A missão, visão e valores são preceitos básicos para qualquer tipo de negócio. Se você já trabalhou em alguma empresa deve saber o quanto esses pressupostos guiam as várias atividades no empreendimento, desde o marketing até o atendimento ao cliente.
Afinal de contas, esses conceitos servem para guiar a maneira como a empresa se comunica com o público, seja ele interno ou externo. Ou seja, eles fazem parte da cultura organizacional de todo e qualquer negócio.
Portanto, não seria diferente para as imobiliárias. Inclusive, a missão, visão e valores podem orientar até na escolha dos imóveis, mostrando o porquê alguns empreendimentos dão preferência para casas já decoradas com persiana romana pronta, por exemplo.
Pode parecer algo simples, mas que faz toda a diferença no modo como o público enxerga a sua empresa.
Diante disso, o texto de hoje vai tratar justamente sobre o porquê é importante para uma imobiliária ter bem definida a missão, visão e valores. Quer saber mais? Então, acompanhe a leitura do artigo!
O que é missão, visão e valores?
Em resumo, a missão, visão e valores dizem respeito ao conjunto de diretrizes fundamentais que regem a sua organização. Ou seja, elas orientam a forma como a sua empresa quer ser vista.
É comum que elas sejam estabelecidas logo no início do seu empreendimento, como parte do planejamento estratégico do plano de negócios. Nesse sentido, a missão, visão e valores são documentadas e revisadas periodicamente.
Em cada uma dessas diretrizes, é possível verificar algumas questões referente à sua organização: quem ela é (missão), o que ela valoriza (valores) e qual caminho está tomando (visão).
Vale dizer que esses pressupostos devem aparecer em todo o negócio, desde uma empresa de detergente, até nas imobiliárias.
A seguir, conheça com mais detalhes cada uma dessas diretrizes.
1 – Missão
A missão de uma empresa é responsável por comunicar a razão de existir daquele empreendimento, quem é a sua empresa e como ela atende o público.
Ora, se pensarmos no caso de uma imobiliária de alto padrão, a missão pode ser oferecer imóveis de luxo, que tenham corrimão de ferro para escada interna, entre outros planejamentos específicos para casas residenciais.
É preciso que os colaboradores vivenciem a missão da empresa diariamente. Para isso, as estratégias e campanhas do seu empreendimento devem ser orientadas com base nessa diretriz e, além disso, todos os colaboradores devem estar envolvidos com o pressuposto.
Desse modo, a missão irá orientar e delimitar a atuação da sua empresa, em conjunto com as pessoas envolvidas, concentrando esforços em um objetivo comum.
2 – Visão
Já a visão é como o seu negócio se enxerga após um determinado período de tempo. Por exemplo, a imobiliária de alto padrão pode se ver como a principal empresa de imóveis de luxo em uma cidade específica.
Quer dizer que a visão é a descrição do futuro, onde a empresa quer chegar e as metas para os próximos anos.
Normalmente, a visão de uma empresa é determinada em um período de 5 anos, mas isso pode variar conforme as particularidades de cada empreendimento.
Por exemplo, se a sua imobiliária tem como visão disponibilizar imóveis cada vez mais chiques, esse tempo pode ser menor.
Daí é preciso elaborar estratégias para encontrar propriedades que tenham feito limpeza de taco de madeira, entre outros serviços de alto padrão.
3 – Valores
Por fim, os valores referem-se aos princípios e crenças da sua empresa, isto é, aquilo que você acredita e que norteia as ações, comportamentos e campanha do seu negócio.
É importante que os valores sejam compartilhados por todos os colaboradores, uma vez que esses princípios guiam a forma como os funcionários agem.
Alguns exemplos práticos de valores são:
- Ser ético;
- Ter integridade;
- Zelar pelo desenvolvimento sustentável;
- Prezar pelo bom atendimento;
- Respeitar as diferenças.
Em resumo, os valores dizem muito a respeito da subjetividade que envolve os negócios.
Qual a importância da missão, visão e valores?
Ao determinar a missão, visão e valores da sua organização, é possível orientar melhor os comportamentos que envolvem os funcionários, bem como todas as campanhas realizadas pela sua empresa.
Além do mais, esses princípios contribuem de uma maneira positiva para os relacionamentos e para a imagem da sua companhia junto ao público interno, externo e na fidelização dos stakeholders (fornecedores, parceiros e clientes).
Nesse sentido, as diretrizes definem os hábitos e as maneiras de trabalhar, resolver conflitos gerenciar crises e apostar em investimentos.
Mesmo na escolha de um imóvel com piso tátil concreto 40×40, a imobiliária deve levar em consideração a missão, visão e valores.
A seguir, confira como esses conceitos são aplicados na prática da sua empresa.
1 – Alinha os comportamentos
Quando novas contratações são feitas na sua empresa, a missão, visão e valores servem como um filtro de seleção de candidatos, pois a organização dará preferência às pessoas que compartilham do mesmo princípio.
Isso ajuda a alinhar comportamentos, permitindo que todo o trabalho seja feito em sintonia.
Afinal de contas, até na abordagem de clientes, para oferecer um imóvel com lâmpada de led para forro pvc, é preciso que os corretores saibam muito bem como respeitar a missão, visão e valores da imobiliária.
2 – Acolhe as melhores mudanças
Toda a empresa vai passar por mudanças em algum momento. Isso é bom, pois quando há muita resistência significa que o seu empreendimento não se sente seguro ou não quer sair da zona de conforto.
Em tempos de crise, isso pode ser um problema, ainda mais quando há a necessidade de se adaptar a situações específicas.
Com a missão, visão e valores bem definidos, a sua imobiliária pode acolher essas transformações mais facilmente, sem tanta insegurança. Dessa forma, o investimento em inovações é muito mais eficiente.
3 – Cria estratégias
Na simples venda de um imóvel com luminária led cozinha, há uma estratégia envolvida.
Nada é realizado sem uma justificativa, ainda mais nas imobiliárias, visto que é preciso orientar as ações em prol de um objetivo comum.
Com um compartilhamento de valores, a sua imobiliária cria estratégias muito mais alinhadas, já que todos os colaboradores estão antenados no que precisa ser feito para atingir o crescimento sustentável da empresa.
Sendo assim, no momento de definição das estratégias, considera-se a missão, visão, e valores da empresa, comum a todos os colaboradores.
4 – Ajuda na avaliação dos negócios
Quando se tem as diretrizes definidas, a sua Imobiliária sabe muito bem onde quer chegar. Por esse motivo, é importante ter transparência na elaboração da missão, visão e valores em todos os níveis da organização.
Da mesma forma, os valores da empresa funcionam como guias de comportamento para todos os envolvidos nas operações de trabalho.
Assim, é possível avaliar o desempenho de cada um dos funcionários, levando em consideração o respeito às intenções e objetivos da sua imobiliária.
Ou seja, na venda de um imóvel com uma lona de poliéster, os corretores sabem muito bem como fazer a melhor abordagem com os clientes, tendo em vista os valores da empresa.
Como definir a missão, visão e valores?
Tendo em vista a importância da missão visão e valores da sua empresa, vários Empreendimentos se debruçam na elaboração dessas diretrizes. No entanto, há algumas dúvidas sobre como estipular cada um desses conceitos.
Abaixo, confira algumas dicas para desenvolver a missão, visão e valores da sua imobiliária.
Para começar, definir a missão é perguntar qual o propósito do seu negócio. Sendo assim, é necessário concentrar esforços para responder qual é o objetivo da sua empresa.
Leva em conta algumas perguntas:
- Qual o ramo do seu negócio?
- Qual o seu diferencial?
- O que pretende oferecer aos clientes?
- Qual a sua contribuição social?
As respostas darão um norte de como começar a definir a missão da sua empresa.
Para elaborar a visão, que diz respeito ao que se pretende atingir com o seu negócio, é importante se perguntar onde você quer chegar com a sua imobiliária.
Nesse sentido, pense em como você vê a sua empresa no futuro. A partir disso, é possível elencar algumas perspectivas que envolvem o seu negócio.
Já os valores devem ser claros e objetivos, para que todos dentro da sua imobiliária possam compreendê-los com eficácia. Sendo assim, considere que essas diretrizes envolvem os sentimentos e compromissos da sua empresa.
A ética no atendimento ao cliente é um dos valores mais significativos dentro das organizações. Mas não é o único.
Desse modo, você pode apostar em outras responsabilidades, bem como visualizar como você quer que a reputação da sua empresa seja vista pelo público.
Conclusão
Definir a missão, visão e valores é um compromisso de todas as empresas, incluindo as imobiliárias. Por isso, se você ainda não elaborou um planejamento estratégico das diretrizes, está na hora de se debruçar sobre isso.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
