O mercado passa hoje por uma grande transformação, as formas de vender na internet estão se transformando de uma vez para sempre, graças aos novos recursos tecnológicos. Por isso, é preciso empreender grandes esforços no pós-venda das transações comerciais.
É justamente esse o maior foco dos grandes empresários de sucesso do cenário atual, especialmente no mercado imobiliário, e a razão para isso é muito simples.
Com a quantidade de informações em larga escala e a velocidade de circulação, se faz necessário hoje muito mais do que entregar os produtos prometidos. É necessário receber um retorno do público sobre aquilo que está sendo entregue.
Se um setor faz o pedido de um pacote de agenda empresarial personalizada para os membros de sua corporação, isso significa que no momento exato em que a entrega chegar às mãos do comprador, uma nova etapa do ciclo comercial terá iniciado.
Dessa forma, os esforços por um bom retorno do cliente após a compra de um imóvel devem caracterizar um investimento à parte, que deve ser bem planejado a fim de alcançar as respostas do público e otimizar as próximas entregas.
O pós-venda possui o papel de gerar valor ao cliente, fazendo com que ele sinta que está recebendo uma transformação, ao invés de um simples produto.
Dessa forma, o trabalho feito durante esta etapa é tão importante quanto o esforço para que o cliente compre.
Será possível entender, após a leitura deste artigo, que muitas vezes o pós-venda é, na verdade, o mais importante dos investimentos, para garantir que a empresa tenha caixa o suficiente para novas campanhas, somente com a fidelização dos clientes atuais.
Dessa forma, esse texto explicará o significado de pós-venda, bem como o porquê do seu impacto no mundo imobiliário ser tão possível quanto é na venda de roupas, cosméticos ou mesmo os eletrônicos mais sofisticados, como um gerador para eventos.
Por fim, serão apresentadas algumas dicas úteis para que seja possível realizar um pós-venda bem feito nesse mercado tão complexo.
O que é pós-venda?
É chamado pós-venda o momento do atendimento feito ao cliente que reúne técnicas focadas na melhoria da experiência pós-compra, seja na compra de produtos ou contratação de serviços.
O objetivo principal é estabelecer um relacionamento longo e proveitoso com os clientes, por meio da pronta correspondência às suas demandas, desejos pessoais e necessidades principais.
É fato que todos gostam de receber informações, feedbacks ou ao menos uma mensagem depois de realizar um procedimento de compra.
Mais do que isso, o público gosta de receber feedbacks até mesmo durante o processo de entrada no licenciamento CETESB.
Sabendo disso, os empresários inteligentes buscam sempre otimizar o processo comercial com um momento de pós-venda, para observar no cliente o nível da sua satisfação, as suas dúvidas e até mesmo as suas queixas ou reclamações.
Dessa forma, no mundo do marketing, é um erro grosseiro acreditar que o trabalho está acabado no momento em que uma venda é efetuada. Ao contrário, é nesse momento que tudo começa.
O segredo do sucesso é entender o processo de pós-venda como um artifício que tem por objetivo a fidelização dos clientes que já passaram o cartão, por meio de árduos esforços para criar uma relação de cliente e marca nos momentos que sucedem a compra.
Importância do pós-venda para fidelizar clientes
Diante de um público cada dia mais crítico em relação ao que compra, mais informado e bem respaldado por políticas de defesa ao consumidor, se torna cada vez mais difícil fidelizar clientes sem uma estratégia de régua de relacionamento a longo prazo.
Por isso, possuir um pós-venda eficaz e trabalhar as estratégias de forma adequada trará uma enorme vantagem para a empresa que praticar isso de maneira correta em relação aos seus concorrentes.
Na grande maioria dos casos, são justamente as práticas feitas no pós-venda que ajudam a empresa a serem recordadas durante muito tempo por seus clientes, primeiramente graças ao diferencial da entrega.
Fazer uso de uma etiqueta BOPP personalizada na embalagem do produto, junto com uma chamada para fazer uma postagem nas redes sociais no momento da entrega.
Além de um e-mail perguntando o que achou do produto junto com um botão de avaliação são exemplos disso.
Quanto mais lembrada é uma empresa, mais recorrente serão as suas vendas e o retorno dos antigos clientes para novas compras. A fidelização de clientes é uma tática mais barata e mais rentável para vender mais, em comparação com a conquista de novos clientes.
É bem fácil entender o motivo por trás da repetição deste ciclo, a medida em que uma relação com um cliente é criada e nutrida, proporcionando boas experiências a ele, esse cliente entende que aquela marca agrega valor em sua vida, portanto, resolve voltar.
Isso tudo ocorre uma primeira vez e vai se repetindo, pegando carona na linha comercial já montada. Ao passo que para conseguir isso de um possível cliente, é preciso investir um trabalho maior para que ele faça a primeira compra.
Dessa forma, vender para quem já é cliente é mais fácil e extremamente mais barato e constitui, para os empresários, uma fonte para se obter grandes lucros.
Impacto no mercado imobiliário
Todo mundo sabe que existem diversas gráficas espalhadas por todas as cidades do Brasil e que procurando direito é sempre possível achar preços mais em conta.
No entanto, ninguém se espanta quando presencia um cliente que sempre faz os seus pedidos de front light banner no mesmo estabelecimento, pois os clientes satisfeitos tornam-se frequentadores assíduos dos locais que adquirem confiança.
Com os compradores de imóveis é exatamente a mesma coisa. A satisfação como ativo de vendas continua sendo a regra soberana na estratégia de pós-venda.
Dessa forma, um corretor de imóveis que encerra a sua linha de comunicação e relacionamento com o cliente a partir do momento que recebe a sua comissão comete um grande erro.
Dito de outra forma, a missão do profissional não se encerra no momento em que a locação ou o contrato de venda é formalizado. É nesse momento que o trabalho mais importante começa, que é o processo de pós-venda.
Vantagens dessa técnica
Por se tratar de um estilo de negociação que envolve bastante dinheiro, muitos acreditam que o pós-venda no mercado imobiliário não é necessário. Afinal, as pessoas não saem por aí comprando imóveis todos os dias.
Pensar assim é um grande equívoco, uma vez que o processo de pós-vendas de imóveis é um dos maiores ativos de vendas por indicações de clientes que existe dentro do mercado, ainda mais em um cenário tão competitivo.
Conquistar a confiança de um cliente é um resultado que só virá a partir de um relacionamento bem construído ao longo de todo o processo da transação imobiliária, desde o primeiro contato até a finalização do negócio, perpassando até a pós-venda.
Assim, o cliente saberá quem ele deve procurar no momento em que precisar mudar novamente de endereço, ou alugar casas comerciais ou mesmo efetuar a venda de uma propriedade.
Da mesma forma que um profissional que faz impermeabilização piscina elevada fideliza seus clientes e constitui uma boa fama para ser requisitado em outros serviços, um corretor de imóveis que trabalhar corretamente a estratégia de pós-venda também terá sucesso.
6 dicas de como fazer um bom pós-venda
Por fim, será de bom proveito trazer algumas dicas eficazes de como realizar um bom pós-venda como corretor de imóveis, a fim de evitar frustrações e otimizar a entrega do atendimento, garantindo uma boa fama no mercado.
Para ter certeza da qualidade de um serviço e alcançar a simpatia dos clientes, o profissional precisa:
- Conhecer o seu cliente;
- Entrar em contato na hora certa;
- Realizar pesquisa de satisfação;
- Mantê-los informados;
- Oferecer benefícios;
- Dar brindes.
É preciso investir esforços no conhecimento dos clientes em todos os segmentos do mercado. Não é diferente no mundo imobiliário.
Para isso, acertar o timing de comunicação nos primeiros dias do cliente com o novo imóvel, bem como encaminhar pesquisas de satisfação de uma maneira conveniente para ele, fazendo o uso de brindes para que não fique chato, é muito importante.
Para isso, a comunicação precisa ser bem clara e constante. Não é à toa que as autoridades pedem que sejam espalhadas diversas placas de sinalização de segurança do trabalho construção civil, pois no mundo de hoje, as pessoas se distraem facilmente.
Dessa forma, mantê-los bem informados sobre as pesquisas e novas ofertas é essencial para garantir indicações dos clientes e até, quem sabe, novas compras dos mesmos.
Por fim, além dos brindes, é interessante oferecer grandes benefícios, como descontos na compra de novos imóveis, para garantir que o pós-venda se torne um ativo para novas vendas.
Considerações finais
Sendo assim, o mercado está em constante expansão, e o segmento imobiliário não fica atrás, mesmo com as maiores dificuldades.
Neste artigo foi possível ver a importância da pós-venda também nesse mercado, como forma de conquistar a estima dos clientes.
Constituindo uma tática eficaz para vender para os mesmo clientes, a pós-venda é um processo importante tanto para vender produtos online quanto para o fornecimento de produtos mais cotidianos, como na troca de uma bateria tração monobloco do carro.
A etapa do pós-venda é extremamente necessária para construir a autoridade de um corretor de imóveis.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
