sexta-feira, 24 julho 2020 / Published in Marketing Imobiliário

O que são chatbots e como podem ajudar sua imobiliária?

Parece coisa de filme de ficção científica, mas os chat bots estão aí interagindo com a gente o tempo todo. Muitas vezes, nem percebemos que estamos conversando com uma máquina inteligente, diante da naturalidade da conversa.

Se antes parecia impossível falar diretamente com robôs, hoje essa realidade está cada vez mais próxima de nós e, além disso, está se tornando indispensável para empresas.

Afinal de contas, todo mundo quer ser bem atendido e ter suas dúvidas respondidas rapidamente, então, nada melhor que um chatbot para oferecer essa solução.

Mas o que são chatbots e como podem ajudar sua imobiliária?

O artigo de hoje pretende responder estas perguntas e dar dicas de como aproveitar ao máximo da evolução tecnológica nas estratégias de marketing digital. Acompanhe a leitura!

Chatbots: o que são e para que servem?

O chatbot é uma espécie de robozinho de bate-papo, desenvolvido através de softwares de comunicação automatizada, machine learning e inteligência artificial (IA).

Assim, de modo cada vez mais aperfeiçoado, a tecnologia imita conversas com vários usuários, sendo usada nas redes sociais e outras plataformas, como sites de e-commerces.

Um exemplo é quando você manda uma mensagem para uma página no Facebook de uma loja de acessórios para piscina.

Ao perguntar o preço de um gerador de cloro para piscina, há chances de receber uma mensagem automática, como uma saudação ou uma informação de que a sua dúvida será repassada a um vendedor. Isso é um chatbot.

De acordo com um levantamento do Mobile Time, para a edição do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2019, houve um aumento de 26% na quantidade de desenvolvedores de chatbots no país.

A pesquisa também demonstrou um crescimento de mais 1 bilhão de mensagens enviadas por robôs, o que representa uma evolução de 25%.

Um dos canais que mais desenvolve bots de comunicação é o Facebook Messenger, seguido do WhatsApp. Muito disso, é por conta da dinâmica desses aplicativos, comumente usado pelas empresas e para comunicação com clientes.

Os sites aparecem logo atrás, como plataformas de comunicação que mais desenvolvem bots, mostrando a importância e a necessidade de automatizar as mensagens.

Mas quais são as vantagens dos chatbots?

Os chatbots são frutos da evolução digital, criados pela necessidade de estreitar relacionamentos, oferecer respostas imediatas, ter uma comunicação direta com as pessoas e, ao mesmo tempo, reduzir custos operacionais.

No exemplo dado anteriormente, se o consumidor tivesse perguntado sobre bomba dagua centrifuga em duas empresas, mas uma dela o ignorasse completamente, há grandes chances de perda de vendas.

Por isso, os chatbots são uma solução viável para os negócios que querem aumentar a lucratividade e a conversão nas plataformas digitais.

Não só isso, esses programas também facilitam as tarefas repetitivas dos colaboradores, tornando o atendimento muito mais otimizado e assertivo.

Segundo estudos recentes em marketing, 70% das pessoas preferem se relacionar por meio de mensagens de texto, por SMS ou chatbots, ao invés de ligações telefônicas.

Esse é um reflexo do próprio comportamento do mundo atual.

Pense por um minuto: se você precisa tirar dúvidas sobre uma licença ibama, onde irá procurar? Provavelmente na internet. Caso precise tirar uma dúvida, vai preferir enviar uma mensagem online para a empresa – telefonar, só em último caso.

Além disso, a facilidade de obter respostas às demandas dos clientes de maneira imediata, 24 horas por dia nos 7 dias da semana, reforça a vantagem dos chatbots.

Dessa forma, os usuários interessados no seu produto ou serviço não se sentem ignorados, o que aumenta a fidelização do público e a probabilidade de vendas.

Mesmo que você tenha perguntado sobre um licenciamento parcelado e receba uma resposta automática dizendo que um vendedor entrará em contato em breve, no horário do expediente, essa mensagem é o suficiente para você não se sentir esquecido.

Nesse sentido, os chatbots são ferramentas eficientes nas estratégias de marketing, já que eles ajudam:

Na captação e qualificação de leads (potenciais clientes);
Na nutrição de contatos e relacionamentos;
No gerenciamento das etapas no funil de vendas;
No rápido atendimento aos clientes;
Na coleta de dados sobre os seguidores.

A principal aplicação dos chatbots é no SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Cerca de 94% das empresas usam a tecnologia para essa finalidade, seguido da comunicação para vendas (75%) e apoio backoffice (69%).

Ao coletar dados dos seguidores, os chatbots também colaboram para a criação de campanhas de marketing e vendas assertivas.

Afinal de contas, quando um usuário oferece informações precisas sobre o que deseja na sua festa de aniversário pokemon, por exemplo, a empresa pode direcionar seus esforços e promover um atendimento completo.

Como usar os chatbots na minha imobiliária?

Diante de todos os pontos positivos dos chatbots, esses softwares passaram a ser usados por empresas dos mais diferentes ramos, incluindo as imobiliárias.

O melhor de tudo é que os programadores podem desenvolver os robôs conforme as peculiaridades de cada empreendimento, direcionado o sistema em um CRM (Customer Relationship Management) específico.

Ou seja, se a sua empresa quer tratar de aluguel de ônibus para viagem, por exemplo, o chatbot pode ser pré-configurado para o serviço, de modo a oferecer um atendimento direcionado e que ajuda na conversão de leads.

A seguir, confira algumas possibilidades de uso dos chatbots para imobiliárias.

1 – Otimização do atendimento ao cliente

As imobiliárias recebem dezenas de mensagens todos os dias. Na maioria dos casos, os contatos são iniciais, perguntando sobre um imóvel, informações básicas da empresa, ou somente por curiosidade.

Diante disso, pode ser dispendioso ter um colaborador somente para essa função, ainda mais quando as respostas são basicamente as mesmas para quase todas as perguntas.

Por isso, os chatbots para imobiliárias conseguem sanar as principais dúvidas dos clientes, em um roteiro pré-programado pelos próprios gestores.

O sistema também ajuda a antecipar certas questões, dando aos corretores as informações de modo mais organizado, diante dos dados repassados pelo cliente.

Desse modo, quando o atendimento for pessoal, é possível conhecer as necessidades da pessoa para uma conversa mais objetiva.

Para outras empresas, como um vendedor de autoclave dentista, por exemplo, essas informações prévias também são importantes. Por isso, grande parte dos chatbots já é programada para coletar dados dos clientes.

2 – Criação de conteúdos

Muita gente não sabe, mas os chatbots não se limitam às conversas automáticas com o público. Esses programas também são ótimos para a nutrição de leads, oferecendo conteúdos exclusivos e até mesmo ofertas promocionais.

Por exemplo, é possível elaborar um material informativo com dicas de como usar uma graxa de alta temperatura e distribuí-lo diretamente aos clientes, por meio dos chatbots.

No caso das imobiliárias, é possível criar uma apresentação de um novo empreendimento, tratar sobre a baixa de juros e facilidades de financiamento.

Para isso, basta programar o chatbot para o envio de conteúdos rápidos, levando em consideração a etapa do funil de vendas em que cada usuário está.

3 – Compartilhamento de informações internas

Os chatbots não precisam se restringir ao marketing externo, isto é, para clientes. Essas ferramentas também podem ser usadas para ampliar a comunicação interna das empresas, com o compartilhamento de informações entre os colaboradores.

Uma possibilidade é usar o próprio e-mail para envio de mensagens automáticas sobre algo relevante e que deve ser partilhado entre as equipes.

Mas também há programas específicos para esse tipo de comunicação, como redes sociais corporativas e aplicativos de conversas instantâneas.

3 – Manutenção de relacionamentos

Comprar ou alugar um imóvel não é uma decisão simples de ser tomada.

Por isso, os corretores sabem que mesmo com um atendimento eficiente, nem sempre os interessados vão fechar negócio de primeira, pois eles avaliam outros empreendimentos e ofertas.

Diante disso, os chatbots podem ser usados para manter uma comunicação periódica com seus clientes, para que eles não se esqueçam da sua imobiliária.

Assim, mesmo que o negócio não seja fechado, é possível mostrar que a porta está sempre aberta para novas oportunidades futuras.

Conclusão

Os chatbots estão revolucionando o marketing digital e o atendimento de vendas ao público.

Não é à toa que o crescimento exponencial da tecnologia está tomando conta das principais redes sociais, sites e plataformas de comunicação na internet.

Diante desse avanço, várias empresas incorporam esses programas às suas estratégias, incluindo o segmento imobiliário.

Desse modo, os chatbots são usados para diferentes soluções, como o atendimento ao cliente, a troca de mensagens rápidas e, até mesmo, na comunicação interna dos escritórios.

Além disso, os chatbots são capazes de armazenar dados dos clientes, para a elaboração de campanhas ainda mais direcionadas e assertivas, com boas taxas de conversão e aumento significativo das vendas e contratos fechados.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.