O CRM é um sistema que impacta diretamente as relações com os clientes. É uma forma de tornar suas ações mais modernas e competitivas, com processo automatizado, o que garante muito mais vantagem na corrida contra a concorrência.
Em mercados altamente competitivos, como o imobiliário, é fundamental ter em mente o papel desse software para conseguir ampliar seus resultados e auxiliar em diversos aspectos.
Logo, ter informações sobre o imóvel que você está oferecendo é muito útil, como por exemplo, se ele possui camera de vigilancia para condominio residencial.
Apesar de ser muito difundida no exterior, a CRM ainda é uma novidade no mercado nacional.
Sigla para Customer Relationship Manager, que significa Gestão de Relacionamento de Clientes, trata-se de uma ferramenta que tem como principal objetivo lidar com esta relação entre consumidor e marca.
Através do CRM, é possível explorar muito melhor todo o processo de relacionamento, automatizando diversas etapas e criando um ambiente mais propício para melhorias nesse tipo de comunicação.
Inclusive, qualquer empresa pode se beneficiar desta ferramenta. Uma grafica cartao de visita, por exemplo, pode manter registros e históricos de seus clientes com ela.
As funcionalidades de um bom CRM são inúmeras, o que acaba gerando uma excelente produção para o corretor, ainda mais porque ele depende diretamente do consumidor final.
O mercado imobiliário é bastante competitivo e as operações são muito complexas, em grande parte por conta dos altos valores de imóveis, que intimidam alguns clientes e impedem que os processos sigam normalmente.
Nesse aspecto, ter um sistema que consegue identificar as melhores opções de fechar negócios, bem como o melhor momento para abordar determinados clientes é uma excelente maneira de estar a frente do mercado.
Uma das principais vantagens na utilização da ferramenta é sua capacidade de armazenamento de dados e de captura de informações. Através dela, é possível ter um relatório muito mais completo de cada potencial cliente de uma imobiliária.
Com as informações corretas inseridas, o corretor saberá exatamente onde, como e quando a abordagem pode ter uma funcionalidade maior, explorando os seus recursos com qualidade e um bom desenvolvimento.
Há um bom tempo, o mercado imobiliário não se restringe mais a vender ou comprar imóveis.
Embora esse seja o foco principal das negociações, é fundamental pensar que o destaque no mercado vem para as empresas que oferecem soluções criativas para seus clientes, como saber suas necessidades, desde uma divisória de banheiro granito box até uma piscina.
Esse tipo de ação é importante para ter foco total em entender os desejos e anseios das pessoas interessadas em comprar imóveis.
Quando você consegue esta informação, o CRM acaba se tornando um grande aliado, uma vez que ele cruza todos estes dados com as oportunidades de negócio disponíveis em sua imobiliária, criando ofertas interessantes de negociação.
Então, uma ferramenta de automação se torna muito bem-vinda para qualquer corretor, uma vez que sua funcionalidade permite identificar uma série de elementos importantes para a estrutura do negócio.
A vida de um corretor costuma ser bem corrida, com visitas, apresentações e reuniões frequentes para apresentar as ideias de vendas aos seus clientes.
Por isso, é essencial levar em consideração que usar uma ferramenta como o CRM agiliza muito a questão organizacional.
Quando um imóvel requer uma nova lampada de led para jardim, isso pode ser registrado no sistema para que antes de suas visitas, o imóvel esteja em perfeitas condições.
O software realiza uma série de tarefas que são muito importantes para conseguir explorar o resultado final do trabalho sem nenhum problema, como por exemplo:
- Centralização de informações;
- Manutenção do histórico do cliente;
- Organização de contatos;
- Relatório de modificações.
O CRM consegue ser de grande ajuda até mesmo em imobiliárias maiores, onde os corretores muitas vezes têm que dividir as tarefas para conseguir as vendas. Isso porque todo o processo pode ser registrado através desta ferramenta.
Neste caso, quando um novo corretor for entrar em contato para auxiliar o processo de vendas, ele terá todas as informações necessárias sobre o cliente, em qual ponto está o processo e o que deve ser feito a seguir.
Assim, se um corrimao de inox foi trocado recentemente no imóvel, qualquer corretor poderá comunicar isso ao cliente.
Estabelecendo um CRM
Implementar um sistema de CRM pode ser um processo relativamente simples, mas é preciso ter atenção e cuidado quando estiver lidando com isso.
Por esse motivo, é importante pensar em formas de se estruturar com relação a cada etapa:
Planejamento é fundamental
Qualquer ação que você faça e tenha impacto em sua empresa ou em seus colegas de trabalho deve ser muito bem planejado.
Portanto, deve-se ter em mente uma série de pontos para conseguir estruturar a imobiliária e receber o CRM com tranquilidade. Logo, o primeiro passo é definir os objetivos da implementação desta ferramenta.
Quais são as intenções que a imobiliária tem em querer instalar um sistema de gestão? Esse tipo de pergunta pode ter muitas respostas, o que impactará na escolha do software correto.
Você pode precisar aumentar seus leads, tendo uma visibilidade maior da imobiliária como um todo, ou talvez aumentar a rentabilidade da empresa, fechando mais negócios.
De todas as possibilidades, é interessante levar em consideração que é possível explorar diversos recursos para implementar o CRM corretamente
Além disso, a ferramenta pode ser de grande ajuda, mas ela não funciona por si só. Não basta identificar que existe uma janela no ambiente, você precisa vender para o cliente a vantagem de uma janela de aluminio 100×150, por exemplo.
Por isso, é fundamental que se determine alguma pessoa do escritório para ficar responsável pela ferramenta, podendo ser contratado um profissional especificamente para este fim.
Saber lidar com todos os detalhes da ferramenta é crucial, além de compreender como organizar as informações e até mesmo o que fazer em casos de instabilidade ou problemas no software, que podem eventualmente acontecer.
Quanto mais você lida com isso de maneira rápida e funcional, melhor será o período em que a imobiliária aproveitará o CRM.
Por fim, uma das etapas mais importantes envolvendo este processo é o de ensinar sua equipe a utilizar a ferramenta. Inclusive os treinamentos são fundamentais para que todos estejam alinhados para a utilização.
Isso porque o CRM é altamente dependente da inserção de dados corretos ao longo de um processo de compra e vendas.
Assim, todas as informações do imóvel estarão à disposição dos corretores, desde os preços e localização, até a condição da bomba de agua para piscina de determinado apartamento.
Quanto mais sua equipe se aproxima das soluções criadas para conseguir melhorar o dia a dia delas, mais fácil será aproveitar todas as possibilidades desse formato de vendas, usando o CRM como um grande aliado em todos os processos imobiliários.
As vantagens do CRM para as imobiliárias
Dentre as inúmeras vantagens que um sistema CRM pode oferecer, algumas se destacam mais com relação ao mercado imobiliário.
1 – Otimiza o tempo utilizado
A máxima “tempo é dinheiro” é muito real no mercado, sobretudo em um campo complexo e concorrido como o imobiliário. Por isso, ter uma ferramenta que automatiza diversos processos mecânicos acaba sendo uma grande vantagem.
Com isso, o corretor tem muito mais tempo para se preparar e otimizar seu atendimento, aumentando consideravelmente suas chances de converter o cliente para a venda, garantindo resultados muito mais positivos.
2 – Facilidade no acesso aos dados
Outro ponto importante para a utilização do CRM é a facilidade que qualquer corretor possui de encontrar as informações referentes a um cliente específico.
Nestes casos, todas as informações relevantes são incluídas no sistema, o que permite que qualquer pessoa encontre-as. Isso é fundamental não só para conseguir realizar a venda, mas também para o bom atendimento a um cliente.
Isso porque quando um consumidor entra em contato com a imobiliária, o atendente saberá rapidamente o que a pessoa deseja e como está lidando com o processo de negociação, sendo muito mais prestativo e assertivo.
3 – Utilização em qualquer lugar
Outra das principais vantagens do CRM é sua capacidade de ser utilizado em diversos outros ambientes, criando um recurso valioso para os corretores.
Assim, com um smartphone e uma boa conexão com a internet, é possível ter acesso às informações, mesmo em uma visita. Quando for acompanhar uma instalacao de aquecedor, por exemplo, conseguirá atualizar tudo imediatamente.
Dessa maneira, o corretor consegue mais informações sobre o cliente que está visitando o imóvel, e pode adicionar qualquer dado pertinente que acontece durante a visita em tempo real.
4 – Melhora o relacionamento com o cliente
O serviço de CRM é feito pensando na utilização de elementos importantes para o corretor conseguir manter um bom relacionamento entre o consumidor e a imobiliária. Logo, é essencial pensar na ferramenta como uma facilitadora.
Isso porque quanto mais você souber o que o cliente deseja sem que ele tenha que perguntar, mais satisfeito ele ficará.
Considerações finais
O mercado imobiliário está cada vez mais competitivo, e por isso, qualquer ferramenta que possa auxiliar a tomar a dianteira nessa competição é muito bem-vinda.
No caso do CRM, é possível estruturar sua imobiliária para conseguir resultados muito mais positivos se todas as informações forem bem estruturadas neste software, possibilitando muito mais ações e um impacto direto em suas vendas.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
