Quem tem uma imobiliária precisou adequar seus atendimentos e maneiras de divulgação, convergindo para o ambiente virtual.
Afinal, a evolução tecnológica exigiu que muitos segmentos de mercado tivessem que se adaptar à nova realidade e a dinâmica de consumo dos usuários, cada vez mais sedentos por respostas rápidas.
Uma das principais transformações foi a incorporação do WhatsApp Business para a venda e locação de imóveis. O aplicativo de troca de mensagens instantâneas permitiu a aproximação dos corretos com os clientes, de forma natural, simples e espontânea.
Para termos uma ideia, um estudo da CX Trends, intitulado “O futuro da experiência do cliente no Brasil”, mostra que o WhatsApp é o terceiro canal mais utilizado pelas empresas (57%), perdendo somente para o contato via telefone (88%) e e-mail (86%).
Para os clientes, o WhatsApp aparece como segundo cada de preferência (47%), logo atrás do telefone (53%). A perspectiva é que logo mais o aplicativo supere até mesmo as ligações telefônicas.
No artigo de hoje, saiba como usar o WhatsApp Business para sua imobiliária e conquistar ótimos resultados na venda, locação e compra de imóveis com a ajuda da tecnologia. Acompanhe a leitura!
As diferenças entre o WhatsApp comum e o Business
O WhatsApp Business foi especialmente criado para as pequenas e médias empresas, com recursos extras que podem ser explorados pelas imobiliárias.
Assim como o aplicativo convencional, onde é possível enviar todo o tipo de mensagem para os usuários com base em um número de telefone, o WhatsApp Business é voltado para a troca de conteúdos corporativos.
Desse modo, uma pessoa pode entrar em contato com uma autoescola via WhatsApp, por exemplo, e perguntar sobre um curso de reciclagem para condutores infratores.
A resposta pode ser automática, ou feita por um vendedor da empresa.
A vantagem da automatização de mensagens pelo WhatsApp Business é a personalização do texto, pois a empresa pode usufruir de recursos para criação de textos.
Assim, quando os atendentes estiverem ausentes ou não puderem responder por algum motivo, o cliente não se sente ignorado.
Essa opção não está disponível para a versão do WhatsApp comum, por esse motivo, recomenda-se que as empresas adotem o Business, pelo toque profissional do aplicativo e pela presença de recursos de automação de mensagens.
Além disso, outro diferencial do programa para empresas é a criação de um perfil, que é uma espécie de “cartão de visitas” do seu negócio.
Ou seja, uma oficina que vende lubrificante sintético pode informar o endereço, site oficial, e-mail e horário de atendimento, diretamente pelo aplicativo.
O canal também conta com um recurso para análise de métricas, algo indispensável para as estratégias de marketing.
Com isso, é possível acompanhar os números com mais facilidade, ver quais mensagens tiveram maior alcance, o número de envios, quantas pessoas abriram e leram o conteúdo, entre outras variáveis.
O WhatsApp Business conta com gráficos que ajudam a avaliar a eficácia da estratégia.
Por exemplo, a empresa pode enviar dois tipos de mensagens para a venda de óleo hidráulico para direção e, com isso, fazer um teste A/B para ver qual foi a mais assertiva.
Para os corretores, outra função do WhatsApp Business é a aplicação de etiquetas. Com elas, é possível identificar cada tipo de mensagens, separando por assuntos, tais como:
- Clientes novos;
- Negociação pendente;
- Pagamentos;
- Renegociação contratual;
- Entre outros.
Não só para corretores, as etiquetas também são para e-commerces, lojas e estabelecimentos.
Por exemplo, na negociação de um gerador de cloro a base de sal, o vendedor pode identificar o assunto e, quando a conversa for retomada, é possível informar corretamente o cliente, não começar tudo do zero.
Como vender mais com o WhatsApp Business?
Além de usar os recursos disponíveis no WhatsApp Business, é necessário ter uma estratégia de atendimento e abordagem do cliente. Afinal de contas, nada substitui o contato humano, mas é possível aproximar os consumidores com os canais online.
A seguir separamos algumas técnicas que podem ajudar a sua imobiliária a vender mais com o WhatsApp Business. Confira!
1 – Adapte-se às novidades
Adotar métodos tecnológicos e investir em mensagens automatizadas nas redes sociais, não significa reduzir o quadro de atendentes.
Por mais que o atendimento possa ser mais rápido e simples com as tecnologias, sempre é preciso ter uma pessoa na ponta, para um diálogo mais humano e para tirar as dúvidas pontuais dos clientes.
Por exemplo, quando alguém quer uma informação específica sobre a caneta alta rotação com led, é fundamental que o contato seja repassado para um atendente e não deixar o consumidor falando só com os chatbots.
O WhatsApp Business deve ser visto como uma possibilidade de otimizar o tempo, agilizar o atendimento e um diferencial de trabalho, mas não uma completa substituição do contato humano, seja com vendedores, corretores ou atendentes.
2 – Seja profissional
As empresas jamais devem ser inconvenientes com seus clientes, enviando milhares de mensagens sem prévia autorização. Inclusive, quando há abuso, os consumidores podem bloquear o seu contato, algo que prejudica muito a imagem do seu negócio.
Por isso, se em um dia sua empresa já enviou uma mensagem a respeito de uma oferta de bomba centrífuga inox, não mande o conteúdo novamente em um breve intervalo de tempo, ou no mesmo dia.
Tenha parcimônia no envio de mensagens para que isso não vire uma perseguição, e respeite os horários dos seus clientes, dando preferência para compartilhamento de conteúdos fora do expediente ou em horas específicas.
Além do mais, vale a pena cuidar do perfil profissional do seu WhatsApp Business.
Use uma foto corporativa, cuidado com a linguagem trivial e as gírias, especialmente quando estamos lidando com um público mais velho.
Pessoas interessadas em uma proveta de 100ml, por exemplo, normalmente trabalham com pesquisa científica e, portanto, não querem ser atendidas por alguém com um vocabulário informal.
3 – Tenha criatividade
Os seus clientes já são frequentemente bombardeados com e-mails, propostas e anúncios durante todo o dia.
Mesmo que o contato tenha partido dos próprios consumidores, é preciso investir em estratégias criativas, que surpreendam o seu público.
Desse modo, a recomendação é criar mensagens que vão além de textos, utilizando imagens, fotos e até mesmo vídeos que tratam sobre o seu produto ou serviço.
Por exemplo, na busca por um cr blindado exército, a empresa pode enviar uma foto para mostrar o documento, fazendo com que o cliente entenda melhor sobre o seu negócio.
4 – Não misture as coisas
Essa dica é valiosa principalmente para os pequenos empreendimentos e corretores que trabalham por conta própria. Muitas vezes, a tendência é usar o mesmo aplicativo para contatos pessoas e profissionais, mas isso é um erro.
Afinal de contas, o problema não é só misturar as conversas, mas trabalhar mais do que é necessário pode comprometer a saúde mental.
Por esse motivo, muitas pessoas preferem até ter outro aparelho, só para não se preocuparem com mensagens enviadas fora do horário de expediente.
Para melhorar ainda mais a experiência com o WhatsApp Business, os corretores e imobiliárias podem definir um objetivo com o canal de comunicação, como captar leads ou enviar conteúdos relevantes.
Sendo assim, os demais contatos para outros assuntos podem ser encaminhados por e-mail, telefone ou outro canal de comunicação – mas envie essas informações para os clientes e não os ignore.
5 – Conheça os seus clientes
Essa recomendação é válida para toda estratégia de marketing, especialmente no ambiente digital. Isso porque os usuários não estão procurando um anúncio invasivo e sensacionalista, mas sim, um conteúdo que atenda às suas necessidades.
Por conta disso, é importante conhecer quem são os seus clientes, suas preferências, comportamentos e características, para a produção de um material direcionado e que cative o público-alvo.
Uma maneira de identificar os consumidores é por meio de pesquisas de mercado, em que é possível colher dados reais a respeito da audiência. Ou, então, levantar informações de pessoas que já são clientes da sua imobiliária.
Conclusão
O avanço das TICs (tecnologias da informação e da comunicação) causou uma grande transformação nas estratégias de marketing das empresas, com iniciativas assertivas, ágeis e que complementam o atendimento presencial.
No entanto, isso não significa o completo abandono do que é tradicional.
No caso das imobiliárias, o contato pessoal com corretores é indispensável, uma vez que as pessoas querem ser bem informadas antes de comprar ou alugar uma casa.
Com o WhatsApp Business, é possível aproximar os clientes da empresa, de modo mais ágil e eficiente, mas sem dispensar o contato humano.
Além disso, o aplicativo ajuda a separar os contatos profissionais e pessoais, algo que contribui significativamente para a credibilidade das empresas.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
Referências
https://tecimob.com.br/blog/aprenda-a-usar-whatsapp-business-na-sua-imobiliaria/
https://www.imobzi.com/papoimobiliario/whatsapp-business-para-sua-imobiliaria/
