O aplicativo Whatsapp já faz parte da rotina das pessoas no mundo todo. Sendo um comunicador instantâneo para uso pessoal e comercial, ele ganhou relevância dentro dos canais de atendimento de várias empresas e, em especial, das imobiliárias.
Não à toa, o aplicativo ganhou a preferência de muitos usuários e, em 2020, chegou a superar os 5 bilhões de downloads só nos aparelhos com sistema operacional Android. Considerando que existem outros, o número total pode ser surpreendente.
Todo esse cenário é justificado por diversos motivos. Mas, de maneira prática, são os recursos oferecidos pelo WhatsApp que fazem com que ele seja utilizado por usuários e empresas que buscam otimizar a sua comunicação.
Quem hoje precisa recorrer a um serviço de iphone tela quebrada conserto, quem procura imóveis para locação ou quem precisa enviar uma mensagem para um amigo, pode pegar o smartphone do bolso e fazer contato rapidamente.
Sendo assim, ele se tornou uma ferramenta indispensável para que imobiliárias, e estabelecimentos do mais variados segmentos, pudessem conciliar a sua demanda de atendimento de forma prática e eficiente.
Além de oferecer a versão Business para empresas, o aplicativo garante que o usuário comercial desfrute de recursos fundamentais para a rotina do trabalho, que podem ser utilizados para tornar o contato ainda mais dinâmico.
Se você tem uma imobiliária e desfruta do WhatsApp para uso pessoal, este pode ser o momento indicado para utilizá-lo também no seu estabelecimento, garantindo uma comunicação abrangente com o seu público. Quer saber como? Então siga na leitura.
Quais são as ferramentas oferecidas pelo WhatsApp?
Quando uma assistência técnica em tablet ou um estabelecimento que venda imóveis decide implementar o WhatsApp nos seus canais de atendimento, ela deve entender como o aplicativo funciona e quais recursos pode utilizar de modo prático.
Afinal, quanto maior o domínio sobre o aplicativo, maior é o desempenho no que diz respeito ao atendimento e também na eficiência dos processos.
Entre as principais ferramentas que o WhatsApp oferece, é possível mencionar:
- Localização do estabelecimento;
- Catálogo de produtos;
- Mensagens automáticas;
- Respostas rápidas;
- Etiquetas de organização;
- Estatísticas de mensagens.
Com a versão comercial do aplicativo, muitos recursos foram adicionados no mensageiro, o que trouxe uma série de vantagens para administrar e gerenciar os contatos de diferentes estabelecimentos.
Um desses elementos é o de informar a localização do negócio. Assim, quando o cliente entra em contato com a imobiliária pelo WhatsApp, ele pode confirmar rapidamente o endereço dela, podendo se deslocar até lá.
Ao mesmo tempo, no perfil da conta empresarial de uma empresa de locação de caçamba entulho, por exemplo, é possível criar um catálogo com os principais produtos oferecidos pela companhia, com fotos, descrição e preço de cada um deles.
Se uma imobiliária cria o seu portfólio no WhatsApp, os cliente conseguem acessar rapidamente as opções de imóveis disponíveis para venda, diminuindo a necessidade de enviar uma grande quantidade de arquivos para o usuário.
As mensagens automáticas também são importantes para otimizar a comunicação da empresa. Isso porque, em períodos de ausência, nos quais o estabelecimento está fechado, o contato efetuado por um interessado em imóveis não fica sem resposta.
Há também a possibilidade de configurar um texto de saudação, para que quando um potencial cliente entre em contato, ele receba um retorno rapidamente.
Outro recurso interessante se trata das etiquetas de identificação, que auxiliam na organização de todas as conversas realizadas no WhatsApp.
No caso de uma imobiliária, é possível enquadrá-las em grupos diferentes, como os de locatários, proprietários, interessados, corretores, etc.
Enquanto isso, uma empresa especializada em reforma elétrica apartamento pode utilizar as etiquetas para organizar os pedidos de orçamento, os clientes atuais, os projetos finalizados e contatos de fornecedores, facilitando o uso do aplicativo na rotina.
Por fim, mais uma das ferramentas que é oferecida na conta empresarial do mensageiro é o acompanhamento de métricas relacionadas às mensagens enviadas. Elas mostram quantas foram entregues, lidas e as que não foram visualizadas.
Dessa forma, é possível identificar se todos os seus contatos estão acompanhando os conteúdos enviados sobre imóveis e assuntos semelhantes ao universo imobiliário.
Quais as vantagens de criar um perfil no WhatsApp Business?
Uma empresa especializada em entrega expressa motoboy possui uma demanda de atendimento grande, uma vez que depende do contato dos clientes para receber pedidos e efetuar a logística solicitada por eles.
Com uma imobiliária isso não é diferente. É por meio dos canais de contato que ela recebe solicitações de pessoas interessadas nos imóveis que ela está oferecendo, o que faz com que o atendimento seja uma das áreas mais importantes do estabelecimento.
Por isso, entender as vantagens de criar um perfil no WhatsApp Business pode fazer com que a inclusão dessa nova estratégia seja feita o quanto antes.
1. O WhatsApp comercial foi elaborado para empresas
A versão Business do aplicativo foi especialmente desenvolvida para ser utilizada por empresas, sejam elas focadas em tratamento estético ou em aluguel de sala de reunião pequena.
Não à toa, os recursos mencionados anteriormente não são vistos no WhatsApp convencional, uma vez que a demanda de contatos é muito menor do que em um ambiente de negócios.
Justamente por isso, o suporte para empresas oferecido pelo Business é indispensável para otimizar a rotina do local.
2. O WhatsApp permite um atendimento mais dinâmico
Uma imobiliária recebe uma alta quantidade de contatos diariamente. Nesse sentido, pode ser que as suas linhas telefônicas fiquem ocupadas em boa parte do período comercial, o que dificulta na prestação de um atendimento diário.
Ao implementar o uso do aplicativo no dia a dia do estabelecimento, é possível tornar essa tarefa muito mais dinâmica, já que o programa permite que várias conversas sejam administradas paralelamente.
Da mesma forma, uma central de monitoramento CFTV, por exemplo, pode prestar o suporte para os seus clientes de forma ágil, tirando dúvidas e prestando as informações necessárias.
3. O WhatsApp possibilita um atendimento individualizado
Se várias pessoas chegam na imobiliária ao mesmo tempo para saber sobre imóveis para locação, pode ser que o atendimento prestado ali precise ser rápido, para que todos eles tenham os dados que precisam.
Mas essa dinâmica não permite que a relação entre a empresa e o cliente possa ser mais individualizada, de forma a entender a necessidade do cliente e oferecer as soluções esperadas por ele.
No WhatsApp isso não acontece: cada cliente é atendido de modo particular, sendo possível dar a atenção merecida para as pessoas que entraram em contato com o seu negócio e querem desfrutar dos seus serviços.
4. O WhatsApp automatiza processos
Com o uso das mensagens automáticas e das respostas rápidas, é possível automatizar grande parte dos processos de atendimento, de modo que dúvidas comuns sejam respondidas de forma muito mais rápida.
Ao mesmo tempo, a imobiliária não perde contatos de pessoas que procuraram por ela fora do período de atendimento ao público, já que as mensagens são recebidas e ganham um retorno automático.
Nesse sentido, o número de potenciais pedidos feitos fora do expediente, que seriam perdidos por uma imobiliária ou por um estabelecimento especializado em portaria remota intelbras, podem ser recuperados, trazendo um faturamento cada vez melhor.
O WhatsApp e o posicionamento da imobiliária no mercado
Que as empresas precisam se manter atualizadas e investir em inovação no seu trabalho, disso ninguém duvida. Não à toa, as que trazem soluções eficientes para a sua rotina se tornam mais competitivas e valorizadas no mercado.
O WhatsApp é uma ferramenta relativamente simples, mas que pode fazer toda a diferença no dia a dia de uma imobiliária, permitindo que ela tenha condições de aprimorar o seu atendimento ao cliente com diversas estratégias de contato.
Nesse sentido, é de suma importância buscar pelos recursos mais recentes e implementá-los no negócio, sendo também essencial garantir o treinamento dos funcionários para que eles estejam habilitados para operar essas novidades.
Como a maioria das pessoas hoje utiliza o WhatsApp para falar com amigos e familiares, mas inclusive para entrar em contato com suas marcas preferidas e fazer novos negócios, é fundamental que qualquer empresa ofereça essa opção para o público.
No setor imobiliário isso não seria diferente. Dessa forma, é mais do que necessário considerar a utilização do aplicativo nos canais de contato do estabelecimento, de forma a tornar a sua comunicação muito mais eficaz e disponível.
Com isso, a imobiliária se destaca das suas concorrentes que relutam em adaptar processos, e faz com que mais pessoas consigam estabelecer um relacionamento com o negócio de maneira descomplicada.
Então, se você ainda não incluiu o WhatsApp para atender aos seus locadores e locatários, considere tomar este cuidado o quanto antes, fortalecendo a sua marca e otimizando o seu atendimento.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
