O atendimento ao cliente vem sendo uma das principais preocupações das empresas nos últimos tempos, visto a tamanha importância que uma boa experiência tem dentro da satisfação de um cliente. Por isso, nada melhor do que implementar o uso dos chatbots.
Essa tecnologia, embora não substitua totalmente um funcionário de uma empresa, pode auxiliar o negócio a estar presente na maior parte do tempo para os clientes, sendo responsável, principalmente, em assisti-lo no momento em que ele desejar um contato.
E para negócios que dependem estritamente de uma boa relação e comunicação constante, como o caso das imobiliárias, esse é um recurso que deve ser essencial, cada vez mais reconhecido como parte do dia a dia dos atendimentos em plataformas digitais.
Dessa forma, uma pessoa interessada em um imóvel com cozinha gourmet pode ter em mãos, de forma rápida e certeira, as informações sobre opções no mercado, ampliando as chances de fechar um negócio no momento em que ele desejar, no horário escolhido.
No artigo abaixo vamos entender um pouco mais sobre o que são os chatbots e para que eles surgiram, conhecendo as formas de aplicação dentro de uma imobiliária e quais são as vantagens que esses negócios têm ao colocar esse atendimento e prática.
O que são os chatbots?
O atendimento ao cliente tem sido a principal movimentação do mercado. Afinal, hoje está cada vez mais provado o quanto pode ser decisivo para o fechamento de um contrato de construcao comercial ou um desejo de compra a assistência de qualidade ao consumidor.
É nesse contexto que passaram a ser popularizados os chatbots, que são assistentes virtuais interligados aos sites de empresas, em redes sociais e qualquer outro canal onde possa existir uma comunicação a ser feita entre o negócio e um possível cliente.
De maneira geral, podemos entender que o chatbot é um auxiliar do atendente de uma empresa, conseguindo repassar informações por meio de um atendimento quase que imediato à pergunta de um interessado, podendo ainda anteceder dúvidas e perguntas.
Por exemplo, dentro do site de uma loja de instalacao de poco artesiano um ícone ou até mesmo um avatar de atendente aparece na lateral da página indicando que ali está um espaço próprio para contato imediato, onde o cliente pode começar seus questionamentos.
Geralmente, os chatbots possuem uma inteligência capaz de armazenar algumas respostas para questões padrões, como uma pergunta sobre valores, tempo de serviço, duração do atendimento, condições de parcelamento e questões que surgem por parte do cliente.
Por exemplo, ao acessar o Instagram de uma loja de baia de atendimento 4 lugares o consumidor em potencial é levado para um aplicativo de conversas, onde passa a perguntar sobre as condições de parcelamento e também as modalidades de serviços.
Todas as dúvidas naquele momento serão retiradas pelo robô, que se comunica como um atendente que trabalha na empresa.
Quase sempre são utilizadas expressões rotineiras, que entregam uma normalidade e uma conversa minimamente robotizada entre ambos.
O mais interessante dessa ferramenta é que ela está disponível 24 horas por dia, sendo então uma facilidade de atendimento no momento em que o cliente sentir a necessidade de tirar dúvidas e fazer perguntas que podem ser essenciais para o fechamento do negócio.
Quanto mais rápida é essa conversa e resolução de dúvidas, melhor será a satisfação do cliente. E ainda em casos onde a situação não pode ser resolvida naquele instante, todo o processo acaba se tornando menor e mais destrinchado para que um funcionário resolva.
É o caso de uma loja de manutencao de extintores nivel 1 2 e 3 que atendeu via chatbot um cliente que ainda tem dúvidas sobre a utilização de um produto, mostrando um caso que pode ser incomum ou nada usual para que a inteligência pudesse atender.
Nessa situação, o atendente, no horário disponível dentro de seus expediente, terá conhecimento daquilo que foi conversado e buscará uma resolução o mais rápido possível, tendo a certeza de que grande parte do procedimento pode ser resolvido digitalmente.
Como eles podem ser aplicados em uma imobiliária?
Como dito, o chatbot se movimenta tal qual um atendente de uma empresa, sanando as dúvidas e dando toda a assistência para que o cliente em potencial esteja sempre sendo contemplado por atenção, no momento em que ele de fato tiver um questionamento.
Em empresas como imobiliárias essa pode ser uma ferramenta cada vez mais fácil de ser encontrada, muito provavelmente por uma questão mercadológica e comportamental dessa área, que requer grande atenção do consultor para o interessado.
Antes de mais nada, precisamos entender que sempre que uma pessoa está procurando um apartamento ou uma casa para comprar ou alugar, ela está fazendo isso em seu momento livre, algo que gira em torno de horários fora do expediente comercial.
Logo, o chatbot entra no jogo como um grande aliado dos consultores de imóveis, atuando nos momentos onde a presença daquele profissional pode não acontecer, mas não por isso deixando de lado as informações a serem entregues para quem de fato exige-as.
É bem comum vermos os chatbots funcionando tanto nas redes sociais da imobiliária quanto no site, que muitas vezes serve como exibidor dos imóveis disponíveis. É nesse momento de análise que grande parte das dúvidas surgem por parte do cliente.
Assim, por meio de um chatbot, uma pessoa interessada em uma casa para aluguel de ambientacao cenario pode rapidamente entender as condições do contrato, as formas de pagamento e também as garantias que a residência agrega para o cliente no momento.
Essa também é uma forma de fazer com que a imobiliária esteja sempre em contato com os leads, fazendo com que suas dúvidas ou seu interesse, ainda que mínimo, logo seja transformado em um contato a ser feito, com maior atenção, posteriormente.
Assim, é bem comum vermos consultores que utilizam os dados dos atendimentos feitos pelo assistente na noite anterior para continuar o contato a partir da última comunicação, dando prosseguimento a uma potencial proposta a surgir naquele momento.
É importante que as empresas de imóveis tenham em seus sistemas uma boa integração com sistemas de chatbot, fazendo com que de fato exista um filtro sobre os imóveis mais verificados ou aqueles que quase nunca recebem algum tipo de atenção do público.
Quais são as vantagens desse investimento
Como pudemos ver acima, a atuação dos chatbots pode trazer um alívio para os atendentes das imobiliárias, mas ao mesmo tempo promover uma conexão totalmente nova, baseada em dados e em conversas contínuas com o cliente, gerando então altos benefícios.
Assim, entenda mais sobre alguns deles a seguir, verificando aqueles que podem surgir a partir de uma assistência próxima com clientes que estão procurando por um novo endereço.
Personalização necessária do atendimento
Existe algo melhor do que se diferenciar da concorrência por meio do atendimento? Com os chatbots empresas de imóveis podem fazer uma assistência cada vez mais humanizada e guiada pela própria identidade do negócio, mostrando pontos inéditos.
Por exemplo, por meio desse sistema é possível colocar à disposição do cliente dados como:
- Montagem de quadro eletrico;
- Reformas recentes;
- Review do bairro;
- Formas de parcelamento;
- Contato com o proprietário.
Nem sempre todas as empresas concorrentes vão fazer uma análise e distribuição de informações tão detalhadas, o que conta pontos para a empresa que utiliza os chatbots.
Economia de tempo
Com o atendimento prévio por meio dos chatbots a empresa pode repassar para os colaboradores onde se encerrou a dúvida do cliente, fazendo uma economia de tempo que poderia não existir se o chat não adiantasse toda a situação e resolvesse o necessário.
Construção de funil excelente de vendas
Com as informações coletadas pelo robô de atendimento, é possível colocar clientes em divisões de nichos ou até mesmo fazer um funil de vendas propriamente dito, direcionando conteúdos específicos sobre carpete de sala em canais de comunicação.
É o caso de uma qualificação de leads, onde a empresa passa a determinar o que pode ou não ser interessante para educar um cliente que já entrou em contato, mantendo-o poder dentro de atualizações e promoções eventuais concedidas pela imobiliária.
Considerações finais
Os chatbots têm revolucionado a forma como os atendimentos vêm ocorrendo nas mídias digitais e em canais online de comunicação, fazendo com que empresas como consultoras imobiliárias tenham maior compreensão dos desejos de seus consumidores.
Além disso, os chatbots apresentam uma possibilidade única de conexão personalizada, baseada em um atendimento que acontece no tempo e lugar que aquele possível cliente desejar e estiver.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
