Nas últimas duas décadas, a internet se tornou um elemento indispensável na carreira de vários profissionais liberais, desde freelancers até influencers. Daí a importância de criar um perfil de corretor de imóveis que queira crescer.
De fato, vivemos a era do marketing pessoal (ou personal branding, como é conhecido nos EUA e em boa parte do mundo). Isso tem várias razões de ser, mas, sobretudo, a do aumento da competitividade no mercado de trabalho.
Realmente, foi-se a época em que bastava ter diploma ou mesmo conhecer alguém para ser bem colocado. Hoje, as marcas buscam alguém que possa ser um ativo valioso para o negócio, capaz de agregar valor e resolver as dores da empresa.
Por exemplo, o melhor cartão de visitas engenheiro civil que o profissional dessa área pode ter é o seu próprio trabalho, amparado em um portfólio de realizações pessoais. Contudo, é preciso ir além e saber apresentar esse portfólio de maneira atraente.
Aí é que entra o papel do marketing pessoal, que também tem tudo a ver com o modo como um corretor de imóveis pode (e deve) apresentar-se na esfera digital. Lembrando que a base para tudo isso é o fato de que as novas gerações são diferenciadas.
Parece um detalhe, mas o fato é que dos anos 1990 para cá as pessoas já nascem com um acesso muito maior à informática e à informação. Então, elas tendem a ser cada vez mais exigentes e críticas, o que impacta diretamente na relação de compra e venda.
Com o advento dos smartphones e das redes sociais esse desafio cresceu ainda mais. Daí que as empresas já não possam deixar os clientes pendurados no telefone tentando resolver um problema, como era nos antigos SACs ou CACs.
Pelo contrário, elas precisam “correr” atrás dos leads e das novas oportunidades, ou os clientes vão acabar caindo nas garras da concorrência. Imagine, por exemplo, alguém que esteja pesquisando por mesa grande para escritório.
Quantos sites e lojas virtuais podem aparecer, em poucos segundos, na palma da mão do cliente que faz uma busca assim nos grandes buscadores, como Google, Bing e Yahoo? São milhares de resultados, e o cliente só vai ficar com um deles.
O mesmo vale para o corretor de imóveis que quer construir um perfil digital de maneira sólida e sustentável, capaz de gerar leads e oportunidades realmente positivas. Por isso decidimos escrever este artigo, repleto de dicas úteis sobre o assunto.
Se você quer compreender melhor qual é o seu papel nesse universo incrível de desafios e oportunidades, basta seguir adiante na leitura.
Por que valorizar a esfera digital?
Como vimos, as novas gerações estão mais conectadas do que nunca. Mas podemos ser ainda mais específicos ao tratar desse assunto: na verdade, o Brasil é nada menos do que o 2º país que mais tempo passa conectado, levando em conta o mundo todo.
A pesquisa é da GlobalWebIndex, famosa empresa de pesquisas digitais com sede em Londres. Ela também revelou que o aumento se deu, sobretudo, após o surgimento das redes sociais, tendo atingido um pico de 60% no último período.
Assim, baseado em um contexto geral, o brasileiro passa cerca de 4 horas do dia navegando nas mídias sociais, fora as demais plataformas que utiliza. Aí é que entra o motivo para um corretor de imóveis se preocupar com a esfera digital.
De fato, as redes sociais são apenas uma parte desse cenário, sendo também possível falar nas seguintes estratégias:
- Sites próprios;
- Blogs e vlogs;
- Motores de busca;
- Parceria em conteúdos;
- Marketplaces;
- Podcasts e afins.
Atualmente, esses formatos evoluíram tanto que praticamente é possível aplicá-los a qualquer tema ou produto, seja algo popular, como joias e calçados, ou seja algo mais nichado, como um papel de parede para escritório.
Deste modo, falar em “internet” pode implicar um universo enorme de possibilidades e de plataformas bastante diferentes entre si, e isso precisa ser levado em conta quando um corretor pensa em criar ou crescer seu perfil digital.
Portanto, a internet merece ser valorizada porque uma das maiores fatias do mercado está nela, passando boa parte do dia conectada, apenas aguardando a abordagem certa para fechar negócio com a melhor opção.
A regra número um para os corretores
O primeiro passo para elaborar um perfil digital da área de corretagem consiste em compreender como esse mercado funciona atualmente e quais foram as principais mudanças pelas quais ele passou nos últimos anos.
Realmente, até antes dos anos 2000, o corretor era o profissional que tinha o poder sobre o fluxo de informações sobre um imóvel. Do mesmo modo, a imobiliária também era exclusiva em fazer a ponte entre proprietários e inquilinos/compradores.
Hoje, como vimos, com poucos cliques, qualquer um pode ter as informações que quiser na palma das mãos, o que muda bastante a dinâmica. Mesmo o site da imobiliária já pode trazer um banner informativo sobre determinado imóvel.
Neste caso, qual será afinal o papel do corretor? Certamente, não vai poder se limitar a passar informações óbvias, como metragem, preços e prazos. É preciso ir além e se tornar um profissional completo, que traz soluções mais amplas.
Por exemplo, uma coisa é especificar o tamanho da garagem, na qual coubesse apenas um carro. Outra é entender a dor do cliente e, sabendo que ele conta com dois carros em casa, já trazer detalhes sobre soluções de locação de vagas nas proximidades do local.
Esse é apenas um exemplo, mas é possível ir muito além. Há clientes que nos dias atuais analisam um espaço já contando com recursos como automação de casa, ou seja, ele vai querer cortinas, luzes e até aspiradores automatizados.
Portanto, se o corretor estiver em dia com todas as novidades da sua área, além de uma filosofia de trabalho que leve uma solução e uma experiência marcante para seus leads, certamente ele vai se destacar.
Como atuar na plataforma correta?
Depois do que foi dito acima, o fato de o corretor criar um perfil digital em um blog ou rede social é algo que, realmente, já não faz tanta diferença.
Ainda assim, ele vai precisar tomar posse de conhecimento técnico, e levar em conta as especificidades de cada plataforma.
Por exemplo, um marketplace para reformas de casas é perfeito para empreiteiras e profissionais liberais como pedreiros e pintores, mas pode não ser tão bom para quem lida com leads que querem alugar um imóvel.
Uma regra de ouro é fazer um benchmarking, que é um estudo de mercado focado na concorrência. Assim, o corretor irá economizar muito tempo e vai perceber logo de cara quais as plataformas que mais trazem resultado na sua área.
Outra dica é considerar, além da sinergia, a proposta de cada site: alguns priorizam mensagens curtas, outros lidam com fotos, imagens e vídeos. Em um caso, um texto bem escrito pode ser o grande diferencial, em outro, uma live com convidados, etc.
Gestão e qualificação de leads
Um ponto fundamental na atuação digital é saber como lidar com os leads. Em termos de gestão, é preciso contar com programas que possam automatizar o processo.
Um exemplo são os CRMs, Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Eles criam um histórico de cada cliente do começo até o fim do funil. Assim, um corretor consegue gerar um engajamento muito mais assertivo.
Em termos de qualificação, é aconselhável contar com uma equipe que faça isso, para o corretor não perder tempo demais com o processo.
O mesmo vale para qualquer segmento, seja corretagem e imobiliárias ou uma agência de marketing especializada em flyer digital.
Sobre o atendimento personalizado
Outro ponto fundamental ao construir um perfil na internet é dar toda atenção ao atendimento.
Se antes era impensável ignorar um cliente, agora, além de ser rápido e prestativo no retorno, é preciso fazer tudo de modo personalizado.
Uma dica de ouro para compreender isso melhor é aprofundar-se na persona do seu público-alvo, criando dois ou três perfis de clientes.
Com o tempo, você vai perceber que toda geração de conteúdo vai melhorar, e com isso, o atendimento também.
Considerações finais
As vantagens e benefícios que a internet pode trazer a um correto já ficaram bastante claras, mas é possível aprofundar ainda mais nesse ponto.
Como vimos, a esfera digital pode ser vantajosa para qualquer profissional, seja na hora de vender/alugar casas ou de expor um portfólio de impressão de catálogo, na área de design e impressão.
Mas cada setor tem suas vantagens específicas. No caso do corretor, um perfil bem criado pode resultar nos seguintes pontos positivos:
- Manutenção de parcerias fortes;
- Melhoria na experiência dos leads/clientes;
- Fortalecimento da própria marca;
- Maior visibilidade para a carteira de imóveis;
- O diferencial de estar em grupos maiores;
- Sinergia com as novas gerações.
Assim, chegamos ao fim, deixando claro quais os passos principais para elaborar o perfil de um corretor na internet, bem como as principais razões para fazer isso, que com as dicas dadas acima, se tornam ainda mais interessantes.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
