Já pensou se existisse uma técnica que ajudasse um negócio a manter os seus consumidores? Pois é, ela já existe, o CS foi elaborado para cuidar dessa questão e aumentar a rentabilidade do estabelecimento.
Desse modo, um corretor pode ter outra relação com os seus consumidores e conseguir fidelizá-los. Assim, ao invés de procurar por novos clientes ele pode apenas investir em manter os que ele já conquistou ainda consumindo.
Sendo assim, a técnica ajuda a compreender melhor as prioridades dos consumidores e contribui para diversos setores do negócio, por isso uma imobiliária consegue melhorar o seu atendimento durante e depois da aquisição.
Por que esse serviço é tão importante?
O sistema é usado por meio de recursos de tecnologia que alimentam durante todas as fases do visitante, na prática, desde a hora que é demonstrado um interesse por uma mercadoria, a ferramenta entra em ação para auxiliar.
O uso desse recurso aumentou, porque se mostrou eficaz e muitas mais em conta. Além disso, investir nesse sistema é mais barato do que tentar adquirir um novo consumidor.
Segundo pesquisas, para conquistar alguém novo é sete vezes mais caro do que manter um cliente já conquistado.
Nesse sentido, uma empresa de reformas construção civil, por exemplo, pode reduzir as suas despesas e ainda ter melhor desempenho nas vendas ao usar a técnica, podendo ter clientes mais satisfeitos com o serviço.
Isso porque a técnica também leva em consideração a satisfação do cliente, na prática o recurso se resume a deixar o consumidor feliz, inclusive é isso que se verifica no próprio nome da técnica, que, em tradução, significa sucesso do cliente.
Além disso, a técnica permite que o negócio mude sua maneira de atuação, tendo algumas mudanças, como:
- Atendimento personalizado;
- Pós-venda;
- Bom relacionamento;
- Acompanhamento da jornada de compra.
Nesse sentido, quando uma empresa adota o serviço, ela passa a oferecer um atendimento personalizado para cada indivíduo. Assim, ao entrar em contato com a marca, por exemplo, o indivíduo não vai falar com um representante a cada dia.
Essa é uma das coisas que irritam os clientes, principalmente, pelo fato de terem sempre que explicar os seus problemas ou dúvidas para cada novo representante com quem fala, isso ocorre tanto antes como depois da aquisição.
Portanto, o CS acaba com isso, e esse não é mais um empecilho de uma empresa de manutenção predial preditiva, por exemplo, que ao usar a tática vai oferecer um atendimento único que atenda cada indivíduo do começo ao fim.
Além disso, o pós-venda também muda, ocorre que muitos negócios só se importam com o indivíduo até o momento da aquisição, após isso eles não se interessam mais em ajudar o consumidor.
No entanto, após a aquisição o cliente pode necessitar de alguma ajuda, principalmente em casos que a compra foi de algum aparelho/objeto que necessite de instruções para instalação ou para casos de problemas com a mercadoria.
Fato é que muitas empresas não se importam com isso e prestam um mau atendimento após a aquisição ou, até mesmo, não prestam. E o objetivo do CS é fornecer assistência até o final.
Isso garante que o cliente não tenha nenhum problema e consiga usar suas mercadorias de modo adequado, além de ajudar com a reputação da empresa, como consequência do bom atendimento.
No caso do corretor, ele pode acompanhar os consumidores após a aquisição e verificar se há problemas com o imóvel, além de disponibilizar assistência até o momento do consumidor se adaptar ao local.
Nesse sentido, todo esse apoio ao cliente gera a construção de um bom relacionamento, que gera confiança e satisfação, na prática o cliente se sente satisfeito e feliz com os serviços prestados.
Por fim, o CS prevê um acompanhamento em toda a jornada do consumidor desde a pesquisa da mercadoria ideal, até o momento da aquisição, em nenhum momento o indivíduo fica sem assistência, e esse é o grande diferencial.
Com profissionais capacitados, o consumidor tem sempre ao seu dispor alguém para tirar dúvidas e orientá-lo. No caso do corretor, isso significa acompanhar o indivíduo do início ao fim na procura pelo local perfeito.
Assim, essas são as mudanças que serão aplicadas, por exemplo, em uma loja de instalação e manutenção elétrica, tornam o suporte mais assertivo e os clientes ficam mais satisfeitos com o atendimento, os produtos adquiridos e/ou serviços prestados.
Sendo assim, a técnica muda a forma de atuação dos negócios, permitindo que os consumidores tenham mais atenção em sua jornada de aquisição, fazendo com que não se sintam desamparados e esquecidos.
Quais os benefícios de CS para a imobiliária?
A grande sacada dessa técnica é mudar o modo de atendimento e a relação que o estabelecimento constrói com os seus clientes. Para uma imobiliária, a tática pode ajudar em seu crescimento e em como ela é vista pelos consumidores.
Principalmente, porque imobiliárias trabalham com muitos processos burocráticos e alguns clientes podem ficar insatisfeitos com o tempo levado durante todas as etapas da compra, ou até mesmo por se sentirem desamparados quanto ao andamento do processo para a aquisição do imóvel.
O CS permite que a imobiliária resolva isso e tenha um atendimento transparente, sempre informando ao consumidor sobre tudo o que está sendo feito. Isso faz a diferença para os consumidores que se sentem bem tratados.
A seguir, separamos algumas vantagens da implementação do CS em seu negócio.
1. Consumidores fidelizados
Os consumidores sempre voltam a consumir em locais onde tiveram alguma experiência boa, e é por isso que empresas e lojas, como as que vendem espelho decorativo para sala de jantar, por exemplo, devem investir na experiência dos usuários.
Logo, o CS ajuda evitando que os clientes sejam perdidos, se os serviços foram prestados de modo adequado, o indivíduo tende a consumir novamente no mesmo estabelecimento, uma vez que já conhece e aprova o atendimento.
Assim, o seu negócio, ao ter um novo consumidor pode fidelizá-lo, pelo fato de já confiar em seu trabalho. Deste modo, o investimento em CS é uma ferramenta para manter o seu público fiel.
2. Clientes divulgando a marca
Quando um indivíduo é bem atendido e consegue uma mercadoria de qualidade, que o deixa satisfeito, é natural que ele compartilhe a experiência com pessoas próximas.
Logo, uma imobiliária, ou uma empresa de projeto de hotelaria, pode conseguir propaganda gratuita de seus serviços ao deixar os consumidores felizes. Isso porque os consumidores vão indicar os serviços da empresa para todos que puderem.
Por isso, essa é uma vantagem para o corretor, que ao disponibilizar um suporte satisfatório para o seu público, vai conseguir que eles indiquem os seus serviços para outros.
Esse é um fator que ajuda na expansão do negócio e faz com que mais pessoas conheçam os serviços oferecidos por aquele estabelecimento. Assim, isso pode ser benéfico também para uma loja de placas informativas personalizadas, por exemplo.
3. Eficiência
O método permite que o negócio acompanhe todas as etapas até o cliente finalizar o seu objetivo, com isso é possível que tudo seja feito com eficiência. Assim, se algum problema surgir, a própria empresa consegue identificar e se antecipar na resolução.
Conhecer o histórico e tudo que pode influenciar na experiência do consumidor, seja na pintura de fachada predial ou na assinatura do contrato, fica mais fácil atender de modo eficaz, oferecendo o melhor serviço possível.
No caso do corretor, o atendimento pode ser mais assertivo identificando necessidades que nem o consumidor considera prioridades, além disso, ele consegue prever situações que possam surgir.
Deste modo, cabe ao corretor ser mais proativo e estar disposto a ouvir o cliente, nem sempre a técnica está ligada a usar uma ferramenta, pois uma simples mudança de comportamento já permite contemplar a técnica de CS.
4. Melhor experiência
Faz parte da boa imagem de um negócio, garantir que o consumidor tenha uma boa vivência, de modo que ao final ele não saia traumatizado.
O cliente deve sair realizado e satisfeito, seja pela instalação de um corrimão em ferro para melhorar o ambiente da casa, seja pelo atendimento fornecido pelo corretor.
O CS permite que o cliente tenha uma boa vivência com o negócio, pois a sua experiência vai ser melhorada. Assim, o corretor garante que desde o início consiga entender as necessidades do consumidor e oferecer uma experiência agradável.
Para isso, pode-se disponibilizar canais de comunicação, visando manter um contato direto e claro com o consumidor. Além de estar sempre à disposição para eventuais dúvidas e problemas, proporcionando um atendimento personalizado e diferenciado, que resulta no aumento de suas vendas.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
