O Marketing Omnichannel é uma estratégia inovadora indispensável para as empresas de todos os setores, como as imobiliárias.
A interligação de diferentes canais aprimora a experiência do cliente, um fator muito importante para que as marcas se destaquem no mercado.
Hoje em dia, os consumidores têm a vantagem de poder escolher onde vão comprar um produto ou serviço, com base na experiência que uma empresa ofereceu a ele.
Isso significa que não basta preço justo e qualidade, é preciso muito mais do que isso e a experiência do consumidor, desde o primeiro contato com a marca até o fechamento da venda e as ações pós-venda significam muito.
O Marketing Omnichannel pensa justamente nessa proposta, e hoje é considerado indispensável para garantir a satisfação dos consumidores. Com um mercado tão concorrido, não dá para oferecer apenas o básico.
Essa inovação mudou a resposta oferecida aos clientes, por meio de uma compra melhor, completa e sem barreiras entre os canais on-line e off-line. E qualquer setor pode aplicá-lo.
Pensando nisso, neste artigo, vamos falar sobre o que é Marketing Omnichannel, sua importância e de que maneira as imobiliárias podem implantá-lo em suas estratégias.
O que é Marketing Omnichannel?
Marketing Omnichannel é uma estratégia que usa simultaneamente e de maneira interligada diferentes canais de comunicação. Tem como objetivo estreitar as estratégias on-line e off-line para aprimorar a experiência do cliente.
Se todos os canais usados pela imobiliária estão interligados, o cliente pode usá-los de maneira conjunta para ter suas necessidades atendidas da melhor forma.
Isso acontece porque um canal ajuda o outro, o que garante uma experiência de compra cada vez melhor.
Importância do Marketing Omnichannel
Transformar o consumo de qualquer produto ou serviço, como pintura predial externa em uma experiência única, é algo cada vez mais importante.
Também se tornou uma tarefa mais prática, ao mesmo tempo desafiante e que todas as empresas tentam alcançar. Tudo isso porque, em meio a tantas ofertas, os consumidores estão mais exigentes e prezam por comodidade.
Os canais de compra on-line já não são nenhuma novidade, e se tornaram um requisito mínimo para sobreviver em um mercado tão competitivo.
E o Omnichannel oferece uma experiência mais completa para isso.
Apesar de ser uma estratégia recente, ela vem ganhando espaço e se tornou um diferencial para os negócios de uma imobiliária. Além disso, traz muitos benefícios, uma vez que investir em experiência positiva para o consumidor é importante para:
- Melhorar os serviços oferecidos;
- Aumentar as vendas;
- Fidelizar clientes;
- Melhorar a imagem da empresa.
Todos os pontos de contato que a imobiliária tem com o cliente, seja para fechar a venda de um imóvel ou para falar de tendências da viga de ferro amarrados na construção, são desenvolvidos de maneira otimizada.
Consequentemente, a empresa cresce, tendo como base uma análise de seus canais e como eles estão sendo trabalhados. Esmiuçando essas vantagens, podemos afirmar que:
1 – Reforça uma percepção positiva da marca
Cruzar os canais de comunicação oferece mais comodidade para o cliente. Por meio disso, fica mais fácil esclarecer dúvidas sobre como tirar a primeira habilitação para uma despachante, assim como as condições de compra de imóveis para as imobiliárias.
O cliente também tem mais facilidade para obter informações específicas sobre o local que deseja alugar ou comprar dentre outras facilidades.
Tudo isso permite uma contribuição significativa na hora de fidelizar o cliente, pois ele provavelmente vai recomendá-la para outras pessoas.
2 – Ajuda a aumentar as vendas
Diversos sistemas podem ser empregados, principalmente quando o assunto são as técnicas de contato com os clientes. Esses trâmites são sensivelmente melhorados e as vendas aumentam naturalmente.
Só que essa vantagem só é garantida quando o cruzamento dos canais é feito de maneira equilibrada, o que assegura um atendimento mais efetivo.
3 – Mais precisão das informações
Tanto uma imobiliária quanto uma empresa que ofereça serviços como decoração balão metalizado precisam de alguns recursos.
Dentre eles, também estão softwares próprios para atendimento integrado que obtêm e cruzam informações com facilidade. Tal recurso oferece uma visão mais ampla das informações e acesso rápido.
Por isso o fato de ela poder ser aplicada em diferentes setores: trata-se de algo relacionado aos dados captados que oferecem mais chances de analisar os padrões de exigência dos clientes e seus comportamentos.
Desafios do Omnichannel para as imobiliárias
Além de conhecer o que é essa estratégia, é importante estar ciente quanto aos seus obstáculos. Não se trata de algo simples, pois integrar todos os canais e oferecer uma boa experiência são, naturalmente, um desafio.
A imobiliária precisa apostar na tecnologia e obter um conhecimento aprofundado sobre ela e as estratégias mais usadas.
Também é importante conhecer profundamente o negócio e acompanhar todos os setores que farão parte.
A satisfação dos clientes é outro desafio, pois é algo delicado que envolve a opinião e as expectativas deles em relação à imobiliária.
Mesmo assim, não é algo impossível de se fazer, sendo necessário apenas o conhecimento tanto da tecnologia envolvida, quanto do próprio público a ser trabalhado.
Ações de Marketing Omnichannel para imobiliárias
Quando o gestor de uma imobiliária opta por implantar o Marketing Omnichannel, algumas dúvidas podem surgir quanto às melhores ações a serem empregadas.
Não existe uma receita pronta, pois tudo vai depender da realidade da empresa, e isso não apenas para o setor imobiliário, mas também para outros ramos de empresas no mercado, como uma fábrica de porta aço automática. Mas dentre as melhores práticas, podemos citar:
1 – Atendimento on-line
O atendimento aos clientes pode ser disponibilizado de diversas maneiras, usando diferentes meios. Alguns exemplos são as redes sociais, chat on-line e e-mail.
Isso permite que tanto os leads quanto os que já são clientes da imobiliária possam escolher o melhor canal para eles se comunicarem.
Independentemente de qual canal o cliente escolha, a qualidade do atendimento precisa ser garantida.
2 – Aplicativos
Os aplicativos sempre levam até os clientes de uma empresa muito mais facilidades. Mas além deles, os leads também podem aproveitar as vantagens.
Eles proporcionam mais comodidade e facilitam o interesse entre a imobiliária e os consumidores. Por exemplo, se o cliente quer saber se o imóvel tem carpete de rolo para escritório, envia uma mensagem pelo aplicativo.
Descrições mais detalhadas acerca das características do imóvel também podem ser disponibilizadas, o que diminui a quantidade de mensagens enviadas.
A experiência precisa garantir a proximidade do cliente com a imobiliária. Sendo assim, o aplicativo precisa ser funcional e desenvolvido com base em um design que se equipare à identidade de outros canais on-line e off-line.
3 – Uso de sites e blogs
Outra estratégia que vale muito a pena, é investir em sites e blogs. Neles, a imobiliária pode abordar com mais detalhes as características de seus imóveis.
Isso é muito comum para grandes marcas, como fabricantes de automóveis, por exemplo. É no blog que ela aborda assuntos relacionados aos veículos, como elevador automotivo portátil.
São recursos que têm esforços direcionados ao Marketing Digital e que reforçam a imagem da imobiliária nos canais on-line, juntamente com o tráfego orgânico, de maneira alinhada.
Exemplos disso são os anúncios, o tipo de abordagem, a qualidade e também os tipos da imagem, sempre harmonizados com os meios em que são veiculados.
Tudo isso colabora para que, ao longo do tempo, a imobiliária construa uma imagem mais sólida e conquiste a confiança dos consumidores e clientes.
Conclusão
Antes de encerrar este artigo, vamos citar um exemplo de sucesso do uso do Marketing Omnichannel, para que você possa compreender melhor o seu impacto.
Vamos imaginar que um cliente precise comprar, com urgência, um motor elétrico para sua geladeira que queimou. Apesar de ter ido a várias lojas, ele não encontrou o produto disponível.
Visitando o site de uma loja da cidade vizinha, ele encontrou o tipo de motor que precisava, mas não poderia esperar 7 dias úteis pela entrega. No entanto, aquela loja oferecia a facilidade de comprar pelo site e retirar com ela.
Esse é um exemplo de Omnichannel que tem feito muito sucesso entre as empresas de todos os setores.
No caso da imobiliária, isso pode ser realizado, por exemplo, com agendamento de visitas pelo site. O cliente consegue visualizar o imóvel pelas imagens, e ali mesmo, agendar um horário para vê-lo pessoalmente.
Pode parecer algo muito comum, mas usando as estratégias do Marketing Omnichannel, pode facilitar o dia a dia do cliente, da imobiliária e reforçar a identidade dela. Se ele tivesse que ligar ou agendar pessoalmente, seria mais difícil fechar negócio.
Para que todos os esforços nessa ação tenham sucesso e que os desafios sejam vencidos, é recomendável que a imobiliária conte com profissionais experientes. Dessa forma, os resultados vão surpreender os negócios e o seu público.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
