tornam cada contato com os clientes personalizado, ajudando no controle da etapa onde cada um deles se encontra.
Um exemplo disso é o de uma pessoa interessada em tirar a cnh, que vai procurar a autoescola para isso, enquanto um aluno que já passou pelo local pode querer aumentar a sua habilitação para uma nova categoria.
Cada um desses perfis está em uma etapa de atendimento diferente, de modo que o atendimento oferecido deve estar relacionado com a solicitação do interessado.
Com o CRM, uma imobiliária pode atender um cliente que chegou no estabelecimento pela primeira vez e registrar o que ela deseja, ao mesmo tempo em que pode prestar o suporte necessário para um inquilino que deseja encontrar um imóvel maior para morar.
A importância do CRM para uma imobiliária
Automatizar o marketing da sua imobiliária pode ser um investimento de grande auxílio para aumentar o número de clientes e de novos negócios.
Mas a automatização deve estar ligada ao uso do CRM, justamente porque ele possibilita que a gestão de relacionamento com o público se torne muito mais produtiva e eficiente.
Por isso, se você deseja alcançar um bom desempenho nas suas ações de publicidade, ao mesmo tempo em que quer prestar um suporte personalizado para cada cliente, o CRM deve ser considerado nesse cenário.
Dessa forma, a sua imobiliária pode crescer de maneira prática e com muito mais recursos para se manter competitiva dentro do segmento em que atua.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
