Existem muitas ferramentas tecnológicas que podem ser utilizadas para potencializar o site de uma imobiliária, mas há um deles que merece um destaque especial por facilitar a rotina e o relacionamento com os clientes: o chat online.
Com as vantagens que a internet trouxe para o dia a dia das pessoas, é cada vez mais comum que a maior parte delas aproveite desses benefícios para realizar tarefas de maneira simples e automatizada.
O contato com amigos e parentes, a leitura de notícias em grandes portais, a compra de produtos e o pagamento de contas online são apenas alguns exemplos práticos desse cenário.
Mais ainda, quem quer saber o valor de um aluguel som festa, por exemplo, pode buscar por várias opções na internet e encontrar aquele que faça mais sentido para a sua necessidade, e que caiba dentro do orçamento para esse evento.
Para lidar com o público que prefere utilizar o mundo virtual para tirar dúvidas ou contratar serviços, é indispensável que a empresa esteja habilitada para oferecer esse suporte digital e garantir um bom atendimento aos clientes.
Nesse sentido, há uma série de ferramentas que ajudam na comunicação de uma imobiliária com os interessados, como as redes sociais, o e-mail, o WhatsApp e, em especial, o chat online.
Por meio desses recursos, é possível garantir um atendimento virtual eficaz, que vai fazer toda a diferença na satisfação dos clientes e permitir que eles criem um relacionamento com o seu estabelecimento do modo que for mais conveniente para ele.
Dessa forma, entender os motivos pelos quais é necessário ter um chat no site da sua imobiliária é de grande importância para os bons resultados do seu negócio.
Por isso, para saber mais sobre o assunto, siga na leitura deste conteúdo e conheça as facilidades dessa ferramenta para a sua plataforma virtual e para a sua empresa como um todo.
O que é um chat online e por que ele é importante?
Quando um usuário navega na internet e encontra uma companhia especializada em automação predial empresas, é possível que ele queira entrar em contato com o estabelecimento para tirar algumas dúvidas sobre o serviço.
Se ele estiver envolvido em outra atividade no momento, pode ser que o único modo que ele tenha de realizar esse contato seja de maneira virtual, aproveitando a oportunidade para solucionar as questões que precisa para contratar a empresa.
Caso seja possível utilizar um chat online para essa atividade, é bastante provável que esse recurso facilite a comunicação do cliente com o estabelecimento, o que faz com que ele se sinta bem atendido pela empresa e perceba a qualidade do atendimento que ela oferece.
No ramo imobiliário isso não é diferente. Por isso, o chat online se tornou uma ferramenta indispensável para o crescimento desse tipo de estabelecimento, justamente por permitir um contato simples e rápido entre as duas partes.
O chat é um canal de contato virtual, que pode ser utilizado conforme as configurações aplicadas pela empresa.
Assim, é possível encontrar chats manuais e automáticos, que dependem da interação de um funcionário do local ou de um robô, no caso, os chatbots.
Eles são ótimos recursos para facilitar o relacionamento com o público. Não à toa, ter um chat online disponível no site da imobiliária é importante por vários motivos, tais como:
- Atendimento simultâneo de clientes;
- Suporte virtual completo;
- Ter mais um canal de contato com o público;
- Agendar visitas;
- Captação de leads.
Ao visualizar essa lista de possibilidades, é possível dizer que o chat online, sendo ele parte da automação corporativa ou feito de modo manual, oferece uma série de facilidades para a rotina da empresa.
1. Atendimento simultâneo de clientes
Um chat online não possui limitação na quantidade de pessoas que serão atendidas pela imobiliária, sendo diferente de uma central telefônica, por exemplo.
Por isso, sendo o recurso automatizado ou não, o atendimento simultâneo é uma possibilidade, o que garante um relacionamento mais dinâmico e rápido com o público.
2. Suporte virtual completo
Quem entra no chat, em geral, quer tirar uma dúvida, podendo a partir dali tomar uma decisão sobre a locação ou a compra de um imóvel.
Ao oferecer um bate-papo online, a imobiliária pode dar um suporte completo para os seus potenciais clientes, ajudando-os a entender melhor as condições e especificidades de uma casa, conseguindo assim, ter as informações necessárias.
Pelo chat também é possível que o atendente faça uma demonstração dos imóveis disponíveis, o que permite um trabalho virtual mais eficaz e interessante.
3. Ter mais canais de contato com o público
Nem sempre ter apenas uma linha telefônica pode ser o suficiente para que uma imobiliária consiga estar disponível para o seu público.
Sendo assim, se um cliente visualizou um determinado anúncio no site e gostaria de tirar uma dúvida sobre a presença de quadro elétrico externo na casa que ele se interessou, talvez ele não consiga realizar o contato por telefone e desista da negociação.
Além disso, quem está navegando no site da imobiliária e se depara com um chat online certamente vai preferir fazer o contato por ali mesmo, otimizando o tempo.
Por isso, ter mais de um canal de contato com o público é indispensável para o crescimento da imobiliária.
4. Agendar visitas
Uma das principais ações solicitadas em imobiliárias é o agendamento de visitas em imóveis, de modo que oferecer essa funcionalidade pelo chat facilita bastante a rotina do estabelecimento.
Nesse sentido, é fundamental disponibilizar esse recurso pelo chat, o que vai permitir um controle muito mais eficaz da agenda dos corretores.
5. Captação de leads
Qualquer empresa, seja ela especializada em limpeza assoalho madeira ou em locação de salas comerciais, sabe a importância de captar leads.
Por isso, mesmo fora do período comercial, um chat online pode ser essencial, pois ajuda a coletar contatos de pessoas que gostariam de obter informações da imobiliária mas não conseguiram acessar o site em outro momento.
Com essa funcionalidade, também é possível dizer que a imobiliária se torna acessível para o público 24 horas por dia e 7 dias por semana, uma vez a captação de leads permite um contato posterior com todas essas pessoas que fizeram uma solicitação.
Como implementar um chat online no site da imobiliária
Para aproveitar todos esses recursos, uma empresa especializada em projeto de stand ou várias outras de diferentes segmentos precisarão entender as necessidades específicas do seu negócio.
Depois, é necessário cotar com algumas empresas do setor os valores e prazos de instalação da ferramenta, levando em conta quais elementos são importantes para disponibilizar no chat.
Na sequência, a implementação será feita, de modo que o recurso se torna acessível para todos os visitantes do site da empresa.
Para garantir bons resultados no uso da ferramenta, é indispensável oferecer um treinamento referente ao uso do chat online para os funcionários responsáveis pelo relacionamento com o cliente.
Isso porque é fundamental que eles tenham conhecimentos completos sobre o que pode ser feito ali, tornando o atendimento ao público muito mais eficiente e satisfatório.
Chat online manual x chat online automatizado
Em um mundo cada vez mais tecnológico, é possível perceber o quanto os maquinários e os processos automatizados facilitam a fabricação de um talão personalizado. Na relação de uma imobiliária com os seus clientes, a realidade é a mesma.
Nesse sentido, uma dúvida que pode surgir para o empresário que deseja implementar o chat online no site da sua imobiliária é sobre a necessidade de usar a ferramenta na versão manual ou na versão automática.
De fato, existem diferenças entre as duas, e considerar o que o estabelecimento deseja oferecer para o público é fundamental, seja ele especializado na venda de piso led festa ou na comercialização de imóveis.
No chat manual, é sempre necessário contar com um profissional, que ficará encarregado de responder e oferecer todo o suporte que o cliente precisa naquele momento.
Neste caso, o chat funcionará no período em que houver a atuação humana, geralmente no horário comercial. Essa modalidade oferece um atendimento mais personalizado e próximo do cliente, justamente por depender de outra pessoa para funcionar.
Enquanto isso, o chat automatizado depende da inteligência artificial (IA) para funcionar, de maneira que existe um sistema que deve ser programado para oferecer as melhores respostas automáticas de acordo com as dúvidas enviadas pelo público.
Além disso, a IA é um sistema que vai se aperfeiçoando com o tempo, “aprendendo” a interagir com os usuários da forma mais natural possível.
A implementação de um chat online dependerá do que a imobiliária deseja oferecer ao seus clientes e, por isso, a melhor escolha dependerá das especificidades de cada estabelecimento.
Independentemente disso, ter um chat online no site da sua empresa do setor imobiliário pode fazer toda a diferença nos resultados do seu negócio.
Por isso, não deixe de buscar uma solução para essa questão o quanto antes, e tenha a certeza de tornar a sua imobiliária mais competitiva e especializada no atendimento ao público.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
