Use insights Para Conectar-se com as Emoções dos Consumidores.
Como eu posso descobrir um insight do meu consumidor?
Como eu posso reconhecer um verdadeiro insight?
Por que os insights são tão importantes?
Digamos que há uma nova campanha Sebastianimoveis.com, que vende imóveis.
Um dos primeiros clientes da empresa é uma jovem mulher que precisa de um imóvel para ela. Sebastian escolhe um excelente empreendimento localizado em um bairro na praia, achando que sua cliente por ser jovem gostaria de morar na praia. Mas o Sebastian não fez a lição de casa direito.
Se ele tivesse feito, teria percebido que a cliente queria algo mais calmo e no interior. Ela não gosta de praia. Sebastian poderia ter escolhido o imóvel baseado no insight do cliente em vez de apenas o critério dela ser jovem.
E é exatamente isso o que o seu marketing deve fazer também.
Usar insights para atender os clientes, e não apenas fatos e observações.
Vamos testar sua habilidades nos INSIGHTS OU FATOS.
Que tipo de afirmações são estas?
1 – A taxa de casamento nos EUA atingiu seu ponto mais baixo e continua caindo.
( ) INSIGHT ( ) FATO ( Resp.”fato”)
2 – Atualmente é socialmente mais aceitável para as pessoas traçar os próprios objetivos do que se casar.
( ) INSIGHT ( ) FATO ( Resp.”insight”)
3 – Homens jovens apresentam tendência maior em dirigir rapidamente do que os motoristas mais velhos.
( ) INSIGHT ( ) FATO ( Resp.”fato”)
4 – Homens jovens dirigem de forma imprudente para impressionar as outras pessoas e fazê-los se sentir masculinos.
( ) INSIGHT ( ) FATO ( Resp.”insight”)
5 – As pessoas geralmente são comida a seus animais de estimação duas vezes ao dia.
( ) INSIGHT ( ) FATO ( Resp.”fato”)
6 – As pessoas geralmente se sentem culpadas de comer na frente dos seus animais de estimação.
( ) INSIGHT ( ) FATO ( Resp.”insight”)
Os insights se conectam com motivações e as emoções. Os fatos são…bem, apenas fatos. Pense da seguinte maneira: um insight é o que acontece quando você pergunta a um fato “Mas porquê?” O que isso significa?
Um insight do consumidor te haver com aquele momento “aha”. Para alcança-lo, você deve passar algum tempo fazendo pesquisas sobre o tema escolhido.
Enquanto você realiza suas pesquisas, deve procurar por dados indicativos…ou, em termos humanos, informações sólidas e verdadeiras. Então, você pode procurar por maneiras de conectar todas essas informações.
Por exemplo, os três dados informativos do Sebastian poderiam ter sido: o local onde ela gostaria se é litoral ou interior. Qual o estilo de vida que ela quer para essa nova vida que a cliente busca. Que tipo de empreendimento seria aconselhável para uma jovem cliente.
Se Sebastian tivesse reunido essas três informações, ele poderia ter atingido o momento “aha” ou um insight. A cliente precisa de paz e um lugar sossegado, sem a agitação do litoral.
Para encontrar o seu momento “aha”, você deve buscar respostas em tudo. Mesmo. Pergunte a si mesmo, por que, o que, quem, onde, quando.
Por que os consumidores escolhem sua empresa em vez dos concorrentes? Seu produto ou serviço provavelmente não é a única razão. Seu atendimento representa uma serie de valores que atraem as pessoas com um modo de pensar parecido. Quais são esses valores compartilhados?
O que o seu produto ou serviço oferece que os consumidores realmente gostam? sua simplicidade, seu atendimento, a maneira como você faz seus cliente se sentirem?
Encontre respostas em locais que os consumidores falam do seu produto: seu site, redes sociais, sites de avaliação.
Quem são seus grandes fãs – aqueles que adoram fazer parte da sua marca? Eles procuram por você, visitam seu site, assistem seus vídeos e espalham boca a boca favorável sobre sua marca.
Levá-los em conta ajudará a encontrar insights poderosos.
Onde as pessoas descobrem sua marca? Pesquisas online, avaliações dos atuais clientes, anúncios de TV? Essas fontes de referência podem ajudar a ver que parte das suas campanhas de marketing está funcionando e quais são seus consumidores mais influentes.
Quando seus consumidores interagem com sua marc? Em algum momento específico do dia? Um evento como um feriado faz com que eles se lembre da sua marca? Saber essas informações ajuda a reforçar as partes do “Por que” e “O que” da sua pesquisa de insights.
Falamos de um volume razoável de perguntas e bastante material para pesquisa. Felizmente esse trabalho se tornou mais fácil hoje em dia com a quantidade de dados disponíveis nos meios digitais. As pessoas estão mais abertas on-line que off-line ( como em um grupo fical de pesquisa). Por exemplo, pense nas opiniões honestas, diretas e transparentes que as pessoas publicam nos sites de avaliações.
As pessoas se sentem à vontade para fazer perguntas nos sistemas de busca, mas ficam receosas de perguntar as mesmas coisas aos amigos mais próximos.
Você pode usar ferramentas como o Google Trends para pesquisar tópicos populares e SEMrush para ideias de quais palavras-chave são mais comuns entre seus concorrentes. Você terá acesso a dados incrivelmente íntimos e precisos extraídos de uma base extensa de pessoas.
Portanto, digamos que você fez as pesquisas corretas a si mesmo, realizou pesquisas on-line, conectou os dados – BAM – você tem um momento “aha”.. Como você sabe se ele é realmente um insight de um consumidor?
Certificando-se de três coisas essenciais.
FATO – Deve existir um fato ou uma verdade sobre uma situação. “As empresas tendem a contactar pessoas que tenham a ver com a cultura delas”.
MOIVAÇÃO – Deve existir uma motivação para as pessoas agirem. “meu consumidor que um trabalho mais criativo que irá ajudá-lo a viver de acordo com seu novo estilo de vida.
TENSÃO – Procure por uma fonte de tensão ou o porquê de as pessoas não agirem de acordo com a motivação delas. “O atual bairro da cliente é muito movimentado”.
Uma vez que você teve um insight, você pode usá-lo para conectar-se com seus consumidores.
Vamos falar a verdade: a não ser que você seja expert em hipnotismo à distância, as pessoas provavelmente não irão comprar o seu produto apenas porque seu anúncio diz a elas para fazer isso. Elas precisam
de uma ração para importar-se com seu negócio.
Já que o insight se conecta com a smotivações e as necessidades mais internas, ele pode ajudar o seu marketing a apelar às emoções e desejos dos consumidores.
Vamos fazer isso agora.
O primeiro passo para encontrar um insight é construir uma lista de tarefas para a sua pesquisa. O que você precisa descobrir sobre sua empresa, seu setor, seus consumidores e a cultura da qual sua marca faz parte?
( ) Sim ( ) Não . Meus maiores concorrentes
( ) Sim ( ) Não . Como minha marca se diferencia dos concorrentes
( ) Sim ( ) Não . Assuntos polêmicos do meu setor que minha marca pode ajudar a resolver.
( ) Sim ( ) Não . Sexo, idade e estilo de vida de meus fâs.
( ) Sim ( ) Não . Marcas, produtos e indústrias que meus consumidres gostam.
( ) Sim ( ) Não . Como os consumidores descrevem minha marca para outras pessoas.
( ) Sim ( ) Não . Celebrações ou grupos dos quais minha marca pode fazer parte.
( ) Sim ( ) Não . Assuntos populares e tendências relacionadas à minha marca.
( ) Sim ( ) Não . Populares e modernos métodos de conectar-se on-line com as pessoas.
Depois de terminar sua lista de tarefas de pesquisa, você terá um bom ponto de partida para responder às questões Quem, Onde, Por Que, O Que e Quando.
Depois de coletar toda essa informação, você pode procurar por conexões até encontrar um insight do consumidor.
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